Список рекомендуемых источников и литературы

1. Конституция Российской Федерации.

2. Гражданский кодекс Российской Федерации. Часть 1, 2, 3, 4.

3. Трудовой кодекс Российской Федерации от 30.12.2001 №197-ФЗ (в ред. от 23.12.2010).

4. Федеральный конституционный закон от 25.12.2000 № 2-ФКЗ «О Государственном гербе Российской Федерации» (в ред. от 28.12.2010).

5. Закон Российской Федерации от 25 октября 1991 г. №1807—1 «О языках народов Российской Федерации». (в ред. от 11.12.2002).

6. Закон Российской Федерации от 21.07.1993 г. №5485—1 «О государственной тайне» (в ред. от 15.11.2010).

7. Федеральный закон от 26.12.1995 №208-ФЗ «Об акционерных обществах» (в ред. от 27.12.2010).

8. Федеральный закон от 21.11.1996 №129-ФЗ «О бухгалтерском учете» (в ред. от 28.09.2010).

9. Федеральный закон от 10.01.2002. №1-ФЗ «Об электронной цифровой подписи» (действует до 01.07.2012).

10. Федеральный закон от 06.04.2011 № 63-ФЗ «Об электронной подписи».

11. Федеральный закон РФ от 29.07.2004 №98-ФЗ «О коммерческой тайне» (в ред. от 27.07.2010).

12. Федеральный закон РФ от 22.10.2004 №125-ФЗ «Об архивном деле в Российской Федерации» (ред. от 27.07.2010).

13. Федеральный закон РФ от 01.06.2005 №53-ФЗ «О государственном языке Российской Федерации».

14. Федеральный закон РФ от 02.05.2006 №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».(ред. от 27.07.2010).

15. Федеральный закон РФ от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации»(в ред. от 21.07..2011).

16. Федеральный закон РФ от 27.07. 2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» (в ред. от 25.07.2011).

17. Указ Президента РФ от 30.11.1995 № 1203 «Об утверждении перечня сведений, отнесенных к государственной тайне» (в ред. от 21.09.2011).

18. Указ Президента РФ от 06.03.1997 № 188 «Об утверждении перечня сведений конфиденциального характера» (в ред. от 23.09.2005).

19. Постановление Правительства РФ от 27.12.1995 № 1268 «Об упорядочении изготовления, использования, хранения и уничтожения печатей и бланков с воспроизведением государственного герба Российской Федерации» (в ред. от 14.12.2006).

20. Постановление Правительства РФ от 15.04.2005 №221 «Об утверждении Правил оказания услуг почтовой связи».

21. Правила оказания услуг почтовой связи, утвержденные постановлением Правительства Российской Федерации от 15 апреля 2005 г. №221.

22. Постановление Правительства РФ от 15.04.2005 №222 «Об утверждении Правил оказания услуг телеграфной связи» (в ред. от 10.03.2009).

23. Правила оказания услуг телеграфной связи, утвержденные постановлением Правительства Российской Федерации от 15 апреля 2005 г. №222.

24. Постановление Правительства РФ от 15.06.2009 № 477 «Об утверждении Правил делопроизводства в федеральных органах исполнительной власти» (в ред. от 07.09.2011).

25. Постановление Правительства РФ от 22.09.2009 № 754 «Об утверждении Положения о системе межведомственного электронного документооборота» (ред. от 01.08.2011).

26. Постановление Правительства РФ от 08.09.2010 № 697 «О единой системе межведомственного электронного взаимодействия» (ред. от 08.06.2011).

27. Распоряжение Правительства РФ от 23.04.1992 N 781-р (О хранении документов по личному составу).

28. Распоряжение Правительства РФ от 21.03.1994 № 358-Р «О сохранности документов по личному составу высвобождаемых работников».

29. Распоряжение Правительства РФ от 02.10.2009 № 1403-р Об утверждении технических требований к организации взаимодействия системы межведомственного электронного документооборота с системами электронного документооборота федеральных органов исполнительной власти.

30. Распоряжение Правительства РФ от 12.02.2011 № 176-р «Об утверждении Плана мероприятий по переходу федеральных органов исполнительной власти на безбумажный документооборот при организации внутренней деятельности».

