Глава 7. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ПОТРЕБИТЕЛЯ КОММУНАЛЬНЫХ УСЛУГ

§ 1. Права потребителя

Потребитель вправе получать коммунальные услуги надлежащего качества и в необходимых ему объемах, а также требовать от исполнителя проведения проверок качества предоставляемых коммунальных услуг, оформления и предоставления акта проверки, акта об устранении выявленных недостатков.

Потребитель имеет право в любой момент потребовать от исполнителя сведения о правомерности начисленной ему платы за коммунальные услуги, о наличии (или отсутствии) задолженности или переплаты, наличии оснований и правильности начисления ему неустоек (штрафов, пеней).

Потребитель имеет право требовать перерасчета размера платы за коммунальные услуги в следующих случаях:

- если ему предоставляются коммунальные услуги ненадлежащего качества;

- если перерыв в предоставлении коммунальных услуг превышает продолжительность, установленную Правилами предоставления коммунальных услуг.

Если потребитель временно отсутствует в жилом помещении (более пяти полных календарных дней подряд), а само помещение не оборудовано приборами учета, потребитель вправе обратиться к исполнителю для перерасчета размера платы за коммунальные услуги. Но по существующим правилам исполнитель не должен производить перерасчет за отопление и газоснабжение, если газ используется для отопления жилых помещений.

Потребитель наделен правом получения от исполнителя информации, неполный перечень которой приведен в § 2 гл. 5 настоящего издания. Подробные сведения, которые потребитель вправе требовать от исполнителя, содержатся в Стандарте раскрытия информации организациями, осуществляющими деятельность в сфере управления многоквартирными домами, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 23.09.2010 N 731.

Потребитель вправе требовать от исполнителя возмещения убытков и вреда, причиненного жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, а также компенсацию причиненного морального вреда.

Прежде чем пропустить исполнителя в жилое или нежилое помещение, потребитель имеет право потребовать от представителя исполнителя предъявления документов, которые подтвердят не только его личность, но и наличие у него полномочий на доступ в помещение. Таким документом может быть наряд, приказ, задание исполнителя о направлении этого лица в целях проведения указанной проверки либо иной подобный документ. Напомним, что потребитель должен пропускать в свое помещение представителей исполнителя в следующих случаях: для проведения проверок состояния приборов учета, достоверности сведений о показаниях приборов учета, предоставленных потребителем, для снятия показаний приборов учета, для осмотра технического и санитарного состояния внутриквартирного оборудования, для выполнения ремонтных работ, ликвидации аварии и для совершения ряда иных действий, которые указаны в Правилах предоставления коммунальных услуг и в договоре о предоставлении коммунальных услуг.

Потребитель вправе самостоятельно принимать решение об установке индивидуального, общего (квартирного) или комнатного прибора учета. Потребитель вправе установить у себя прибор учета, функциональные возможности которого позволяют определять объемы потребленных коммунальных ресурсов дифференцированно по времени суток или по иным критериям, отражающим степень использования коммунальных ресурсов, даже если такой прибор учета по функциональным возможностям отличается от коллективного (общедомового) прибора учета, которым оснащен многоквартирный дом. Для установки прибора учета потребитель вправе обратиться к любым лицам, осуществляющим соответствующий вид деятельности. А вот для введения установленного прибора учета в эксплуатацию необходимо обратиться к исполнителю, который обязан сделать это в течение месяца, следующего за днем его установки.

Потребитель вправе требовать начисления ему платы за коммунальные услуги исходя из показаний введенного в эксплуатацию прибора учета, начиная с 1-го числа месяца, следующего за месяцем ввода его в эксплуатацию.

Потребитель имеет право ежемесячно снимать его показания и передавать полученные показания исполнителю или иному уполномоченному им лицу не позднее даты, которая установлена договором о предоставлении коммунальных услуг.

Если договором о предоставлении коммунальных услуг предусмотрена обязанность исполнителя осуществлять техническое обслуживание индивидуальных, общих (квартирных) или комнатных приборов учета, потребитель вправе требовать от него исполнения этой обязанности.

§ 2. Обязанности потребителя

Потребитель обязан своевременно и в полном объеме вносить плату за коммунальные услуги.

На потребителя возлагается обязанность информировать исполнителя об увеличении или уменьшении числа граждан, проживающих (в том числе временно) в занимаемом им жилом помещении, если жилое помещение не оборудовано приборами учета. Сделать это потребитель должен не позднее пяти рабочих дней со дня произошедших изменений.

