Тема 7. Психологические особенности конфликтов в деятельности эксперта-криминалиста

Лекции – 2 часа

Практические занятия –2 часа

Содержание темы. Понятие конфликта, его сущность и структура. Причины и условия возникновения конфликтов. Этапы и фазы конфликта. Классификации конфликтов.

Основное содержание управления конфликтами: прогнозирование, предупреждение, стимулирование, регулирование и разрешение. Технологии регулирования конфликта: информационные, коммуникативные, социально-психологические, организационные. Этапы регулирования конфликта. Предпосылки, формы и способы разрешения конфликтов.

Поведение личности в конфликте: модели поведения в конфликтном взаимодействии; стратегии поведения; типы конфликтных личностей. Понятие внутриличностного конфликта, его особенности и способы разрешения.

Конфликты в деятельности эксперта-криминалиста. Типичные конфликтные ситуации и причины их возникновения. Условия протекания и динамика конфликта в профессиональной (служебной) деятельности эксперта-криминалиста. Психологические приемы управления, разрешения и преодоления конфликтных ситуаций. Психологические средства предупреждения возникновения конфликтных ситуаций в деятельности эксперта-криминалиста.

Методические указания. Данная тема занимает особое место, т.к. она дает общие представления о сущности конфликта, его функциях и структуре, особенностях механизма возникновения и протекания конфликтов в деятельности сотрудника ОВД.

Обратите внимание на ряд важных черт присущих любому конфликту: конфликт – явление социальное, порождаемое самой природой общественной жизни; конфликт – явление осознанное, действие обдуманное; конфликт – явление широко распространенное, повсеместное; конфликт – это такое взаимодействие, которое протекает в форме противостояния, столкновения, противоборства личностей или общественных сил, интересов, взглядов, позиций по меньшей мере двух сторон; конфликт – прогнозируемое явление, подверженное регулированию.

Охарактеризовав таким образом конфликт, подумайте над рядом выводов, которые необходимо обсудить в ходе семинара. Во-первых, конфликт должен восприниматься вполне нормальным общественным явлением, свойством социальных систем, процессом и способом взаимодействия людей. Во-вторых, конфликт предстает как осознанное на уровне отдельного человека, социальной группы или более широкой общности противоречивости процесса взаимодействия и отношений, различий, а то и несовместимости интересов, ценностных ориентаций и целей, как осмысленное противостояние. В-третьих, там, где действуют люди, практически всегда есть место конфликтам.

Кроме того, не забудьте в Ваших ответах особо рассмотреть функции конфликтов, которые выражают с одной стороны, его социальное назначение, а с другой – зависимость, которая возникает между ним и другими компонентами общественной жизни. Среди функций конфликтов Вам целесообразно рассказать о таких как конструктивная и деструктивная. В дополнение к ним важны также такие функции: интеграции; активизации социальных связей; сигнальная; инновации; трансформации (преобразования) межличностных и межгрупповых отношений.

Необходимыми и достаточными признаками конфликта являются следующие:

1. Конфликт всегда возникает на основе противоположно направленных мотивов или суждений.

2. Конфликт – это всегда противоборство субъектов социального взаимодействия, характеризуемое нанесением взаимного ущерба (морального, материального, физического, психологического и т.п.).

При обсуждении первого вопроса Вы должны быть также готовы на доске нарисовать структуру конфликта и дать характеристику каждого элемента, так как не уяснив их, не сможете в дальнейшем четко представлять основные стратегии и тактики управления конфликтами и не научитесь эффективно ими пользоваться.

Кроме того, не забывайте, что анализ и оценка конфликтов предполагает их группировку, систематизацию, деление по существенным признакам, типам и видам. Такая классификация нужна как своего рода модель изучения предмета и целостности, методический инструмент различения всего спектра конфликтных проявлений. С практической точки зрения правоохранительной деятельности классификация конфликтов важна, так как она позволяет ориентироваться в их специфических проявлениях и, следовательно, помогает оценивать возможные пути их разрешения.

