Цели интервьюирования Цели консультирования

1. Получить от клиента наиболее 1. Дать клиенту исчерпывающую информацию

полную информацию, по интересующему его вопросу.

имеющую правовое значение 2. Разъяснить клиенту вес возможные варианты

для разрешения его проблемы. решения его проблемы, оказать возможные правовые и неправовые последствия каждого варианта решения.

3.Помочь клиенту выбрать наиболее приемлемый для него вариант решения.

4. Помочь клиенту в реализации избранного варианта решения путем определения стратегии и тактики, юридических действий и выполнения их в интересах клиента.

Итак, консультирование - это процесс взаимодействия юриста и клиента по поводу жизненной проблемы с целью выявления возможных правовых вариантов ее решения и их последствий, уяснения путей и способов реализации выбранного варианта.

Какими же умениями должен владеть юрист для успешного осуществления консультирования?

− анализировать фактическую информацию, с тем, чтобы выделять в ней юридически значимые обстоятельства, разграничивать главное и второстепенное в ней;

− ориентироваться в нормативном материале и находить правовую основу для дачи консультаций и решения проблемы;

− анализировать нормы права и судебную практику; выявлять альтернативы действий клиента для достижения его целей;

− четко, ясно и доступно разъяснять клиенту правовую основу его проблемы и возможных решений;

− прогнозировать последствия действий клиента, в том числе не только правовые, но и иные, как положительные и полезные, так и негативные;

− прогнозировать последствия своих консультаций на случай правильного и неправильного восприятия их клиентом;

− владение коммуникативными навыками

В консультировании активная роль в диалоге принадлежит юристу. Он должен передать клиенту всю нужную ему информацию о правовых аспектах его проблемы. Но сделать это следует так, чтобы, во-первых, клиент понял, о чем говорит юрист, что значат те или иные положения закона, как они влияют на возможность решения его проблемы, чем грозят или сулят ему. Во-вторых, разъяснения юриста не должны превращаться в монолог, так как консультирование предполагает обсуждение проблемы с клиентом.

Выстраивая свои взаимоотношения с клиентом в процессе консультирования, юрист должен быть психологически готов к работе с разными людьми (типы клиентов более подробно рассмотрены в теме «Интервьюирование»).

В практике консультирования сложились два подхода (принципа) к выстраиванию взаимоотношений между юристом и клиентом. Один из них может быть определен как опора юриста на собственный профессионализм (суть этого подхода заключается в том, что юрист считает необходимым и готов предложить клиенту наиболее выгодный (простой, результативный, дешевый и т.п.) путь решения проблемы, исходя из собственных профессиональных знаний и опыта. Мнение же клиента при этом игнорируется или просто не учитывается.). Другой подход – с опорой на клиента (суть этого подхода состоит в том, что юрист выстраивает свои отношения с клиентом, опираясь на его интересы. Здесь юристу требуется выяснение не только сути правовой проблемы клиента, фактических обстоятельств, породивших эту проблему, но и подлинных желаний, целей, устремлений клиента). Но данный подход не означает, что юрист должен идти на поводу у него. Клиент не знает права и самостоятельно без помощи юриста не сможет найти лучший для себя вариант решения проблемы. Но и юрист не может вместо клиента определить, какой из возможных вариантов окажется лучше именно для Данного клиента. Выбор может и должен сделать сам клиент.

Следующим шагом работы стало рассмотрение этапов консультирования:

Подготовка к консультированию (на данном этапе составляется резюме – свод

юридически значимой информации (о резюмировании также упоминалось в теме «Интервьюирование», т.е. резюме может быть уже составлено), составляется план работы по делу, анализируется необходимый нормативный материал, составляется сценарий консультирования).

Встреча с клиентом и разъяснение порядка проведения консультации – собственно

консультирование. На данном этапе юрист встречается с клиентом для дачи консультации, разъясняет клиенту порядок проведения консультации, разъясняет возможные варианты решения его проблемы, и объясняет возможные последствия каждого из вариантов для того, чтобы клиенту было легче выбрать оптимальное решение. (Тренер обратила внимание участников на то, что, если при консультировании становиться известна дополнительная информация, юристу необходимо прервать консультирование и перейти вновь к интервьюированию).

Подведение итогов. На данном этапе юрист анализирует итоги консультирования

(возможно обсуждение удачных и неудачных моментов с преподавателем, куратором (в случае, если консультирование вел студент юридической клиники)), определяет стратегию дальнейшей работы в случае, если консультация длящаяся.

Определение стратегии и тактики реализации принятого решения. Если консультация

не разовая, а носит длящийся характер, то юрист определяет дальнейшую стратегию, совершает необходимые действия по делу (составляет юридический документ, анализирует дополнительно нормативный материал и т.п.). Из всех предложенных вариантов клиент с помощью юриста выбирает наиболее для него предпочтительный. Это вызывает у него определенную удовлетворенность, но тут же возникает и некоторая растерянность: как реализовать выбранный способ решения проблемы? Следует четко определить необходимые действия, распределить обязанности: что будет делать юрист, что сможет сделать клиент самостоятельно. На этом этапе определяются сроки, возможные и необходимые дополнительные встречи юриста с клиентом, обговариваются вопросы и предложения по составлению необходимых юридических документов. (Юрист ни в коем случае не должен советовать клиенту какой вариант решения вопроса выбрать. Юрист лишь излагает всевозможные варианты решения и разъясняет последствия каждого из них, а клиент сам выбирает).

Участникам в качестве дополнительного материала выдали памятки «этапы консультирования».

Для развития навыка консультирования участникам было предложено попробовать провести консультацию для клиента. Для этого из числа участников выбрали клиентов и юристов. Участникам раздали сценарии и дали 15 минут для подготовки.

Ниже приведены два вида резюме, по которым работали участники:

⇐ Предыдущая 1 234 5 6 7 8 Следующая ⇒