Инструменты управления качеством

⇐ ПредыдущаяСтр 2 из 10Следующая ⇒

Менеджмент качества – это менеджмент нового поколения. За почти вековой период

своего развития менеджмент качества сформировал и имеет в своём арсенале мощный набор

теоретических и практических средств, методов и инструментов (таблица 2 и 3).

К средствам менеджмента качества относят (табл.1):

· стандарты ИСО серии 9000 версии 2000 года и требования в области экологии ИСО 14000;

· международную систему сертификации систем качества включая сотни аккредитованных органов по сертификации;

· сложившуюся систему аудита систем менеджмента качества;

· модели самооценки;

· систему международных, национальных и региональных премий качества;

· международный реестр сертифицированных аудиторов систем качества.

Таблица 1 - Методы менеджмента качества

Методы менеджмента качества
Методы обеспечения: - качества - контроль; - испытания; - планирование испытаний; - обеспечение надёжности; - анализ проекта; - самоконтроль и самооценка	Методы стимулирования качества - мотивация; - системы вознаграждения; -рекламно-пропагандистская деятельность; - кружки качества; - конкурсы качества; - премии качества	Методы контроля качества - учёт и анализ затрат на качество; - контроль документации; - анализ и обработка данных; - статистические методы управления качеством; - внутренние проверки

Таблица – 2 Средства и способы, применяемые для улучшения качества

Форма для сбора данных	Систематический сбор данных для получения ясного представления фактов
Средства и способы для нечисловых данных
Диаграмма сродства	Распределение по группам большого количества людей, мнений или интересов относительно конкретной темы
Реперные точки	Сравнение процесса с теми, которые признаны лидирующими, для идентификации возможностей улучшения качества
Причинно–следственная диаграмма	Анализ и сообщение причинно - следственных связей
Облегчение решения проблемы от её признака до причины
Карта технологического процесса	Описание существенного процесса; проектирование нового процесса
Древовидная диаграмма	Выявление связи между предметом рассмотрения и его компонентами
Средства и способы для числовых данных
Контрольная карта	Оценка стабильности процесса (при диагностике)
Определение необходимости регулировки процесса или отсутствия такой необходимости (при контроле)
Подтверждение улучшения процесса (при подтверждении)

Таблица - 3 Методы, применяемые для улучшения качества

Средства и способы	Применение
Диаграмма Парето (Приложение А)	Показ (в порядке важности) вклада каждого компонента в общий результат
Классификация по важности возможностей улучшения
Диаграмма разброса (Приложение А)	Обнаружение и подтверждение зависимостей между двумя связанными наборами данных
Подтверждение ожидаемых зависимостей между двумя связанными наборами данных
Гистограмма (Приложение Б)	Показ характера изменчивости данных
Сообщение визуальной информации о ходе процесса
Принятие решений о точке фокусирования усилий по улучшению качества

Оценка уровня качества

Основной задачей отделов УК на предприятии является разработка критериев оценки качества как новых, так и старых, контрольных нормативов, как для отдельных видов изделий, так и для комплексных, интегральных показателей, позволяющих произвести оценку и сравнение уровня качества всей совокупности продукции, выпущенной в течение определённых временных интервалов (неделя, месяц, год). Критерии оценки основываются обычно на классификации показателей качества по их важности, которую также проводят инженеры по контролю качества совместно с конструкторами [3].

Согласно ГОСТ 15467-79 уровнем качества продукции называется относительная характеристика качества продукции, основанная на сравнении совокупности показателей её качества с соответствующей совокупностью базовых показателей.

Базовые показатели - это показатели качества эталонного или базового образца. Отсюда ясно, что выбор базовых образцов важнейший элемент оценки уровня качества продукции. Согласно ГОСТ 2.116-84 базовым образцом называется образец продукции, соответствующий передовым научно – техническим достижениям в установленном периоде, как в нашей стране, так и в других промышленно развитых странах. Установлению базовых образцов предшествует определение цели оценки, в зависимости от которой применяются разные группы базовых образцов. При оценке уровня качества разрабатываемой продукции за базовые принимают перспективные образцы, характеризующиеся прогнозируемой совокупностью реально достижимых показателей качества в будущем периоде. При оценке выпускаемой продукции за базовый образец принимают продукцию, показатели качества которой соответствуют мировому уровню или лучшим отечественным образцам. Существуют следующие методы оценки уровня качества продукции:

1) Дифференциальный;

2) Комплексный;

3) Смешанный.

