ЯЗЫК как знаково-символическая система.

Особенности вербальной коммуникации в межкультурной и деловой коммуникации. Культура речи.

Цель занятия:

· Сформировать у студентов представление о языке как знаково-символической системе;

· Рассмотреть особенности вербальной коммуникации в целом, а также в процессе межкультурного и делового общения;

· Изучить основные формы вербальной коммуникации, привить элементарные навыки правильного проведения беседы, публичного выступления, совещания, переговоров, телефонного разговора, спора и методов аргументации.

· Охарактеризовать знаковые формы записи и особенности письменной коммуникации в деловом и межкультурном общении.

Основные термины и понятия: язык, символ, культурный код, язык культуры, семиотическое поле культуры, гипотеза Сепира – Уорфа, естественные знаки, функциональные знаки, иконические знаки, конвенциональные знаки, сигналы, индексы, функции языка, «живые» и « мертвые» языки, типы языков (языки международного общения, национальные языки, племенные разговорные языки, одноаульные бесписьменные языки; литературный язык, просторечие, диалекты; профессиональный и социальный жаргон, табуированные слова); речь и культура речи; стили речи (научный, публицистический, официально-деловой, литературно-художественный, разговорный), подтекст и контекст.

Освоив учебный материал, студент должен: проявлять компетентность в выборе форм и методов вербальной коммуникации и грамотного оформления письменных документов делового содержания.

План семинарского занятия:

1. Основные виды знаков. Язык как знаково-символическая система. Функции языка. Язык культуры. Культура речи.

2. Вербальная коммуникация. Роль языка в межкультурном общении. Контекстуальность общения.

3. Вербальные формы деловой коммуникации: беседы, публичные выступления, совещания, переговоры, телефонные разговоры (назначение и виды, методы подготовки и проведения).

4. Знаковые формы записи. Особенности письменной коммуникации в деловом и межкультурном общении.

Темы докладов:

1. Возникновение и развитие науки о красноречии с древнейших времен до наших дней.

2. Беседа как форма общения в межличностной и деловой коммуникации.

3. Совещания: правила подготовки и проведения.

4. Переговоры как форма устной деловой коммуникации. Искусство спора.

5. Публичное выступление как форма коммуникации.

6. Презентации. Их место и роль в управленческой коммуникации.

7. Деловые коммуникации в цифровой сфере: правила общения в сети Интранет и Интернет.

Вопросы для самопроверки:

1. Выделите виды знаковых систем.

2. Охарактеризуйте семиотическое поле культуры и язык культуры. Какое значение семантическое поле культурны имеет в процессе межкультурной коммуникации?

3. Раскройте роль естественного языка в развитии культуры.

4. Назовите функции языка.

5. Какие языки можно назвать языками межкультурной коммуникации?

6. Проведите разграничение понятий: национальный язык, племенные разговорные языки, одноаульные бесписьменные языки; литературный язык, просторечие, диалекты; профессиональный и социальный жаргон, табуированные слова.

7. Раскройте сущность «гипотезы Сепира-Уорфа».

8. Охарактеризуйте понятие «культура речи». Назовите основные правила речи.

9. Какие стили речи вам известны? Охарактеризуйте их.

10. Что такое контекст? Приведите примеры.

11. Как правильно провести беседу?

12. Чем отличается совещание от беседы? Какие правила подготовки и проведения совещаний существуют? Какие виды совещаний вы знаете?

13. Какие существуют требования к организации и проведению переговоров?

14. Как правильно подготовиться к публичному выступлению?

15. Назовите основные методы убеждения.

16. Как правильно разговаривать по телефону?

17. Дайте определение понятия «культурный код». Охарактеризуйте знаковые системы записи.

18. Какие виды письменных официальных документов вам известны? Охарактеризуйте правила их правильного оформления.

Задания:

Задание 1. Выберите речевые формулы делового разговора, чтобы решить следующие задачи:

А. Выразить неодобрение, несогласие с позицией партнера.

Б. Выразить извинения.

В. Выразить просьбу.

Г. Постарайтесь уйти от ответа.

Д. Выразить желание отстаивать свою точку зрения.

Е. Выразить одобрение и согласие.

Ж. Выразить сомнение и неопределенность.

З. Завершить деловую беседу.

1. Ваши условия нас вполне устраивают.

2. Я предлагаю вернуться к обсуждению этого пункта с несколько иных позиций.

3. Вы нас очень обяжете, если согласитесь…

4. Приносим наши извинения за …

5. У меня пока не сложилось окончательного мнения по этому поводу.