31. Распоряжение Правительства РФ от 17.03.2011 № 442-р «Об утверждении Перечня документов (сведений), обмен которыми между органами и организациями при оказании государственных услуг и исполнении государственных функций осуществляется в электронном виде».

32. Постановление Федеральной комиссии по рынку ценных бумаг от 16.07.2003 №03—33/пс. «Об утверждении Положения «О порядке и сроках хранения документов акционерных обществ».

33. Постановление Минтруда РФ от 09.02.2004 №9 «Об утверждении порядка применения единого квалификационного справочника должностей руководителей, специалистов и служащих».

34. ГОСТ 17914—72 Обложки дел длительных сроков хранения. Типы, размеры, технические требования.

35. ГОСТ Р 51141—98 Делопроизводство и архивное дело. Термины и определения.

36. ГОСТ Р 51511 — 2001 „Печати с воспроизведением государственного герба Российской Федерации. Форма, размеры и технические требования“ (с изм. №1 от 25.12.2002 №505-ст).

37. ГОСТ Р 6.30—2003 „Унифицированные системы документации. Унифицированная система организационно-распорядительной документации. Требования к оформлению документов“.

38. ГОСТ Р ИСО 15489-1-2007 Управление документами. Общие требования.

39. ГОСТ Р 53898-2010. Системы электронного документооборота. Взаимодействие систем управления документами. Требования к электронному сообщению.

40. Инструкция Минфина РСФСР от 26.07.1991 №16/176 „О порядке изъятия должностным лицом Государственной налоговой инспекции документов, свидетельствующих о сокрытии (занижении) прибыли (дохода) или сокрытии иных объектов от налогообложения у предприятий, учреждений, организаций и граждан“.

41. Квалификационный справочник должностей руководителей, специалистов и других служащих. (Утвержден постановлением Минтруда РФ от 21.08.1998 №37) в ред. от 29.04.2008.

42. Методические рекомендации по разработке инструкций по делопроизводству в федеральных органах исполнительной власти. Утверждены приказом Росархива от 23.12.2009 № 76.

43. Основные правила работы архивов организаций, — М.: Росархив, ВНИИДАД, 2002, 152 с.

44. Основные правила работы государственных архивов Российской Федерации /Росархив, ВНИИДАД. — М.: Российская политическая энциклопедия (РОССПЭН), 2002, 304 с.

45. Перечень типовых управленческих архивных документов, образующихся в процессе деятельности государственных органов, органов местного самоуправления и организаций, с указанием сроков хранения.

46. Правила делопроизводства в федеральных органах исполнительной власти. Утверждены постановлением Правительства РФ от 15.06.2009 № 477.

47. Примерное положение о постоянно действующей экспертной комиссии организации, утверждено Приказом Росархива от 19.01.1995 г. №2.

48. Примерное положение о Центральной экспертной комиссии (ЦЭК) министерства, ведомства Российской Федерации. утверждено Приказом Росархива от 17.03.1998 №19.

49. Разработка нормативных документов по документационному обеспечению организации. Рекомендации / ВНИИДАД; ответственный редактор д-р ист. наук, проф. М.В. Ларин; составители: канд. ист. наук В.Ф. Янковая (отв. исполнитель), Т.Г. Белая, М.В. Бельдова, канд. ист. наук Л.Н. Варламова, канд. ист. наук М.Л. Гавлин, канд. ист. наук А.С. Красавин, д-р ист. наук А.Н. Сокова, О.М. Шишлянникова. — М., 2007. — 264 с.

50. «Требования к информационным системам электронного документооборота федеральных органов исполнительной власти, учитывающих в том числе необходимость обработки информации, доступ к которой ограничен». Утв. Приказом Минкомсвязи РФ от 02.09.2011 № 221.

51. Единые нормы времени (выработки) на машинописные работы. (Утверждены Постановлением Госкомтруда СССР и Президиума ВЦСПС от 19 июня 1984г. № 189/11-64).

52. Межотраслевые укрупненные нормативы времени на работы по документационному обеспечению управления (утверждены Постановлением Министерства труда Российской Федерации от 25 ноября 1994 г. №72). — ЦБНТ Минтруда Российской Федерации. — М., 1995, 26 с.

