Все конфликты можно подразделить на три вида:

⇐ ПредыдущаяСтр 2 из 6Следующая ⇒

производственно-организационные - происходят из-за неполадок в работе, плохого снабжения, сбоев ритма труда, недостатков руководства, плохого стимулирования и т.п.;

межличностные - из-за отсутствия взаимопонимания, несработанности или психологической несовместимости работников;

личностные - из-за дурных привычек, личных притязаний или тяжелого характера отдельных людей, а также из-за неудовлетворенности или личной обиды.

От того, как взаимоотношения нарушаются или осложняются, различают два вида конфликтов:

вертикальные - между менеджером-руководителем и подчиненными в конкретной трудовой группе; горизонтальные - между сотрудниками трудовой группы и коллегами менеджера по организации;

внешние - между менеджерами и социальным окружением организации.

По степени внешнего проявления конфликты бывают скрытые (латентные) и открытые. Латентность имеет место, когда участники прячут конфликт или он еще не созрел, он незаметно подтачивает основы коллектива, хотя внешне кажется все нормально. Открытый конфликт легче контролировать и поэтому он менее опасен.

По своим последствиям и влиянию на морально-психологическую атмосферу организации или трудовой группы конфликты оцениваются как конструктивные (продуктивные), помогающие нормализовать обстановку в группе, предполагают возможность рациональных преобразований в организации, в результате чего устраняется сама их причина, и деструктивные, которые разлагают взаимоотношения в группе изнутри, порождают ее проблемы. Любой конфликт если его вовремя не разрешить становится деструктивным.

Наиболее опасным для трудовой группы являются производственно- организационные деструктивные конфликты, когда от нарушения взаимоотношений страдает производство.

Причины возникновения конфликтов можно разделить на три группы:

1.Причины, порожденные трудовым процессом;

2.Причины, вызываемые психологическими особенностями человеческих взаимоотношений

3.Причины, возникающие в процессе реализации трудовой деятельности.

Разрешение. Важнейшая предпосылка-проникновение в замысел и психику противника. Способы разрешения конфликтов: 1.Компромисс — это уступка до определенной степени другой стороне для поиска оптимального решения. 2.Решение проблем Окончательное решение проблемы— это стиль, который позволяет найти положительное решение проблемы в случае открытого столкновения различных взглядов. 3.Уклонение от конфликта представляет собой уход от конфликта. 4.Сглаживание — такое поведение, которое направлено на сдерживание раздражения противоположной стороны. 5.Принуждение — применение законной (должностной) власти или давления с целью навязать свою точку зрения. Необходимо найти цель которую можно достигнуть вместе тогда конфликт пропадает. Переговоры являются одним из эффективных способов разрешения конфликтов. Основной функцией переговоров выступает совместное обсуждение проблемы и принятие решения, устраивающего в той или иной степени все участвующие стороны.

№ 19. Понятие и виды социального контроля в менеджменте.

Контроль-это процесс, обеспечивающий достижение целей организации. В отечественной науке под социальным контролем понимают воздействие на работника в процессе труда с целью обеспечения соответствия его поведения общепринятым в организации ценностями и нормам. Социальные контроль позволяет обеспечить слаженную работу организации по достижению цели. Понимание соц. контроля часто сужается до контроля руководителем своих подчиненных.

Выделяют пять основным видов соц.контроля:

1. Административный социальный контроль, опирается на определенные нормативно-правовые документы: контроль за режимом работы, трудовой дисциплины, общественным поведением, трудового договора и т.д.)

2. Контрольная функция менеджера начинается с момента его официального закрепления в должности.

3. Контроль общественных организацией (со стороны профсоюзов за условиями труда, техники безопасности; со стороны экологических обществ – за вредностью производства и т.д.).

4. Групповой социальный контроль, предполагающий воздействие производственной группы на ее членов. Разновидности: официальный (производственное совещание, рабочее собрание, совет акционеров и т.д.) и неофициальный (насмешки, осуждения, отказ в коммуникации, изоляция и др.)

