Выполнение учебных задач по теме

«Менеджмент в здравоохранении»:

Задача № 1. Прежде чем перейти к освоению темы «менеджмент»проверьте себя и ответьте на вопросы следующей анкеты.

( В каждом из 13 вопросов отметьте тот вариант ответа, который соответствует Вашим привычкам, характеру и мироощущению. Далее, пользуясь таблицей – ключом, подсчитайте сумму баллов, набранных Вами в ходе испытания).

Анкета № 1.

1. Вас назначили на руководящую должность и Вам предстоит руководить группой сотрудников, которые несколько старше Вас по возрасту. Чего Вы больше всего опасались бы в этом случае?

а) что можете оказаться менее осведомлёнными в сути дела, чем они?

б) что Вас будут игнорировать и оспаривать Ваши решения?

в) что не удастся выполнить работу на том уровне, как Вам хотелось бы?

2. Если Вас в каком-либо деле постигнет крупная неудача, то:

а) постараетесь ли Вы утешиться, пренебрегая ею, если считаете случившееся несущественным (" подумаешь, бывает и хуже" )?

б) начнёте лихорадочно раздумывать: а нельзя ли свалить вину на кого-нибудь другого или, в крайнем случае, на обстоятельства?

в) анализируете причины неудач, оценивая, в чём был Ваш собственный промах и как исправить дело? '

г) опустятся ли у Вас от случившегося руки, испытываете ли Вы отчаяние, впадаете ли в депрессию?

Какое из нижеперечисленных сочетаний качеств и черт наиболее подходит к Вам?

а) скромный, общительный, снисходительный, впечатлительный, добродушный, медлительный, послушный;

б) приветливый, настойчивый, энергичный, находчивый, требовательный, решительный;

в) работящий, уверенный в себе, сдержанный, старательный, исполнительный, логичный.

4. Считаете ли Вы, что большинство людей:

а) любит работать хорошо и старательно?

б) добросовестно относится к работе только тогда, когда их труд оплачивается должным образом?

в) трактует работу как необходимость, не более? 5. Руководитель должен быть ответствен за:

а) поддержание хорошего настроения в коллективе (тогда и с работой не будет хлопот);

б) отличное и своевременное выполнение заданий (тогда и подчинённые будут довольны).

6. Представьте себе, что Вы являетесь руководителем какой-либо организации и должны в течение недели представить " наверх" план определённых работ. Как Вы поступите:

а) составите проект плана, доложите о нём начальству и попросите исправить, если что не так?

б) выслушаете мнение подчинённых специалистов, после чего составите план, принимая только те из высказанных предложений, которые согласуются только с Вашей точкой зрения?

в) поручите составить проект плана подчинённым и не станете вносить в него никаких существенных поправок, послав для согласования в вышестоящую инстанцию своего заместителя или другого компетентного работника?

г) проект разработаете совместно со специалистами, после чего доложите о плане руководству, обосновывая и отстаивая его положения?

7. На Ваш взгляд, наилучших результатов достигает тот руководитель, который:

а) бдительно присматривает, чтобы все подчинённые точно выполняли свои функции и задания;

б) подключает подчинённых к решению общей задачи, руководствуясь принципом " доверяй и проверяй";

в) заботится о работе, но за суматохой дел не забывает и о тех, кто её выполняет.

8. Работая в каком-либо коллективе, считаете вы ответственность за свою собственную работу равнозначной ответственности за итоги работы всего коллектива в целом?

а) да;

б) нет.

9. Ваш взгляд либо поступок встречен критически другими. Как Вы будете вести себя?

а) не поддаваясь мгновенной защитной реакции, не поспешите с возражениями, а сумеете трезво взвесить все " за" и " против";

б) не спасуете, а постараетесь доказать преимущества своего воззрения;

в) в силу вспыльчивого характера не сумеете скрыть свою досаду и, возможно, обидитесь и разгневаетесь;

г) промолчите, но взгляда своего не измените и поступать будете по-прежнему.

10. Что лучше решает воспитательную задачу и приносит " наибольший успех"?

а) премирование, поощрение;

б) наказание;

11. Хотели бы вы:

а) чтобы другие видели в Вас хорошего друга?

б) чтобы никто не усомнился в Вашей честности и решимости оказать помощь в нужный момент?

в) вызывать у окружающих восхищение Вашими качествами и достижениями?

12. Любите ли вы принимать самостоятельно решение?

а) да;

б) нет.

13. Если вы должны принять важное решение или дать заключение по тому или иному ответственному вопросу, то:

а) стараетесь ли сделать это безотлагательно, а сделав, не возвращаетесь ли снова и снова к этому делу?

б) делаете ли это быстро, но потом долго мучаетесь сомнениями: " а не лучше ли было вот так, или так..."?

в) стараетесь ли не делать никаких шагов как можно дольше?

Теперь, когда Вы познакомились с вопросами, ответили на каждый, используя нижеприведённую таблицу, определите набранное число очков. Правильный ответ Вы получите в том случае, если на все вопросы ответите с полной откровенностью.

