Переговоры как способ разрешения конфликтов

⇐ ПредыдущаяСтр 7 из 7

Термин «переговоры» используется для обозначения широкого круга ситуаций, в которых люди пытаются обсудить те или иные проблемы, согласовать какие-либо действии, договориться о чем-либо, решить спорные вопросы.

Функции переговоров:

1) поиск совместного решения проблемы;

2) информационная функция (получить информацию об интересах, позициях, подходах к решению проблемы противоположной стороны, а также предоставить информацию о себе);

3) коммуникативная функция (налаживание и поддержание связей и отношений конфликтующих сторон);

4) регулятивная функция (регуляции и координации действий участников конфликта по вопросу о выполнении решений);

5) пропагандистская функция (участники стремятся оказать влияние на общественное мнение с целью оправдания собственных действий, предъявления претензий оппонентам, привлечения на свою сторону союзников и т. п.

6) «маскировочная» функция (стороны мало заинтересованы в совместном решении проблемы, поскольку решают совсем иные задачи, это можно назвать псевдопереговоры.

Стратегии ведении переговоров:

1) позиционный торг, ориентированный на конфронтационный тип поведения. Переговоры ориентированы на модели «выигрыш — проигрыш» т.е., победа одной стороны означает поражение другой, реализацию соответствующих стилей поведения — соперничества и приспособления. Стремление к завершению конфликта по сценарию «выигрыш — проигрыш» может привести к срыву переговоров и дальнейшей эскалации конфликта.

Переговоры с ориентацией на вариант «проигрыш — проигрыш» также связаны с использованием стратегии позиционного торга и приводят к тому, что ни одна из сторон не достигает в полной мере поставленных целей. В этом случае участники переговоров стремятся к решению проблемы на основе компромисса. Компромисс предполагает, что стороны идут на взаимные уступки: для того чтобы каждый что-то выиграл, каждый должен что-то потерять.

2) переговоры на основе интересов, предполагающие партнерский тип поведения. Если стороны видят успех переговоров в выработке взаимоприемлемого решения, максимально удовлетворяющего интересы каждой из них, то ориентируются на модель «выигрыш — выигрыш». Достижение такого результата возможно лишь при ведении переговоров на основе интересов. Соответственно участники переговоров выбирают такой стиль поведения, как сотрудничество. Сотрудничество подразумевает, что интересы одной из сторон не могут быть удовлетворены, если не удовлетворены также и интересы другой стороны.

Предупреждение и разрешение внутри личностных конфликтов

Поскольку внутриличностных конфликтов избежать невозможно, следует научиться создавать условия, предупреждающие их негативные последствия, использовать многообразные способы профилактики и вовремя разрешать дисфункциональные конфликты в том случае, если они уже возникли.

8.4.1. Предупреждение внутренних конфликтов

Вот некоторые из условий предупреждения внутренних конфликтов:

1) познайте самих себя;

2) адекватно себя оценивайте;

3) сформулнруйте для себя главные жизненные ценности;

4) используйте свой жизненный опыт;

5) будьте оптимистом, ориентируйтесь на успех;

6) будьте принципиальными;

7) будьте уверены в себе;

8) соблюдайте этические нормы и правила общения;

9) не стремитесь «объять необъятное»;

10) не накапливайте проблем;

11) учитесь властвовать собой;

12) замечайте реакцию окружающих на ваше поведение и отдельные поступки;

13) старайтесь быть искренними;

14) ведите здоровый образ жизни.

Преодоление внутриличностного конфликта — это снятие внутреннего напряжения, преодоление противоречий между различными элементами внутренней структуры личности и достижение состояния внутреннего равновесия, стабильности и гармонии.

8.4.2. Разрешение внутриличностных конфликтов.