53. Нормы времени на работы по автоматизированной архивной технологии и документационному обеспечению органов управления (утверждены Постановлением Министерства труда Российской Федерации от 10 сентября 1993 г. №152). — ЦБНТ Минтруда Российской Федерации. — М., 1993, 77 с.

54. Нормы времени на работы по документационному обеспечению управленческих структур в федеральных органах исполнительной власти (Утверждены Постановлением Министерства труда и социального развития РФ 26.03.2002 №23).

55. Альбрехт Б.В. Архивы коммерческих организаций. — М.: МЦФЭР, 2005, 192 с.

56. Бобылева М.П. Эффективный документооборот: от традиционного к электронному. — М.: Изд-во МЭИ, 2004, 172 с.

57. Быкова Т.А., Вялова Л.М., Санкина Л.В. Делопроизводство: учебник / Под общ. ред. проф. Т.В.Кузнецовой. — 3-е изд., перераб. и доп. — М.: ИНФРА-М, 2012. - 364с. CD-ROM

58. Быкова Т.А., Кузнецова Т.В., Санкина Л.В. Документационное обеспечение управления (делопроизводство): Учеб.пособие. 2-е изд.- М.: ИНФРА-М, 2012, 304с. CD-ROM

59. Быкова Т.А., Санкина Л.В. Документационное обеспечение управления негосударственных организаций: Учеб.пособие для вузов. — М.: ИНФРА-М, 2010, 288 с.

60. Делопроизводство: Учеб. пособие для сред.проф. образования. / Е.Н.Басовская и др., под общ.ред. Т.В.Кузнецовой. — М.: Форум, 2010, 256 с.

61. Зайверт Л. Ваше время - в ваших руках.- Пер. с нем.- М.: Экономика, 1990.

62. Красавин А.С. Секретарь руководителя организации и делопроизводство. - М.: ИНФРА-М, 2004, 104с.

63. Кузнецов С.Л. Делопроизводство на компьютере. Изд. 3-е, исправленное и доп. — М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 2000, 232 с.

64. Кузнецов С.Л. Современные технологии документационного обеспечения управления: учеб.пособие для вузов.- М.: Изд.дом МЭИ, 2010, 232с.

65. Кузнецова Т.В. Делопроизводство (Документационное обеспечение управления). Изд. 5-е. — М.: ООО «Журнал «Управление персоналом», 2007, 528 с.

66. Ларин М.В. Управление документацией в организациях. — М.: Научная книга, 2002, 228 с.

67. Логинова А.С. Этикет и культура поведения секретаря-референта. Специальный выпуск журнала «Секретарское дело».- М., 2005.

68. Маккензи Р. Ловушка времени. Как сделать больше за меньшее время.- М.: Изд. Веч.Персей. АСТ, 1995.

69. Пшенко А.В. Документационное обеспечение управления. (Делопроизводство): Учеб. пособие. — М.: ФОРУМ: ИНФРА-М, 2002, 256с.

70. Харрисон Дж. Организация работы секретаря учреждения: Сокр.пер. с англ.- М.: Экономика, 1985.

71. Чуковенков А.Ю., Янковая В.Ф. Деловая корреспонденция. Справочник. — М.: МЦФЭР, 2004, 576 с.

72. Журнал « Делопроизводство» (ежеквартальный)

Не поговорить с человеком, с которым стоит поговорить,
значит потерять человека. Говорить же с человеком, с
которым не стоит говорить, значит терять слова.
Мудрец не теряет людей и не теряет слов.

КОНФУЦИЙ

ОПРЕДЕЛЕНИЯ. ФУНКЦИИ. ВИДЫ И СТИЛИ ОБЩЕНИЯ

Овладение основами современного делового общения позволит специалистам эффективно взаимодействовать с деловыми партнерами, реализуя разнообразные стратегии и тактики, ориентированные на достижение компромисса и сотрудничества, а также завоевать доверие в деловых кругах.

Квалификация любого специалиста предполагает владение навыками использования основ делового общения для повышения эффективности работы с деловыми партнерами и клиентами, ускорения продвижения по служебной лестнице.

Общение (в широком смысле) – сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятия и понимания человека¹. Хотя человеческое общение всегда лежало в основе социального бытия, прямым объектом психологического и социально-психологического анализа оно стало только в XX в.

