Оказание правовой помощи населению

Стр 1 из 8Следующая ⇒

Оказание правовой помощи населению

Специальность

030501.65 «Юриспруденция»

Специализация

Государственное право

Квалификация (степень) выпускника

Специалист

Форма обучения

очная

ИНТЕРВЬЮИРОВАНИЕ КЛИЕНТА

В процессе рассмотрения темы начали с раскрытия понятия «Интервьюирование» и определения значения данного навыка в работе юриста.

Интервьюирование – первое собеседование, беседа с определенной целью – получить у клиента информацию, имеющую правовое значение.

Интервьюирование - навык, который одним из первых востребуется в профессиональной деятельности юриста, независимо от того, в какой сфере юридической практики он будет работать, и какую должность будет занимать.

Прежде чем перейти к рассмотрению этапов интервьюирования в ходе совместного обсуждения участники выяснили, кто участвует в интервьюировании, и какие цели преследует каждый из участников.

Итак, мы видим, что в собеседовании участвуют два человека: юрист и клиент. Юрист - это профессионал, который обладает знаниями права и определенными профессиональными навыками, но до определенного момента ничего не знает об обстоятельствах конкретной проблемы клиента, а клиент - человек, который столкнулся с правовой проблемой, не знает правовых вариантов ее разрешения и в этой связи нуждается в правовой помощи. В процессе интервьюирования клиент и юрист должны достигнуть взаимопонимания, хотя преследуют они различные цели.

Для наглядности на доске изобразили следующую таблицу:

Цели клиента Цели юриста

1. Рассказать о сложившейся ситуации 1. Удостовериться, имеет ли клиент

и проблеме так, как он/она ее право на получение услуг;

представляет; 2. Информировать клиента о том, какого

2. Получить информацию о юридических рода помощь и в каком объеме

услугах и как они могут помочь ему/ей; может быть оказана;

3. Получить ответы на свои вопросы 3. Получить точную и полную

в отношении того, имеет ли он/она право информацию о проблеме клиента;

воспользоваться такими услугами,

и какова процедура.

Участникам был задан вопрос: «Что нужно для успешного интервью? Какими качествами должен обладать юрист? »

В ходе мозгового штурма были высказаны следующие идеи:

Основные качества юриста: компетентность (знание законов, судебной практики, умение анализировать факты, наличие опыта работы в данной сфере, умение работать с людьми и т.п.) и привлекательность (умение расположить к себе собеседника, воспитанность, манеры поведения, умение правильно подобрать одежду, аксессуары и т.п.).

Оценка внешнего облика юриста начинается с первых минут интервью и имеет важное значение на протяжении всей работы юриста по делу. Внешний облик оценивает не только клиент, но и коллеги по профессии — адвокаты, судьи, прокуроры, следователи. Юрист может проиграть дело, потерять клиента только потому, что он не подумал, какое значение имеет его внешний облик.

Не менее важно продумать и манеру поведения. Манера поведения включает в себя жесты, мимику, голос, язык. Манеры могут быть притягивающие и отталкивающие. Например, когда с вами разговаривает хмурый, зевающий, держащий руки в карманах человек, вряд ли это вызовет желание быть откровенным и обсуждать наболевшее. О таком человеке могут подумать, что он неприятный, отталкивающий человек. А, если беседу проводит человек доброжелательный, с ясным взглядом, негромким голосом, адекватно и, что очень важно, сочувственно реагирующий на рассказ клиента, скорее всего, ему доверят многое и поверят в возможность его помощи.

Следующим этапом работы стало рассмотрение этапов интервьюирования:

Подготовка к интервьюированию.
Знакомство.
Набрасывание общей картинки
Определение точки отсчета.
Пауза («тайм аут).
Детальная хронология событий.
Заключительный этап (прощание).