Вот главные способы разрешения внутриличностных конфликтов:

1) адекватно оцените ситуацию. Возьмите ее под контроль, попытайтесь выявить те противоречия, которые послужили причиной конфликта и вызвали чувство тревоги, страха или гнева;

2) осознайте экзистенциальный смысл конфликта, проанализируйте степень его важности для вас;

3) локализуйте причину конфликта, выявите его сущность, отбросив второстепенные моменты и сопутствующие обстоятельства;

4) проявите смелость в анализе причин внутриличностного конфликта;

5) «выпустите пар», дайте выход накопившемуся гневу, эмоциям или тревоге;

6) прибегните к расслабляющему тренингу;

7) измените условия и / или стиль своей работы;

8) подумайте над возможностью снижения уровня ваших притязаний;

9) умейте прощать, причем не только других, но и себя;

10) не стыдитесь плакать.

8.5. Стрессоустойчивость как способ предупреждения внутриличностных конфликтов(концепция «поисковой активности» B.C.Ротенберга и В.В.Аршавского)

Установлено, что патологические процессы в организме животного могут замедляться, даже если оно испытывает резко отрицательные эмоции. Но происходит это только в том случае, если животное демонстрирует так называемую «активно-оборонительную» реакцию. Если, допустим, подопытная крыса реагировала на раздражение электрическим током агрессивно: кусала и царапала клетку, набрасывалась на экспериментатора, пыталась удрать, то болезнетворные изменения в ее организме замедлялись! Если же она просто забивалась в угол клетки и не предпринимала никаких попыток вырваться, то все патологические процессы заметно ускорялись и порой даже приводили животное к гибели. Такое поведение получило название пассивно-оборонительного. Вероятно, оно является главным фактором, приводящим к психосоматическим расстройствам после стрессовых реакций.

B.C.Ротенберг и В.В.Аршавский считают, что средством, которое обеспечивает защитное влияние активно-оборонительного поведения на здоровье, является поисковая активность. Онанаправлена на изменение неблагоприятной или на сохранение благоприятной ситуации вопреки действию угрожающих факторов или обстоятельств. Поисковой такая активность названа потому, что определенность конечных результатов практически всегда отсутствует. Субъект никогда не может быть уверен, что он найдет путь к успеху.

Однако в любом случае, поисковая активность обладает явным стимулирующим воздействием на организм и повышает его стрессоустойчивость. Дефицит же такой активности создает предрасположенность к дистрессу и всем его негативным последствиям. Таким образом, поисковая активность, проявляемая в социально приемлемых формах, является основой стрессоустойчивой жизненной стратегии.

Тема9. Медиация как метод решения конфликтов (+ПЗ)

Понятие о медиации

Медиа́ ция — технология урегулирования конфликтов с участием третьей стороны (медиатора), т.е., нейтрального лица, которое помогает сторонам конфликта выработать устраивающее их соглашение. Медиация в её современном понимании стала развиваться во второй половине XX в. прежде всего, в сфере семейных отношений, а позднее получила признание при разрешении широкого спектра конфликтов.

Медиация служит для выявления спорных вопросов и выработки вариантов решений, взаимоприемлемых для участников конфликта, она требует от сторон готовности к переговорам.

Медиатор (посредник) – человек или группа людей, которые, являясь третьей нейтральной, независимой, не заинтересованной в данном конфликте стороной, помогают конфликтующим разрешить имеющийся спор, стремясь помочь сторонам выработать общее понимание конфликта и действовать в направлении его урегулирования.

Медиатор обязан быть нейтральным; ориентированымым на достижение чётких соглашений между участниками конфликта о том, как они будут решать конкретные вопросы; контролировать процесс урегулирования конфликта, но не стремиться открыто влиять на участников или результат; он должен организовывать переговоры между сторонами «лицом к лицу», лично присутствовать при этом и т.п.

Принципы медиации

Принципы медиации:

- добровольность,

- конфиденциальность,

- взаимоуважение,

- равноправие сторон,

- нейтральность и беспристрастность медиатора,

- прозрачность процедуры.

Подходы к медиации

· 9.3.1. Медиация, ориентированная на решение проблем.

· Основной особенностью этого подхода является сосредоточенность на интересах людей, а не на позициях: позиция — это исход конфликта, который сторона заявляет как наиболее предпочтительный; интересы — цель, которая должна быть удовлетворена или достигнута. В рамках данного подхода медиатор вначале предлагает сторонам изложить свои позиции, а уже потом помогает им признать, существование общих интересов и потребностей.

· 9.3.2. Трансформативная медиация.

