Классификация типичных собеседников

⇐ ПредыдущаяСтр 6 из 11Следующая ⇒

Еще с давних времен с большим или меньшим успехом люди пытались различными способами классифицировать отдельные явления, события и даже людей, разделить на группы и подгруппы, объединяя по общим чертам. Успех подобных классификаций в значительной степени зависит от качества выбранных критериев.

Приведем классификацию в форме рабочих примеров, что подчеркивает условный характер классификаций наиболее часто встречающихся в деловом мире типичных собеседников. Этот собеседник является воображаемой моделью, снабженной определенными характерными чертами, имеющими значение для подготовки и проведения деловой беседы. Конечно, в жизни в чистом виде эти типы не встречаются – существуют живые люди из плоти и крови, которым свойственны в большей мере некоторые из перечисленных особенностей одного типа или комбинации нескольких «абстрактных примеров» собеседников. Но в любом случае имеет смысл показать каждому человеку возможные «теоретические модели» собеседника таким образом, чтобы он мог составить что-то вроде памятки для более детального обдумывания и определения личности своего будущего собеседника.

Очень важно обратить внимание на то, что один и тот же собеседник часто меняет свой «классификационный тип» в зависимости от хода беседы, позиции своих деловых собеседников, общих и личных интересов, которые они представляют и отстаивают. С учетом этого следует все время помнить: неподготовленный человек, ведущий беседу, может быстро и с легкостью вызвать у самого простосердечного и добродушного собеседника позитивного типа активную неприязнь. Сколько раз нам приходилось быть свидетелями таких вынужденных превращений собеседников?

Основными критериями, в соответствии с которым составлена наша классификация типов деловых собеседников, являются: компетентность; откровенность и искренность собеседника; владение приемами общения с другими участниками беседы; заинтересованность в теме и успехе беседы.

В классификации представлено девять типичных собеседников.

1. Вздорный человек, «нигилист » – такой собеседник часто выходит за профессиональные рамки беседы. В ходе беседы он нетерпелив, несдержан и возбужден. Своей позицией и подходом он смущает собеседников и неосознанно наводит их на то, чтобы они не соглашались с его тезисами и утверждениями.

Позиция по отношению к нему:

а) обсудить с ним и обосновать спорные моменты, если они известны до начала беседы.

Б) всегда оставаться хладнокровным и компетентным.

В) привлечь его на свою сторону, попытаться сделать из него позитивного человека.

Г) беседовать с ним с глазу на глаз в перерывах, чтобы узнать истинные причины его негативной позиции.

Д) за столом посадить его, по возможности, в угол.

2. Позитивный человек. Самый приятный тип собеседника: добродушный и трудолюбивый. Он позволяет вместе с ним подвести итоги беседы, спокойно и обоснованно провести дискуссию.

Позиция по отношению к нему:

а) вместе выяснить и завершить рассмотрение отдельных случаев.

Б) в трудных ситуациях искать помощь и поддержку именно у них.

В) посадить за столом его можно где угодно.

3. Всезнайка . Он думает, что знает все наилучшим образом. Обо всем у него есть свое мнение, он всегда требует слова.

Позиция по отношению к нему:

а) посадить его рядом с ведущим беседу.

Б) время от времени напоминать ему, что другие тоже хотят высказаться.

В) дать ему возможность сформулировать промежуточные заключения.

Г) иногда задавать ему сложные вопросы, на которые в случае необходимости может ответить ведущий.

4. Болтун. Часто бестактно и без всякой видимой причины прерывает ход беседы. Не ценит время, которое он тратит на свои выпады.

Позиция по отношению к нему:

а) как и всезнайку целесообразно посадить поближе к ведущему беседу или другой авторитетной личности.

Б) когда он начинает отклоняться в сторону, его необходимо тактично остановить.

В) если он отходит от проблемы беседы, спросить его, в чем он видит связь с обсуждаемой темой.