Ключ для подсчета баллов

№ п/п	а	б	в	г
1.	а – 0	б – 2	в – 4	г – 0
2.	а – 2	б – 0	в – 6
3.	а – 0	б – 3	в – 2
4.	а – 6	б – 2	в – 0
5.	а – 3	б – 5
6.	а – 3	б – 0	в – 1	г – 0
7.	а – 2	б – 6	в – 4
8.	а – 6	б – 7
9.	а – 6	б – 2	в – 0	г – 0
10.	а – 3	б – 0
11.	а – 3	б – 5	в – 0
12.	а – 3	б – 0	в – 2
13.	а – 6	б – 3	в – 0

РЕЗЮМЕ:

1. Если вы набрали более 51 балла, значит у вас много задатков стать хорошим руководителем с современным стилем поведения. Вы верите в людей, в их знания и добрые качества, требовательны к себе и своим подчинённым, не станете терпеть в своём коллективе бездельников и бракоделов и не будете стараться завоевать дешёвый авторитет. Для добросовестных сотрудников вы будете не только начальником, но и хорошим товарищем, который в трудных ситуациях сделает всё возможное для оказания им помощи и поддержки словом и делом.

2. Если вы набрали от 36 до 50 баллов, то вы бы могли руководить определёнными работами и объектами, но нередко сталкивались бы с трудностями (и тем чаще, чем меньше очков Вы сумели набрать по нашей шкале). Старались бы быть для своих подчинённых опекуном, но иногда бы могли выместить на них своё дурное настроение и гнев; оказывали им помощь и давали бы разного рода советы, не взирая на то, ощущается ли в них необходимость.

3. Вы набрали меньше 36 баллов. Скажем откровенно, что у вас мало шансов одержать успех в качестве руководителя. Разве только у вас хватит силы воли пересмотреть многие свои взгляды и отказаться от укоренившихся привычек. Прежде всего, потребуется обрести веру в людей и в себя.

Задача № 2. ( Составьте в рамках алгоритма классического цикла управления – обоснование управленческое решение).

Вариант 1. Вы - главный менеджер на крупной фирме по производству всемирно известных пломбировочных материалов. У фирмы имеются многочисленные фабрики по всему миру. Она достигла большого объема продаж. Появилась возможность открыть еще фабрику в одной из стран СНГ, и от вас зависит решение - подписать новый контракт или нет. С одной стороны, строительство данной фабрики обеспечит новыми рабочими местами этот регион, тем самым решится актуальная для этого региона проблема безработицы; с другой - это принесет большой доход вашей фирме. Однако вы, занимаясь производством и продажей крупных партий пломбировочных материалов, до сих пор не были убеждены в том, что хирургический метод лечения кариеса по Блэку приводит к потере зуба в течение 5-12 лет. Недавно вам в руки попал отчет об исследовании, в котором была установлена прямая связь между широким применением хирургических методов лечения кариеса и уровнем разрушения зубов.

ü Каково будет ваше решение?

ü Подпишите вы новый контракт или нет?

ü Почему?

Вариант 2. Вы - менеджер на фирме, производящей программные продукты для ПЭВМ для стоматологических учреждений. На одной из презентаций вы знакомитесь с молодой дамой (молодым человеком), которая(ый) недавно была (был) управляющей(им) на фирме-конкуренте. По какой-то причине она (он) была (был) уволена(ен) и, теперь держит обиду на эту фирму. Вы можете начать ухаживать или, наоборот, принять ухаживания. Или можете взять ее (его) на работу. В ином случае, можете просто пообещать взять ее (его) на работу. Обида так сильна, что она (он) с удовольствием расскажет обо всех планах конкурента.

ü Пойдете ли вы на тот, или иной шаг?

ü Почему?

Вариант 3. Вы - менеджер по производству на фирме, выпускающей холодильники для стоматологических учрежэдений. Недавно вы узнали, что конкурирующая фирма придала своим холодильникам свойство, которого в ваших холодильниках нет, но которое окажет большое влияние на сбыт. Например, в холодильниках «NO FROST» теперь можно хранить расходные материалы и медикаменты не только в вакуумной упаковке, но и обычные, не боясь их усыхания. На ежегодной специализированной выставке фирмы-конкурента будет офис для гостей, и на одном из приемов для своих дилеров глава фирмы расскажет им об этом новом свойстве холодильника и о том, каким образом это было достигнуто. Вы можете послать своего сотрудника на этот прием под видом нового дилера, чтобы узнать о нововведении.

ü Пойдете ли вы на такой шаг?

ü Почему?

Вариант 4. История менеджмента хранит имена выдающихся менеджеров. Эти люди, обладая незаурядными способностями, талантом и энергией добивались значительных результатов в организации компаний и управлении ими. Одним из таких менеджеров является Ли Якокка. Руководя автомобилестроительной компанией «Форд», он во многом способствовал ее процветанию, однако в итоге был безосновательно уволен владельцем этого предприятия Генри Фордом, который завидовал авторитету Ли Якокки и не мог терпеть рядом с собой такую сильную личность.

