|
Архитектура Аудит Военная наука Иностранные языки Медицина Металлургия Метрология Образование Политология Производство Психология Стандартизация Технологии |
|
|
Архитектура Аудит Военная наука Иностранные языки Медицина Металлургия Метрология Образование Политология Производство Психология Стандартизация Технологии |
ГЛАВА 1 СУЩНОСТЬ И СПЕЦИФИКА ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ СРЕДСТВА РАЗМЕЩЕНИЯ ОПРЕДЕЛЕННОГО ТИПАСтр 1 из 4Следующая ⇒
ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ЖЕЛЕЗНОДОРОЖНОГО ТРАНСПОРТА ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ «МОСКОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ПУТЕЙ СООБЩЕНИЯ ИМПЕРАТОРА НИКОЛАЯ II» (МГУПС (МИИТ))
БАКАЛАВРСКАЯ РАБОТА
Москва 2016 г. ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ЖЕЛЕЗНОДОРОЖНОГО ТРАНСПОРТА ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ «МОСКОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ПУТЕЙ СООБЩЕНИЯ ИМПЕРАТОРА НИКОЛАЯ II» (МГУПС (МИИТ))
З а д а н и е по бакалаврской работе студента
К А Л Е Н Д А Р Н Ы Й П Л А Н
Содержание
ВВЕДЕНИЕ
Отрасль гостиничного сервиса является одной из отраслей сферы услуг, которая развивается быстрыми темпами в России. Но, несмотря на динамичное развитие, она имеет и ряд проблем, с которыми мы часто встречаемся. Следует отметить, что достаточно высокий уровень обслуживания, компромиссная ценовая политика, обилие услуг и множество креативных предложений могут встречаться далеко не во всех частях страны. Известно, что отдаляясь от крупных городов, качество сервиса в провинциальных областях все больше и больше сходит на нет, а креативные предложения и вовсе отсутствуют. Другие проблемы вызваны затянувшимся политическим кризисом, который напрямую влияет как на туристическую, так и на гостиничную отрасли нашей страны. Таких проблем можно выделить достаточно много: закрытие доступа к туристским и гостиничным сегментам Египта, Турции; угрозы потенциальными террористическими актами, вооруженными столкновениями в ряде стран. В итоге получается негативная картина. Как российским, так и иностранным туристам закрывается доступ к привычным для отдыха местам – там небезопасно, но и в России они могут сталкиваться с другими проблемами, обозначенными в первом абзаце – отсутствие разнообразия и качества обслуживания за пределами крупных городов. Конечно, города-миллионники или курортные центры могут принять радушно гостей, но такое единообразие или высокие цены могутотталкивать некоторую часть этого потока туристов. В настоящее время предприниматели не ограничиваются одним направлением в бизнесе, а пытаются увеличить доходы или выгодно вложить средства, пробуя себя в новых сферах деятельности. Такая идея, как строительство собственного объекта размещения, который бы совмещал в себе организацию отдыха сотрудников компании, а также проведение различных встреч с партнерами с получением прибыли, постепенно становится популярной и актуальной. Строительство средства размещения, способного привлечь как российских, так и иностранных гостей, привнести идейную свежесть, подарить новые знания, развить патриотизм, разнообразить отдых как развлечениями и активной деятельностью, так и спокойным, познавательным времяпровождением – достаточно выгодное и. В условиях кризиса и неустойчивой ситуации на рынке, разрабатывать бизнес-план предприятия и составлять программу его развития необходимо до закладки первого кирпича. От правильности и последовательности действий руководителя проекта зависит дальнейший успех всего гостиничного комплекса. Именно поэтому актуальность данной работы заключается в том, что разработка новой концепции гостиничного комплекса позволит избежать ненужных проблем или найти пути их решения. Объектом исследования является концепция нового средства размещения. Предметом исследования является проектирование нового средства размещения «Старая Россия». Данная дипломная работа отличается практической значимостью. В ходе её создания была разработана концепция новейшего средства размещения, не имеющего аналогов в России. Цель работы: разработать концепцию уникального историко-культурного гостиничного комплекса «Старая Россия».