На первом (подготовительном) этапе интервьюирования юрист должен подготовиться к приему клиента: подготовить рабочее место, документы для регистрации (если это необходимо), место для клиента и т.д. Этот этап немаловажен, т.к. первое впечатление на клиента произведет внешний вид юриста и его рабочее место (а также помещение в целом)

Второй этап – знакомство. На данном этапе юрист и клиент представляются друг другу, оценивают друг друга. На этом этапе важно помочь клиенту освоиться и почувствовать себя свободнее. Задавая первые вопросы клиенту, и ожидая на них ответ, важно показать свое внимание и заинтересованность. Консультант на этом этапе выбирает стиль общения с клиентом — тон, речь, интонацию. Нужно осознавать, что впечатление, которое юрист произведет на своего клиента вначале беседы, повлияет на дальнейшее сотрудничество по делу, с которым пришел клиент.

Третий этап - набрасывание общей картинки.

После знакомства и установления контакта можно перейти к самому вопросу, с которым пришел клиент. На этом этапе задача юриста не говорить, а слушать. Но, чтобы что-то услышать нужно уметь спрашивать. Цель - убедить клиента в необходимости воспроизвести события с наибольшей точностью и полнотой и помочь ему сделать это.

Участники определили, какие навыки необходимо применять юристу на этом этапе: коммуникативные (вызвать доверие, направить беседу, умение управлять беседой и корректно прервать рассказ и т.д.) и профессиональные (умение выделять, анализировать и систематизировать юридически значимую информацию, умение выявить противоречия в рассказе клиента и т.д.) навыки.

Тренер обратила внимание участников на пользу применения различных тактических приемов, помогающих при опросе клиента: молчание, ни к чему не обязывающее поощрение, нейтральные вопросы.

Например, молчание при опросе вызывает неловкость у клиента и ему хочется заполнить его разговором (но это при условии, что клиент знает, о чем говорить).

Ни к чему не обязывающее поощрение (кивки головой, вспомогательные слова звуки «ага», «так-так», «понятно», «да-да») и т.п. дают понять клиенту, что в его вопросе заинтересованы и его слушают.

Нейтральные вопросы помогают возобновить рассказ, если клиент что-то забыл и пытается вспомнить или возникла неловкая пауза. Например, «расскажите подробнее», «что еще произошло в этот день? ».

Поэтому особое внимание надо уделять типам вопросов (открытые и закрытые). Содержание открытых вопросов (Что? Где? Когда? Кто? Зачем? Почему? Какой? ) не предопределяет сути ответа на них, не ограничивает собеседника в выборе той информации, которую он считает необходимой сообщить. То есть клиент описывает события и излагает фактические обстоятельства так, как он это видит.

Четвертый этап - определение точки отсчета.

На данном этапе особое внимание надо уделять хронологии событий и применению закрытых вопросов. На этом этапе необходимо задавать конкретные вопросы, которые уточняют общий рассказ клиента и все рассказанные события выстраиваются в хронологическую цепочку. На этом этапе можно делать записи, которые помогут выстроить хронологическую цепочку и представить последовательно всю картину событий.

Участникам был задан вопрос: «В чем заключается пятый этап «Пауза» (тайм аут)? »

В ходе обсуждения участники пришли к тому, что данный этап используется в случае, если юрист еще недостаточно компетентен (например, при работе в юридической клинике), этот этап как раз и нужен для того, чтобы собраться с мыслями, посмотреть закон, посоветоваться с коллегами. На этом этапе нужно не стесняясь, сказать клиенту о возникших трудностях, попросить его подождать и обратиться за помощью.

Шестой этап - детальная хронология событий.

Здесь юрист уточняет подробности. Например, «Как вы узнали об этом? », «Где Вы были в этот момент? », «Чем Вы были заняты в это время? », «Что Вы почувствовали, увидев эго? », «Когда это произошло? » и др. На этом этапе необходимо записывать детали которые рассказывает клиент.

Седьмой этап - заключительный.

Этот этап завершает опрос. На данном этапе юрист должен пересказать клиенту все то, что он от него услышали и задать вопрос на понимание: «Я Вас правильно понял? », т.к. часто в реальной жизни люди одно и тоже событие воспринимают по-разному и версия клиента может быть воспринята юристом не так как этого ожидал клиент.

На этом этапе юрист назначает следующую встречу на конкретную дату и время (если она нужна) и дает очень конкретные и определенные инструкции клиенту о том, что ему делать дальше, какие собрать и принести документы, если они нужны, куда и к кому за ними обратиться.