Рассмотрим Дифференциальный метод, который состоит в сравнении единичных показателей качества оцениваемой продукции (изделия) с соответствующими единичными показателями качества базового образца. При этом для каждого из показателей рассчитываются относительные показатели качества:

(1) или (2)

Где - значение i-го показателя качества оцениваемой продукции;

– значение i-го показателя качества базового образца;

– относительный показатель качества.

Например, такие понятия как надёжность, долговечность, объективно существовали всегда, но лишь два десятилетия тому назад их стали рассматривать, как измеряемые показатели качества, поскольку были найдены критерии их количественной оценки.

Одной из главнейших обязанностей специалистов и управляющих по обеспечению качества является комплексная обработка информации о качестве и составление периодических отчётов о состоянии дел в области качества, направляемых как высшему руководству, так и руководителям основных функциональных отделов и подразделений предприятия. Разработка самой системы информации о качестве, является неотъемлемой частью работы отделов УК. На современном этапе развития производства, ни одно промышленное предприятие не может существовать без такой системы. [2; стр.81]

Формула (1) используется, когда увеличение абсолютного значения показателя качества соответствует улучшению качества продукции (например, производительность, чувствительность, точность, срок службы, коэффициент полезного действия и др.).

Формула (2) используется тогда, когда улучшению качества продукции соответствует уменьшение абсолютного значения показателя качества (например, масса, расход топлива, потребляемая электрическая мощность, содержание вредных примесей, трудоемкость обслуживания и др.). Ограничение для применения дифференциального метода оценки уровня качества состоит в трудности принятия решения по значениям многих единичных показателей качества.

Перейдём, к комплексному методу он предусматривает, использование комплексного (обобщенного) показателя качества. При этом методе уровень качества (K) определяется отношением обобщенного показателя качества оцениваемой продукции (Qоц.) к обобщенному показателю качества базового образца (Qбаз.), т.е.

(3)

Вся сложность комплексной оценки заключается в объективном нахождении обобщенного показателя.

Существуют различные варианты метода.

1. Когда можно выделить главный показатель, характеризующий основное назначение изделия или продукта, и установить функциональную зависимость этого главного показателя от остальных единичных показателей:

(4)

Где n-число единичных показателей;

-i-й единичный показатель;

-коэффициент при i-м единичном показателе.

Вид зависимости может определяться любым из возможных методов, в том числе и экспертным.

Главным показателем может быть, например, производительность машин, ресурс, удельная себестоимость и др.

В качестве обобщённого может использоваться интегральный показатель качества, показывающий величину полезного эффекта от эксплуатации или потребления продукции, приходящегося на каждый рубль суммарных затрат на ее создание и эксплуатацию или потребление.

2. В тех случаях, когда невозможно построить функциональную зависимость, исходя из основного назначения продукции, применяют взвешенные среднеарифметические показатели. При этом обобщённый показатель вычисляется по формуле:

(5)

Где - коэффициент весомости i-го показателя.

При этом должно соблюдаться условие:

(6)

Коэффициенты весомости mi устанавливаются отраслевыми НИИ на определенный период времени экспертным методом путем опроса определенного числа экспертов, которыми, исходя из условий эксплуатации изделия, назначаются баллы значимости каждого параметра Pi. На основании балльной оценки значимости параметров определяются коэффициенты mi.

Дифференциальный и комплексный методы оценки уровня качества продукции не всегда решают поставленные задачи. При оценке сложной продукции, имеющей широкую номенклатуру показателей качества, с помощью дифференциального метода практически невозможно сделать обобщающий вывод, а использование только одного комплексного метода не позволяет объективно учесть все значимые свойства оцениваемой продукции.

В этих случаях оценку уровня качества производят смешанным методом, использующим единичные и комплексные показатели качества. При этом методе единичные показатели качества объединяются в группы (например, показатели назначения, эргономические, эстетические) и для каждой группы определяют комплексный показатель. При этом отдельные, наиболее важные показатели не объединяют в группы, а используют как единичные. С помощью полученной совокупности комплексных и единичных показателей оценивают уровень качества продукции дифференциальным методом.

Научная область, объединяющая проблемы, связанные с измерением и оценкой качества продукции является квалиметрия.

Рассматривая квалиметрию как научную дисциплину, не следует путать её с метрологией, которая даёт значительный исходный материал для оценки качества методами квалиметрии. В тоже время метрология занимается определением количественных характеристик объектов, не связывая их с обоснованием управляющих решений, как это принято в квалиметрии.

