Черножук Ю.г., доц. каф. общей и дифференциальной психологии ПНПУ им. К.Д.Ушинского

Черножук Ю.г., доц. каф. общей и дифференциальной психологии ПНПУ им. К.Д.Ушинского

Психология Конфликта и медиации

(конспект лекций)

Тема 1. Предмет психологии конфликта

Понятие о психологии конфликта

Психология конфликта является субдисциплиной конфликтологии. Прежде чемрассматривать ее предмет, следует вспомнить и проанализировать причины возникновения и процесс развития конфликтологиикак научной дисциплины.

конфликтология (от лат. «конфликтус» – столкновение и греч. «логос» – наука, учение) как самостоятельная наука о природе, закономерностях зарождения, возникновения, развития и завершения конфликтов, а также о принципах, способах и приемах их конструктивного регулирования возникла в конце 50-х гг. ХХ в. Это событие обычно связывают с появлением работ Люиса. Коузера «Функции социальных конфликтов» (1956) и ральфа Дарендорфа «Социальные классы и классовые конфликты в индустриальном обществе» (1957). Последний из них писал: «Не наличие, а отсутствие конфликта является чем-то удивительным и ненормальным. Повод к подозрительности возникает тогда, когда обнаруживается общество или организация, в которых не видно проявлений конфликта».

Появлениеновой науки было вызвано рядом как социо-исторических, так и собственно научных факторов. Это:

- катастрофические последствия двух мировых войн, а также создание оружия массового уничтожения, породившие у значитальной части человечества страх перед всемирной катастрофой в случае возникновения Третьей мировой войны;

- массовый террор, в связи с борьбой за власть в тоталитарных государствах, жертвами которого стали десятки миллионов людей;

- острые социально-психологические проблемы, вызванные научно-технической революцией (ускорение темпа жизни, усложнение человеческих отношений, неспособность человека адаптироваться к социуму, конструктивно решать внутренние противоречия и т.п.).

- накопление представителями различных наук (философия, социология, политология, история, искусствоведение, правоведение, социобиология, математика, военные науки, педагогика, психология и др.) достаточного объема знаний о конфликтах.

Возникнув на стыке перечисленных наук, конфликтология избрала своим объектом конфликты как природное, социальное и психическое явление, а предметом – общие закономерности их возникновения, развития и завершения. Главными задачами конфликтологии являются:

1. разработка теории и методологии конфликтологических исследований.

2. Популяризация среди членов общества конфликтологических знаний с целью прогнозирования, предупреждения и конструктивного разрешения конфликтов.

К базовым функциям конфликтологии относятся:

- познавательная (понимание конфликтов);

- прогностическая (предсказание конфликтов: возможность возникновения, варианты протекания, эффективные способы разрешения и т.п.);

- прикладная (использование теоретических знаний для управления конфликтами) и т.д.

В конфликтологии выделились два основных подхода к пониманию конфликта. Представители первого (широкого) трактуют его как противодействие любых природных и культурных объектов, сил, тенденций и т.п. Так, Кеннет Боулдинг, в рамках разработанной им общей теории конфликта, рассматривал это явление как всеобщую категорию, присущую как живому, так и неживому миру и служащую основанием для изучения любых других явлений.

Боулдинг использовал понятие конфликта для анализа физических, биологических и социальных явлений. Например, он указывал на «бесконечную войну моря против суши и одних форм земной природы против других …. все конфликты имеют общие элементы и общие образцы развития и именно изучение этих общих элементов может представить феномен конфликта в любом его специфическом проявлении».

Представители второго (узкого) подхода (их концепции будут проанализированы в разделе 1.2) рассматривают конфликты как столкновения противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений и взглядов участников социального взаимодействия, которыми могут быть люди и человеческие группы (внутриличностные и социальные конфликты). Изучаются также конфликты с участием животных (зооконфликты).

Современная конфликтология включает в себя ряд частных научных дисциплин, главными из которых являются «социология конфликта» и «психология конфликта».

