Поведенческие характеристики группы

К ним относятся:

1) Организованность

2) Сплоченность

3) Групповое единомыслие

Организованность – это готовность и способность к согласованным действиям и единству в экстренных ситуациях, и к совместному обсуждению и решению проблем.

Сплоченность– это психологическое единство людей, проявляющееся в чувстве причастности и в стремлении сохранить и защитить свою группу.

Сплоченность зависит от совместимости членов группы. Под совместимостью понимается наиболее благоприятное сочетание качеств членов группы, обеспечивающее эффективность совместной деятельности и удовлетворения личных интересов.

Различаются 4 вида совместимости:

1) Физическая, то есть по физическим данным ( например сила, выносливость и т.п.)

2) Психо–физическая ( например по скорости мышления, по вниманию, памяти и т.п.)

3) Социально–психологическая (По характеру, темпераменту, вкусам, коммуникабельности)

4) Социально–идеологическая (По идейным взглядам, по социальным ценностям)

Проблема совместимости, решается прежде всего при формировании группы, но она может возникнуть при изменении в составе группы, при изменении в статусах, в организации ролей труда.

Несовместимость проявляется в том, что члены группы избегают друг - друга в разногласиях, в конфликтах.

Групповое единомыслие. Это подавление отдельными членами группы своих взглядов и принципов, с целью соответствовать мнению группы.

В этом случае никто не выражает свою точку зрения, и создается впечатление, что вся группа думает одинаково. Оценка данной характеристики зависит от ситуации. Например если ситуация требует быстрой реакции группы, то данная оценка положительна.

Но при принятии решения отсутствие критической точки зрения может привести к ошибкам.

Групповое единомыслие невозможно без конформизма, то есть отказа от собственных мыслей и взглядов под давлением группы.

Максимальным проявлением группового единомыслия является так называемая «групповщина», когда группа замыкается в самой себе. Практически не реагирует на внешние воздействия. Плохо принимает новичков, отрицает критику.

Стадии жизненного цикла группы

1. Зарождение первичной группы. Определяется состав и размер группы, устанавливаются необходимые взаимоотношения, вырабатываются нормы, распределяются целевые роли.

Групповая деятельность еще не развита, решения принимаются голосованием.

На данной стадии члены группы знакомятся, наблюдают друг за другом. Члены группы сильно зависят от лидера, так как он решает, кто останется, а кто будет исключен.

2. Упрочнение. Происходит определение форм группового взаимодействия. Группе поручается сложная работа требующая общего участия и общих решений, при выполнении этой работы распределяются функции, статусы и роли членов группы. Группа сплачивается, объединяется общей целью и работой. В результате сплочения, усиливается давление группы на отдельных участников. Возникают противоречия между индивидуальностью человека и принадлежности к группе. Одни подчиняются давлению и выбирают конформизм, другие начинают бороться за свою независимость.

Поведение участников группы может измениться. Появляются замкнутость или высокомерие, неадекватные реакции. Для устранения негативных последствий данной стадии руководитель использует коммуникационные методы или методы психологического воздействия.

3. Дробление группы. В результате различий в восприятии ситуаций в группе, в ней возможен раскол. Появляются неформальные лидеры и неформальные группы. Каждая из них имеет свои цели и нормы поведения. Расстановка сил будет зависеть от того, чьи цели и нормы будут привлекательнее.

Процесс дробления сопровождается перераспределением ролей и статусов.

Задача руководителя, не допустить полного разобщения группы. Для поиска согласия и принятия компромиссных решений, иногда приходится создавать так называемые «координационные команды», в которые входят представители всех группировок.

4. Внутренняя гармония. Общие цели и ценности преобладают над разногласиями. В группе формируется стабильность и независимость – соотношение сил определилось.

Роли и статусы распределены, нормы установлены и приняты большинством. Зависимость от лидера ослабевает, он становится членом группы. Вместо «вертикальных» связей устанавливаются «горизонтальные». Взаимопонимание между членами группы таково, что отпадает необходимость давления на отдельных членов группы.

Тип поведения определяется как коллективизм.

Главная опасность этой стадии - не допустить групповщины (! )

Управление группой

Управление группой начинается с постановки целей. Общие цели являются основой объединения членов группы, но достижение общих целей не должно входить в противоречия с индивидуальными целями и интересами отдельных людей.