Целесообразно рассмотреть классификацию по следующим основаниям: по сферам проявления; по степени длительности и напряженности; по субъектам конфликтного взаимодействия; по социальным последствиям; по предмету конфликта; по коммуникативной направленности; по формам и степени столкновения; по масштабам и продолжительности; по способам урегулирования.

Немаловажно для Вас разобраться в общих и частных причинах конфликтов. Среди общих причин продумайте характеристику таких, как: социально-политические и экономические; социально-демографические; социально-психологические; индивидуально-психологические.

Внимательно отнеситесь и к частным причинам: неудовлетворенность условиями деятельности; нарушение служебной этики; нарушение трудового законодательства; ограниченность ресурсов; различия в целях, ценностях, средствах достижения целей; неудовлетворительные коммуникации; нечеткое распределение обязанностей; несоответствие требований руководителя и коллектива; несовпадение официального и неофициального статусов в коллективе; нарушение взаимных ожиданий и т.д.

Причины конфликтов обнаруживают себя в конкретных конфликтных ситуациях, устранение которых является необходимым условием разрешения конфликта. Но Ваш ответ будет неполным, если в нем не охарактеризуете основные типы конфликтной ситуации, которые по своему характеру могут быть следствием неудовлетворительного стиля управления; неадекватного представления о конкретных ситуациях; индивидуально-психологических особенностей; низкой профессиональной подготовки. Кроме того, разберитесь, пожалуйста, в терминах «конфликтные отношения», «конфликтная ситуация», «инцидент».

Также Вам необходимо подробно остановиться на такой важной характеристике конфликта как динамика, без которой невозможно говорить об особенностях механизма возникновения и протекания конфликтов. Динамика конфликта как сложного социального явления находит свое отражение в двух понятиях: этапы конфликта и фазы конфликта. Среди этапов выделите следующие: 1.Возникновение и развитие конфликтной ситуации. 2.Осознание конфликтной ситуации хотя бы одним из участников социального взаимодействия и эмоциональное переживание им этого факта. 3.Начало открытого конфликтного взаимодействия. 4.Развитие открытого конфликта. 5.Разрешение конфликта. Каждому из этапов соответствуют свои фазы конфликта. Так начальная фаза соответствует первому и второму этапу, фаза подъема – третьему, пик подъема и фаза спада – четвертому. Не забудьте увязать все теоретические положения, рассматриваемые в ходе семинара с Вашей будущей практической деятельностью.

Обратите внимание на то, что проблема управления конфликтом является центральной. Надо помнить, что понятие «управление» имеет широкую сферу применения. Под этим термином понимается целенаправленное, обусловленное объективными законами воздействие на его динамику в интересах развития или разрушения той социальной системы, к которой имеет отношение данный конфликт.

Далее, подумайте, пожалуйста, почему для нас важен конструктивный аспект управления конфликтами?

Обязательно определитесь с понятиями процессов, входящими в управление конфликтами: прогнозирование конфликтов и оценка их функциональной направленности; предупреждение (профилактика) или стимулирование конфликта; регулирование конфликта; разрешение конфликта.

Обоснуйте доминирующую роль в управлении конфликтами их прогнозирование и предупреждение.

Помните, что особое место в прогнозировании занимает постоянный анализ как общих, так и частных причин конфликтов и что предупреждение (профилактика) конфликтов основывается на их прогнозировании.

Подробно остановитесь на характеристике ряда этапов регулирования конфликтов таких, как: 1.Признание реальности конфликта противоборствующими сторонами. 2.Легимитизация конфликта, то есть достижение соглашения между конфликтующими сторонами по признанию и соблюдению установленных норм и правил конфликтного взаимодействия. 3.Институализация конфликта, то есть создание соответствующих органов, рабочих групп по регулированию конфликтного взаимодействия. Кроме того, при ответе по этой проблеме раскройте основное содержание информационных, коммуникативных, социально-психологических и организационных технологий регулирования конфликтов.

Наиболее важная проблема разрешение конфликтов. Это вид деятельности субъекта управления, связанный с завершением конфликта.