Так к основным принципам квалиметрии относятся следующие:

1. Не может быть речи о количественной оценке качества объекта до тех пор, пока не установлены условия и цели этой оценки.

2. Оценка каждого свойства на любом уровне рассмотрения зависит от совокупности оценок свойств более низких уровней.

3. Оценка качества объекта на любом уровне рассмотрения зависит от показателей качества объекта и от принятой системы базовых показателей, необходимых для принятия управляющих решений.

Сертификация

В условиях рыночной экономики и возрастающей роли неценовой конкуренции на товарном рынке потенциальные потребители становятся всё более требовательны к качеству продукции и услуг, информация о которых должна быть объективной и достоверной. Определённые гарантии потребителю в области качества продукции даёт сертификация.

Сертификация в России начала свой путь в 1993 году с введением Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», который установил обязательность сертификации безопасности товаров народного потребления.

В последующее десятилетие происходило формирование законодательной основы подтверждения соответствия различной продукции. Главным образом объектами проверки являлось качество самой продукции и качество системы менеджмента предприятий, а точнее СМК. Для вступления России во ВТО в 2002 году был принят Федеральный Закон «О техническом регулировании». Этот закон отменил действие законов «О стандартизации» и «О сертификации продукции и услуг», которые в течение 10 лет (1993-2003) определяли государственную политику по защите потребительского рынка от некачественных и опасных для здоровья людей товаров.

Главная идея этого закона («О техническом регулировании») состоит в частичной замене обязательного соблюдения требований на принцип добровольной сертификации. Однако это не отменило обязательную сертификацию, а сместило её больше в сторону проверки требований по безопасности (т.е. критичных требований, без соблюдения которых использование продукции опасно). Обязательные требования отныне должны быть установлены в технических регламентах. Закон «О техническом регулировании» установил срок реализации до 2010 года (т.е. 7 лет со дня его введения). Реализация подразумевает разработку и принятие новых технических регламентов, а также национальных стандартов.

На сегодняшний день сертификация в России находится на пике своего развития. Россия является участником международных систем сертификации ISO, МЭК, ЕЭК и т.д. В России действует множество организаций, занимающихся вопросами сертификации среди них - ВНИИС.

Важным итогом работ по стандартизации и сертификации стало обеспечение потребителей полной, достаточно достоверной информацией о товаре.

Современное понятие сертификация было предложено специальным комитетом Международной организации по стандартизации (ИСО) в 1982 г. в следующей формулировке: «сертификация соответствия представляет собой действие, удостоверяющее посредством сертификата соответствия или знака соответствия, что изделие (услуга) соответствует определённым стандартам или другому нормативно – техническому документу».

В соответствии с законом РФ «О техническом регулировании» сертификация осуществляется в целях[5]:

· удостоверения соответствия продукции, процессов производства, эксплуатации, хранения, перевозки, реализации и утилизации, работ, услуг или иных объектов техническим регламентам, стандартам, условиям договоров;

· содействия приобретателям в компетентном выборе продукции, работ, услуг на российском и международном рынках;

· создания условий для обеспечения свободного перемещения товаров по территории Российской Федерации, а также для осуществления международного экономического, научно-технического сотрудничества и международной торговли.

Сертификация имеет ряд достоинств особенно в международных торгово-экономических отношениях. Она способствует: достижению доверия к качеству изделий; предотвращению импорта в страну изделий, не соответствующих требуемому уровню качества продукции; предотвращению экспорта аналогичной продукции; упрощению выбора продукции потребителем; защите изготовителя от конкуренции с поставщиками несертифицированной продукции и обеспечению ему рекламы и рынка сбыта; улучшению «качества» стандартов путем выявления в них устарелых положений и стимулированию переработки этих стандартов.

Сертификация — форма осуществляемого органом по сертификации подтверждения соответствия объектов требованиям технических регламентов, положениям стандартов или условиям договоров.

Сертификация продукции является одним из путей обеспечения высокого качества продукции, повышения научного и торгово-экономического сотрудничества между странами, укрепления доверия между ними.

Сертификат соответствия — документ, удостоверяющий соответствие объекта требованиям технических регламентов, положениям стандартов или условиям договоров.

Знак обращения на рынке — обозначение, служащее для информирования приобретателей о соответствии выпускаемой в обращение продукции требованиям технических регламентов. Изображение знака обращения на рынке устанавливается Правительством РФ. Он не является специальным защищенным знаком и наносится в информационных целях.