Прощаясь со своим клиентом, консультант должен помнить очень важное правило: прощание не должно быть скомканным, суетливым, это оставит неприятное впечатление у клиента.

Был рассмотрен дополнительный этап интервьюирования - резюмирование. После ухода клиента, пока его рассказ не забылся, необходимо спросить у себя «Все ли у меня получилось? » и составить из полученных фактов резюме (краткое изложение всех юридически значимых фактов в хронологической последовательности). Это поможет восстановить весь рассказ в памяти и подготовиться к консультации.

Следующим этапом работы стало рассмотрение типов клиентов, с которыми юрист сталкивается в процессе практики.

Для успешного интервьюирования особое значение имеет умение установить контакт с клиентом, разговорить его, вызвать у него доверие к себе и создать все необходимые условия, чтобы клиент преодолел стеснение, робость, замкнутость, недоверие, чтобы он поведал незнакомому человеку (юристу) о своих проблемах и правдиво изложил всю юридически значимую информацию.

То есть, выстраивая свои взаимоотношения с клиентом в процессе интервьюирования, (а также консультирования), юрист должен быть психологически готов к работе с разными людьми.

Аудитории был задан вопрос: «С какими клиентами юрист может столкнуться на практике? »

По результатам обсуждения участники пришли к выводу, что из числа повторяющихся ситуаций складывается своеобразная типология психологических портретов клиентов:

1. Например, одни клиенты очень напоминают доверчивого ребенка. Особенности поведения: они не хотят вникать в суть разъяснений юриста и уж тем более, вместе с ним обсуждать варианты, последствия, возможные действия и шаги. Они отгораживаются от проблемы словами: " Я все равно в этом ничего не понимаю. Я не знаю, как лучше. Делайте, как вы сами считаете нужным" и т.п.

В качестве примера рассмотрели следующую ситуацию:

В юридическую консультацию обратилась гражданка Николаенко. Она заняла родственнику значительную сумму денег, но письменно договор займа не был оформлен.

Часть долга родственник отдал, но значительную часть не возвращал, так как все свои деньги вкладывал в бизнес. На протяжении нескольких месяцев она просила вернуть деньги, скандалила, угрожала, но долг не был возвращен.

Юрист, изучив ситуацию, пришел к выводу, что правовых средств решения этой проблемы нет, и объяснил это клиентке.

Однако Николаенко еще неоднократно приходила к юристу; " Ну что мне делать? Ну сделайте что-нибудь! А может быть, вы с ним поговорите? " Эти и подобные высказывания убедительно показывали, что клиентка, понимая безнадежность ситуации, пытается переложить решение проблемы на юриста. Сама она при этом пытается занять позицию " доверчивого ребенка", чтобы вынудить юриста действовать вместо нее.

2. Другой тип клиентов - клиенты-скептики. Особенности: они нуждаются в помощи и просят о ней, но при этом не верят в успех, сомневаются в любом из предложений юриста, совершенно не верят в собственные силы. Их излюбленные позиции в диалоге: " Все бесполезно" или: " Я же говорил, что ничего не получится".

Для наглядности рассмотрели пример:

В юридическую клинику обратился офицер в отставке Заречный с просьбой помочь написать кассационную жалобу. Его не включали в список лиц на получение государственного жилищного сертификата ввиду отсутствия справки о сдаче квартиры по прежнему месту жительства Министерству обороны. Переписка с разными инстанциями, жалобы, судебные тяжбы, поэтому вопросу вконец измучили его, превратили в унылого, потерявшего всякую надежду человека. Обратившись в клинику, Заречный сразу заявил, что знает, что ситуация безнадежная, что все равно ничего не получится, что все усилия бесполезны, так как он уже выполнил все, что от него требовали чиновники, но эту справку он никогда не получит, потому что в квартире живет жена, брак с которой уже расторгнут. Естественно, он не может сдать эту квартиру, и надежды на получение сертификата у него нет.

Выслушав такие заявления, юрист (а им оказалась студентка юридической клиники) поддалась влиянию клиента и в растерянности сообщила своему руководителю, что вряд ли сможет чем-то помочь Заречному.

