Экономические проблемы качества

⇐ ПредыдущаяСтр 3 из 10Следующая ⇒

В рыночных условиях повышение качества объекта при одновременном снижении затрат на изготовление и эксплуатацию является одной из актуальных задач экономического развития. Управление качеством на предприятиях, как правило, имеет цель достижения экономического эффекта (прибыли).

Суть работы менеджера по качеству состоит в сравнении текущего уровня качества с запланированными. На большинстве сервисных предприятий затраты на удовлетворение ожиданий потребителя в области качества составляют значительные суммы. Однако эти затраты не снижают, а наоборот, способствуют увеличению прибыли. Поэтому необходимо, чтобы затраты на качество всегда выявлялись, обрабатывались и анализировались аналогично другим затратам. Оценка затрат на качество является дополнительным мощным инструментом управления на предприятиях.

Затраты на качество – это расходы, которые необходимо понести для того, чтобы обеспечить удовлетворённость потребителя услугами. Согласно классическому определению А. Фейгенбаума при данном подходе существуют четыре категории затрат на качество:

1) затраты на предупредительные мероприятия, т.е. затраты, направленные на снижение или полное предотвращение возможности появления дефектов или потерь;

2) затраты на контроль, т.е. на определение и подтверждение достигнутого уровня качества;

3) внутренние потери (затраты на внутренние дефекты); понесённые внутри фирмы до того, как продукция была продана потребителю;

4) внешние потери (затраты на внешние дефекты), понесённые вне фирмы после тоо, как продукция была продана и запланированный уровень качества не достигнут.

Сумма всех вышеуказанных затрат и даёт общие затраты на качество. При этом затраты первых двух категорий можно назвать затратами на соответствие, которые необходимо понести, чтобы сделать всё правильно с первого изделия. Внутренние и внешние потери характеризуются как затраты на несоответствие, которые фирма несёт из-за того, что не всё правильно делается с первого раза. В последнем случае возникает брак, обнаруженный внутри фирмы или потребителем, - это потери, за которые приходится фирме дополнительно платить. Такие потери при высококачественной работе фирмы должны быть небольшими или доведены до нуля.

Категоризация на два или четыре элемента в затратах на качество в определённой мере условная. Важно, чтобы внутри фирмы структура затрат была стандартной и однозначной, а категории затрат не дублировали бы друг друга.

То есть, невозможно полностью исключить указанные категории затрат на качество, но на сервисных предприятиях они должны быть приведены к рационально возможному уровню.

Классификация затрат на качество

Рыночные отношения требуют внедрения в практику международных правил ведения учета, анализа хозяйственной деятельности и отчетности. В принципе, эту информацию можно разделить на внешнюю (финансовую) и внутреннюю (управленческую) как по характеру ее сбора, так и по использованию. Внутренний учет и анализ называют управленческим; различие между ним и внешней отчетностью постоянно углубляется. Во всяком случае управленческий анализ субъективен, конфиденциален, но именно он несет нагрузку обеспечения принятия решений и им занимаются профессионалы высокого уровня; однако при этом страдают сопоставимость и возможность обобщения данных различных фирм. В Международных стандартах на системы качества, отмечается: что, затраты, связанные с качеством, калькулируются (классифицируются) внутри организации согласно ее собственным критериям.

При этом к затратам, связанным с качеством, относят затраты, возникающие при обеспечении и гарантировании удовлетворительного качества, в том числе при совершенствовании качества, а также связанные с потерями, когда не достигнуто удовлетворительное качество; некоторые потери можно с трудом определить количественно, но они могут быть очень существенными (например, потеря престижа фирмы).

В Международных стандартах на системы качества отмечается важное значение оценки эффективности системы качества с финансовой (внешней) точки зрения. Эффективная система качества (СК) может оказывать чрезвычайно важное влияние на рентабельность организации, особенно за счет совершенствования хозяйственной деятельности, что приводит не только к снижению брака и затрат на изготовление продукции, но и к сокращению затрат, связанных с использованием и эксплуатацией продукции.

Международные стандарты дают для целей однообразия, сопоставимости и обобщения хозяйственной информации рекомендации только по некоторым методам калькуляции затрат на качество для внешней (финансовой) отчетности о деятельности изготовителя (производителя) в рамках системы качества:

Влияние качества на прибыль

Рассмотрим влияние качества на прибыль изготовителя продукции (рис. 3). Например, в Рекомендациях по применению ГОСТ 40.9001-88 (ИСО 9001-87 и т.д., это иллюстрируется схемой (рис. 1), где в себестоимость включены затраты изготовителя по эксплуатации продукции в гарантийный период и амортизационные отчисления перечислены в остаточную прибыль. При этом берутся в рассмотрение два случая:

Рис. – 3 влияние качества на прибыль

1) улучшение качества продукции ведет к увеличению дохода (выручки) и прибыли при

неизменной себестоимости за счет расширения сбыта и увеличения объема продаж;

2) увеличение прибыли возможно за счет снижения себестоимости при неизменном доходе.

Рассмотрим экономическую эффективность улучшения качества.

Эффективность - одно из наиболее общих и важнейших экономических понятий. Нас интересует прежде всего вопрос влияния качества на эффективность изготовления и эксплуатации продукции.

В действующих рекомендациях по оценке эффективности мероприятий научно-технического прогресса эффективность принимается как характеристика способности системы производить экономический эффект (Э), равный разности между результатом экономической деятельности (Р) и затратами (3), произведенными для его получения (Зп) и использования или эксплуатации (Зэ).

Экономические категории качества проявляются:

1. через прибыль производителя от продажи качественного изготовленного продукта;

2. через затраты производителя на обеспечение ожидаемого потребителем качества. Эти затраты помимо затрат на проектирование и изготовление продукта в настоящее время включают также затраты на сервисное обслуживание потребителя при поставке ему качественного продукта и поддержание этого качества в течение гарантийного срока службы.

⇐ Предыдущая 1 234 5 6 7 8 9 10 Следующая ⇒