Для учета предоставленных коммунальных услуг потребитель обязан использовать прошедшие поверку коллективные (общедомовые), индивидуальные, общие (квартирные), комнатные приборы учета и распределители, при этом они должны быть утвержденного типа и соответствовать требованиям законодательства РФ об обеспечении единства измерений.

Потребитель обязан своевременно проводить поверки установленных за его счет приборов учета, кроме случаев, когда в договоре о предоставлении коммунальных услуг обязанность осуществлять техническое обслуживание таких приборов учета возложена на исполнителя. Потребитель обязан соблюдать сроки поверок, установленные технической документацией на прибор учета. О планируемой дате снятия прибора учета для поверки и дате установки прибора учета по итогам проведения поверки потребитель обязан предварительно проинформировать исполнителя.

Если потребитель обнаружит неисправности или повреждения коллективного (общедомового), индивидуального, общего (квартирного), комнатного прибора учета, выявит нарушения целостности их пломб, он обязан немедленно сообщить об этом в аварийно-диспетчерскую службу.

Потребитель обязан в заранее согласованное время, но не чаще одного раза в шесть месяцев допускать исполнителя в занимаемое помещение для снятия показаний приборов учета, проверки их состояния, факта их наличия или отсутствия, а также достоверности сведений о показаниях приборов учета, переданных потребителем.

Потребитель обязан допускать представителей исполнителя (в том числе работников аварийных служб), представителей государственной жилищной инспекции в занимаемое помещение:

- для осмотра технического и санитарного состояния внутриквартирного оборудования в заранее согласованное с исполнителем время, но не чаще одного раза в три месяца;

- для проверки устранения недостатков предоставления коммунальных услуг и выполнения необходимых ремонтных работ - по мере необходимости;

- для ликвидации аварий - в любое время.

При обнаружении неисправностей, пожара и аварий во внутриквартирном оборудовании, внутридомовых инженерных системах, а также при обнаружении иных нарушений качества коммунальных услуг потребитель должен немедленно сообщать о них в аварийно-диспетчерскую службу, а при наличии возможности - принимать все меры по устранению таких неисправностей, пожара и аварий.

Если в жилом доме (домовладении) отсутствуют индивидуальные приборы учета, потребитель обязан уведомлять исполнителя о целях потребления коммунальных услуг на земельном участке, в надворных постройках (освещение, приготовление пищи, отопление, подогрев воды, приготовление кормов для скота, полив и т.д.), о видах и о количестве сельскохозяйственных животных и птиц (если они имеются), о площади земельного участка, не занятого жилым домом и надворными постройками, о режиме полива земельного участка, а также о мощности используемых потребителем устройств. Если перечисленные выше сведения были включены в договор о предоставлении коммунальных услуг, то потребитель должен уведомить исполнителя об их изменении в течение 10 рабочих дней со дня их изменения.

Пункт 35 Правил предоставления коммунальных услуг предусматривает, какие действия потребитель не вправе совершать.

Потребитель не имеет права использовать бытовые машины (приборы, оборудование), мощность подключения которых превышает максимально допустимые нагрузки, рассчитанные исполнителем исходя из технических характеристик внутридомовых инженерных систем и доведенные до сведения потребителя.

Потребитель не вправе без разрешения исполнителя производить слив теплоносителя из системы отопления.

Потребителю запрещено самостоятельно регулировать внутриквартирное оборудование, которое используется для отопления помещения в многоквартирном доме, а также совершать иные действия, в результате которых температура воздуха в помещении будет ниже 12 °С.

Потребителю запрещается самовольно демонтировать или отключать обогревающие элементы, предусмотренные проектной (технической) документацией на многоквартирный или жилой дом, самовольно увеличивать поверхности нагрева приборов отопления, установленных в жилом помещении, свыше параметров, предусмотренных документацией на многоквартирный или жилой дом.

Потребитель не имеет права подключать свое оборудование к внутридомовым инженерным системам или к централизованным сетям инженерно-технического обеспечения напрямую или в обход приборов учета, не имеет права вносить изменения во внутридомовые инженерные системы.

Потребитель не вправе самовольно нарушать пломбы на приборах учета и в местах их подключения (крепления), демонтировать их и осуществлять несанкционированное вмешательство в их работу.

⇐ Предыдущая 1 2 3 4 567 8 9 10 Следующая ⇒