6. В целом ваше предложение приемлемо, но …

7. На ваш вопрос трудно дать однозначный ответ. Дело в том, что…

8. Итак, мы подходим к концу нашей беседы.

9. Этот пункт наших возражений не вызывает.

10. Но давайте рассмотрим и другие стороны этого решения.

11. Мы хотим обратиться к вам с просьбой о …

12. Еще раз прошу извинить меня за …

13.Меня несколько смущает наличие …

14. Наша точка зрения несколько расходится с вашей.

15. На это можно ответить только в самом общем виде.

16. Давайте подведем итоги наших договоренностей.

17. Я вполне разделяю вашу точку зрения на …

18. Мне бы хотелось получить от вас дополнительную информацию по этому вопросу.

19. Если вас не слишком обременит (затруднит) …

20 Мы искренне сожалеем, что …

21. Я бы очень просил вас уточнить … поскольку по этому факту у меня есть прямо противоположная информация.

22. Здесь мы исходим из несколько иного понимания …

23. Я вижу это только в самых общих чертах.

24. Я полагаю, что сегодня мы обсудим все наши вопросы.

25. Мы ничего не имеем против …

26. Мне кажется, что мы несколько отклонились от темы нашего разговора. Поэтому я предлагаю вернуться к обсуждению предыдущего пункта нашего соглашения.

27. Я буду очень признателен (благодарен), если …

28. Я должен извиниться перед вами за …

29. Мне не совсем понятно ваше желание, связанное с …

30. В принципе мы согласны с большинством ваших предложений, но у нас есть ряд возражений и замечаний. 31. Я затрудняюсь дать вам точный ответ.

32. Позвольте мне от имени нашей фирмы поблагодарить вас за участие в сегодняшнем обсуждении и выразить надежду на дальнейшее сотрудничество с вами.

33. Я полностью согласен с вашим мнением о …

34. Я вижу решение этого вопроса по-другому.

35. Мы очень рассчитываем на вашу помощь в …

36. У меня большое сомнение в необходимости …

37. Нас не вполне устраивают предложенные вами условия.

38. К сожалению, точной информацией об этом мы не располагаем.

39. Мое представление … полностью совпадает с вашим.

40. Я полагаю, что вы согласитесь с наличием и другого варианта решения этого вопроса, который мне хотелось бы сейчас с вами обсудить.

41. C вашей стороны будет очень любезно, если …

42. Мне кажется, что этот вариант решения несколько преждевременен.

43. Сожалеем, что наше финансовое положение не позволяет удовлетворить вашу просьбу.

44. Нам об этом неизвестно, по этому ничего определенного сказать по этому поводу мы не можем.

45. Думаю, что следует обсудить и другие стороны этого вопроса.

46. Мы высоко ценим ваши усилия, но, к сожалению, вынуждены ответить отказом.

Задание 2. Придумайте как можно больше трюизмов (фраз, которые нельзя не поддержать) позволяющих эффективно начать беседу.

Задание 3. Тест «Деловое совещание»

1. Какие формы обсуждения относятся к деловому совещанию? а) съезд; б) собрание; в) беседа; г) симпозиум.

2. Что не относится к подготовке проведения совещания? а) определение тематики; б) формирование повестки дня; в) сбор материала о фирме партнера; г) дата и время начала совещания.

3. Следует ли принимать во внимание ритм работы совещания, определяя час начала совещания? а) нет; б) да.

4. Чем руководствуется председательствующий при проведении делового совещания? а) оставаться на нейтральных позициях; б) не поддерживать разговор; в) немедленно принимать меры в случае возникновения эмоционального напряжения; г) не выслушивать мнение всех оппонентов; д) чаще подводить промежуточные результаты, чтобы продемонстрировать участникам, что они уже близки к цели.

5. Чтобы деловое совещание было плодотворным, председательствующий должен владеть техникой проведения дискуссий? а) да; б) нет.

6. Какие стили выбирает ведущий совещания? а) демократический (дипломатический); б) авторитарный; в) в зависимости от цели совещания.

Задание 4. Тест «Правила телефонного разговора»

Выберите правильный вариант ведения телефонного разговора:

1. Подняв телефонную трубку, вы скажете: а) «говорите»; б) «да»; в) «слушаю вас»; г) назовёте свою фирму и затем скажете «Добрый день»; д) назовёте свою фирму и себя (фамилию, имя, должность); е) назовёте фирму, отдел, фамилию.

