Развитие идей научной квалиметрии в начале нового столетия. Синтетическая научная квалиметрия - новая научная парадигма квалиметрического знания

⇐ ПредыдущаяСтр 6 из 19Следующая ⇒

Синтетическая квалиметрия возникла на рубеже 70-х – 80-х годов ХХ-го века как новая парадигма быстро развивающейся новой научной отрасли – квалиметрии, отличительные особенности которой имеют следующее содержание (А.И. Субетто):

" установка на обобщение всех видов измерений и оценки качества, включая ассимиляцию успехов в теориях измерениях качества и принятия решений в … наукометрии, социометрии, экономометрии, биометрии, психометрии и т.п.";
" осознанное выделение принципа политеоретичности квалиметрии как науки; триадное построение " пирамиды квалиметрических теорий" (общая, специальные и предметные квалиметрии) в отличие от деления на теоретическую и прикладную квалиметрии в концепциях Г.Г.Азгальдова и ВНИИС" – Всесоюзного научно-исследовательского института стандартизации; " структуризация каждого из «слоев» трехуровневой организации синтетической квалиметрии в форме взаимосвязанных комплексов теорий…";
" ориентация синтетической квалиметрии не только на количественную, но и " качественную", семантико-ценностную оценку с включением в систему квалиметрических шкал классификационных (именованных, таксономических или номинальных) шкал с выделением понятия, наряду с числовой мерой, семантической меры качества, нечеткой и атрибутивной мер качества";
" понятие меры качества как отображение качества или его подмножеств (подмножеств свойств или морфологических элементов качества как системы) на множество чисел или семантических единиц (в последнем случае понятие меры предстает как семантическая мера качества); отнесение к основным типам мер отображений шкалировании и отображений свертывания, в соответствии с которым одно свойство может измеряться несколькими мерами (показателями), т.е. векторно, и, наоборот, несколько свойств может измеряться одной мерой";
" расширительное толкование декомпозиции качества как системы с выделением типов декомпозиции», например, функциональной, морфологической, организационной (институциональной), операциональной, деятельностной, целевой, сферной (по сферам деятельности) и т.п. с построением соответствующих " деревьев" или " графов" декомпозиции;
" построение концептуального аппарата синтетической квалиметрии на основе развитой синтетической категории качества и теории качества", главными особенностями которой являются: атрибутивная и функционально-кибернетическая концепции интерпретации свойства и соответствующие системы формализации свойств – предикатная, теоретико-множественная, системно-динамическая; учение о трех родах качества – предметно-вещественном, функциональном и системно-социальном; принцип дуальной, внешне-внутренней обусловленности качества; принцип отражения качества процессов в качестве результатов; включение в теорию качества сложных систем теории циклов и системогенетики с соответствующими системами законов, позволяющих глубинно раскрыть взаимосвязи в единстве " пространства – времени – качества" как в эволюции, так и в функционировании систем – объектов квалиметрии; принцип дуальности качества функционирования и качества развития систем; и др.;
" трактовка эффективности как меры качества систем и процессов" ;
" включение теории сравнения и логики оценок как базовой теории общей квалиметрии".

Таким образом, структура синтетической квалиметрии может быть представлена в виде «пирамиды теорий», состоящей из трех " страт" или " слоев":

верхняя страта – общая квалиметрия, в которую входят:

теория сравнения и логика оценок;
теория квалиметрических шкал;
теория свертывания показателей и оценок;
теория алгоритмов оценки;
классификации показателей качества;
общие принципы и аксиоматика квалиметрии;

средняя страта – специальные квалиметрии, в состав которых входят:

экспертная квалиметрия;
индексная квалиметрия;
таксономическая квалиметрия (или квалиметрическая таксономия);
вероятностно-статистическая квалиметрия;
нечеткая квалиметрия;
тестовая квалиметрия;
цикловая-динамическая квалиметрия;
теория оценивания эффективности как меры качества систем и процессов;

нижняя страта – предметные квалиметрии, охватывающие все сферы деятельности и общественной жизни человека и научные отрасли знаний, на которые делится единая наука как единый корпус научных знаний.

" Нижняя страта" в " пирамиде теорий" синтетической квалиметрии связывает общую и специальные квалиметрии со спецификой предметных областей измерения и оценки качества.

Вопросы и задания

1. Раскрыть структуру квалиметрии.

2. Охарактеризуйте основные статусы квалиметрии как науки: экономический, общенаучный, технико-экономический и систематический.

3. Каковы основные исходные концептуальные положения современной квалиметрии?

4. Основные теории квалиметрии

5. Каковы основные методы квалиметрии, используемые при оценке качества услуг?

Литература для самостоятельной работы

1. Л.Г. Гуслякова, С.И. Григорьев, Г.В. Говорухина, Ю.А. Калинина, М.Б. Лига, И.А. Щеткина. Социальная квалиметрия, оценка качества и стандартизация социальных услуг, М.: Издательство Алгоритм, 2011.

2. Аристов, О.В. Управление качеством. Москва: ИНФРА-М, 2007.

3. Субетто А.И. Сочинения. Ноосферизм: В 13 томах. Том восьмой: Квалитативизм: философия и теория качества, квалитология, качество жизни, качество человека и качество образования. Книга 1/ Под ред. Л.А. Зеленова. С. Петербург - Кострома: КГУ им. Н.А. Некрасова., 2009. http: //www.cprfspb.ru/books/Tom08_1.pdf Режим доступа – свободный.