Общение (англ. communication , intercourse , interpersonal relationship ) — взаимодействие двух или более людей, состоящее в обмене между ними информацией познавательного и/или аффективно-оценочного характера². Обычно общение включено в практическое взаимодействие людей (совместный труд, учение, коллективная игра и т.п.), обеспечивает планирование, осуществление и контролирование их деятельности.Вместе с тем общение удовлетворяет особую потребность человека в контакте с другими людьми. Удовлетворение этой потребности, появившейся в процессе общественно-исторического развития людей, связано с возникновением чувства радости. Стремление к общению нередко занимает значительное и порой ведущее место среди мотивов, побуждающих людей к совместной практической деятельности. Процесс общения может обособляться от других форм деятельности и приобретать относительную самостоятельность³.

Общение как деятельность⁴ свойственна ряду профессий. По своему служебному долгу, например, постоянно находятся в общении работники справочных служб, сферы услуг, секретари, менеджеры по связям с общественностью, преподаватели, служащие социальной сферы, руководители и т.д. В принципе любая деятельность не обходится без общения. Вместе с тем, результатом общения зачастую становятся какие-то поступки, деятельность человека.

Важнейшая особенность делового общения состоит в том, что нужно уметь строить отношения с разными людьми, добиваясь максимальной эффективности деловых контактов ⁵ . При этом важно учитывать, что вступая в деловой контакт, мы должны отчетливо представлять, что партнера по общению интересует, прежде всего, то, насколько мы ему можем быть полезны. При прочих равных условиях всякий предпочтет того, с кем приятно общаться, кому хочется пойти навстречу.

Компетентность в сфере делового общения непосредственно связана с успехом или неуспехом в любом деле: науке, искусстве, производстве, торговле и т.д. Специфика делового общения заключается в том, что столкновение, взаимодействие экономических интересов и социальное регулирование осуществляются в правовых рамках. Деловое общение всегда имеет целевую направленность.

В повседневной жизни мы окружаем себя теми людьми, которые нам приятны. В деловой — вынуждены общаться с теми, кто нам нужен. Прекрасно, когда это совпадает! Но так бывает далеко не всегда. В деловом мире контакты не прерываются по принципу «не хочу — не буду». Хорошим работникам нередко прощаются недостатки характера.

Правильно организованное деловое общение способствует установлению и развитию отношений сотрудничества и партнерства между коллегами, руководителями и подчиненными, партнерами, соперниками и конкурентами. В идеале оно предполагает такие способы достижения общих целей, которые предполагают также и достижение личностно значимых целей, удовлетворение индивидуальных интересов.

Психология и этика делового общения представляет собой отраслевую социально-психологическую науку, нацеленную на обеспечение эффективного делового общения на разных уровнях хозяйственной и социальной жизни.

Наиболее простая модель общения может быть представлена следующим образом:

Заметим, что в качестве субъектов общения может выступать как индивидуум, так и группа. Если рассмотреть, по поводу чего и для чего люди общаются, и выделить все возможные функциональные ситуации, то оказывается, что таких ситуаций может быть четыре⁶:

— цель общения — вне самого взаимодействия субъектов;

— цель общения — в нем самом;

— цель общения — приобщение партнера к опыту и ценностям инициатора общения;

— цель общения — приобщение самого его (инициатора) к ценностям партнера.

Нас будет интересовать только первый вид общения — деловое общение, т.е. общение, имеющее цель вне себя и служащее способом организации и оптимизации того или иного вида предметной деятельности: производственной, научной, коммерческой и т.д.

Деловое общение – это вид социальных отношений, направленных на реализацию какого-то общего дела, создающих условия для сотрудничества людей, чтобы осуществить значимые для них цели⁷.

Любое общее дело предполагает общение и взаимодействие участников как необходимое средство обеспечения его эффективности.

В деловом общении предметом общения является дело.

Производственное взаимодействие может и не быть по своей сути общением в том случае, если другой субъект выступает в качестве объекта. Например, при жестко авторитарном стиле руководства отношение начальника к подчиненному выступает в основном как отношение субъекта к объекту. В этом случае формой отношений является дисциплина — принцип строгого регулирования иерархического сопоставления управляющего и управляемого. Понятно, что управляемый лишен свободы действия, что право принятия решения предоставлено управляющему субъекту и потому связь между ними асимметрична, монологична, а не диалогична.