Принципы исследования конфликтов

Конфликтологические исследования опираются на ряд общенаучных методологических принципов. Это принципы:

1) всеобщей связи и системности – изучение конфликта как системы включает описание: его структуры, подструктур, отдельных элементов, их функций и существенных связей между ними, системообразующих факторов, взаимосвязей со средой и т.п.;

2) детерминизма – каждый конфликт и его составляющие имеют свои причины.

3) развития – конфликт имеет свою динамику.

4) личностно-социально-деятельностного подхода – знание объективных социальных, социально-психологических и др. условий, в которых возник конфликт; учет индивидуально-психологических особенностей участников конфликта; понимание совместной деятельности как фактора, во многом определяющего содержание, динамику и др. характеристики конфликтов.

5) дополнительности – использование для анализа целостного конфликта взаимодополняющих подходов (например, бихевиористского, гештальт-психологического, психоаналитического) и др.

Понятие и типология конфликтов

Конфликт – это способ развития и завершения противоречий между элементами структуры личности или субъектами социального взаимодействия, который характеризуется их противоборством. Типы конфликтов классифицируются:

1) по характеру сторон:

- внутриличностные конфликты – конфликты между элементами структуры личности (потребности, мотивы, интересы, ценности, самооценка), один аспект личности противостоит другому (конфликт Гамлета);. Сопровождаются эмоциональным напряжением и негативными переживаниями. Может носить деструктивный и конструктивный характер.

- социальные конфликты: а) межличностные – столкновение в процессе социально- психологического взаимодействия, когда одна личность противостоит другой; б) конфликты между личностью и группой – личность занимает позицию, отличную от позиций группы. Могут быть конструктивными (способствует укреплению связи личности с группой, формированию личностной и групповой идентификации и интеграции) и деструктивными (дезидентификация личности и групповая дезинтеграция); в) межгрупповые конфликты – столкновение интересов различных групп. носителями могут быть как малые, так и большие социальные образования, например, профессиональные группы, нации, классы и т.п.; г) международные – возникают между отдельными государствами или группами государств; д) зооконфликты – конфликты между животными, связанные с воспроизводством потомства; с борьбой за иерархическое место в группе и жизненные ресурсы;

2) по сферам жизнедеятельности людей: 1) бытовые; 2) трудовые; 3) семейные; 4) воинские; 5) учебно-педагогические и др.

3) по характеру объектов: 1) статусно–ролевые; 2) ресурсные; 3) социокультурные; 4) идеологические и др.

4) по направленности воздействия и распределения полномочий: 1) конфликты «по вертикали»(начальник – подчиненный); 2) конфликты «по горизонтали» (между коллегами).

5) по временным параметрам: 1) кратковременные; 2) быстротечные; 3) длительные.

6) по результативности: 1) конструктивные – несущие положительные последствия (укрепление сотрудничества в группе, достижение какого-либо результата); 2) деструктивные – несущие негативные последствия (распад группы, нецивилизованные формы взаимоотношений между людьми).

7) по характеру причин: 1) реалистические конфликты – конфликты, как средство достижения результата, находящегося «вне конфликта»; 2) нереалистические – объект неотделим от самого конфликта и совпадает с ним.

Структура конфликта

При системном изучении конфликтов в них выделяют структуру и элементы. Структура конфликта — это взаимосвязи между его элементами. Элементами в межличностном конфликте являются: субъекты конфликта, их личностные характеристики, цели и мотивы, сторонники, причина конфликта и т.п. Конфликт всегда находится в развитии, поэтому его элементы и структура постоянно изменяются. Рассмотрим их на примере социального конфликта.

Объектомсоциального конфликта является некоторая ценность (материальная; социальная; духовная), которая способна удовлетворить определенную потребность, и по поводу которой возникает противоборство сторон. Например, муж или жена претендуют на единоличное распоряжение семейным бюджетом. В таком случае объектом разногласий может стать семейный бюджет, если противная сторона сочтет свои права ущемленными.

