Конфликт как процесс. Формы и виды конфликтов

⇐ ПредыдущаяСтр 6 из 8Следующая ⇒

Конфликты можно рассматривать в узком и широком смыслах. В узком смысле конфликт – это непосредственное столкновение сторон и модель конфликтной ситуации выглядит так (см. рисунок 10).

Рис. 10. Модель столкновения сторон

В широком смысле конфликт – это процесс, состоящий из нескольких этапов, где столкновение сторон – лишь один из них.

Первый этап – конфликтная ситуация, то есть ситуация, когда интересы сторон вступают в противоречие между собой, но открытого столкновения еще нет. Элементы конфликтной ситуации – ее участники:

- оппоненты, обладающие определенным статусом, силой, ресурсами;

- подстрекатели – лица, подталкивающие стороны к противоборству;

- пособники – содействуют оппонентам советами, поддержкой:

- организаторы – планируют конфликт, но также не обязательно участвуют в прямом столкновении.

Другой элемент конфликтной ситуации – объект, который чаще всего неделим либо вообще, либо " по-справедливости". Им обычно бывает дефицитный ресурс (дети в песочнице не могут поделить единственное ведерко или совочек).

Конфликтная ситуация может возникнуть как по " инициативе" сторон, так и без их участия (например, " кровная месть" ).

Существуют объективные и субъективные конфликтные ситуации. Суть конфликтных ситуаций в несовпадении интересов сторон. Пример субъективной конфликтной ситуации хорошо иллюстрирует притча о том, как две хозяйки не могли поделить некий плод, и каждая требовала себе весь, так как половины ей было мало. Потом выяснилось, что одной он нужен, чтобы положить кожуру в пирог, а другой нужна мякоть, чтобы сделать сок, то есть на самом деле почва для конфликта отсутствовала. Субъективные конфликтные ситуации часто спровоцированы излишней эмоциональностью и часто даже беспредметны (когда люди по-разному выражают одно и то же мнение). При объективной конфликтной ситуации для столкновения все же имеются основания.

Конфликтная ситуация может со временем исчезнуть (если исчезнет объект или изменятся взгляды сторон), сохраниться в прежнем виде, трансформироваться или обостриться под воздействием инцидента.

Второй этап конфликта – инцидент, то есть повод или толчок к столкновению сторон. Он представляет собой событие или действие одной из сторон, затрагивающее интересы другой. Такое событие может быть спровоцированным или случайным. Инцидент дает толчок к открытому противостоянию и выражается в различных видах конфликтного поведения, цель которого – помешать противоположной стороне реализовать свои интересы.

Третий этап развития конфликта - кризис и разрыв отношений между сторонами. Происходит открытое противоборство сторон, которое может проявляться в захвате и удержании объекта, прямом насилии над оппонентом, оскорбляющем действии. В рамках организации выделяют следующие виды конфликтной борьбы:

- бойкот – полный или частичный отказ сотрудничать с оппонентом;

- саботаж – сознательные действия с целью скрытого нанесения ущерба интересам других;

- словесная агрессия – сплетни, оскорбления, обвинения, дискредитирующие соперников;

- забастовки, митинги протеста и тому подобное.

Если одна сторона значительно сильнее другой, противоборство заканчивается быстро, но оно может и затянуться, перемежаясь переговорами. Поэтому перемирие не является завершением конфликта.

Четвертый этап – завершение конфликта, то есть его окончание по любым причинам.

Конфликт в рамках организации поначалу внешне не проявляется и протекает в основном на психологическом уровне. Первые признаки внешнего проявления конфликта: увеличение числа неявок на работу, безразличие к своим обязанностям, рост пьянства, использование любого официального предлога уклониться от дела.

Формы производственных конфликтов:

а) образование клик. Клика – группа сотрудников, активно противопоставляющих себя официальной власти. Их цель – в захвате реальной власти в организации или упрочении своих позиций;

б) интриги – нечестное запутывание окружающих, вынуждающее их к действиям, выгодным инициаторам и наносящим ущерб тем, против кого они направлены. Оружие интриги – искаженная информация, которая распространяется через " третьи руки", очерняя или обеляя людей и их поступки.

в) забастовки – временные организованные прекращения работы (изменения нормального ритма и темпа работы) с выдвижением требований к администрации. Как правило, они заранее планируются, но при крайнем обострении ситуации могут вспыхнуть стихийно. Забастовки бывают законными и незаконными (нарушающими условия контракта).

Формы забастовок:

1) прекращение работы и уход с рабочего места;

2) замедленная работа (например, в темпе, составляющем? от нормального);

3) работа в неполное рабочее время (например, 1 час в рабочую смену, иное название – " пульсирующая забастовка" );

4) оккупационная забастовка (работа прекращается, но все находятся на своих рабочих местах);

5) активная забастовка (работа по-своему).

Пути выхода из забастовок: судебное преследование организаторов и участников; устранение лидера (подкуп, шантаж, угроза физической расправы); силовые действия властей по прекращению забастовки; штрейкбрехерство (привлечение наемных работников); локаут (увольнение всех участников); удовлетворение требований бастующих;

г) саботаж (его разновидность – " итальянская забастовка" ) – всегда происходит в рамках закона. Характерен для бюрократических организаций. В этих организациях иногда бывают столь жесткие правила, что продуктивная работа возможна только при условии их нарушения, неукоснительное же их выполнение ведет к нестыковкам, парализующим работу, устранять которые неформальными методами персонал отказывается. Пассивный саботаж – игнорирование возникающих нарушений в работе (приводит к дезорганизации), или излишнее к ним внимание (приводит к задержке работы). Активный саботаж – сознательное содействие возникновению неполадок. Приводит к тем же последствиям. Взаимосвязанность производства придает саботажу дополнительную опасность. Возникают простои, приносящие огромный материальный ущерб, но для работников эти простои – дополнительный оплачиваемый отдых.

Существует четыре основных типа конфликтов.

1. Внутриличностный конфликт. Одна из самых распространенных форм. Это ролевой конфликт, когда одному человеку предъявляются противоречивые требования по поводу того, каким должен быть результат его работы. Причина конфликта здесь – нарушение правила единоначалия. Эти конфликты могут также возникнуть в результате того, что производственные требования не соответствуют личностным потребностям или ценностям. Еще внутриличностный конфликт может быть результатом перегрузки или недогрузки.

2. Конфликт между личностью и группой. Возникает, если ожидания группы вступают в противоречие с ожиданиями отдельной личности. Типичный пример – конфликт между руководителем и подчиненными.

3. Межгрупповой конфликт. Организация состоит из множества подразделений, формальных и неформальных групп. Каждая группа преследует свои цели, на этой основе могут возникать конфликты.

4. Межличностный конфликт. Этот тип конфликтов чаще всего возникает как борьба двух руководителей за ограниченные ресурсы, за время использования оборудования и так далее. Типичный пример – борьба двух кандидатов за одно вакантное " кресло", за ценного работника и т.п.

⇐ Предыдущая 1 2 3 4 567 8 Следующая ⇒