Знак соответствия (табл.4) — обозначение, служащее для информирования приобретателей о соответствии объекта сертификации требованиям системы добровольной сертификации или национальному стандарту.

Подтверждение соответствия (сертификация) на территории Российской Федерации может носить добровольный или обязательный характер.

Добровольное подтверждение соответствия осуществляется в виде добровольной сертификации.

Обязательное подтверждение соответствия осуществляется в формах:

· принятия декларации о соответствии;

· обязательной сертификации.

Обязательное подтверждение соответствия проводится только в случаях, установленных соответствующим техническим регламентом, и исключительно на соответствие требованиям этого регламента.

Обязательное подтверждение соответствия является формой государственного контроля за безопасностью продукции. Ее осуществление связано с определенными обязанностями, налагаемыми на предприятия, в том числе материального характера. Поэтому она может осуществляться лишь в случаях, предусмотренных законодательными актами РФ, то есть законами, техническими регламентами и нормативными актами Правительства РФ.

К законам, вводящим обязательное подтверждение соответствия в конкретных сферах деятельности, относятся такие законы, как «О защите прав потребителей», «Об охране труда», «Об оружии», «О связи», «Об информации, информатизации и защите информации», «О пожарной безопасности», «О безопасности дорожного движения» и др. законы (всего более 20). Выпущено свыше 10 постановлений Правительства РФ по вопросам сертификации.

Объектами добровольного подтверждения соответствия являются продукция (работы, услуги), процессы и объекты их производства, эксплуатации, хранения, перевозки, реализации и утилизации, в отношении которых стандартами, системами добровольной сертификации и договорами устанавливаются определённые требования.

Таблица 4 - Знаки Соответствия


Знак соответствия при обязательной сертификации Маркировка знаком соответствия (знаком сертификации) продукции, которая прошла обязательную сертификацию, отличается тем, что в данном знаке по сертификации отражена информация об органе по сертификации, который выдал сертификат соответствия.	Знак соответствия при декларировании соответствия Маркировка продукции знаком соответствия при обязательном декларировании отличается тем, что в знаке РСТ не указывается код органа по сертификации.	Знак соответствия при добровольной сертификации Маркировка знаком соответствия (знаком сертификации) продукции, которая прошла добровольную сертификацию, отличается тем, что код органа по сертификации под знаком соответствия не указывается, вместо него присутствует надпись " добровольная сертификация".

Стандартизация

Стандартизация по определению ИСО/МЭК — это установление и применение правил с целью упорядочения деятельности в определенной области на пользу и при участии всех заинтересованных сторон, в частности, для достижения всеобщей оптимальной экономии при соблюдении условий эксплуатации (использования) и требований безопасности.

Стандартизация - деятельность по установлению правил и характеристик в целях их добровольного многократного использования, направленная на достижение упорядоченности в сферах производства и обращения продукции и повышение конкурентоспособности продукции, работ или услуг. В РФ действует 24600 стандартов.

Стандартизация представляет собой нормативный способ управления. Её воздействие на объект осуществляется путём установления норм и правил, оформленных в виде нормативных документов, имеющих юридическую силу.

Работы по стандартизации в России осуществляются на основе принятого Федерального закона " О техническом регулировании". Концепция развития национальной системы стандартизации Российской Федерации на период до 2020 года, разработанная национальным органом Российской Федерации по стандартизации - Росстандартом, одобрена Распоряжением Правительства Российской Федерации от 24 сентября 2012 г. № 1762-р.

К основным понятиям и определениям в техническом регулировании и в системе стандартизации относятся [6]:

Стандарт — документ, в котором в целях добровольного многократного использования устанавливаются характеристики продукции, правила осуществления и характеристики процессов проектирования (включая изыскания), производства, строительства, монтажа, наладки, эксплуатации, хранения, перевозки, реализации и утилизации, выполнения работ или оказания услуг. Стандарт также может содержать правила и методы исследований (испытаний) и измерений, правила отбора образцов, требования к терминологии, символике, упаковке, маркировке или этикеткам и правилам их нанесения.

Технический регламент — документ, который принят международным договором Российской Федерации, ратифицированным в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, или межправительственным соглашением, заключенным в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, или федеральным законом, или указом Президента Российской Федерации, или постановлением Правительства Российской Федерации, и устанавливает обязательные для применения и исполнения требования к объектам технического регулирования (продукции, в том числе зданиям, строениям и сооружениям или к связанным с требованиями к продукции процессам проектирования (включая изыскания), производства, строительства, монтажа, наладки, эксплуатации, хранения, перевозки, реализации и утилизации).