Предметом конфликта служат противоречия, которые возникают между взаимодействующими сторонами и которые они пытаются разрешить посредством противоборства. В приведенном случае предметом будет выступать обоюдное стремление супругов к овладению правом распоряжаться семейным бюджетом, т.е. противоречие, в котором проявляются противоположные интересы мужа и жены.

Мотивы конфликта– внутренние побудительные силы, подталкивающие к нему. Например, стремление каждого из супругов доминировать в семье.

Участники конфликта (конфликтанты) – отдельные субъекты социального взаимодействия, социальные группы, организации, государства, коалиции государств, находящиеся в состоянии конфликта или же явно или неявно поддерживающие конфликтующих. В зависимости от роли участника в конфликте различаются:

1) противодействующие стороны или противники – главные участники конфликта, образующие его стержень. Выход из противоборства одного из противников прекращает конфликт. Важнейшими характеристиками противоборствующих сторон являются их физические, социальные, материальные и интеллектуальные возможности, навыки и умения;

2) подстрекатель – это физическое лицо, организация или государство, подталкивающее другого участника к конфликту. Сам подстрекатель может затем в этом конфликте не участвовать; его задача ограничивается тем, чтобы спровоцировать, развязать конфликт между другими лицами (группами);

3) пособник – лицо, содействующее конфликту советами, технической помощью и другими способами;

4) организатор – это физическое лицо или группа, планирующее конфликт, намечающее его развитие, предусматривающее различные пути обеспечения и охраны участников и др. Организатор может в одном лице совпадать с противоборствующей стороной, но может быть и самостоятельной фигурой.

Позиции конфликтующих сторон – это то, о чем они заявляют друг другу в ходе конфликта или в переговорном процессе.

Условия конфликта – конкретно-исторические социально-психологические условия, в которых конфликт развертывается, социальная среда.

Социальная среда – почва, на которой возникает и развивается конфликт, включая не только ближайшее, но и дальнее, более широкое окружение конфликтующих сторон, те большие социальные, национальные или классовые группы, к которым они принадлежат, а также общество в целом.

Субъективное восприятие или образ конфликта, который создается у действующих в данной конфликтной ситуации лиц или групп и являeтся непосредственной основой поведения конфликтантов.

Виды образов конфликта: а) представления о самих себе; б) восприятие других участников конфликта; в) образы внешней среды, в которой развертывается конфликт. Отображение предмета конфликта в сознании субъектов конфликтного взаимодействия может не соответствовать истинному положению дел.

Для начала конфликта необходима реализация образов восприятия конфликтной ситуации в соответствующих обоюдных действиях. Способы действий и поведение сторон конфликта зависит от объективных и субъективных причин конфликта, а также от состава участников. В процессе конфликта действия одного из участников вызывают соответствующее противодействие, другого.

Важной предпосылкой успешного предотвращения деструктивного результата конфликтов является oпределение их временных, пространственных и системных границ.

Уровень напряженностиконфликта может нарастать, стабилизироваться, идти на спад и т.п.

Тема 4. Причини, функции и динамика конфликта

Функции конфликтов

Функция конфликта – роль, которую выполняет конфликт по отношению к обществу, его структурам и их элементам: социальным группам, организациям, отдельным гражданам.

4.2.1. По совпадению результатов конфликта с целями различают:

1) явные функции конфликта – функции, для которых характерно совпадение результатов конфликта с целями, которые провозглашали и преследовали оппоненты конфликта;

2) скрытые (латентные) функции конфликта – последствия отличаются от ранее провозглашенных участниками конфликта намерений и могут оказаться неожиданными, не отвечающими целям участников конфликта. Они обнаруживаются лишь с течением времени.