ФУНКЦИИ ОБЩЕНИЯ: ⁸

1. Контактная функция – установление контакта как состояния обоюдной готовности к приему и передаче сообщений и поддержанию взаимосвязи.

2. Инструментальная функция характеризует общение как социальный механизм управления и передачи информации, необходимой для исполнения действия.

3. Интегративная функция раскрывает общение как средство объединения людей.

4. Функция самовыражения или понимания определяет общение как форму взаимопонимания психологического контекста.

5. Трансляционная функция служит для передачи конкретных способов деятельности оценок и т.д.

6. Функция оказания влияния – изменение состояния, поведения, личностно-смысловых образований партнера.

7. Информативная функция – обмен сообщениями, мнениями, замыслами, решениями.

8. Эмотивная функция –возбуждение в партнере нужных эмоциональных переживаний, а также изменение сего помощью своих переживаний.

9. Статусоопределяющая функция –выполнение ожидаемой от человека роли, демонстрация знания норм социальной среды.

При общении происходит взаимодействие, по меньшей мере, двух личностей, общение — вид самостоятельной человеческой деятельности и атрибут других ее видов. Деловое общение — важнейший фактор не только становления и самосовершенствования работника, но и его духовного и физического здоровья. Общение — универсальный способ познания других людей, их внутреннего мира. Благодаря деловому общению работник приобретает свой неповторимый набор личностно-деловых качеств.

Деловое общение выполняет многообразные функции, главными из которых являются:
— организация совместной деятельности;
— формирование и развитие межличностных отношений;
— познание людьми друг друга.

Все это невозможно осуществить без коммуникативной техники общения, степень владения которой является один из главных критериев профессиональной пригодности. Более подробно эту тему мы с вами рассмотрим чуть позже.

Деловое общение реализуется в следующих основных формах:

· деловая беседа;

· деловые переговоры;

· спор, дискуссия, полемика;

· деловое совещание;

· публичное выступление;

· телефонные разговоры; деловая переписка;

· общение с помощью различных технических средств связи.

Существую социально-психологические методы управления общением: заражение, внушение, подражание, убеждение, мода, принуждение. Рассмотрим более подробно каждый из них:
— Заражение — это бессознательное, стихийное принятие личностью определенного психологического состояния.

— Внушение — это активное воздействие одного субъекта на другого. Внушение происходит при условиях авторитетности источника внушения, доверия к источнику внушения, отсутствия сопротивления внушающему воздействию.

— Подражание — это воспроизводство одним человеком определенных образцов поведения, манеры говорить и т.п. другого человека. Самое массовое проявление подражания — следование моде и особенно неосмысленное копирование манеры одеваться, говорить и держать себя наподобие всевозможных кумиров в молодежной среде.

— Убеждение — целенаправленное воздействие, оказываемое с целью трансформировать взгляды одного человека в систему воззрений другого, является главным методом воздействия на сознательную сферу личности. Его назначение — активизация мышления личности при усвоении информации, формирование у нее убежденности. Убеждение редко применяется как отдельный метод воздействия на людей. Оно постоянно взаимодействует с подражанием и внушением. Отличие между этими понятиями состоит в том, что убеждение предполагает сознательное понимание людьми адресуемой им информации, а подражание и внушение рассчитаны на неосмысленное восприятие ими этой информации в силу авторитета выступающего.

— Принуждение по сравнению с предыдущими методами — это наиболее насильственный метод воздействия на людей, так как предполагает стремление заставить человека вести себя вопреки его желаниям и убеждениям. В основе принуждения лежит страх перед наказанием и другими нежелательными для индивида последствиями. Этически принуждение может быть оправдано в исключительных случаях, в частности, если дело доходит до нарушения правопорядка или установленных в обществе моральных норм.

В общении убеждение, внушение, подражание и принуждение применяются как взаимосвязанная система методов. Руководитель призван умело их использовать во время проведения рабочих собраний, различных публичных выступлений, встреч, совещаний.

