Стратегия управления бизнес-процессами

Стратегическое управление представляет собой процесс, определя­ющий последовательность действий организации по разработке и реа­лизации стратегии. Он включает постановку целей, выработку стра­тегии, определение необходимых ресурсов и поддержание взаимоот­ношений с внешней средой, которые позволяют организации добива­ться поставленных задач. Приведенная формулировка очень близка тематике управления бизнес-процессами. И, действительно, сам метод стратегического управления, описанный в литературе по менеджмен­ту, опирается на процессный подход, а широко известный термин «цикл стратегического планирования» есть не что иное, как форма­лизованный бизнес процесс стратегического планирования.

Необходимо также пояснить разницу между стратегическим пла­нированием и стратегическим управлением. С одной стороны, страте­гическое планирование не может и не должно подменять собой соот­ветствующую систему стратегического управления. Но с другой сто­роны, с позиции правильного стратегического мышления и современ ного стратегического менеджмента стратегическое планирование является необходимым элементом процесса стратегического управле­ния. Точнее, стратегическое планирование — это составная часть процесса разработки стратегий как отдельных подсистем деловой дея­тельности организации (структурных подразделений, функциональ

Глава 6. Структуры и процессы эффективного менеджмента

ных служб, отдельных бизнесов и т. д.), так и ее корпоративной стратегии в целом.

Поскольку управление бизнес процессами является достаточно сложным инструментом, требующим перестройки всей системы управления предприятием, ломки складывавшихся годами стереоти­пов управления и изменения корпоративной культуры, его внедрение не может быть проведено без тщательно разработанного плана орга низационных изменений. При этом, если локальные изменения в ра­боте отдельных подразделений предприятия могут быть проведены в достаточно короткие сроки (от 3 до 6 месяцев), то полномасштабные изменения в организации без четкой организации и координации всех действий могут растянуться на годы. Именно поэтому такой ин­струмент как стратегическое планирование отлично подходит для внедрения управления бизнес-процессами.

Руководство предприятия должно открыто заявить о том, что вне дрение управления бизнес-процессами становится частью стратегии предприятия. Включение этого положения в стратегический план раз вития предприятия имеет ряд важных моментов.

Во-первых, факт, что управление бизнес-процессами включе но в стратегию предприятия, имеет огромное значение для внутри фирменной политики предприятия. Все сотрудники предприятия должны знать, насколько важно для предприятия или, другими ело вами, насколько небезразлично для руководства предприятия эффек­тивно управлять своими бизнес-процессами. Уже сам по себе этот факт может заставить сотрудников более внимательно подходить к таким важным характеристикам бизнес процессов, как стоимость и темпы выполнения. Кроме того, открыто продемонстрированная важ­ность данного вопроса снизит вероятность потенциального внутриор ганизационного сопротивления еще до начала первых шагов по его внедрению.

Во-вторых, если процесс стратегического планирования на предприятии уже достаточно зрелый, то после утверждения стратеги­ческого плана на предприятии начнется работа по его детальной про­работке и доведению конкретных планов и программ до отдельных подразделений и конкретных должностных лиц. Тем самым будет обеспечено использование инструмента стратегического планирования для подготовки всеобъемлющего и согласованного плана внедрения управления бизнес-процессами. Если же процесс стратегического пла нирования на предприятии выполняется впервые, то руководству предприятия необходимо уделять пристальное внимание доведению сформулированной стратегии до конкретизированных по времени и ресурсам планов. В этом случае результаты внедрения управления бизнес-процессами могут стать неплохим критерием эффективности процесса стратегического управления.

В-третьих, включение управления бизнес процессами в стра тегию предприятия на стадии ее разработки должно обеспечить еди ное видение и понимание сути управления бизнес-процессами. Значе-

1 Б-635

И. И. Мазур, В. Д. Шапиро, Н. Г. Олъдерогге. Эффективный менеджмент

ние этого факта трудно переоценить, поскольку все сотрудники пред­приятия до начала процесса внедрения должны быть обучены как минимум основам управления бизнес-процессами и иметь четкое представление о том, что руководство предприятия собирается вне­дрять. Предприятие должно пройти через несколько этапов, прежде чем единое стратегическое видение об управлении бизнес-процессами будет окончательно сформулировано.