4.2.2. По конструктивности:

1) общие конструктивные функции конфликта проявляются на различных уровнях социальной системы и имеют следующее значение:

а) информационное значение конфликта – состоит в обнаружении и фиксации противоречии и проблем в обществе, организации, группе, свидетельствует о том, что эти противоречия достигли высокой степени зрелости и необходимо принимать неотложные меры по их устранению;

б) способствуют разрешению противоречий, устранению тех недостатков и просчетов в социальной организации, которые привели к конфликту;

в) интегративное значение – объединение перед общим врагом, в решении возникших проблем;

г) способствуют снятию социальной напряженности и ликвидации стрессовой ситуации;

д) разрешение конфликта приводит к стабилизации социальной системы, предотвращению более серьезных конфликтов, которые могли бы иметь место, если бы данный конфликт не случился;

е) выяснение соотношения сил социальных групп или общностей и предотвращение более разрушительных конфликтов;

2) конструктивные функции конфликта на личностном уровне – касаются влияния конфликта непосредственного на личность и способствуют:

а) самопознанию и адекватной самооценке личности;

б) лучшему узнаванию союзниками друг друга, а также определению сил противника;

в) снятию психической напряженности в группе, при положительном разрешении конфликта;

г) адаптации и социализации человека, развитию его как личности, набору опыта за небольшой отрезок времени;

д) самореализации и самоутверждению;

3)общие деструктивные функции конфликтамогут приводить к следующим последствиям:

а) к большим человеческим жертвам и материальным потерям;

б) к состоянию дестабилизации и дезорганизации стороны противоборства;

в) к замедлению темпов социального, экономического, политического и духовного развития общества;

г) к дезинтеграции общества, разрушению социальных коммуникаций и социокулътурному отчуждению социальных образований внутри общественной системы;

д) к нарастанию в обществе настроений пессимизма и упадком нравов;

е) к новым, более деструктивным конфликтам;

ж) к снижению уровня организации системы, снижению дисциплины и эффективности деятельности;

4)деструктивные функции конфликта на личностном уровнемогут приводить к следующим последствиям:

a) к негативному воздействию на социально-психологический климат в группе (появлению чувства подавленности, пессимизма и тревоги, приводящие личность в состояние стресса);

б) к разочарованию в своих возможностях и способностях, к деидентификации личности;

в) к развитию чувства неуверенности в себе, потерю прежней мотивации и разрушение имеющихся ценностных ориентаций и образцов поведения;

г) к отрицательной оценке человеком своих партнеров по совместной деятельности, разочарованию в своих коллегах и недавних друзьях;

д) к развитию деструктивных для общения типов поведения (безынициативность, критиканство, буквоедство, поиск виноватых, самобичевание и т. д.).

Динамика конфликтов

Динамика конфликта – это процесс развития конфликта. Периоды (этапы) конфликта:

1) предконфликт (возникновение объективной проблемной ситуации, осознание объективной проблемной ситуации, попытки решить проблему неконфликтными способами, предконфликтная ситуация). предконфликтная ситуация – это время вызревания конфликта, развития и обострения противоречий, его вызывающих. Противоречия и факты, приводящие к противоборству, в этот период скрыты и явно не обнаруживаются. Будущие оппоненты конфликта еще не осознают нарастание и последствия уже наметившегося конфликта. Конфликт еще может быть разрешен «мирным» путем. Осознание причин потенциального конфликта в предконфликтной ситуации может быть адекватным (правильным) и неадекватным. При неадекватном восприятии причин конфликта он не может быть устранен окончательно, т. к. истинные причины конфликта рано или поздно дадут о себе знать, а задержка с разрешением конфликта может только усилить его остроту.

2) открытый конфликт (наступает в случае, если противоречие интересов достигает такой степени зрелости, что их уже невозможно не замечать или скрывать, наличие противоборства становится очевидным. Стадии открытого конфликта:

а) инцидент – это пусковой механизм, который инициирует открытое противоборство сторон, начало конфликта. В отличие от инцидента повод (конкретное событие, которое служит толчком, предметом к началу конфликтных действий) – это ещё не конфликт.