И только вмешательство более опытного юриста заставило студентку все же провести интервью, собрать соответствующие документы и приступить к изучению проблемы и подготовке консультирования.

Каково же было изумление студентки, когда она установила, что ту злополучную квартиру Заречный в свое время получал не как военнослужащий, а как обычный очередник. Следовательно, никаких обязательств перед Министерством обороны по поводу этого жилья и его сдачи для получения жилищного сертификата он не нес. Он не обязан был сдавать эту квартиру и соответственно не обязан был представлять требуемую от него справку.

Появились основания для принесения кассационной жалобы. Студентка получила хороший урок: юристу не следует поддаваться пессимистическим настроениям клиента.

3. Следующий тип клиентов - упрямые клиенты. Особенности: все доводы и объяснения юриста буквально разбиваются об их упрямство; они требуют только то, что им кажется справедливым или правильным, не считаясь ни с фактами, ни с юридическими аспектами своей проблемы.

4. К разновидности типов клиентов можно отнести также клиента «молчуна». Особенности: такого клиента очень сложно разговорить. Он вроде бы пришел за помощью, но предоставляет достаточной по объему юридически значимой информации по делу (не потому, что не имеет возможности ее предоставить, а по причине психологического барьера перед незнакомым человеком (юристом)), либо вообще молчит. В этом случае юристу необходимо применить все свои психологические навыки и потратить немало времени, чтобы наладить контакт с клиентом и получить необходимую для работы информацию.

5. Полной противоположностью клиента «молчуна» является клиент «говорун». Особенности: такой человек говорит много, без остановки, очень эмоционален. Самое сложное для юриста в такой ситуации – выделить из всей предоставляемой клиентом информации ту, которая нужна для работы над делом, а также суметь направить разговор в нужном юристу направлении, не обидев при этом клиента.

Рассмотрев основные типы клиентов, проанализировав сложности общения с ними, участники сделали вывод, что лучшим для юриста является клиент, готовый и способный к сотрудничеству, но юрист, как правило, не выбирает клиента, хотя в известных случаях адвокат может отказаться от оказания юридических услуг в силу прямого предписания закона (например, ст. 67' УПК РСФСР). Некоторые юристы позволяют себе выбирать «выгодные» дела, которые сулят им легкий выигрыш в суде, или обеспечивают высокий гонорар, или приносят известность, однако, выбирая выгодное дело, юрист также не застрахован от трудного клиента.

В ходе обсуждения данной темы участники пришли также к тому, что профессиональное мастерство юриста при проведении интервьюирования помимо прочего включает еще и умение добиться сотрудничества от любого клиента, несмотря на особенности его личности, характера, типа поведения. Кроме того, каждый юрист перед тем, как впервые встретиться с клиентом, должен подумать о том, какое впечатление он произведет на него: соответствующий образ, место работы, манеры поведения, мимика, жесты, тембр голоса и т.п.

Упоминалось такое понятие как конгруэнтность - это внешнее проявление того, насколько человек внутренне гармоничен, искренен, насколько все составляющие его поведения работают слаженно и стремятся к единой цели. Поэтому уровень конгруэнтности юриста должен быть как раз очень высоким.

В качестве примера была приведена следующая ситуация:

если студент юридической клиники, беседуя с клиентом, сидит, ссутулившись, опустив глаза, и медленно низким голосом говорит: «Я очень постараюсь вам помочь, я уверен, что все можно решить», - его голос ипоза будут не конгруэнтны словам, т.е. говорит он одно, а всем своим видом показывает другое.

Вывод: доверие тем выше, чем выше конгруэнтность

Далее участникам было предложено перечислить, что должен уметь юрист, чтобы расположить к себе клиента.

Участниками были названы такие навыки юриста, как:

− Умение слушать

− Умение задавать вопросы (закрытые и открытые)

− Умение использовать невербальные способы передачи информации и др.

По итогам рассмотрения темы «Интервьюирование» участники работали в группах, закрепляя навыки интервьюирования.