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи: выявить сущность и классификацию средств размещения; выбрать концепцию проекта, дизайн и архитектуру средства размещения «Старая Россия»; разработать ценовую стратегию для средства размещения «Старая Россия»; выработать рекламно-информационную стратегию и ассортиментную стратегию; предложить стратегию в области управления персоналом; рассчитать финансовые прогнозы.
ГЛАВА 1 СУЩНОСТЬ И СПЕЦИФИКА ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ СРЕДСТВА РАЗМЕЩЕНИЯ ОПРЕДЕЛЕННОГО ТИПА ГЛАВА 2 РАЗРАБОТКА КОНЦЕПЦИИ ПРОЕКТА НОВОГО СРЕДСТВА РАЗМЕЩЕНИЯ «СТАРАЯ РОССИЯ» Сильные стороны. Важнейшей сильной стороной гостиничного комплекса является получение категории 3*. Сертификация гостиничных услуг считается одним из важнейших инструментов управления качеством обслуживания, дающих возможность объективно оценить уровень услуг и подтвердить их безопасность для потребителя. Таким образом, средство размещения, в нашем случае гостиничный комплекс, формирует у туриста уверенность в том, что услуги предоставляются строго по стандартам. Так как гостиничный комплекс «Старая Россия» будет обслуживать в целом гостей со средним достатком, то присвоение звездности 3* является желательной мерой. Уникальное оформление номеров является сильной стороной комплекса. Каждый номер имеет свой стиль и свою атмосферу: номера – избы в зоне «Древняя Русь», красивые, стилизованные номера в корпусах «Русское царство» и «Российской Империи». Не менее важной сильной стороной комплекса является выделение целого поля под зону отдыха и развлечений. Данная территория в комплексе называется зона «реконструкторских мероприятий». Помимо проведения основных представлений здесь гостям будут предоставляться беседки отдыха, возможность проведения пикников, конные прогулки. Большое внимание будет уделяться безопасности проживающих гостей. Система видеонаблюдения, выведения на пост охраны, обеспечит контроль за местами общего пользования и служебными помещениями, а так же за внешней территорией, автостоянкой, домиками на опушке леса. Централизованная сеть радиооповещения, интегрированная с внутренней системой спутникового вещания, позволит не только информировать гостей о текущих мероприятиях комплекса, но и своевременно оповещать о возникновении экстренных ситуаций. Не имеющая аналогов тематика гостиничного комплекса позволит особенно привлечь поток туристов. Среди конкурентов, не особо отличающихся «изюминкой», гостиничный комплекс «Старая Россия» ярко выделяется своей тематикой, связанной с историей России. Помимо отдыха гости могут быть вовлечены в десятки разных мероприятий, которые придутся по вкусу каждому.
Слабые стороны. Так как историко-культурный гостиничный комплекс «Старая Россия» имеет много зон и большую площадь, это создает определенные сложности как при строительстве, так и по содержанию в пригодности такой территории, крупному штату персонала, а, следовательно, значительно вырастают затраты на их содержание и поддержание функционирования комплекса. Многие гостиницы, комплексы, мотели имеют непосредственное расположение возле дорог, крупных центров, аэропортов. Хоть ГК «Старая Россия» и имеет довольно хорошее расположение вблизи Малого Московского Кольца, трассы М4 «Дон» и аэропорта «Домодедово», но и имеет проблему в качестве дорог, которые ведут к нему. Существенным минусом является расположение историко-культурного гостиничного комплекса «Старая Россия» в черте населенного пункта «Бурхино», что может выражаться в некотором недовольстве проживающих там. С другой стороны это слабая сторона может быть и преимуществом – в виде привлечения самих местных жителей в качестве персонала и организации поставки им свежих продуктов. Возможности. Поскольку ГК «Старая Россия» имеет свою уникальность, то результатом деятельности возможны: - повышение имиджа Московской Области на российском туристическом рынке; - значительно увеличить поток въезжающих туристов; - сформировать индустрию гостеприимства, отвечающую современным стандартам; - увеличить приток инвестиций в туристическую отрасль; - повысить качество жизни городского и сельского населения через создание большого количества рабочих мест; - сформировать оптимальную систему учета въезжающих туристов, которая позволит проводить работы по ведению статистики; - повысить уровень квалификации персонала, субъектов туристической деятельности; - увеличить поток налоговых поступлений в бюджеты различных уровней. Поскольку ГК «Старая Россия» связана с историей, содержит в себе элементы музея, инструменты воспроизведения исторических событий, все то, что сохраняет культуру России, а соответственно, способен держать и передавать богатое историко-культурное наследство от