5. Трусишка – это тип собеседника отличается недостатком уверенности в публичных выступлениях. Он охотнее промолчит, боясь сказать что-нибудь такое, что по его мнению может выглядеть глупо или даже смешно. С таким человеком следует обходиться очень деликатно:

а) задавать ему легкие информативные вопросы.

Б) постоянно подбадривать его мысли.

В) решительно пересекать любые попытки насмешек.

Г) помогать ему формулировать свои мысли.

Д) специально благодарить его за любой вклад в беседу.

6. Хладнокровный, неприступный собеседник. Такой человек замкнут, чувствует себя вне времени и пространства, а так же вне темы конкретной деловой беседы.

Позиция по отношению к нему:

а) заинтересовать его в обмене опытом.

Б) в перерывах беседы попытаться выяснить причины такого поведения.

7. Незаинтересованный собеседник. Тема беседы его вообще не интересует.

Позиция по отношению к нему:

а) задавать ему вопросы информативного характера.

Б) придать теме беседы интересную и привлекательную форму.

В) задавать ему стимулирующие вопросы.

Г) попытаться выяснить, что его конкретно интересует.

8. «Важная птица ». Такой собеседник не выносит критики ни прямой, ни косвенной. Он ведет себя как личность, стоящая выше всех присутствующих.

Позиция по отношению к нему:

а) не позволять ему разыгрывать роль гостя в беседе.

Б) нужно незаметно предложить ему и дать возможность занять равноправные позиции с другими участниками беседы.

В) не допускать никакой критики в адрес присутствующих или отсутствующих руководителей и других лиц.

Г) очень полезно в диалоге с таким человеком отрабатывать метод «да…но».

9. «Почемучка». Этот собеседник постоянно задает вопросы, независимо от того, имеют ли они реальную основу. Необходимо:

а) все его вопросы, относящиеся к теме беседы сразу же направлять на всех собеседников или переадресовать вопрос ему самому;

б) на вопросы информационного характера отвечать сразу.

Вопросы для проверки знаний к теме 4

1. Что такое деловое общение?

2. Какие виды делового общения вы знаете?

3. Перечислите методы управления деловым общением.

4. Какой метод управления общением воздействует на сознательную сферу личности?

5. Как строится деловая беседа?

6. Как готовиться к деловой беседе?

7. Какие ошибки совершают люди при общении?

8. Какие приемы установления психологического контакта вы знаете?

9. Что помогает установлению психологического контакта?

10. Что мешает установлению психологического контакта?

11. Назовите общие правила ведения деловых бесед.

12. Перечислите виды вопросов.

13. Чем отличается закрытый вопрос от открытого вопроса?

14. Какие принципы аргументации вы знаете?

15. Какие методы аргументации вы знаете?

16. В чем сущность пассивного слушания и когда оно уместно?

17. Какие техники активного слушания вы знаете?

18. Что такое непродуктивное слушание?

19. Перечислите виды непродуктивного слушания.

20. Что такое синтоническая модель общения?

21. Что такое репрезентативная система человека?

22. Какие типы людей выделяют исходя из ведущей репрезентативной системы?

23. Перечислите типы собеседников и как вести себя с тем или иным типом?

ТЕМА 5. ТРАНСАКТНЫЙ АНАЛИЗ ЭРИКА БЕРНА

Понятие трансактного анализа

Трансактный (или трансакционный) анализ – это система групповой психотерапии, в которой взаимодействие людей анализируются с точки зрения трёх основных состояний «Я» - Родитель, Взрослый и Дитя.

Основателем этого направления в психологии и психотерапии является американский психолог и психиатр Эрик Берн. Он выделил предмет исследования и наблюдения – человеческое поведение.

Метод, созданный Берном, делится на несколько этапов:

1) Структурный анализ или теория эго-состояний (Родитель, Взрослый, Дитя);

2) Собственно трансакционный анализ деятельности и общения, основанный на понятии «трансакция» как взаимодействие эгосостояний двух вступающих в общение индивидов;

3) Анализ психологических игр;

4) Скриптоанализ (анализ жизненного сценария – «Скрипта»).

⇐ Предыдущая 1 2 3 4 567 8 9 10 Следующая ⇒