В-четвертых, включение управления бизнес-процессами в стратегический план должно сопровождаться вопросом, зачем или почему это необходимо для предприятия. Этот вопрос должен снова и снова звучать на совещаниях, в приказах и в неформальных бесе­дах руководства с персоналом. В конце концов, каждый сотрудник предприятия должен задать себе такой вопрос и сам же дать на него ответ так, как он его понимает. Это общее самопознание и самостоя тельное осознание необходимости и роли управления бизнес-процес сами является критически важным для его успешного внедрения, по­скольку на предприятии нет ни одного человека, не вовлеченного в тот или иной бизнес-процесс.

Следует добавить, что опыт компаний, внедрявших систему управления, ориентированную на бизнес-процессы, без использования стратегии, показывает, что такие компании редко добиваются успеха в этих начинаниях, а работа по внедрению не идет дальше проекти­рования на бумаге существующих или желаемых бизнес-процессов.

От того, как организация совершенствует свои бизнес-процессы, зависит не только успешная ее деятельность в настоящем, но и вы­живание в будущем. Такая постановка вопроса приводит руководство организаций к необходимости проведения постоянной работы в этом направлении, что говорит о существовании в организации неких биз­нес-процессов, обеспечивающих выполнение этой работы. Эти мета-процессы (бизнес процессы бизнес-процессов) наиболее часто выпада­ют из поля зрения тех руководителей, которые, сосредоточившись на конечной цели развития организации, забывают о процессе его осу­ществления.

В любой организации существует два основных взаимосвязан­ных друг с другом метапроцесса:

1. Метапроцесс управления бизнес-процессами отчетливо прояв­ляется в тех организациях, которые осознали необходимость и пере­шли к целенаправленному управлению своими бизнес процессами. Этот метапроцесс направлен на достижение режима отказоустойчивой работы организации; про такие организации говорят, что они работа­ют «как часы». Под отказоустойчивостью работы организации пони­мается ее способность выполнять свои функции в режиме 24x365 и быть невосприимчивой к возможным отказам одного или нескольких элементов ее структуры. В основе концепции отказоустойчивой рабо ты в режиме 24x365 лежит положение о том, что организация долж­на выполнять существующий набор функций, соответствующий це лям организации, при любых обстоятельствах в любое время суток

Глава 6. Структуры и процессы эффективного менеджмента

(года) — счета будут приниматься, продукция отгружаться, сырье за­казываться и т. п.). Эта концепция опирается на четкую, хорошо от­лаженную и саморегулирующуюся систему организации и управления бизнес-процессами. Несмотря на то, что не у всех организаций есть необходимость работы в режиме 24x365, основные положения дан­ной концепции имеют важное практическое значение и при традици­онном режиме работы организации.

2. Метапроцесс совершенствования бизнес-процессов в большин­стве организаций хотя и существует под давлением внешних обстоя­тельств, но осуществляется неорганизованно (стихийно). Лишь те ор­ганизации, которые включают совершенствование бизнес-процессов в свою стратегию, разрабатывают методологию и технику осуществле­ния изменений, отслеживают их внедрение и успешно преодолевают барьеры организационных изменений, могут по праву говорить об управлении этим важнейшим метапроцессом. Выполняя его, органи­зация подобно живому организму через саморазвитие и самосовер шенствование обретает собственный путь в жестокой борьбе за выжи­вание.

⇐ Предыдущая123456789Следующая ⇒

Поделиться:

Популярное:

1. I. Местное самоуправление в системе институтов конституционного строя. История местного самоуправления
2. III. Пять теорий управления маркетингом
3. IV. Территориальные основы местного самоуправления
4. IX. Полномочия органов местного самоуправления
5. VI. Организационные основы местного самоуправления
6. VII. Экономические основы местного самоуправления
7. Автоматизация управления освещением
8. Автоматизированная система оперативного управления подразделениями пожарной охраны (АСОУПО)
9. Автоматизированная система управления гибкой производственной системой (АСУ ГПС)
10. Автоматизированные системы управления затратами
11. АВТОМАТИКА И АВТОМАТИЗИРОВАННЫЕ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ТЕХНОЛОГИЧЕСКИМИ ПРОЦЕССАМИ
12. Актуальная проблематика управления финансовой устойчивостью предприятия в современных условиях