Каждой из трех групп была предложена игровая ситуация, согласно которой каждая группа подготовила персонажа. Они продумали его образ, возраст, поведение, информацию, которую этот персонаж будет говорить юристу сразу и ту, которую юристу необходимо будет выяснить, применив психологические приемы и навыки в ходе интервьюирования.

Информация для юриста

К юристу (адвокату) обратился мужчина средних лет. Из анкеты юрист узнает следующее: мужчину зовут Бердяев Сергей Сергеевич, 45 лет. Суть проблемы Бердяев изложил таким образом: " Я успокоил хулигана в общественном транспорте, теперь меня могут привлечь к уголовной ответственности".

Задачи юриста - отработать навык установления психологического контакта с клиентом, вызвать его доверие и получить как можно более полную информацию о мотивах и поступках клиента.

ПСИХОЛОГИЯ ОБЩЕНИЯ

КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ

Раскрыли понятие и значение навыка профессиональной деятельности юриста –консультирование.

Консультирование – как и интервьюирование – общение клиента и юриста, но на данном этапе общения юрист излагает клиенту варианты решения его проблемы с юридической точки зрения.

Сопоставили цели интервьюирования и консультирования. Для удобства на магнитной доске изображалась таблица:

АНАЛИЗ ДЕЛА

Исходные данные для истца

В 1970 году семье Диновых (муж - Динов Петр Николаевич, жена - Динова Серафима Андреевна, сын - Динов Андрей Петрович) по ордеру была предоставлена 3-х комнатная квартира, расположенная по адресу: г.Энск, проспект Текстильщиков, д. 115, кв.2.

После смерти мужа с 1980 года ответственным квартиросъемщиком стала Динова Серафима Андреевна. До 1998 года в квартире были зарегистрированы по месту жительства Динова Серафима Андреевна и Динов Андрей Петрович.

В 1997 году сын женился. Через год в семье сына родился ребенок. Возник вопрос о раздельном проживании ДиновойСерафимы Андреевны и семьи Динова Андрея Петровича.

Для ускорения процесса размена, риэлторская фирма порекомендовала Диновым приватизировать квартиру.

В августе 1998 года мать и сын решили приватизировать квартиру. С этой целью сыном были собраны все необходимые документы.

Динова Серафима Андреевна является инвалидом II группы по зрению. Самостоятельно ни писать, ни читать текст не способна.

Квартира была приватизирована, только на Динова Андрея Петровича (100/100 долей в праве собственности).

Сын неудачно осуществил несколько коммерческих сделок, вследствие чего задолжал своим кредиторам значительную сумму денег. Из-за отсутствия необходимых средств во исполнение решения суда г.Энска на квартиру был наложен арест.

Динова С.А. не знала ничего о долгах своего сына. О том, что приватизация была оформлена лишь на сына Динова, С.А. узнала только от судебных приставов-исполнителей, производивших опись и арест квартиры.

Исходные данные для ответчиков:

В Энский городской суд

Истец: Динова Серафима Андреевна,

проживающая по адресу: г.Энск,

пр-т Текстильщиков, д. 115, кв.2

ответчики: Динов Андрей Петрович,

проживающий по адресу: г.Энск,

пр-т Текстильщиков, д. 115, кв.2

ГП «Госучет» г.Энска, г.Энск, ул.Ленинская, д.4

Администрация г.Энска, ул.Ленинская, д.1

ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ

Заявление

Настоящим заявлением сообщаю, что я отказываюсь от доли в праве собственности при приватизации квартиры № 2 дома № 115 по проспекту Текстильщиков г.Энска в пользу Димова Андрея Петровича.

Подпись

Отказ принят в присутствии техника по приватизации ГП «Госучет» Борисовой.

Подпись

Дополнительные данные:

Исх. № _______

^от« » 1999 года В юридическую клинику г. Энска

На ваш запрос от 20.07.98 г. сообщаем следующее.

Процедура принятия отказа от доли в праве собственности ни

одним нормативным актом не регулируется.