СТИЛИ ОБЩЕНИЯ

Деловое общение может осуществляться в различных стилях. Выделяют три основных стиля общения:

— Ритуальный стиль, в соответствии с которым главной задачей партнеров является поддержание связи с социумом, подкрепление представления о себе как о члене общества. В ритуальном общении партнер – лишь необходимый атрибут, его индивидуальные особенности несущественны, в отличие от следования роли – социальной, профессиональной, личностной. В реальной жизни существует огромное количество ритуалов, очень разных ситуаций, в которых каждый участвует как некоторая «маска» с заранее заданными свойствами. Эти ритуалы требуют от участников только одного – знания правил игры.

— Манипулятивный стиль, при котором к партнеру относятся как к средству достижения внешних по отношении к нему целей. Огромное количество профессиональных задач предполагает именно манипулятивное общение. Манипулятивное общение – распространенный стиль общения, который встречается в основном там, где существует совместная деятельность.

— Гуманистический стиль, который направлен на совместное изменение представлений обоих партнеров, предполагает удовлетворение такой человеческой потребности, как потребность в понимании, сочувствии, сопереживании. Гуманистическое общение детерминируется не столько снаружи (целью, условиями, ситуацией, стереотипами), сколько изнутри (индивидуальностью, настроением, отношением к партнеру). В данном общении больше, чем в других видах, прослеживается зависимость от индивидуальности. Партнер воспринимается целостно, без разделения на нужные и ненужные функции, на важные и неважные в данный момент качества. Вместе с тем существуют ситуации, когда данное общение и даже его отдельные элементы неуместны⁹.

Кроме того, каждому человеку присущ свой индивидуальный стиль, или модель поведения и общения, который накладывает характерный отпечаток на его действия в любых ситуациях. Индивидуальный стиль общения зависит от индивидуальных особенностей и личностных черт, жизненного опыта, отношения к людям, а также от характерного для данного общества вида общения.

Рассмотрим с вами факторы, влияющие на выбор стиля общения.

1. Состав аудитории. Здесь полезно принимать во внимание все то, что характеризует ее культурно-образовательные, национальные, возрастные, психологические и профессиональные качества. Различные аудитории предполагают специфические подходы к достижению наилучшего коммуникационного воздействия.

2. Содержание и характер материала выступления. Например, в выступлении, в котором рассматриваются актуальные вопросы профессиональной деятельности, недопустим авторитарный тон, безапелляционность высказываний. Необходимо проявлять больше доверия к людям, советоваться с ними в процессе выступления. Здесь допустим доверительный обмен мнениями, открытое желание взаимно обогатиться знаниями — надежный вариант коммуникационного общения.

3. Объективная самооценка выступающего своих личностно-деловых качеств, научной компетенции в тех проблемах, с которыми он вышел к людям. Важно не переоценивать и не занижать свою теоретическую и практическую подготовленность. Следует самокритично оценить свои коммуникабельные качества. Выступающему следует серьезно задуматься над техникой общения, контролировать себя в процессе общения.

Нам редко удается взглянуть на себя «со стороны», а ведь у каждого человека существует своя излюбленная манера общения - то, что обычно называют стилем. Ваш стиль общения поможет определить данный тест¹⁰. На каждые из 20-ти вопросов даны 3 варианта ответов, выделите тот, который вас устраивает.