2. Если спрашивают отсутствующего коллегу, то вы скажете: а) «его нет»; б) «он вышел, перезвоните через полчаса»; в) «чем я могу помочь? »; г) «что ему передать? »; д) «он вышел. Вы можете оставить номер своего телефона».

3. Вас просят передать информацию отсутствующему коллеге. Вы: а) увидев его, передадите ему информацию; б) напишете записку и положите на его стол; в) попросите того, кто его наверняка увидит, передать содержание разговора; г) предложите перезвонить.

4. Какой ответ предпочтительнее: а) «Могу ли я вам помочь? »; б) «Чем я могу вам помочь? » 5. Если вы не можете ответить на вопрос сразу, то говорите: а) «подождите у телефона, я уточню»; б) «пожалуйста, перезвоните через...»

5. Если позвонили во время обеда, вы скажете: а) «все обедают»; б) «никого нет»; в) «пожалуйста, перезвоните (тогда-то)»; г) вы запишете информацию, номер телефона и потом перезвоните сами.

6. Позвонивший высказывает вам претензию по вопросу, не имеющему к вам отношения. Ваш ответ: а) «это не моя ошибка»; б) «я этим не занимаюсь, вам лучше обратиться к...»; в) «давайте разберёмся»; г) «нет, вы не правы»; д) «я сейчас приглашу коллегу, который занимается этим вопросом»; е) «оставьте, пожалуйста, ваш телефон».

7. Вы не согласны с претензиями. Должны ли вы: а) выслушивать длинный монолог; б) сразу переадресовать претензии тому, кому этот вопрос ближе?

8. Вы обещали перезвонить, решив проблему к определённому сроку. Однако решить её не удаётся. Ваши действия? а) позвоню, когда решу; раз не звоню, значит, не решил ещё; б) позвоню и договорюсь о новом сроке.

9. Вам задали вопрос, ответа на который вы не знаете. Варианты ответа: а) «я не в курсе»; б) «я не знаю»; в) «хороший вопрос... Разрешите я уточню для вас»; г) позвоните... (такому-то).

10. Клиент обратился с просьбой, которую вы не можете выполнить. Ваш ответ: а) «мы не сможем этого сделать»; б) предлагаете то, что можете вы; в) попробуете найти решение и предложите оставить номер своего телефона.

11. Вам нужно подсказать, что звонивший должен сделать: а) «вам имеет смысл...»; б) «вы должны...»; в) «лучше всего вам...».

12. Позвонивший, не представившись, сразу пускается в объяснение своих40 вопросов. Вы должны: а) вникнуть в его вопрос и дать ответ; б) постараться выяснить, кто звонит, кого он представляет, и дать ответ.

13. Вам приходится " вытягивать" из клиента информацию. Какие слова вы при этом используете: а) что? б) почему? в) когда? г) где? д) как?

14. Позвонив в приёмную директора, вы: а) изложите свой вопрос полностью; б) узнаете лишь, кто решает данные вопросы.

15. При обсуждении возможного заказа завершить разговор лучше так: а) «вы будете делать заказ? »; б) «мы можем выполнить это для вас... (тогда-то)». 16. Вам приходится звонить повторно: а) «Это опять... (такой-то); » б) Назовёте фирму, фамилию и снова представите своё предложение.

Задание 5.

Составляется 6 подгрупп, каждая из которых отстаивает свое мнение по той или иной проблеме. Задача: прийти к общему соглашению.

Тезисы для обсуждения:

1- Каждый человек сам кузнец своего счастья. – Счастье человека зависит от обстоятельств

2- Реклама в СМИ – двигатель прогресса. – Реклама в СМИ – информационное зомбирование людей на дорогую продукцию не лучшего качества

3- Экологические проблемы – это ключевые проблемы нашего общества. – Экологические проблемы – не самые важные сейчас, гораздо важнее благосостояние людей.

Задание 6. Деловая игра «Царский орех» [1].

Памятка для участника

Вам сейчас предстоит участвовать в ролевой игре. Прочитайте предложенные ниже рекомендации, они могут оказаться полезными для вас.

1. От вас не требуется быть хорошим актером или развлекать собравшихся. Цель ролевой игры — смоделировать ситуацию, в которой вы могли бы отработать определенные навыки. Когда вы будете читать описание, попытайтесь представить себе эту ситуацию, ведите себя наиболее естественным для вас образом. Но помните о том, что роль может предполагать подход, несколько отличающийся от того, к которому вы, возможно, привыкли.