В 1998 г. прием документов на приватизацию квартир производил техник по приватизации ГП «Госучет» единолично. В должностной инструкции техника по приватизации порядок принятия отказа от доли в праве собственности не предусмотрен. Однако обычно гражданин, желающий отказаться от доли в праве собственности при приватизации квартиры приходит в ГП «Госучет» и пишет по имеющемуся образцу заявление об отказе от доли в собственности. При необходимости такое заявление зачитывается вслух.

Директор ГП «Госучет» подпись

Заключение МСЭК № 914

Гр. Динова Серафима Андреевна, 1947 года рождения, освидетельствована врачебной комиссией и признана страдающей глаукомой с афакией правого глаза и коррекцией левого глаза 0, 1.

Председатель комиссии подпись

Лечащий врач подпись

Печать Дата

Основные ошибки, совершаемые участниками ролевой игры при анализе и выработке позиции по делу:

Не все факты подкреплены доказательствами;
Участники допускают оговорки. Например, «смертельного, повлекшего смерть», «произведено убийство» и т.п.;
Нарушается структура изложения и логичность изложения;
Участники приводят доводы противоположной стороны. Например, обвинение ставит риторический вопрос: «Была ли лицензия? », а как известно все сомнения толкуются в пользу обвиняемого.
Отсутствует вывод в изложении выработки позиции, т.е. мысль не закончена и др.

Рассмотрев данную тему, тренер совместно с участниками подвели итог: Анализ дела действительно очень сложный навык, и, чтобы овладеть этим навыком, необходимо последовательно отрабатывать каждый этап.

ТЕХНИКА ЮРИДИЧЕСКОГО ПИСЬМА

Знание приемов юридической техники может помочь составлению грамотных и законных юридических документов, уяснению содержания документов, составленных другими лицами.

На магнитной доске для наглядности была изображена схема:

юридическая

Юрист

Юридический документ

техника

Участникам были заданы вопросы: «Что такое документ? Что такое юридический документ? »

Варианты ответов: «Документ – зафиксированная на бумаге информация, оформленная в установленном порядке; доказательство».

По итогам обсуждения вывели следующее определение юридического документа.

Юридический документ - официальный письменный документ, порождающий определенные юридические последствия, создающий определенные юридические состояния и направленный на регулирование отдельных отношений.

Сгруппировали юридические документы следующим образом:

Нормативно-правовые акты (законы, указы, постановления, инструкции и т.п.);
Акты правоприменения (решение суда, постановление о назначении экспертизы, протест прокурора и т.п.);
Договоры (договор купли-продажи, брачный договор, трудовое соглашение и т.п.);
Иные акты (исковые заявления, претензии, жалобы, заявления и т.п.).

Следующим этапом рассмотрения темы стало определение понятие «Юридическая техника» и ее основные элементы.

Итак, юридическая техника - это совокупность правил, средств и приемов разработки, оформления и систематизации юридических документов в целях придания им ясности, понятности и эффективности. Юридическая техника ограничивается вопросами, определяющими или уточняющими условия использования языка права и структуры юридического рассуждения, а также различными правилами, средствами и техническими приемами.

К основным элементам юридической техники относятся: юридическая терминология, юридические конструкции, приемы изложения юридических норм, система отсылок и т.д.

Участникам задали вопрос: «Что является объектом юридической техники? » Ответ участников семинара: «Объектом юридической техники является то, о чем пишут в документе, само содержание документа»

Итак, объект юридической техники - текст юридического документа, в отношении которого лицо, создающего документ, использует различные правила и приемы подготовки такого документа.

Нет юридических документов, в которых использовались бы все элементы юридической техники. В каждом конкретном случае автор документа сам определяет целесообразность использования того или иного приема.