5. Самоконтроль работника (самый действенный, если нормы поведения в труде и быту работника совпадают с общегрупповым.) Так, при недостаточном или некачественном контроле даже хорошие работники могут работать не в полную силу; в то же время при слишком жестком контроле или при формальном контроле снижается инициатива работников, их самостоятельность и чувство ответственности.

Основная задача социального контроля - создание условий для устойчивости той или иной социальной системы, сохранение социальной стабильности и в то же время для позитивных изменений. Это требует от контроля большой гибкости, способности распознавать отклонения от социальных норм деятельности: дисфункциональные, приносящие обществу вред, и необходимые для его развития, которые следует поощрять.
Каждому виду соцконтроля соответствует свой субъект: административному – индивидуальный или иерархически связанный, руководящему – индивидуальный, общественному – групповой, самоконтролю – индивидуальный

Этапы контроля:

Первый этап- предварительный контроль - в соответствии с текущим задачами, выработка свода формальных и не формальных правил, стандартов, норм, соцустановок и т.д. На первом этапе устанавливаются основные показатели работы организации-прибыль, объем выпуска, себестоимость продукции, качество, затраты, требования к кадрам, поставщик и поставкам, условия конкуренции.

Второй этап- текущий контроль- связан с изменением результатов работы на разных этапах ее выполнения.

Третий этап- заключительный - проверка выполненной работы и выяснения последствий выполнения, предоставление информации для менеджеров для последующего планирования деятельность организации по всем направлениям.

Ориентация на контроль требует от менеджера особого поведения. Он должен сделать процесс контроля наглядным, значимым, официальным, умело сочетать все методы и этапы контроля, грамотно использовать наглядные показатели, уметь отличать ошибки, отмечать как недостатки, так и достижения в труде. Главные принципы контроля в управленческой деятельности:

1. Соответствие контроля стратегии компании, что должно быть прописано в стандартах организации.

2. С истемность, то есть интеграция контролирующих принципов во все сферы деятельности предприятия.

3.Контроль должен быть результативным, и этого можно достичь только правильным подбором стандартов, чтобы не допустить неконтролируемого расхода средств на его проведение.

4. Аадаптивность, то есть способность менять имеющиеся схемы и методы в зависимости от текущих нужд предприятия.

5.6. Экономичность и оптимальность, ведь основные его задачи – приносить прибыль и не допускать перерасхода средств компании.

№20. Система контроля в менеджменте.

Контроль - постоянный процесс, обеспечивающий достижение организацией принятых целей развития, путем своевременного обнаружения, возникающих, в ходе производственно-хозяйственной деятельности объектов управления, проблем (отклонение от плана, нормативов) и измерения внешней среды. Контроль - комплексная функция, включая в себя функцию учета, оценки и анализа.

Система контроля менеджмента - открытая система, охватывающая все виды деятельности в организации. Источниками самодвижения, саморазвития данной системы является противоречие между потребностями во всемирном контроле и возможностями их реализовать.

Задачи контроля:

- Сбор и систематизация информации о состоянии деятельности и ее результатов (функция учета).

- Оценка состояния и значимости полученных результатов деятельности выявления отклонений от стандартов, заданий, нормативов (функция оценки).

- Анализ причин отклонений и дестабилизирующих факторов, влияющих на результаты деятельности (функция анализа).

- Прогнозирование последствий сложившейся ситуации и обоснование принятых корректируемых воздействий.

Регулирование – процесс выработки корректирующих мер и реализация принятых организационно-технологических и технологических решений, обеспечивающих безусловное и своевременное устранение выявленных проблем (отклонений). Функция контроля переходит в функцию регулирования в момент принятия и реализации решений по корректированию выявленных отклонений. Контроль выступает как функция обратной связи в процессе управления: информационные потоки в нем направлены от объекта к субъекту управления. Контроль завершает управленческий цикл и связывает результаты анализа отклонений от желаемого состояния объекта со всеми остальными функциями менеджмента. По данным контроля производится корректировка ранее принятых решений плановых заданий, нормативов, показателей или организационных условий их выполнения, то есть ощущается обратная связь в управленческом цикле.

⇐ Предыдущая 123 4 5 6 Следующая ⇒