1. Склонны ли Вы искать пути примирения после очередного служебного конфликта?	а. всегда б. иногда в. никогда
2. Как Вы ведете себя в критической ситуации?	а. внутренне «кипите» б. сохраняете полное спокойствие в. теряете самообладание
3. Каким считают Вас коллеги?	а. самоуверенным и завистливым б. дружелюбным в. спокойным и независимым
4. Как Вы отреагируете, если Вам предложат ответственную должность?	а. примите ее с некоторыми опасениями б. согласитесь без колебаний в. откажетесь от нее ради собственного спокойствия
5. Как Вы будете себя вести, если кто-то из коллег без разрешения возьмет с Вашего стола бумагу?	а. выдадите ему «по первое число» б. заставите вернуть в. спросите, не нужно ли ему еще что-нибудь
6. Какими словами Вы встретите мужа (жену), если он (она) вернулся (вернулась) с работы позже обычного?	а. что тебя так задержало? б. где ты торчишь допоздна? в. я уж начал(а) волноваться.
7. Как Вы ведете себя за рулем автомобиля?	а. стараетесь обогнать машину, которая «показала Вам хвост» б. Вам все равно, сколько автомобилей Вас обогнало в. мчитесь со скоростью, чтобы никто не догнал Вас.
8. Какими Вы считаете свои взгляды на жизнь?	а. сбалансированными б. легкомысленными в. крайне жесткими
9. Что Вы предпринимаете, если не все удается?	а. пытаетесь свалить вину на другого б. смиряетесь в. становитесь впредь осторожнее
10. Как Вы реагируете на фельетон о случаях распущенности в среде современной молодежи?	а. пора бы уже запретить молодежи такие развлечения б. надо создать возможность для молодежи организованно и культурно отдыхать в. и чего мы столько возимся с молодежью?
11. Что Вы думаете, если должность, которую Вы хотели занять, досталась другому?	а. и зачем я только на это нервы тратил (а)? б. видно, этот человек начальнику приятнее. в. может быть, мне это удастся в другой раз.
12. Какие чувства Вы испытываете, когда смотрите страшный фильм?	а. страха б. скуки в. искреннего удовольствия.
13.Как Вы будете себя вести, если образовалась дорожная пробка и Вы опоздали на важное совещание?	а. будете нервничать во время совещания б. попытаетесь вызвать снисходительность партнеров в. огорчитесь
14. Как Вы относитесь к своим спортивным увлечениям?	а. обязательно стараетесь выиграть б. цените удовольствие почувствовать себя вновь молодым в. очень сердитесь, если проигрываете
15. Как Вы поступаете, если Вас плохо обслужат в ресторане?	а. стерпите, чтобы избежать скандала б. позовете метрдотеля и сделаете ему замечание в. отправитесь с жалобой к директору ресторана
16. Как Вы поступаете, если Вашего ребенка обидят в школе?	а. поговорите с учителем б. устроите скандал родителям ребенка, обидевшего Вашего в. посоветуете ребенку дать сдачи
17. Какой Вы человек?	а. средний б. самоуверенный в. пробивной
18. Что Вы скажете подчиненному, с которым столкнулись в дверях?	а. простите, это моя вина б. ничего, пустяки в. а повнимательнее Вы не можете быть?
19. Какова Ваша реакция на статью в газете о хулиганстве в среде молодежи?	а.когда же, наконец, будут приняты конкретные меры? б. надо бы ввести суровые наказания! в. нельзя же все валить на молодежь, виноваты и воспитатели!
20 Какое животное Вы любите?	а. тигра б. домашнюю кошку в. медведя

Оценка ответов:
Определите Ваш ответ в баллах. Баллы просуммируйте. Если Вы не выбрали ответ из предложенных вариантов, то по заданному вопросу Вы набрали 0 баллов.

Баллы за ответы:

Интерпретация результатов:

34 балла и менее. Вы чрезвычайно миролюбивы, что обусловлено недостаточной уверенностью в собственных силах и возможностях. Это, конечно, не значит, что Вы «греетесь под любым ветерком». И все же побольше решительности Вам не помещает! К критике «снизу» относитесь доброжелательно, но побаивайтесь критики «сверху».
35-44 балла. Вы умеренно агрессивны, Вам сопутствует успех в жизни, поскольку в Вас достаточно здорового честолюбия. К критике Вы относитесь доброжелательно, если она деловая и без претензий.
45 баллов и более. Вы излишне агрессивны и неуравновешенны, нередко бываете чрезмерно жестки по отношению к другим людям, надеетесь дойти до управленческих «верхов», рассчитывая на свои силы. Добиваясь успеха в какой-либо области, Вы можете пожертвовать интересами окружающих. К критике Вы относитесь двойственно: критику «сверху» воспринимаете болезненно. Вы можете преследовать критику «снизу».
Если по семи и более вопросам Вы набрали по 3 балла и менее, чем по семи вопросам - по 1 баллу, то Ваша агрессивность носит скорее разрушительный, чем конструктивный характер. Вы склонны к непродуманным поступкам и ожесточенным дискуссиям, относитесь к людям пренебрежительно и своим поведением провоцируете конфликтные ситуации, которых вполне могли бы избежать.
Если же по семи и более вопросам Вы получили по 1 баллу и менее, чем по семи вопросам - по 3 балла, то Вы чрезвычайно замкнуты. Это не означает, что Вам не присущи вспышки агрессивности, просто Вы их тщательно подавляете.