Для инцидента характерно обнажение позиций сторон, деление на «своих» и «чужих», однако реальные силы противников еще до конца не известны, что может способствовать как сдерживанию развития конфликта, так и дальнейшему его развитию. На этой стадии производится: «разведка», сбор информации об истинных возможностях и намерениях оппонентов, поиск союзников и привлечение на свою сторону дополнительных сил. Ещё сохраняется возможность решить конфликт мирным путем.

б) эскалация конфликта – стадия развернутого конфликта, когда обострение противоречий между его участниками достигает максимума и происходит мобилизация всех ресурсов: материальных, политических, финансовых, информационных, физических, психических и др. Переговоры и другие мирные способы разрешения конфликта на этой стадии затруднены. Разум уступает место эмоциям, могут теряться первоначальная причина и основная цель конфликта, на первое место выдвигаются новые причины и новые цели. Конфликт приобретает спонтанный, неуправляемый характер.

На этой стадии происходит создание образа врага, демонстрация силы и угроза ее применения, применение насилия, наблюдается тенденция к расширению и углублению конфликта.

в) завершение конфликта – окончательный этап открытого периода конфликта, который может наступать при явном ослабление одной или обеих сторон или исчерпании их ресурсов, не позволяющих вести дальнейшее противоборство, очевидной бесперспективности продолжения конфликта и ее осознание его участниками, преобладании одной из сторон и ее способность подавить оппонента или навязать ему свою волю, появление в конфликте третьей стороны и ее способность и желание прекратить противоборство. Завершение конфликта может быть достигнуто путем устранения оппонента или обоих оппонентов, устранения объекта конфликта, изменения позиций обеих или одной из сторон конфликта, при участии в конфликте новой силы, способной завершить его путем принуждения, при обращение субъектов конфликта к арбитру и завершение его при посредстве третейского судьи или путем переговоров. Завершение конфликта может быть мирным или насильственным, конструктивным или деструктивным.

г) послеконфликтный период – период ликвидации основных видов напряженности, частичная нормализация отношений между сторонами, полная нормализация отношений.

Тема 5. Внутриличностный конфликт

Характер

Межличностные конфликты между экстравертами и интровертами могут возникать в процессе совместного решения задач. Экстраверт динамичен, он постоянно говорит, предпочитает обсуждать все вслух. Интроверт же должен все обдумать, прежде чем высказаться. Экстраверт легко переходит к новому повороту при обсуждении проблемы и снова начинает открыто ее обсуждать. Для интроверта всякий поворот обсуждения ставит его в затруднительное положение, ему необходимо время для осмысления. При совместном решении проблемы экстраверт будет постоянно говорить, а интроверт молчать. Это молчание экстраверт может принимать за согласие и навязывать свое решение, с которым может быть в принципе не согласен интроверт, он просто не получил возможности высказаться. Такая ситуация чревата конфликтом. Более того, доминирующее поведение экстраверта при совместном взаимодействии с интровертом может послужить причиной болезни последнего.

Экстраверты, как и интроверты, могут собирать информацию противоположными путями — сенсорным или интуитивным. Люди сенсорного типа собирают информацию, опираясь на свои чувства, им необходимо все увидеть, потрогать, услышать, понюхать. Для них важнее детали и факты и меньше всего то, что они значат. Люди интуитивных предпочтений, получив информацию с помощью органов чувств, интуитивно ищут их опосредованное значение и взаимосвязи между явлениями и внутри их. Интуитивисты ко всему подходят глобально. Любая встреча человека сенсорных предпочтений с интуитивным может обернуться конфликтом. Сенсорному типу нужна детальная информация, а интуитивный ее просто не воспринимает. Он, не задумываясь, найдет массу приблизительных ответов, какие его вполне бы устроили. Так может возникнуть конфликтная ситуация между близкими людьми.