· Данный подход позволяет участникам определить ход медиации, в то время как медиатор следует за ними (а не наоборот, когда участники следуют указаниям медиатора). В данном случае, в центре внимания — общение сторон, предоставление им возможности по-новому взглянуть на происходящее и понять это сердцем, а не только разумом. Здесь ключевыми компонентами являются слышание и слушание: именно это помогает участникам конфликта пережить некую «трансформацию» и прийти к взаимопониманию, что, в свою очередь, способствует признанию ими потребностей друг друга и более чуткому отношению к таким потребностям.

· 9.3.3. Нарративная медиация.

· Нарративный подход основан на убеждении в том, что медиаторы и участники конфликта оказывают продолжительное влияние друг на друга в ходе диалога, когда участники излагают свои взгляды на происходящее.

· 9.3.4. семейно-ориентированная медиация.

· Данный подход к медиации хорошо подходит для урегулирования семейных конфликтов потому, что основной задачей в ходе разрешения подобных конфликтов является помощь семьям в преодолении грядущих перемен и сохранении нормальных отношений с детьми. Этот подход также применим к межкультурным конфликтам и спорам между людьми разных поколений.

· 9.3.5. Медиация, основанная на понимании.

Главная цель этого подхода заключается в разрешении спора посредством понимания, так как более глубокое понимание сторонами их собственных перспектив, приоритетов и интересов, как и перспектив, приоритетов и интересов всех других сторон, делает их способными совместными усилиями преодолеть возникший между ними конфликт. В рамках данного подхода ключевое значение приобретает ответственность сторон за решения, которые они принимают. Такой подход предполагает, что именно сами участники, а не медиатор, наиболее полно представляют себе суть спора и имеют наилучшие возможности найти решение.

· 9.3.6. Восстановительная медиация.

· Этот подход направлен на создание условий для диалога, в процессе которого ответственность за принятые решения лежит на сторонах-участниках конфликта, и в результате которого происходит заглаживание вреда и восстановление отношений участников конфликта. Таким образом, основная задача медиатора – не помирить стороны, а создать такие условия для сторон и их диалога, в которых они смогут сами прийти к важному восстановительному эффекту примирения и заключению договора.

· 9.3.7. Оценочная медиация.

Медиатор влияет на процесс медиации, оценивая происходящее, а при определенных обстоятельствах и оказывает влияние на результат диалога, при необходимости предлагая свои варианты разрешения конфликта.

Онлайновая медиация.

Медиация с помощью Интернет-технологий является одной из разновидностей медиации. Использование Интернет-технологий расширяет возможности медиаторов в спорах между лицами и организациями, которые удалены друг от друга или в силу иных причин (например, инвалидности) не могут принимать непосредственное участие в процедурах медиации, а также в ситуациях, где значимость спора не оправдывает стоимость личного присутствия медиатора.

Сферы применения медиации

Сферами применения медиация являются:

1. Меж- и внутрикорпоративные споры;

2. Споры в банковской и страховой сфере;

3. Сопровождение проектов, реализация которых затрагивает интересы многих сторон;

4. Конфликты на работе;

5. Семейные споры;

6. Споры, связанные с авторским правом и интеллектуальной собственностью;

7. Конфликты в образовании;

8. Межкультурные конфликты и пр.

ЛиТЕРАТУРА

Основная:

1. Анцупов А.Я., Баклановский С.В. Конфликтология в схемах и комментариях. Учебное пособие. 2-е изд., перераб. — СПб.: Питер, 2009.

2. Анцупов А.Я., Леонов Н.И. и д.р Хрестоматия по конфликтологии. – М., 2004.

3. Атоян А.Д. Конфликтология: Конспект лекций – М.: Приор-издат, 2010.

4. Бесемер, Христоф. Медиация: Посредничество в конфликтах / Перевод с нем. Н. В. Маловой — Калуга: Духовное познание, 2004.

5. Буртовая Е.В. (сост.) Конфликтология. Учебное пособие. Интернет – Библ-ка РГИУ, 2002.

6. Ведение переговоров и разрешение конфликтов / Перевод с англ. — М.: Альпина Бизнес Букс, 2006.