2. Вы (и другие участники) имеете возможность поэкспериментировать с различными подходами и стилями поведения. Поэтому попытайтесь определить на практике самый лучший, по вашему мнению, путь выхода из предлагаемой ситуации.

3. Описание ситуации — это всего лишь то, от чего нужно отталкиваться. Оно помогает создать обстановку. Не ограничивайте себя рамками описания, так как это может нарушить непосредственность общения. Пусть роль развивается в том направлении, как это могло бы происходить в реальных условиях. По мере развития ситуации реагируйте в соответствии с поведением и ответными реакциями других участников.

4. Если вам не хватает информации, чтобы отвечать на вопросы или давать объяснения, вы можете использовать свои собственные мысли и соображения. Главное, чтобы ваши импровизации вписывались в роль и были правдоподобными.

Группа делится на две подгруппы.

Задание для подгруппы 1: Внимательно прочитайте свою ситуацию, выберите 2 кандидатуры для участия в переговорах. Совместно с подгруппой разработайте стратегию и тактику ведения переговоров. Ваша цель: достичь соглашения с представителями другой фирмы. По окончании оцените результативность проведения переговоров (реализована ли намеченная стратегия и тактика).

Ситуация для подгруппы 1: для молодой частной фармацевтической фирмы:

Ваша молодая частная фармацевтическая фирма разработала принципиально новый препарат для лечения заболевания, поражающего новорожденных. Это совершенно не изученная недавно возникшая болезнь головного мозга под названием ДИПС неизбежно приводит новорожденного к смерти в течение двух недель. Новый препарат, запатентованный Вами на родине и за рубежом, обеспечивает 100% излечение новорожденных от ДИПС, а в малых дозах может быть использован для вакцинации будущих матерей. Никаких побочных явлений ваш препарат не вызывает. Он сертифицирован Министерством здравоохранения и рекомендован к незамедлительному производству.

Информация о вашем успехе стала широко известна через средства массовой информации. Телевидение и газеты замучили Вас интервью. Это первый большой успех вашей маленькой фирмы, костяк которой составили молодые ученые, еще три года назад работавшие в большом НИИ, принадлежащем Министерству обороны. Помимо научного признания, вы рассчитываете не только вернуть кредит, полученный три года назад через Министерство здравоохранения (срок возврата истек месяц назад), но и получить солидную прибыль.

Два дня назад Министерство здравоохранения уведомило вас о том, что в стране внезапно началась эпидемия ДИПС. Первые двести восемнадцать новорожденных госпитализированы, ожидается, что болезнь поразит 2 тысячи новорожденных. Зная о вашем препарате, родители ночуют у ваших дверей... Эти события застали фирму врасплох.

Препарат производится из ядер « царского ореха», который собирают в единственной реликтовой роще на горном юге страны.

Ваши запасы ореха полностью ушли на исследования. На улице декабрь, следующий урожай орехов будет собран только в сентябре.

Заменить « царский орех» чем-либо другим невозможно. Уже два дня Вы «висите на телефоне» и выяснили, что один из южных предпринимателей осенью закупил и до сих пор имеет 120 кг «царского ореха». Этого количества вполне хватит на лечение всех заболевших и на широкую вакцинацию будущих матерей. Вам также стало известно, что «царский орех» лихорадочно ищут бывшие коллеги из оборонного НИИ.

У Вас с ними весьма натянутые отношения. Мало того, что вы были вынуждены уволиться из НИИ, вы еще и судитесь с НИИ по поводу одного патента, в основе которого лежали ваши идеи. Ситуация вас не радует еще и потому, что молодая фирма не может заплатить за орехи более 120 млн. рублей, которые ваши сотрудники собрали « с миру по нитке». Вам понятно, что орехи будут проданы тому, кто больше заплатит. Утром вам позвонили из Министерства обороны и вызвали на переговоры с представителями того самого НИИ.

Переговоры назначены на полдень...

Задание для подгруппы 2:

Внимательно прочитайте ситуацию, выберите 2 кандидатуры для участия в переговорах. Совместно с группой разработайте стратегию и тактику ведения переговоров. Ваша цель: достичь соглашения с представителями НИИ. По окончании оцените результативность проведения переговоров (реализована ли намеченная стратегия и тактика).

Ситуация для подгруппы 2: для лаборатории НИИ Министерства обороны.

Ваша лаборатория биологических исследований является одной из ведущих в крупном НИИ, принадлежащем Министерству обороны. В последние годы бюджет НИИ существенно уменьшился и ваша лаборатория была вынуждена сократить часть персонала. Молодые сотрудники уволились по собственному желанию и зарегистрировали частную фармацевтическую фирму. В вашей лаборатории остались заслуженные ученые, проработавшие здесь всю жизнь.