На основе полученной информации люди могут по-разному принимать решения. Человек мыслительного типа ориентируется на поставленную цель, его внимание концентрируется на решении задачи. Человек чувствующего типа ориентируется на то, как его решение будет воспринято другими людьми, которых оно касается. Поэтому он не торопится с принятием решений. Если оба типа вынуждены принимать решение вместе, то могут быть столкновения. Но, если каждый понимает предпочтения другого, то при взаимодействии они могут дополнять друг друга. Чувствующие будут сдерживать мыслительных от принятия скоропалительных решений, а те в свою очередь не дадут отложить решение на неопределенный срок.

Люди по-разному относятся к жизни. Решающие все планируют, решение принимают без напряжения, они всегда что-нибудь делают. Воспринимающие предпочитают накапливать информацию (все может измениться), они не торопятся принимать решения. При постоянном совместном взаимодействии между этими двумя типами могут возникать конфликтные ситуации тогда, когда они не понимают предпочтений своих характеров и характеров противной стороны.

6.4.3. Акцентуации характера (типы конфликтных личностей)

Некоторые из акцентуаций характера являются весьма благоприятной почвой для возникновения конфликтных ситуаций.

а) личность демонстративного (истероидного) типа стремится постоянно быть в центре внимания. Любит хорошо выглядеть в глазах других. Ее отношение к людям определяется тем, как к ней относятся другие. У таких людей Преобладает эмоциональное поведение, рациональное начало выражено слабо. Планирование деятельности осуществляется ими от случая к случаю, запланированное слабо воплощается в жизнь. Они избегают кропотливой, систематической работы. Человек подобного типа легко себя чувствует в поверхностных конфликтах, возникающих по мелким причинам, но хорошо приспосабливается и к серьезным конфликтам, не уходит от них, в ситуации спора чувствует себя уверенно. Часто сам оказывается источником конфликта, но таковым себя не считает.

б) Конфликтная личность неуправляемого типа. Это человек импульсивный, недостаточно себя контролирующий. Его поведение трудно предсказуемо. Часто ведет себя вызывающе, агрессивно. В запале не обращает внимания на общепринятые нормы поведения в коллективе. Обладает завышенной самооценкой. Постоянно требует подтверждения собственной значимости. В большинстве своих неудачах склонен винить других. Не может грамотно спланировать свою деятельность или последовательно претворить свои планы в жизнь. Недостаточно развита способность соотносить свои поступки с общими целями группы и с конкретными обстоятельствами. Из прошлого опыта, даже горького, извлекает мало уроков, полезных для будущего.

в) Целенаправленно конфликтный тип личности. Подобный человек рассматривает конфликт как средство достижения собственных целей, часто выступает активной стороной в развязывании конфликта. Он склонен к манипуляциям (манипулятивная личность по Шострему), психологическим играм во взаимоотношениях, рационально действует в конфликтной ситуации, способен просчитывать возможные варианты ее развития, трезво оценивает сильные и слабые моменты в позициях сторон. Владеет хорошо отработанной техникой общения в споре. Представляет собой наиболее опасный тип конфликтной личности.

6.4.4. Самооценка

При адекватной самооценке и адекватных притязаниях у людей больше удач и меньше конфликтных ситуаций при взаимодействии с другими людьми. При завышенной самооценке у человека, намеренно подчеркивающего свое превосходство над другими, как правило, постоянно возникают проблемы в отношениях с окружающими. Никто не может смириться с пренебрежительным отношением к себе, реакция на такое поведение всегда негативная. Люди с завышенной самооценкой потенциально конфликтны, особенно в ситуациях поощрения и вознаграждения. У людей с заниженной самооценкой и заниженными притязаниями множество неудач, а, следовательно, и негативных переживаний. Поведение человека с заниженными притязаниями формирует у него “комплекс неполноценности”, несамостоятельности, зависимости от других. Поэтому в конфликтных ситуациях он чаще всего проигрывает.