Ли Якокко болезненно переживал свое увольнение и лишь через некоторое время, успокоившись, принял предложение руководства компании «Крайслер» возглавить ее. Между тем финансово-экономическое положение этой компании было катастрофическим. «Крайслер» по всем статьям уступал своим основным конкурентам на автомобильном рынке США: фирмам «Дженерал Моторз» и «Форд».

Обладая богатым опытом, незаурядными способностями, энергией и другими присущими современному менеджеру качествами. Ли Якокка принялся за, казалось бы, безнадежное дело. Были проведены мероприятия по совершенствованию системы управления производством, поиску необходимых финансовых средств, усилению взаимодействия сбытовых служб компании с производственными подразделениями, ужесточен контроль за работой.

Ли Якокка установил себе символическую заработную плату в 1 долл. вплоть до стабилизации положения компании, которое в итоге через несколько месяцев действительно выправилось и «Крейслер» вновь заняла свое прочное место на автомобильном рынке.

1. В чем вы видите заслугу Ли Якокка как менеджера в стабилизации положения компании «Крейслер»?

2. Как можно оценить действия Ли Якокки по установлению себе символического уровня оплаты труда:

ü красивый жест,

ü недостаточно продуманное решение;

ü хорошо просчитанный шаг менеджера.

Аргументируйте свои ответы.

Вариант 5. Профессор американского университета Британской Колумбии Лоуренс Дж. Питер, будучи наблюдательным человеком, в результате длительных размышлений пришел к казалось бы парадоксальному умозаключению, которое в теории управления получило название «Принцип Питера». Суть принципа сводится к тому, что, по мнению его автора, некомпетентность в профессиональных делах встречается повсеместно. Поэтому естественно предположить, что только компетентность должна вознаграждаться более высокой должностью, а некомпетентность следует рассматривать как преграду к продвижению по службе.

Отсюда, как считает Л. Дж. Питер, если компетентность служит основанием, а некомпетентность - препятствием для продвижения по служебной лестнице, любой работник остановится в конечном счете на уровне своей некомпетентности. Результат этого - испорченная работа, отчаяние коллег по службе и подрыв эффективности деятельности компания. Принцип Питера спорен, но и не лишен оснований.

Особую остроту уровень компетентности имеет для менеджеров, которые отвечают за работу не только свою, но и коллектива. Некомпетентность менеджера может непосредственно отразиться на результатах деятельности фирмы.

Вопросы

ü Согласны ли вы с Лоуренсом Дж. Питером? Постарайтесь найти аргументы в защиту своей позиции.

ü Как решать проблему некомпетентности менеджеров в России?

ü Предложите комплекс мер по возможному исключению ее из практики работы российских компаний.

Литература:

1. Дьяченко В.Г., Галеса С.А. Управление стоматологической помощью в новых экономических условиях. Хабаровск. 2004. 586 с.

2. Дьяченко В.Г. с соавт. Менеджмент в здравоохранении. Учебно-методическое пособие/Под ред. проф. В.Г. Дьяченко.- Изд. центр Дальневосточного государственного медицинского университета.- Хабаровск, 2005. 544 с.

3. Друкер Питер. Задачи менеджмента в XXI веке». 2005.

4. Кудрявцев А.А. Менеджмент в здравоохранении. Изд. СП бГУ. 2004

5. Камынина, Н. Н. и др. Менеджмент и лидерство: учеб. для студентов учреждений высш. проф. образования / Н. Н. Камынина, И. В. Островская, А. В. Пьяных и др. — М.: ГЭОТАР-Медиа, 2009. – 528 c.

6. Примеры менеджмента медицинских услуг. Ситуационные задачи по курсу " Управление здравоохранением". - Под ред. Ракича Д.С., Лонгеста Б.Б., Дарра К. - Хабаровск, 1998, 226 с.

7. Лисицин Ю.П. Учебник «Общественное здоровье и здравоохранение»: Издательство: ГЭОТАР-Медиа – 507 с.

Итоговый контроль уровня знаний студентов

Вопросы
9.	Менеджмент: определение, основные этапы развития.
10.	Дайте характеристику основным школам менеджментв.
11.	Субъект и объект управления в здравоохранении.
12.	Составные части схемы контуров управления.
13.	Тенденции, характерные для развития менеджмента в 90-х годах.
14.	Общие принципы управления.
15.	Что лежит в основе планирования в условиях рынка?
16.	С чем связана объективная необходимость использования экономических методов в управлении здравоохранением?
17.	Назовите основные направления развития охраны здоровья населения и перестройки здравоохранения на период до 2010 - 2015 гг.
18.	Укажите важнейшие направления (пути) использования экономических методов управления.
19.	Основные функции управления.
20.	Виды принимаемых решений.
21.	Алгоритм классического цикла управления.
22.	Основные факторы, влияющие на эффективность управленческого решения.

Тема № 9.

⇐ Предыдущая 11 12 13 14 151617 18 19 20 Следующая ⇒