Для удобства на магнитной доске были изображены элементы юридической техники в виде таблицы:

ЭТАПЫ ВЕДЕНИЯ ПЕРЕГОВОРОВ

ЭТАПЫ	ОСНОВНЫЕ МОМЕНТЫ
1. Подготовка к переговорам	• Определение места и времени проведения переговоров • Определение того, с кем предстоит вести переговоры • Формулирование своих интересов и определение желаемых результатов предстоящих переговоров • Прогнозирование возможных целей и интересов второй в предстоящих переговорах • Продумывание возможных вариантов хода переговоров • Оценка своих сильных и слабых сторон • Выбор одежды, в которой Вы пойдете на переговоры
2. Заключение процедурных соглашений	• Определение совместно с другой стороной времени, которое Вы готовы уделить предстоящим переговорам • Определение возможных перерывов в ходе переговоров, их продолжительность
3. Выступление сторон	• Изложение сторонами своих позиций • Указание сторонами приемлемых для них путей решения спорных вопросов
4. Прояснение интересов	• Выяснение, в чем заключается интерес вашего партнера по переговорам
5. Формулирование повестки дня	• Стороны составляют список вопросов, по которым им необходимо прийти к соглашению в результате переговоров
6. Выдвижение и обсуждение предложений	• Выдвижение сторонами своих предложений по достижению компромисса и обсуждают их приемлемость
7. Выбор решения и формулировка соглашения	• Выбор решения из предложенных сторонами вариантов решения ситуации, устраивающий каждую из сторон
8. Завершение переговоров	§ Благодарность стороны-партнера за совместную работу, за стремление прийти к компромиссу • Обговариваются первые шаги по выполнении соглашения

Рассмотрели альтернативный способ разрешения споров «МЕДИАЦИЯ».

Раскрыли понятие «Медиация» и определили принципы, на которых строится весь процесс медиации.

Медиация - это переговоры с участием нейтрального посредника (медиатора).

В качестве сравнения привели примеры: из повседневной жизни (многим приходилось выступать в качестве посредника, чтобы примирить своих друзей или коллег, разрешить существующий между ними конфликт), из судебной практики (истец и ответчик - стороны, судья - нейтральный посредник) и здесь же сделала оговорку, что судебное заседание похоже на процесс медиации, но медиация все же имеет свои особенности.

Отличия (особенности) медиации от судебного заседания:

Вступление обеих спорящих сторон в процесс медиации является добровольным (в отличие от судебного заседания), а медиатор - свободно выбранным сторонами (в этом отношении медиация сходна с третейским судом).
В судебном заседании стороны не принимают участия в принятии решения - это функция судьи. В медиации же стороны сами вырабатывают и принимают решение. Медиатор никаких решений по поводу спорного вопроса не принимает и не дает никаких рекомендаций.
В суде стороны обязаны подчиниться судебному решению, даже если одна, а то и две стороны этим решением недовольны (как это нередко бывает). Медиация же - процесс, в котором ничего не решается без согласия спорящих сторон; все решения принимаются только по обоюдному согласию сторон, и обе стороны добровольно принимают на себя обязанности выполнять принятые ими совместно решения. Понятно, что стороны делают это лишь тогда, когда удовлетворены этими решениями.
Задача суда - определить, кто из сторон прав, а кто виноват (или разделить вину между ними). Медиация же изначально нацелена на другое - на поиск согласия; в ходе медиации стороны с помощью посредника обсуждают различные варианты решения конфликта и совместно выбирают из них тот, который обе сочтут наилучшим. Медиация ориентирована скорее на то, что каждая сторона понимает под справедливостью, а не на юридические законы, прецеденты и правила.
Риск медиации минимален, поскольку каждая сторона в любой момент может отказаться от продолжения процесса переговоров. Медиация проходит конфиденциально. Все остается между вами, другой стороной и медиатором. Он будет держать в секрете все разговоры и информацию. В суде же сторона не может в любой момент прекратить судебное заседание, а конфиденциальность в принципе невозможна.
Процесс медиации относительно непродолжителен. Это немаловажное преимущество медиации, особенно в наших условиях, когда суды перегружены и рассмотрение дел тянется месяцами, а иногда и годами. Важно также, что медиация может обойтись дешевле, чем традиционные судебные процедуры.

Далее перешли к принципам и этапам медиации.