6.5.5. Локус контроля

Экстерналы полагают, что все, что с ними происходит, является результатом действия внешних сил, обстоятельств, случая, других людей и т.п. В своих неудачах они склонны обвинять других, что чревато конфликтными ситуациями при взаимодействии с людьми. Интерналы считают, что все происходящее с ними есть результат собственных усилий. Во всех неудачах обвиняют только себя. Им присущи активная жизненная позиция, независимость, ответственность за свои поступки, межличностные конфликты для них неприемлемы.

Избежать межличностных конфликтовпомогают также зрелость личности, высоко развитый самоконтроль (Пушкин: “…учитесь властвовать собой”) и т.д.

Тема 7. Межгрупповой конфликт

При объединении индивидов в группуих поведение радикально меняется. «массовидное поведение», строится по другим законам, чем одиночные действия. у включенных в группу людей появляются новые качества. Это происходит помимо их воли и сознания.

7.1. Особенности межгрупповых конфликтов

1) объективный характер развертывания - собственная логика возникновения и развертывания, способность вовлекать в свое «силовое поле» массы людей, независимо от их желания, осознания сути и целей конфликта;

2) институциализация; (от лат. institutum — установление, учреждение) придание конфликту стабильной социально приемлемой формы. (Коллективный договор между работниками и администрацией определяет дозволенные границы конфликтного взаимодействия);

3) направленность скорее на институциональные изменения, чем на изменение поведения участников;

4) наличие «структурного насилия» (термин Йохана Галтунга) т.е., скрытого давления социальных структур на поведение людей, предполагающего неравное распределения ресурсов, разделение социальных статусов и ролей и т.п.

5) принадлежность личности к той или иной группе (классовой, национальной, религиозной, профессиональной и пр.).

6) существенные издержки и значительная инерция (столетняя война) и т. п.

7.2. Объект и стадии межгруппового конфликта

Объектами межгрупповых конфликтов могут быть:

1) социальные ресурсы (экономические — финансы, техника, технологии, продовольствие; силовые, информационные и пр.);

2) социальный статус (равноправный — неравноправный, высший — низший, центральный — периферийный, основной — маргинальный);

3) социокультурные ценности (религиозные, нравственные, консервативные, либеральные, этнические и т.д.).

В динамике развертывания межгруппового конфликта может быть выделено несколько стадий, например, такие (по Л. Крисбергу¹):

1) объективные отношения, составляющие основу конфликта (конфликтная ситуация);

2) осознание целей как несовместимых (возникновение конфликта);

3) выбор путей достижения целей каждой из сторон;

4) прямое конфликтное взаимодействие (эскалация и деэскалация конфликта);

5) завершение конфликта.

7.3. Основные виды межгрупповых конфликтов

Критерии дифференциации межгрупповых конфликтов:

1) по объекту конфликта (по поводу чего данное отношение возникает –ресурсы, статус и ценности):

- социально-экономические (делятся ресурсы);

- политико-правовые (делятся власть и влияние);

- духовно-идеологические (навязываются свои ценности).

Внутри каждого из этих видов конфликтов далее можно выделять внутренние градации по различным основаниям:

- по степени проявленности (явные и скрытые);

- по степени осознанности (осознанные адекватно или неадекватно);

- по характеру целей (конструктивные и деструктивные);

- по итогам для каждой из сторон (конфликты с «нулевой суммой» — выигрыш — проигрыш, или с «ненулевой суммой» — выигрыш — выигрыш) и пр.

2) по субъектам (кто вступает в отношения): классовые, • национальные, поколенческие (отцы и дети), родовые или клановые и т.д.

7.4. Политические и национальные конфликты

Политический конфликт — столкновение субъектов политики в их взаимном стремлении реализовать свои интересы и цели, связанные, прежде всего, с достижением власти или ее перераспределением, а также с изменением их политического статуса в обществе.

Структура и социальная организация общества настолько сложны, что государство вынуждено регулировать экономические, социальные и даже духовные процессы. Складывающиеся в этих сферах «группы интересов» усматривают в политических институтах самое действенное и надежное средство решения своих проблем. Если конфликт между социальными группами достаточно серьезен, то рано или поздно он станет политическим, даже обычный трудовой конфликт может приобрести политическую окраску.