7. Ворожейкин И.Е. и др. конфликтология. Учебник. – М.: ИНФРА, 2004.

8. Гришина Н.В. Психология конфликта, 2-е изд. Мастера психологии – Питер, 2008.

9. Громова О.Н. Конфликтология. – М.: Эксмо, 2000.

10. Дмитриев А.В. Конфликтология. – М.: Инфра – М, Альфа – М, 2009.

11. Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. – СПб: Питер, 2009.

12. Ложкин Г.В., Повякель Н.И. Практическая психология конфликта. Учебное пособие. — 2-е изд., стереот. — К.: МАУП, 2002.

13. Медиация — искусство разрешать конфликты. Знакомство с теорией, методом и профессиональными технологиями / Составители: Г.Мета, Г.Похмелкина / Перевод с нем. Г.Похмелкиной. — М.: Издательство Verte, 2004.

14. Чумиков А.М. Управление конфликтами. – М., 1995.

15. Стивенс Дж. Приручи своих драконов. — М.: 1996.

16. Фанталова Е.Б. Диагностика и психотерапия внутреннего конфликта. - Самара: Бахрах-М, 2001.

17. Хасан Б.И., Сергоманов П. А. Психология конфликта и переговоры М.: Академия, 2006.

18. Цой Л.Н. Практическая конфликтология. – М.: 2002.

19. Щербак В.Е. Конфликтные ситуации на предприятии // ЭКО, 1999, № 11. – С. 162.

Дополнительная:

1. Буртовая С.В. Практические задания по конфликтологии // Конфликтология. Уч. пособ. – М.: Библ-ка РГИУ, 2002.

2. Васильев H.Н. Тренинг преодоления конфликтов. – М., 2007.

3. Вергилес Э.В. Возникновение и разрешение конфликтных ситуаций в организации. – М.: Моск. междунар. ин-т эконометрики, информат., финанс. и права, 2003.

4. Глухова А. Политическая конфликтология. – Воронеж: Изд-во ВГУ, 2002.

5. Гришин В.В., Лушин П.В. Методики психодиагностики в учебно-воспитательном процессе. – М.; ИКА «Москва», 1990.

6. Дэна Д. Преодоление разногласий. — СПб.: Институт личности, 1994.

7. Зеркин Д.П. Основы конфликтологии: Курс лекций. – Ростов-на Дону: Феникс, 1998. 8. Ильин В.И. Структура конфликта в организации // Социальный конфликт. 1999, №3. – С. 28 – 29.

8. Калашников А.И. Наука побеждать. Тренинги лидерства и преодоления конфликтов. – М.: Речь. – 2008.

9. Конфликты в современной России (проблемы анализа и регулирования). – М.: Эдиториал УРСС. 1999.

10. Марищук Ю.М. и др. Методики психодиагностики в спорте. – М.: Просвещение, 1990.

11. Пезешкиан Н. Психотерапия повседневной жизни: тренинг разрешения конфликтов. – М., 2002.

12. Паркинсон, Лиза. Семейная медиация. — М.: Межрегиональный центр управленческого и политического консультирования, 2010.

13. Пель, Махтельд. Приглашение к медиации. Практическое руководство о том, как эффективно предложить разрешение конфликта посредством медиации. — М.: Межрегиональный центр управленческого и политического консультирования, 2009.

14. Почебут Л.Г., Чикер В.А. Организационная социальная психология. – М.: Речь, 2002.

15. Робер М.А., Тильман Ф. Психология индивида и группы. — М.: Прогресс, 1988.

16. Хертель, Анита фон. Профессиональное разрешение конфликтов: Медиативная компетенция в Вашей жизни. — СПб.: Издательство Вернера Регена, 2007.

17. Шевчук Д.А. Конфликты: избегать или форсировать. – М.: Эксмо, 2009.

15. ИНФОРМАЦионНые РЕСУРСы:

сети " Интернет" (http: //vocabulary.ru/; полезные сайты: www - psy.rin.ru; auditorium.ru; psyho.hotbox.ru; psynet.by.ru; Lib.com.ua и др.

⇐ Предыдущая 1 2 3 4 5 67