Компания «Проктер энд Гэмбл» приглашает к диалогу

Уважаемый покупатель

Мы составили этот опросник в целях изучения потребностей покупателей на рынке мыла. Мы просим Вас ответить на вопросы, приведенные ниже, и отправить их нам вместе с оберткой мыла Сейфгард, которое Вы получили в качестве подарка от нашей компании.

Наш адрес: 101000. Москва, а/я 92

Первые 750 человек, приславшие ответы, получат подарок-сюрприз от Сейфгард!

Не забудьте вписать Ваше имя и адрес, и Вы будете внесены в специальный список «Проктер энд Гэмбл», что позволит Вам получать самые свежие новости о наших продуктах.

Нам очень важно знать Ваше мнение.

Пожалуйста, определите вашу точку зрения, поставив крестик напротив соответствующего вопроса.

1. Как бы Вы охарактеризовали мыло Сейфгард? ( ) очень хорошее ( ) хорошее ( )среднее ( )плохое

2. Какое качество мыла Сейфгард Вы считаете наиболее

ценным?

( ) антибактериальность

( ) мягкость

( ) оба предыдущих

{ } другое (впишите, пожалуйста, Вашу версию)

3. Кто пользуется мылом Сейфгард в Вашей семье?

(возможны несколько вариантов ответов)

( )я ( }муж ( ) дети ( ) бабушка/дедушка

4. Сколько человек в Вашей семье?

( ) меньше двух

( ) двое или трое

( ) больше трех

5. Какими сортами мыла Вы пользуетесь?

( ) Сейфгард

( ) Камей

( ) Протекс

( ) Пальмолив

( ) отечественные сорта мыла (укажите, пожалуйста)

6. Где Вы обычно покупаете мыло?

(возможны несколько вариантов ответов)

( )универмаг

( ) специализированный магазин парфюмерии/косметики

( ) оптовый рынок

( )киоск

{ ) другие (укажите, пожалуйста)

7. Почему Вы покупаете то или иное мыло?

(возможны несколько вариантов ответов)

( ) качество

( ) цена

( ) привычка

( ) реклама

( ) другое (укажите, пожалуйста)

8.Сколько кусков мыла Вы покупаете ежемесячно?

( ) один

( ) два

( ) больше трех

( ) ни одного

Ваше имя: ____________________

Ваш адрес: ____________________

Большое спасибо!

Вопросы и задания

1. Какие типы вопросов включены в опросный лист?

2. Были ли допущены ошибки при подготовке опросного листа? Если да, то какие?

3. Дополните опросный лист вопросами, которые по вашему мнению являются наиболее важными

4. Рассмотрите разные способы рассылки.

Тема. Сегментирование рынка

Задание 1. Заполните столбцы таблицы 1 «Методы разработки целевого рынка»:

1. Широкий круг потребителей.

2. Товародвижение, сбыт.

3. Ориентация на различные типы потребителя через широкую единую программу маркетинга.

4. Все подходящие средства массовой информации.

5. Все подходящие торговые точки - различные для разных сегментов.

6. Ориентация на два (или более) различающихся рыночных сегмента через различные маркетинговые планы, применяемые к каждому.

7. Все подходящие торговые точки.

8. Цена.

9. Все подходящие средства массовой информации - неодинаковые для различных сегментов.

10. Целевой рынок.

11. Упор в стратегии.

12. Одна хорошо определенная группа потребителей.

13. Отличительные марки товаров или услуг для каждой группы потребителей.

14. Ограниченное число товаров или услуг одной товарной марки для многих типов потребителей.

15. Продвижение.

16. Две (или более) хорошо определенные группы потребителей.

17. Все возможные торговые точки.

18. Средства массовой информации.

19. Ориентация на конкретную группу потребителей через высокоспециализированную, но массовую программу.

20. Отличительный диапазон цен для каждой группы потребителей.

21. Одна марка товаров или услуг, ориентированная для каждой группы потребителей.

22. Один " общепризнанный" диапазон цен.

23. Один диапазон цен, приспособленный для одной группы потребителей.

24. Товар или услуга.

Таблица 1- Методы разработки целевого рынка

Маркетинговый подход	Массовый маркетинг	Сегментация рынка	Множественная сегментация
?	?	?	?

Задание 2. Заполните блок-схему (рис. 1), включив в нее соответствующие этапы:

1. Исследование поведения покупателей;

2. Исследование предполагаемой реакции на введение нового товара;

3. Определение емкости рынка и (или) отдельных его сегментов;

4. Изучение деятельности конкурентов;

5. Прогноз сбыта товара.

Рис. 1. Схема анализа рынка сбыта фирмой

Задание 3.Заполните в нужном порядке представленную блок-схему сегментационного подхода (рис. 2).

1. Выбор потребительского сегмента.

2. Создание соответствующего плана маркетинга.

3. Определение характеристик и требование потребителей в отношении товаров и услуг, предлагаемых компанией.

4. Разработка профилей групп потребителя.

5. Анализ сходства и различия потребителей.

6. Определение места предложения компании на рынке относительно конкуренции.

Рис. 2. Блок-схема сегментационного подхода

Задание 4. Заполните схему сегментации рынка, используя приведенные ниже составляющие схемы (рис. 3):

1. Возраст.

2. Стиль жизни.

3. Регион.