Модели управления группой

1. Директивная.

Вся власть сосредоточена в руках руководителя. Он принимает решения, контролирует и координирует действия группы. Контролирует все информационные потоки. В результате качество решений зависит от компетентности и информированности лидера.

При высоком уровне группового единомыслия и конформизма, критическая точка зрения отсутствует. Качество исполнения решений зависит от авторитета руководителя или лидера, и от его способности влиять на подчиненных. Данная модель подразумевает централизованный тип коммуникаций. Это препятствует сотрудничеству между членами группы и способствует ее дроблению. Постоянный и жесткий контроль со стороны руководителя вызывает сопротивление и приводит к появлению оппозиции.

2. Демократическая.

Характеризуется совместным принятием решений и постоянным обменом информации между лидером и членами группы. Планирование деятельности группы проводится совместно. Лидер контролирует, координирует, мотивирует и консультирует. В процессе деятельности группы используется самоконтроль.

Применение этой модели возможно при наличии совместимости между членами группы и при наличии особых качеств у лидера.

Устанавливаются плоские коммуникации типа «звездочка», что способствует открытости информационных потоков, взаимопониманию и снижению конфликтности.

Принципы формирования и функционирования команды :

1. Каждый член команды должен хорошо знать ее цели. Еще лучше, если он участвует в их формулировке.

2. Команда работает как единое целое, но ответственность несет не только коллективную, но и индивидуальную.

3. Каждый член команды обладает универсальными знаниями, навыками, умениями, позволяющими ему понимать действия других членов команды и взаимодействовать.

4. Каждый член команды на равных участвует в планировании ее деятельности (все планируют деятельность каждого, каждый планирует деятельность всех).

5. Функции, обязанности и роли членов команды распределяются не жестко, а в зависимости от ситуации, каждому дается значительная самостоятельность.

6. Члены команды должны быть психологически совместимы.

7. Все функции управления команда осуществляет коллективно. Руководителю остаются функции координации и представления интересов команды перед внешней средой.

Наиболее существенными способами управления группой являются:

· Групповая мотивация.

· Групповое принятие решений.

Групповая мотивация строится в соответствии со следующими принципами:

1) Для успешного мотивирования группы руководитель должен не просто понимать потребности и интересы ее членов, но и увязывать их удовлетворение с результатами деятельности группы.

2) Распределение поощрений и наказаний должно зависеть от оценки реального вклада каждого члена группы в результат.

3) При вознаграждении членов группы должен соблюдаться принцип справедливости, в противном случае могут возникнуть разногласия и конфликты.

4) Достижение общей цели должно быть главным стимулом в деятельности группы. Цель группы должна сочетаться с личными целями, но при этом доминировать над ними.

Групповое принятие решений – это способ привлечения членов группы к управлению.

Коллективное принятие решений возможно при достаточно высоком уровне членов группы, при наличии совместимости. Процесс выработки решений при коллективном подходе сохраняется, т. е. в нем присутствуют все основные этапы:

1) Анализ проблемы

2) Поиск вариантов решения

3) Выбор оптимального варианта

4) Согласование

5) Утверждение

6) Подготовка и организация выполнения

7) Контроль и оценка эффективности

1, 2, 3 – аналитические этапы.

Наибольшая сложность в организации коллективной деятельности возникает на аналитических этапах. Здесь коллективная работа может быть организована в 3 формах:

· Дискуссия

· Мозговая атака

· Экспертная оценка

Дискуссия – это публичный спор, целью которого является выяснение и сопоставление различных точек зрения на причины проблемы и варианты ее решения. Условия успеха дискуссии:

1. Наличие четкой формулировки проблемы

2. Разработка вопросов для обсуждения. Эти вопросы должны представлять декомпозицию проблемы, т. е. ее разложение на причины, следствия и составляющие элементы.

3. Разработка сценария дискуссии. Сценарий обычно включает:

· Вступительное слово

· Повестку обсуждения

· Приемы активизации участников

· Способы привлечения их внимания

· Регламент

Сценарий необходим для контроля за ходом дискуссии и для предотвращения ее превращения в спор или ссору.