Обязательно пройдите данный тест, который поможет Вам оценить себя. Результаты, которые Вы получите, помогут Вам поразмыслить над своим стилем общения и поработать над ним, подкорректировав свои сильные и слабы стороны.

ВИДЫ ОБЩЕНИЯ

Прагматичный Дж.Рокфеллер, хорошо понимая значение общения для деловой деятельности, говорил: «умение общаться с людьми — такой же покупаемый за деньги товар, как сахарили кофе. И я готов платить за это умение больше, чем за какой-либо другой товар в этом мире»¹¹.

Но что означает уметь общаться? Это значит уметь разбираться в людях и на этой основе строить свои взаимоотношения с ними, что предполагает знание психологии общения. В процессе общения люди воспринимают друг друга, обмениваются информацией и взаимодействуют.

По целям общение делится на биологическое и социальное.

Биологическое общение необходимо для поддержания, сохранения и развития организма. Оно связано с удовлетворением основных органических потребностей.

Социальное общение преследует цели расширения и укрепления межличностных контактов, установления и развития межперсональных отношений, личностного роста.

В зависимости от целей общения в быту и профессиональной сфере выделяют следующие виды общения ¹²:

— контакт масок — формальное общение, обусловленное, как правило, набором ритуальных фраз, жестов, которые скрывают истинное лицо и истинные намерения;
— формально-ролевое общение, когда определены социальные роли — начальник — подчиненный;
— деловое общение, при котором учитываются индивидуальные особенности личности, но для интереса дела;
— духовное общение друзей;
— манипулятивное общение, направленное на извлечение выгоды;
— светское общение, абсолютно формальное, когда говорят то, что положено говорить в подобной ситуации и другие.

Существует несколько видов делового общения:

— менторский (поучительный, назидательный);

— одухотворяющий (возвышающий людей, вселяющий в них веру в свои духовные силы и личностные качества);
— конфронтационный (вызывающий у людей желание возражать, не соглашаться);
— информационный (ориентированный на передачу слушателям определенных сведений, восстановление в их памяти каких-то знаний).

Следует стремиться всячески освободиться от менторского общения, остерегаться появления у руководителя ноток поучающего общения. Не должно быть позы, какого-либо проявления своего интеллектуального превосходства над людьми, игнорирования их реакций на излагаемый материал.

Современные люди сдержанно относятся к информационному общению. Они хотят обмена мыслями, утверждения себя в научном понимании реальных факторов, выработки собственных убеждений. Не случайно сейчас популярно одухотворяющее общение. В его процессе люди проникаются достоинствами интеллектуального общения. У них актуализируется потребность в совершенствовании своего духовного мира. Одухотворяющее общение — наглядный показатель высокой культуры общения.

Конфронтационное общение в ряде случае дидактически необходимо. Бывают пассивные аудитории или аудитории, которые ничем не удивишь. Бывают темы выступления, которые не вызывают у людей по самым разным причинам живого интереса. Конфромнтационная манера общения используется для активизации внимания людей, втягивания их в обсуждение проблемы, она наиболее располагает к возникновению дискуссий, к противоборству различных точек зрения.

Выделяют следующие принципы делового общения:

· принцип создания условий для выявления творческого потенциала и профессиональных знаний личности;

· принцип полномочий и ответственности;

· принцип поощрения и наказания;

· принцип рационального использования рабочего времени.

Пониманию сути делового общения способствует схема речевого события, которая изображает процесс общения и элементы речевой ситуации. Эта же схема упрощенно отражает процесс выступления. Благодаря методу подражания поведению людей в коллективе, а также реакции психического или эмоционального заражения аудитория часто ведет себя как один человек. Конечно, есть особенности в общении с единственным собеседником и коллективом. Но сам процесс общения в обоих случаях имеет одинаковую структуру.

⇐ Предыдущая 12 13 14 15 161718 19 20 21 Следующая ⇒