4. Пол.

5. Личные качества (индивидуализм или групповая мотивация).

6. Уровень дохода.

7. Город или сельская местность.

8. Размер семьи.

9. Степень нуждаемости в продукте.

10. Плотность населения.

11. Профессия.

12. Численность населения.

13. Климат.

14. Поиск выгод при покупке изделия.

Демографическая				Психографическая
?	è	Потенциальные рынки	ç	?

Географическая	è	ç	Сегментация по отношению к изделию
?				?

Рис. 3. Схема сегментации рынка

Практическое задание

«Сегментация рынка жидких моющих средств»

Компания Procter & Gamble Co была зарегистрирована в 1890 г. со стоимостью основного капитала 4, 5 млн. долл. Этот капитал был использован компанией для строительства новых заводов, покупки нового оборудования, разработки и внедрения на рынок новых продуктов. Инновационная политика давала возможность в течение каждого последующего десятилетия увеличивать объем продаж более чем в два раза в основном за счет новых товаров. К началу 80-х годов XX в. продукцию компании знали более 20 стран мира, однако 70% продаж приходилось на США. 95% американских семей пользуются одним или более продуктами Р. G., что характеризует глубокое проникновение компании на рынок.

Успехи компании, согласно высказываниям ее специалистов, объясняются высоким уровнем менеджмента и маркетинга, талантливыми и преданными сотрудниками, конкурентоспособной постоянно обновляемой продукцией, серьезным анализом, предшествующим принятию любого решения.

Примером такого подхода являются приводимые ниже результаты исследования потребителей жидких моющих средств (LDL) на рынке США для принятия соответствующих управленческих решений.

	Общее число семей, использующих LDL	Постоянные пользователи LDL	Обычная товарная марка
Ivory Liquid	Joy	Dawn	Pabno-live
Ежегодный доход, тыс. долл.
Менее 15
15-25
Свыше 25
Плотность населения, чел./кв. км
Менее 50
50-1999
2000 и более
Географический регион
Северо-Восток
Центральный Север
Юг
Запад
Занятость
Заняты
Не заняты		.63
Возраст
До 35
35-50
51-59
Свыше 60
Число членов семьи
1-2
3-4
Свыше 5

Вопросы и задания

1. Определите сегменты потребителей LDL для компании Procter & Gamble.

2. Какую стратегию охвата целевого рынка вы предлагаете компании

3. Определите целевой сегмент (самый важный) пользователей LDL и дайте его характеристику по демографическим и социо-экономическим признакам.

4. Какие еще критерии сегментации можно использовать при сегментировании рынка LDL для компании Procter & Gamble.

Практическое задание №2 «Облицовочная плитка на рынке Москвы»

Можно ли в магазинах Москвы найти облицовочную плитку, действительно удовлетворяющую запросам потенциальных потребителей? Кто эти потенциальные потребители? Разобраться в этом поможет приведенная ниже информация, основанная на результатах опроса по изучению рынка облицовочной плитки, проведенного в московских организациях оптовой и розничной торговли.

1. Потребительские предпочтения в отношении облицовочной плитки различных стран-производителей:

Страна-производитель

40 50 60 Доля респондентов, %

2. Характеристики (потребительские мотивы), влияющие, по мнению респондентов, на покупку облицовочной плитки ( рис.2) Карта позиционирования рисунок 3.

Вопросы и задания

1. Какие крупные сегменты рынка можно выделить при изучении потребителей облицовочной плитки в Москве?

2. Какую плитку предпочитает московский покупатель? Есть ли разница между степенью предпочтения разных сегментов рынка?

3. По каким параметрам потребители позиционируют облицовочную плитку? Проранжируйте показатели.

4. Сформулируйте рекомендации для отечественных производителей облицовочной плитки.

Рис.3- Карта позиционирования по двум параметрам

Тема. Товарная политика.

Задание 1. Заполните матрицу оценки отельных продуктов, если по оси Х отложена относительная рыночная доля отдельных продуктов компании, а по оси Y - относительная скорость роста объема продаж этих продуктов. Продукты бывают четырех видов (рис. 1):

1. Звезды;

2. Дойные коровы;

3. Трудные дети;

4. Неудачники.

Y 1.0
0.5?	?
0?	0.5?	1.0 X

Рис. 1. Матрица оценки отдельных продуктов

Задание 2.Практика знает разные пути обеспечения конкурентоспособности фирмы. Среди них:

1. Снижение издержек производства до уровня ниже, чем у конкурентов.

2. Более высокий технический уровень продукции, нежели у конкурентов.

3. Более высокая надежность изделий.

4. Более высокая скорость доставки товара.

5. Более совершенный дизайн товара.

6. Улучшенная упаковка.

7. Повышенная насыщенность рекламы.

8. " Индивидуализация" изделия по требованию заказчика.

9. Более совершенное техническое обслуживание проданного изделия.

10. Длительные сроки гарантии и другие.

Дайте ответы на следующие вопросы:

1. Какие другие пути повышения конкурентоспособности фирмы можно предложить?

2. Какие из упомянутых и предложенных Вами направлений деятельности по повышению конкурентоспособности фирмы являются наиболее действенными?

Задание 3. Чем отличается товар-предмет от товара услуги?

⇐ Предыдущая 46 47 48 49 505152 53 54 55 Следующая ⇒