Национальные (межэтнические) конфликты. Здесь на первый план выходит потребность в идентичности, то есть в сохранении целостности и специфичности группы (этноса). Этническая идентичность определяется, прежде всего, внутригрупповыми нормами поведения, особенности которых фиксируются языковыми, психологическими, нравственными, эстетическими, религиозными и прочими средствами. Прочность и единство этносу придают общность истории и сплоченность вокруг общих символов. Этносом движет потребность в самосохранении, защите своих ценностей и традиций. Самоидентификация человека – выражение потребности быть частью этноса.

Действия по нейтрализации конфронтационных устремлений участников межэтнических конфликтов укладываются в рамки некоторых общих правил, выведенных из имеющегося опыта разрешения таких конфликтов. В их числе:

1) легитимация конфликта — официальное признание существующими властными структурами и конфликтующими сторонами наличия самой проблемы (предмета конфликта), нуждающейся в обсуждении и разрешении;

2) институциализация конфликта — выработка признаваемых обеими сторонами правил, норм, регламента цивилизованного конфликтного поведения;

3) целесообразность перевода конфликта в юридическую плоскость;

4) введение института посредничества при организации переговорного процесса;

5) информационное обеспечение урегулирования конфликта. то есть открытость, «прозрачность» переговоров, доступность и объективность информации о ходе развития конфликта для всех заинтересованных граждан и др.

Конфликты в организации

Конфликт в организации — это открытая форма существования противоречий интересов, возникающих в процессе взаимодействия людей при решении вопросов производственного и личного порядка. Предтечей конфликта в организации является социальная напряженность в коллективе.

Конфликты в организации развиваются, как правило, через конфронтацию частных и общих интересов. Но только осознанные интересы превращаются в источник активных социальных действий работника.

При анализе конфликта важно понять, какие действия лежит в его основе. Участники конфликта иррационального типа (вытекающего из состояния аффекта, гнева, паники и т.д.) действуют, игнорируя расчет, соотношение возможного выигрыша и потерь. Пример такого типа — стихийные забастовки. Участники конфликта рационального типа учитывают соотношение возможного выигрыша и издержек, шансов на победу и поражение. Такой конфликт начинается только при убеждении одной из сторон в высокой вероятности успеха.

Субъектами, или сторонами, конфликта в организации могут выступать как частные, так и официальные лица (представители учреждений и организаций), как отдельные сотрудники, так и целые группы. Степень участия сторон в конфликте может быть различна: от непосредственного противодействия до опосредованного воздействия на ход конфликта. Выделяют: 1) основных участников, 2) группы поддержки, 3) других участников.

Основные участники — это противодействующие стороны. Их интересы несовместимы и действия направлены друг против друга. Группы поддержки — участники конфликта, играющие второстепенную роль. Они могут: влиять на ход конфликта и иметь свои интересы, манипулировать другими для достижения своих целей; не преследовать корыстных интересов, но быть случайно втянутыми в конфликт и т.п. К другим участникам относятся посредники и судьи. Это строго нейтральные лица.Они стремятся предотвратить, остановить или разрешить конфликт.

В организациях различают: 1) внутренние конфликты и 2) конфликты с внешней средой. Внутренние конфликты возникают в рамках организации (предприятия) и разрешаются, как правило, через существующие нормативы и соглашения. Конфликты с внешней средой — это конфликты руководителей и владельцев предприятий с конкурентами, клиентами, поставщиками, с собственным профсоюзом.

Конфликты в организациях являются результатом противоречий, вызванных расхождением интересов, норм поведения, ценностей людей. Среди них следует, прежде всего, выделить следующие типы противоречий: организационные, производственные, деловые, инновационные. В соответствии с этим можно выделить и основные типы конфликтов в организациях:

12 3 4 5 6 7 Следующая ⇒