4. Варжапетян А.Г. Квалиметрия. СПб.: ГУАП, 2005. http: //window.edu.ru/library/pdf2txt/928/44928/21706/page34 Режим доступа – свободны.

5. Тебекин А.В. Управление качеством. Москва: Юрайт., 2011.

6. Федюкин В.К. Квалинтология: Учебное пособие. Часть 1. – СПб.: Изд-во СПбГИЭУ, 2002.

7. Федюкин В.К.Основы квалиметрии. - М.: Изд-во «ФИЛИНЪ», 2004.

8. Фомин В.Н. Квалиметрия. Управление качеством. Сертификация. - М.: Ассоциация авторов и издателей «ТАНДЕМ». Изд-во «ЭКМОС», 2002.

Глава 3. Методологические основы квалиметрии

__________________________________________________________________

СОДЕРЖАНИЕ

__________________________________________________________________

3.1. Методология определения и оценивания качеств

3.2. Понятие качества услуг. Показатели качества услуг

3.3. Методы оценки качества услуг: Методика SERVQUAL, Методика расчета индекса удовлетворенности потребителей (Customer Satisfaction Index — CSI), Метод " Делфи"

3.4. Особенности обеспечения качества услуг

Вопросы и задания

Литература для самостоятельной работы

______________________________________________________________

3.1. Методология определения и оценивания качеств

Так как качество объекта проявляется в первую очередь через его свойства, т.е. через объективные особенности объекта, то считается, что для оценки качества необходимо, во-первых, определить перечень тех свойств, совокупность которых в достаточно полной мере характеризует качество; во-вторых, измерить свойства, т.е. определить их численные значения; в-третьих, аналитически сопоставить полученные данные с подобными характеристиками другого объекта, принимаемого за образец или эталон качества. Полученный результат будет с достаточной степенью достоверности характеризовать качество исследуемого объекта.

На этапе метрологического измерения свойств (скорости, веса и т.д.) получают объективные сведения о них. Однако уже следующий квалиметрический этап в исследовании качества объекта носит во многом субъективный характер. Субъективность заключается в самом выборе эталона качества или «базового образца», с данными о котором сопоставляются сведения о свойствах исследуемого объекта. Кроме того, субъективность итоговой характеристики уровня качества кроется в использовании таких методик квалиметрической обработки данных о свойствах сопоставляемых объектов, которые больше соответствуют интересам и задачам исследователя.

Исходя из современных представлений о качестве как о единстве внутренней или внешней определенности объекта, следует, что при оценке его качества необходимо учитывать не только отдельные свойства в их совокупности, но и признаки, а также характеристики внутренней определенности, например уровень внутренней структурированности, устойчивости структуры и ее элементов или же их приспособляемости к изменяющимся условиям функционирования и т.п. Однако с метрологической и, в частности, с квалиметрической позиции достаточно учесть только внешние проявления качества, только «качествообразующие» свойства. Такой подход к измерению качества приводит к не вполне адекватному результату. Такой результат измерения качества не ошибочен, он не полон и поэтому имеет большую погрешность.

Измерение и обобщение показателей внешних свойств и характеристик внутренней сущности объекта исследования, дают, очевидно, возможность получения более точной численной характеристики уровня качества, т.е. более правильной оценки качества.

Полученный квалиметрический результат, т.е. численный показатель уровня качества исследованного объекта по отношению к качеству эталона, - это еще не окончательная оценка качества, а только основа для этого. Оценка качества – это ответ на вопрос, в какой мере полученный уровень качества исследованного объекта соответствует интересам или потребностям оценивающего объекта, группы людей или общества в целом.

При оценивании качества иногда рекомендуют использовать образ " идеального", необходимого полезного качества, которому редко когда соответствует выбранный эталон. Даже идеальный эталон качества не может всех удовлетворить, т.к. интересы, потребности, взгляды на ценности у всех людей разные. Поэтому любые оценки качества субъективны с объективной их основой в виде численных показателей уровней качеств. Это свидетельствует о единстве и очевидном противоречии объективного и субъективного в оценках качества реальных объектов, интересующих людей. Здесь в полной мере проявляется диалектика объективного и субъективного в позиции любого качества.

Оценка качества, выражающая ценность или степень полезности объекта, является предметом изучения многих специальных наук, в том числе и аксиологии – теории ценностей. В этой теории раскрываются содержания основных категорий, которые выражают ту или иную ценность для человека. К таким категориям относятся, например, духовные ценности, материальные ценности ( свойства товаров и услуг, безопасность техники). Понятийный аппарат аксиологии помогает при рассмотрении многих вопросов, связанных с качеством, прежде всего продукции, производственных процессов, услуг, окружающей среды и других объектов, изучаемых квалитологией и оцениваемых квалитометрией.

Итак, оценка качества (Qоц) есть результат взаимодействия четырех компонентов, а именно:

Qоц=< О, С, Б, Ал >,

где О – оцениваемый объект;

С – оценивающий объект;

Б – база оценки (эталон качества);

Ал – алгоритм (логика и приемы) оценивания.

⇐ Предыдущая 1 2 3 4 567 8 9 10 Следующая ⇒