Итак, основные принципы медиации:

Равноправие сторон (стороны в процессе медиации имеют равные нрава: в выборе медиатора, процедуре, поведении, информации, в оценке приемлемости предложений, условий соглашения и т.п.)
Нейтральность посредника (никакого личностного отношения к сторонам у него быть не должно, важно обеспечить сторонам равное право на участие в переговорах и принятии решения).
Добровольность (необходимо обоюдное согласие сторон на участие в медиации, и стороны сами могут выбрать себе посредника. В медиации, в отличие от судебного заседания, каждая сторона имеет право выйти из переговоров в любое время)
Конфиденциальность (вся информация, которая становится известной в ходе проведения медиации, является закрытой и ограничивается кругом лиц, участвующих в переговорах).

Этапы проведения медиации:

Вступительное слово медиатора (10-15 минут) (медиатор рассказывает сторонам,

что такое процесс медиации, на каких принципах он построен (особое внимание здесь стоит уделить конфиденциальности), объясняет свои функции в этом процессе и свою роль в предстоящих переговорах, знакомится со сторонами и представляется сам, рассказывает сторонам, какую роль они играют в предстоящих переговорах, спрашивает у сторон, располагают ли они достаточным временем для ведения переговоров и т.д.).

2. Презентация сторон (медиатор предоставляет каждой стороне возможность рассказать о том, в чем, на ее взгляд, заключается спорная ситуация. Начать рассказ о своем видении ситуации предлагается, как правило, той стороне, которая обратилась с просьбой о проведении медиации. Во время рассказа сторон медиатор является активным слушателем, делает для себя необходимые пометки в блокноте, чтобы не упустить в дальнейшем важные детали, в случае необходимости задает уточняющие вопросы. Важно, чтобы во время рассказа вторая сторона не перебивала презентующую. Медиатор должен обеспечить необходимый порядок при проведении медиации. По окончании рассказа каждой стороны медиатор кратко пересказывает услышанное, избегая оценок и сглаживая все острые углы. В завершение медиатор интересуется: не упустил ли он что-либо значимое и не хочет ли презентующая сторона что-то добавить к сказанному).

Дискуссия (медиатор предлагает сторонам обменяться мнениями по поводу

услышанного, высказать свои замечания. Вполне возможно, что стороны начнут вести весьма эмоциональный диалог. В этом случае медиатору стоит дать им высказаться, но не выпустить ситуацию из-под своего контроля).

4. Кокус - беседа медиатора с каждой стороной индивидуально. В соответствии с принципом равноправия сторон количество кокусов, проводимых с каждой стороной, должно быть одинаковым, так же как и время, затраченное на кокус. Это необходимо, чтобы впоследствии медиатора не обвинили в симпатии только к одной из сторон. (В том случае, если во время дискуссии страсти накаляются, и дискуссия превращается в перепалку или стороны под разными предлогами уклоняются от конструктивного диалога, медиатор объявляет сторонам о необходимости проведения кокусов. В кокусе медиатор помогает участнику медиации увидеть со стороны свою позицию в споре, взглянуть на ситуацию глазами своего оппонента, понять его позицию, аргументы и чувства). По окончании кокуса медиатор резюмирует беседу, спрашивает сторону, не хочет ли она что-то добавить или уточнить, а также, что из сказанного в ходе кокуса он может сообщить другой стороне.

5. Формирование повестки дня (медиатор предлагает сторонам сформулировать и

записать те вопросы, по которым они хотят прийти к соглашению в ходе процесса медиации. Вопросы повестки дня должны быть сформулированы сторонами таким образом, чтобы понимались ими однозначно).

Выработка предложений (Стороны обмениваются предложениями по решению

каждого вопроса, внесенного в повестку дня. Этот этап является одним из самых важных в процессе медиации. Медиатор помогает сторонам в случае необходимости услышать друг друга, увидеть то положительное, что есть в предложении каждого из них, увидеть дополнительные ресурсы, которыми они обладают, прийти к новому решению, удовлетворяющему обоих, и т.д.).

7. Подготовка соглашения (необходимо проверить каждое из предложений сторон, протестировать на реальность. Те предложения, которые прошли тест на реальность и устраивают обе стороны, вносятся в составляемый договор (предварительно в случае необходимости редактируются). Составленное соглашение должно однозначно трактоваться каждой стороной. Важную роль на этом этапе играет обсуждение сторонами возможных последствий неисполнения составленного соглашения).

12 3 4 5 6 7 8 Следующая ⇒