поколения к поколению. Угрозы. Важным фактором внешней среды, представляющим угрозу для реализации проекта, является отсутствие в России сформировавшейся культуры гостеприимства. Это выражается в недостаточном опыте оказания услуг высокого уровня, нехватке высших и средне специальных учебных заведений для подготовки высококвалифицированных кадров в сфере гостиничного бизнеса, несоответствии в восприятии уровня сервиса с точки зрения российских и зарубежных гостей. Это создает дополнительные существенные проблемы для развития историко-культурного гостиничного комплекса «Старая Россия», поскольку она будет вынуждена бороться с этими негативными последствиями, неся значительные затраты по обучению и переподготовке персонала, а так же по внедрению мер, направленных на повышение качества оказываемых услуг. Отсутствие объективной статистической информации препятствует выработке эффективной государственной политики в сфере туризма и принятию адекватных управленческих решений. Различные гостиничные предприятия расположены на большой территории, зачастую труднодоступной для представителей контролирующих органов. Это дает возможность скрывать доходы и уклоняться от уплаты налогов в полном объеме. Из-за отсутствия механизма, позволяющего полностью учесть и проверить прибыль туристических предприятий Московской области, отчетные данные, полученные от них, не соответствуют действительному числу обслуженных туристов. Доступность историко-культурного гостиничного комплекса «Старая Россия» для фискальных органов требует от нее «прозрачности» осуществляемой финансовой деятельности. Размещение туристских объектов на территории области осуществляется по большей части без учета способности окружающей среды выдерживать дополнительные нагрузки. Необходимо отметить, что дальнейшее развитие любого производства, в том числе оказание туристских услуг, невозможно без научно обоснованной разработки схемы развития и размещения зон и объектов туристской индустрии. Особую сложность представляет нормативно-правовое регулирование в Московской области, которое имеет целый ряд нормативных актов разных отраслей (гражданское, земельное, водное, лесное, природо-охранное). Это является одной из причин большого количества административных барьеров, которые предполагают прохождение множества согласительных процедур, наличие значительных, временных и финансовых затрат, превышающих размер штрафных санкций, что и является предпосылкой существования теневого сектора отрасли. С соответствующими трудностями историко-культурный гостиничный комплекс «Старая Россия» может столкнуться, в том числе при получении сертификата соответствия заявленной звездности, что во много предопределяет направление ее дальнейшей экономической деятельности. Стратегии SO (сочетание сильных сторон и возможностей рынка)
S1S2O2 – вовлечет в сегмент обслуживаемых клиентов иностранных туристов. Позиционирование Московской области на международном рынке позволит увеличить поток иностранных туристов в регион. В основном это граждане стран Западной Европы, США, Израиля. В связи с этим при разработке стратегии необходимо учитывать особенности иностранного менталитета. Зарубежные туристы предпочитают комфорт, подтверждаемый не только ценами, но и качеством предоставляемых услуг. Следует отметить, что большое значение для них имеет наличие нетронутой природы, тишина и удаленность от крупных городов, разнообразие животного и растительного мира. Учитывая расположение базы в черте населенного пункта, можно по договоренности с местными жителями организовать, так называемый «деревенский туризм», ставший популярным среди иностранцев. Проживая в привычных для себя комфортных условиях, гости смогут отдохнуть от городской суеты и познакомиться с уникальной культурой и бытом местных жителей. S4O1- обеспечение безопасности, соответствующей европейскому уровню. Безопасность – одно из важнейших условий комфортного отдыха. Оснащение средств размещения современными системами безопасности не требует их рекламирования. Подтверждение эффективности действия соответствующих систем выражается, как правило, в минимизации их проявления и воздействия на отдыхающих, а так же оптимизации сопутствующих отдыху технических процедур. В целях безопасности туристов, в том числе и иностранных граждан будет использована система «гостевых браслетов». Стратегии WO (сочетание слабых сторон и возможностей рынка) W2O1 – Увеличение турпотока в регион, но наличие некачественных дорог. Данная проблема может быть решаема даже не на уровне гостиничного комплекса. С увеличением тур потока в регион и оглаской о некачественных дорогах, местные власти предпримут все возможные действия по устранению беды, чтобы поддержать планку хорошего гостеприимства.