4. Подготовительная работа. Включает:

· Ознакомление будущих участников с проблемной ситуацией

· Консультирование у специалистов

· Выработку индивидуальных точек зрения

· Прогнозирование поведения участников дискуссии

5. Выбор ведущего. Выбор делается по признакам лучшего владения ситуацией, компетентности по большинству вопросов, личностным качествам и опыту проведения подобных мероприятий.

6. Соблюдение культуры спора. Подразумевает ориентацию на решение проблемы, объективность, доброжелательность и сотрудничество.

7. Подведение итогов дискуссии. Желательно, что бы это был компромисс мнений большинства участников.

Мозговая атака – это коллективный поиск решения проблемы путем высказывания и анализа как можно большего количества идей и предложений. Условия успеха:

1. выслушивание всех предложении

2. полное отсутствие критики

Процедура:

1. Группа участников обсуждения разделяется на генераторов идей и аналитиков.

2. Работу начинают генераторы идей. Они поочередно высказывают свои предложения, формируя таким образом массив предложений.

3. Аналитики фиксируют все предложения, обсуждают, разделяют на удачные, неудачные и спорные.

4. Удачные предложения принимаются в дальнейшую обработку. Неудачные отклоняются. Спорные обсуждаются.

5. Варианты, принятые в дальнейшую проработку, ранжируются по существенным критериям.

6. Выбирается оптимальный вариант.

Экспертные оценки – это опрос мнений специалистов по поводу причин возникновения проблемы и способов решения.

Наиболее эффективным методом экспертных оценок считается метод Делфи. Его преимущество в том, что он исключает непосредственные контакты между участниками обсуждения. Предложения по поводу решения проблемы или ее причин оформляются в виде анкеты, проводится многократное анкетирование. Эксперты имеют возможность по окончании этапа скорректировать свою точку зрения с учетом мнения других специалистов. Это позволяет добиться наибольшей объективности результатов оценки. Оптимальное количество этапов 3-4.

Кроме перечисленных способов для коллективного принятия решении могут проводиться деловые игры, позволяющие смоделировать проблемную ситуацию; либо анализ конкретной ситуации, позволяющий найти решение проблемы методом аналогии.

Лекция 13

КОММУНИКАЦИИ В УПРАВЛЕНИИ

Коммуникации - обмен информацией в процессе работы. Общение между сотрудниками организации.

Различаются 2 вида коммуникаций:

1) Формальные, т.е. между элементами организационной структуры.

Они могут быть:

· Вертикальные (руководство – подчиненные)

· Горизонтальные (подчиненные – подчиненные)

2) Неформальные, то есть самоорганизующиеся отношения.

Формальные коммуникации планируются и организуются руководителем. Они осуществляются в рамках коммуникационных сетей организации. При создании коммуникационных сетей за основу берется организационная структура.

Бюрократическая структура задает жесткую схему коммуникаций. Ее признаки:

· Пирамидальная структура

· Строго заданные способы поведения (функции, права и ответственность)

· Четко расписанные взаимодействия (в должностных инструкциях должно быть прописано – кто, кому, когда и какую информацию должен передавать)

«+»: Обеспечивается порядок

«-»: Происходит разобщение работников

Органическая структура задает более мягкую схему коммуникаций. Ее признаки:

· Плоская структура

· Права, обязанности и ответственность, а следовательно поведение работников могут меняться в зависимости от ситуации.

· Взаимодействия не регламентированы

· Информация доступна для всех работников

«+»: Способствует формированию корпоративного духа

«-»: Руководитель не может полностью контролировать информационные потоки и следовательно не способен контролировать ситуацию

В организации оптимальным считается сочетание жестких и мягких схем. Например:

В производственных цехах эффективнее жесткие схемы. В штабных подразделениях эффективнее мягкие схемы.

Руководитель организуя коммуникации в своем подразделении, сначала исходит из жесткой схемы, так как она диктуется спецификой технологии или бизнес процесса, но в процессе деятельности подразделения, когда начинает действовать так называемый человеческий фактор возникают самопроизвольные неформальные коммуникации.

Появление неформальных коммуникаций может привести к тому что часть информации будет проходить мимо руководителя. Причем чем большую «дистанцию» между собой и подчиненными создал руководитель, тем труднее ему контролировать неформальные коммуникации.

⇐ Предыдущая 1 2 3 4 5 6 7 8910 Следующая ⇒