Понятие технического регламента введено Федеральным законом о техническом регулировании № 184-ФЗ от 27 декабря 2002 года. Закон разделил понятия технического регламента и стандарта, установив добровольный принцип применения стандартов. Технические регламенты, в отличие от них, носят обязательный характер, однако могут устанавливать только минимально необходимые требования в области безопасности, причем приниматься они могут только в определенных целях, а именно:

защиты жизни или здоровья граждан, имущества физических или юридических лиц,

государственного или муниципального имущества;

охраны окружающей среды, жизни или здоровья животных и растений;

предупреждения действий, вводящих в заблуждение приобретателей;

обеспечения энергетической эффективности.

На переходный период, до принятия необходимых технических регламентов, с указанными целями должны применяться соответствующие требования ранее принятых ГОСТ (ГОСТ Р), санитарных и строительных норм и правил (СанПиН, СНиП).

Рассмотрим отличительные признаки технического регламента и стандарта на продукцию.

Отличительные признаки технического регламента и стандарта на продукцию приведены в таблице [7]

Из сопоставления видно, что как содержание (аспекты регулирования), так и социальная роль в технических регламентах и стандартах различна. Если технический регламент требует обеспечение безопасности продукции, то стандарт требует как обеспечение безопасности продукции, так и обеспечение качества продукции.

Стандарты являются средством управления производством и разрабатываются как техническая документация ( табл. 5).

Стандарты основаны на обобщенных результатах науки, техники и практики и направлены на достижение оптимальных результатов общественной деятельности. Стандарт устанавливает параметры качества. Стандартизация является механизмом управления качеством продукции.

Объектом (предметом) стандартизации называют продукцию, процесс или услугу, для которых разрабатывают требования, характеристики, параметры, правила и т.п.

Областью стандартизации называют совокупность взаимосвязанных объектов стандартизации. Например, машиностроение является областью стандартизации, а объектами стандартизации в машиностроении могут быть технологические процессы, типы изделий, безопасность и экологичность продукции и т.п.

Таблица - 5. Признаки технического регламента и стандарта на продукцию

В процессе стандартизации вырабатываются нормы, правила, требования, характеристики, касающиеся объекта стандартизации, которые оформляются в виде нормативного документа.

Цели стандартизации, установленные законом «О техническом регулировании», полностью гармонизированы с аналогичными целями стандартизации, принятыми в развитых зарубежных странах, а также в документах международных организаций по стандартизации. Закон касается всех субъектов хозяйственной деятельности и защищает интересы потребителей и государства посредством разработки и применения нормативных актов по стандартизации. Закон предусматривает следующее общее определение стандартизации:

Стандартизация – это деятельность по установлению норм, правил и характеристик (требований) в целях обеспечения:

1. безопасности продукции и услуг;

2. технической и информативной совместимости;

3. взаимозаменяемости;

4. качества продукции;

5. соответствия уровню техники и технологии;

6. единства измерений;

7. безопасности хозяйственной деятельности;

8. обороноспособности и мобилизационной готовности страны.

Стандартизация имеет 4 функции:

1. Экономическая функция выражает себя через вклад стандартизации в научно

технический прогресс, поскольку она оказывает активное влияние на все составляющие производственного процесса, способствует совершенствованию предметов и средств труда, технологии и самого труда. С помощью нормативных документов предупреждается неоправданное разнообразие деталей, изделий, материалов, технологических процессов, устанавливается рациональная их номенклатура, определяются оптимальные параметрические и размерные ряды, обеспечивается высокий уровень взаимозаменяемости, устанавливаются оптимальные качественные характеристики.

2. Информационная функция стандартизации проявляет себя через создание нормативных документов, классификаторов и каталогов продукции, эталонных мер и т.п.

3. Социальная функция стандартизации проявляется через включение в нормативные документы и достижение в производстве таких показателей качества продукции и услуг, которые содействовали бы здравоохранению, отвечали бы санитарно0-гигиеническим нормам и возможности экологической утилизации отходов.

4. Коммуникативная функция выражает себя через достижение взаимопонимания в обществе путем обмена информацией. Этому служат стандартизованные термины, трактовки понятий, символы, единые правила оформления деловой, конструкторской и технологической документации.

⇐ Предыдущая 123 4 5 6 7 8 9 10 Следующая ⇒