W1O2 – большая территория комплекса, но имеет потенциал.
Территория ГК «Старая Россия» имеет немалый масштаб и из-за этого имеет ряд экономических и административных трудностей. Но, учитывая возможность нести богатство традиций, иметь в наличии достояния истории, проблема может быть решена путем инвестиций, как частных инвесторов, так и поддержкой государства, ведь сохранение таких ценностей является задачами и правительства в том числе.
Стратегии ST(сочетание сильных сторон и угроз) S1T1 – реализация целевой программы подготовки и аттестации персонала. Укомплектование штата гостиничного комплекса в соответствии с требованиями получения категорийности на фоне отсутствия подготовленных специалистов на рынке труда и нехватке специализированных учебных заведений по их подготовке в Московской области может быть реализовано за счет: расстановки на руководящие должности (управляющий, администратор) опытных менеджеров из состава холдинга после соответствующей подготовки в специализированных учебных заведениях г. Москвы; обучения технического персонала, набранного из числа местных жителей, на профессиональных курсах, в учебных заведениях г. Домодедово. организация обмена опытом со средствами размещения соответствующего уровня обслуживания.
Стратегии WT (сочетание слабых сторон с угрозами)
W1T1 – большая территория комплекса и нехватка квалифицированного персонала. Данный вопрос уже имел место быть. В качестве персонала так же могут быть привлечены местные жители, знающие некоторые традиции и характерный быт. Но стоит всегда учитывать, что не каждый человек будет согласен на такую не простую и чуждую ему работу. Следует продумать тактику привлечения потенциальных сотрудников с окружающих поселков. Проведенный анализ показал, что сильные стороны комплекса преобладают над слабыми, что подтверждает правильность первоначального предназначения проекта. Возможности рынка, а именно стабильное увеличение потока туристов в область, высокий спрос на комфортные условия размещения, спрос на уникальность комплекса и на его «изюминку», разнообразие возможностей выбора отдыха определяют перспективность проекта. Анализ туристического рынка Московской области подтвердил возможность реализации поставленных перед проектом задач, а именно создании уникального гостиничного комплекса с максимально возможным спектром услуг. К основным трудностям в ходе реализации проекта относятся: отсутствие единой государственной политики в сфере развития туризма Московской области и специализированных учебных заведений по подготовке специалистов гостиничного бизнеса. Преодоление возможных угроз планируется осуществить за счет кадрового потенциала и финансовых средств инвесторов, а так же посредством объединения усилий с ведущими игроками на рынке соответствующих специализированных услуг. Использование сильных сторон историко-культурного гостиничного комплекса «Старая Россия» в сочетании с возможностями рынка ускорит процесс капиталовложений, а учет слабых сторон и угроз позволит избежать неблагоприятных последствий. Следующим шагом проектирования нового средства размещения является «разработка стратегического плана развития», который включает в себя следующие элементы: · Сертификация услуг · Дизайн и архитектура средства размещения · Ценовая стратегия средства размещения · Ассортиментная стратегия · Рекламно-информационная стратегия · Стратегия в области управления персоналом · Финансовые прогнозы Сертификация услуг Сертификация это подтверждение соответствия качественных характеристик услугистандартам качества. Цель сертификации услуг это определение качества услуг в соответствии с нормативно-техническими стандартами. Если деятельность соответствует нормативно-техническим стандартам, то компания получает сертификат соответствия. Во многих случаях проверяется стабильность осуществления представленных услуг и в этом случае выдается сертификат качества. На данный момент стандарты представлены разными правилами ГОСТ, ГОСТ Р и др. Если услуга прошла сертификацию, то компания получает документ с конкретными требованиями, которые необходимо соблюдать при осуществлении своей деятельности. Само слово «сертификация» в переводе с латыни означает «сделано верно». Наличие в природе стандартов не означает того, что содержащиеся в них положения выполняются всеми хозяйствующими субъектами рынка неукоснительно и в полном