Два дня назад Министерство обороны сообщило НИИ о надвигающейся экологической катастрофе. Запасы химического оружия, захороненные на полигоне Сиреневый Бор, дали утечку. Удалось временно предотвратить выброс токсинов в атмосферу, однако через две недели прорыв газов неизбежен. Пострадает население крупного промышленного региона, вся территория которого станет непригодной для проживания на 15—20 лет.

Ваши сотрудники, разрабатывавшие это оружие еще во время войны, знают способ эффективной нейтрализации токсинов с помощью специального абсорбента. Его важнейший компонент изготавливается из скорлупы «царского ореха». Этот орех собирают в единственной реликтовой роще на горном юге страны. На улице декабрь, никаких запасов этих орехов в НИИ нет, следующий урожай орехов будет собран только в сентябре. Заменить « царский орех» чем-либо другим невозможно. Коллеги с юга сообщают, что один из тамошних предпринимателей закупил осенью и до сих пор имеет 120 кг « царского ореха».

Этого количества вполне достаточно для изготовления нужных объемов абсорбента и полной нейтрализации токсинов в Сиреневом Бору. Коллеги дополнительно сообщили, что ваши уволившиеся сотрудники также начинают переговоры с предпринимателем о покупке всей партии орехов.

Ваши отношения с этими молодыми учеными весьма натянуты. Они судятся с вашей лабораторией по поводу одного патента, заявку на который вы подали после их увольнения. Для вас успех с абсорбентом крайне важен, т. к. позволит не только сохранить лабораторию, но и существенно увеличить ее бюджетное финансирование. Ситуация осложняется еще и тем, что денег на приобретение орехов у НИИ нет, а Министерство обороны не может выделить из своего урезанного бюджета на эти цели более 120 млн. рублей. Вам понятно, что орехи будут проданы тем, кто больше заплатит.

Министерство обороны предложило вам встретиться для переговоров с Вашими бывшими сотрудниками из частной фирмы.

Переговоры назначены на полдень...

Задание 7.

Проанализируйте стихотворение В. Маяковского «Прозаседавшиеся». Проанализируйте, какие ошибки в организации и проведении разного рода заседаний он критикует?

ПРОЗАСЕДАВШИЕСЯ

Чуть ночь превратится в рассвет,

вижу каждый день я:

кто в глав,

кто в ком,

кто в полит,

кто в просвет,

расходится народ в учрежденья.

Обдают дождем дела бумажные,

чуть войдешь в здание:

отобрав с полсотни -

самые важные! -

служащие расходятся на заседания.

Заявишься:

" Не могут ли аудиенцию дать?

Хожу со времени о на".-

" Товарищ Иван Ваныч ушли заседать -

объединение Тео и Гукона[2]".

Исколесишь сто лестниц.

Свет не мил.

Опять:

" Через час велели прийти вам.

Заседают:

покупка склянки чернил

Губкооперативом".

Через час:

ни секретаря,

ни секретарши нет -

г о ло!

Все до 22-х лет

на заседании комсомола.

Снова взбираюсь, глядя н а ночь,

на верхний этаж семиэтажного дома.

" Пришел товарищ Иван Ваныч? " -

" На заседании

А-бе-ве-ге-де-е-же-зе-кома".

Взъяренный,

на заседание

врываюсь лавиной,

дикие проклятья дор о гой изрыгая.

И вижу:

сидят людей половины.

О дьявольщина!

Где же половина другая?

" Зарезали!

Убили! "

Мечусь, ор я.

От страшной картины свихнулся разум.

И слышу

спокойнейший голосок секретаря:

" Оне на двух заседаниях сразу.

В день

заседаний на двадцать

надо поспеть нам.

Поневоле приходится раздвояться.

До пояса здесь,

а остальное

там".

С волнением не уснешь.

Утро раннее.

Мечтой встречаю рассвет ранний:

" О, хотя бы еще

одно заседание

относительно искоренения всех заседаний! "

Владимир Маяковский.
Навек любовью ранен.
Москва: Эксмо-Пресс, 1998.

Задание 8. Подготовьте самопрезентацию.

КАКИМИ ПОЛОЖИТЕЛЬНЫМИ КАЧЕСТВАМИ ВЫ ОБЛАДАЕТЕ?

⇐ Предыдущая 1 2 345 6 Следующая ⇒