объёме. Поэтому сертификация задумывалась, в первую очередь, как инструмент проверки соответствия продукции, услуг требованиям технических регламентов и положениям стандартов. В соответствии с законом «О техническом регулировании» под сертификацией понимается форма подтверждения объектов требованиям технических регламентов, положениям стандартов или условиям каких-либо договоров. Кроме того, в законе формулируется определение понятия «подтверждение соответствия», представляющего собой документальное удостоверение соответствия продукции или иных объектов, процессов производства, эксплуатации, хранения, перевозки, реализации и утилизации, выполнения работ или оказания услуг требованиям технических регламентов, положениям стандартов и условиям договоров. Сертификация туристских и гостиничных услуг считается одним из важнейших инструментов управления качеством обслуживания, дающих возможность эффективно оценить уровень услуг и подтвердить их безопасность для потребителя. В рыночных условиях хозяйствования в рамках туристской индустрии именно турист является центральной фигурой, в зависимости от потребностей которого и определяется конечная цена на продукт. Туристская индустрия проведением сертификации услуг определяет способы и критерии оценки качества собственной деятельности, формирует у туриста уверенность в том, что услуги предоставляются в рамках установленных норм и правил. Таким образом, сертификация выступает в качестве своеобразной планки, не позволяющей опускаться туристским компаниям, гостиницам ниже определенного уровня. С другой стороны, сертификация действенная мера, направленная на управление качеством туристских и гостиничных услуг. Основными целями подтверждения соответствия туристских и гостиничных услуг положениям стандартов являются: - повышение конкурентоспособности соответствующих услуг как на внутреннем, так и на внешнем рынках. В условиях, когда сертификация услуг в туризме и гостиничном хозяйстве носит добровольный характер, наличие сертификата является важнейшим конкурентными преимуществом. Большая часть потенциальных клиентов объектов гостиничной индустрии предпочтут именно те гостиницы, которые имеют сертификаты категории, поскольку сертификат является доказательством того, что эту гостиницу проверяли эксперты: осматривали номера и анализировали услуги на предмет соответствия стандартам. Сертификация, естественным образом, подстёгивает владельцев гостиниц совершенствовать свою работу, доводить уровень обслуживания, хотя бы, до общепринятых европейских норм. - содействие потребителям в компетентном выборе туристских услуг, гостиничных услуг, определённого типа и класса гостиницы. Познакомившись с содержанием стандарта, потребитель может составить для себя чёткое представление о том, какой комплекс услуг ему должен быть предоставлен, например, в гостинице категории 3 звезды. К объектам сертификации туристских и гостиничных услуг относятся соответствующие услуги, персонал, процессы оказания услуг. Сертификация, как и любой вид деятельности, основана на ряде принципов, без выполнения которых эта деятельность проводиться не может: - доступности информации о порядке осуществления подтверждения соответствия. Все заинтересованные организации (гостиницы, туристские компании) и лица должны иметь возможность ознакомиться с правилами, условиями получения сертификата. Ограничение доступа к этой информации недопустимо. - недопустимости применения обязательного подтверждения соответствия к объектам, в отношении которых установлены положения стандартов. Обязательное подтверждение соответствия распространяется исключительно на проверку выполнения требований технических регламентов. - невозможности принуждения туристской компании, гостиницы к проведению добровольного подтверждения соответствия; - защиты интересов заявителей, соблюдения коммерческой тайны, неразглашения результатов, полученных в ходе сертификации. Члены экспертной комиссии, оценивающие турфирму, гостиницу, должны сохранить полученную информацию в тайне, чтобы не нанести урон деятельности этих организаций. - недопустимости подмены обязательного подтверждения соответствия добровольной сертификацией. Подтверждение соответствия на территории Российской Федерации классифицируется на обязательное и добровольное. В свою очередь, обязательное подтверждение соответствия может проводиться в виде обязательной сертификации и декларирования соответствия. Обязательная сертификация проводится исключительно на соответствие требованиям технических регламентов. В качестве объекта обязательного подтверждения соответствия может выступать только продукция или услуги, выпускаемая на территории Российской Федерации. Проведение обязательной сертификации является платной услугой, стоимость которой определяется по методикам, устанавливаемым Правительством Российской Федерации. При декларировании соответствия на основании собственных доказательств заявитель самостоятельно формирует доказательственные материалы в целях подтверждения соответствия продукции требованиям технических регламентов. В качестве доказательственных материалов используются техническая документация, результаты собственных исследований (испытаний) и измерений и (или) другие документы, послужившие мотивированным основанием для подтверждения соответствия продукции требованиям технических регламентов. Состав доказательственных материалов определяется соответствующим техническим регламентом. Сертификация туристских, гостиничных услуг, а также услуг общественного питания носит добровольный характер. Что касается сертификации услуг гостиничного комплекса «Старая Россия», то она будет проведена на категорию 3*. И мотивом этому будет завоевание доверия потребителя. Так как продукт совершенно новый, не имеющий аналогов, то его наличие еще не означает авторитетность среди потребителей. С сертификацией гости будут уверены в том, что все услуги прошли проверку и соответствуют стандартам качества и что они получат именно то, что обещает идея комплекса. Ассортиментная стратегия
К стандартным услугам, представленным на рынке гостиничных комплексов, помимо проживания и организации питания, можно отнести: трансфер, услуги аниматоров и менеджеров по реконструкторской деятельности, конные прогулки по парку, размещение личного автомобиля на охраняемой парковке возле ворот гостиничного комплекса. Ассортимент услуг историко-культурного гостиничного комплекса «Старая Россия»
Данный перечень услуг позволит обеспечить комфортный отдых, а так же получить дополнительную прибыль (около 30% от номерного фонда). Помимо стандартного набора услуг, присутствующих в ассортименте большинства исследованных гостиничных комплексов, историко-культурный гостиничный комплекс «Старая Россия» будет выделяться на рынке услуг наличием спа-центра, реконструкторской деятельностью и другими мероприятиями и программами, погружающими в эпоху старой России. Финансовые прогнозы На основании прогноза заполняемости гостиничного комплекса «Старая Россия», учитывая фактор сезонности, сделаем расчет годовой пропускной способности комплекса. Для этого определим количество рабочих, выходных и праздничных дней в году с помощью производственного табеля-календаря на 2016 год. Из 366 дней 2016 года выходными и праздничными днями являются 119, а рабочими 247. Количество праздничных дней в 2016 году составляет 19 дней. При средней загрузке номеров в праздничные дни, составляющей 93, 3% из 110 номеров будут заняты 102, 63 номеров. Загрузку комплекса в праздничные дни определяем следующим образом: 19*93, 3%*102, 6 = 1802, 34 номера в год будут заняты в праздничные дни. Далее определим загрузку в выходные дни, численность которых составляет 100. Загрузка номеров – 66, 7% - 110 номеров* 0, 667 = 73, 37 номеров ежедневно. Заезды = 48, 3% 100 дней* 0, 483 = 48, 3 дня. Итог: 48, 3 дня * 73, 37номеров = 3543 номера в год Загрузка комплекса в рабочие дни, рассчитывается аналогично. Загрузка номеров – 30% ( в среднем по сезонам) = 110*0, 30 = 33 номера ежедневно. Заезды = 11, 66 =247*0, 116 = 28 дней Итог: 28 дней *33 = 924 номера в рабочие дни за год Всего загрузка в год = 1802 + 924 + 3543 = 6 269 номеров
Количество занятых номеров в сутки: 6269/366 = 17 номеров в сутки. Показатель заполняемости = (17/11)*100%= 154% Доход от номерного фонда=6269*2500 = 15 672 500 рублей Доход от дополнительных услуг (из расчета, что они составляют 30% от основного дохода)=4 701 750 рублей. Общий доход определяется следующим образом: 15 672 500 + 4 701 750=20 374 250 рублей/год. Для определения рентабельности гостиницы проведем расчет планируемых расходов. Постоянные расх Популярное:
|
Последнее изменение этой страницы: 2016-08-24; Просмотров: 684; Нарушение авторского права страницы