Уясните, что разрешение конфликта может быть полным и неполным. Разрешение имеет три основные стадии: возникновение, усиление (период обострения противоречий и борьбы его участников) и затухание (период ослабления борьбы и постепенной гармонизации взаимоотношений участников конфликта). Существуют предпосылки разрешения конфликта, формы и способы, а также различная тактика, состоящая из совокупности способов и приемов воздействия на оппонента в конфликте.

Кроме того, обратите внимание на детальное рассмотрение основных принципов разрешения конфликтов: отделение людей от проблемы; уделение внимания интересам, а не лицам; предложение взаимовыгодных вариантов; использование объективных критериев, более подробно о которых Вы можете прочитать в известной книге Р.Фишера и У.Юри «Путь к согласию или переговоры без поражений».

Вы должны остановиться на ряде психологических явлений, затрудняющих адекватное отражение конфликта: так называемая «иллюзия собственного благородства»; «поиски соринки в глазу другого»; упрощение конфликтной ситуации. Затем проанализируйте алгоритм деятельности руководителя в процессе управления конфликтами.

При анализе конфликта и выборе адекватных решений по управлению конфликтом необходимо учитывать типичные модели поведения личностных субъектов конфликтного взаимодействия. Поэтому целесообразно осветить три основные модели поведения личности в конфликтной ситуации: конструктивную, деструктивную и конформистскую. После чего предметом более подробного разговора должны стать пять основных стилей поведения в конфликтах: конфронтация, сотрудничество, уклонение, приспособление (уступка), компромисс.

При изучении темы рекомендуется следующая литература:

1. Караяни А.Г., Цветков В.Л. Психология общения и переговоров в экстремальных условиях. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2014.

2. Караяни А.Г. Юридическая психология: от эксперимента к практике: учеб. пособие для студентов вузов, обуч. по специальности (030501) " Юриспруденция" / А. Г. Караяни, В. Л. Цветков. – М.: Юнити-Дана: Закон и право, 2013.

3. Шиханцев Г.Г. Юридическая психология [Электронный ресурс]: учебник для вузов/ Шиханцев Г.Г. – Электрон. текстовые данные. – М.: Зерцало-М, 2006. – 272 c. – Режим доступа: http: //www.iprbookshop.ru/4034.

4. Цветков В.Л. Юридическая психология: учеб. пособие для вузов в схемах и коммент. – М.: Щит-М, 2012.

5. Цветков В.Л. Психология конфликта: От теории к практике: учеб. пособие для студентов вузов, обуч. по специальности (030501) " Юриспруденция" / В. Л. Цветков. – М.: Юнити-Дана, 2013.

Задания для подготовки к практическому занятию:

1. Разработайте «Памятку» сотрудника полиции по управлению конфликтом.

2. Проанализируйте собственный стиль поведения в конфликтных ситуациях.

Практическое занятие

Цель практического занятия: развитие у курсантов способности анализировать особенности возникновения и протекания конфликтов в деятельности сотрудника полиции; формирование у курсантов умений и навыков конструктивного поведения в конфликтных ситуациях.

Место проведения: учебная аудитория.

Форма проведения занятия: групповая.

Учебные вопросы по теме:

1. Изучение индивидуальных характеристик конфликтности, определение собственного стиля поведения в конфликтных ситуациях.

2. Развитие умений осуществлять диагностику причин конфликтов в деятельности сотрудника полиции.

3. Освоение алгоритма анализа конфликтных ситуаций в деятельности сотрудника полиции.

4. Овладение приёмами контроля за эмоциональными состояниями в конфликтной ситуации.

Методы и приемы: интеллектуальная разминка, анализ и решение практических ситуаций, тренинговые упражнения.

По окончании изучения темы проверьте уровень своей подготовки, ответив на вопросы:

1. Понятие конфликта, его сущность и структура. Необходимые и достаточные условия возникновения конфликта.

2. Субъекты конфликта и их характеристика.

3. Предмет конфликта, образ конфликтной ситуации, мотивы конфликта и позиции конфликтующих сторон и их роль в анализе конфликта.

4. Алгоритм анализа конфликтных ситуаций в деятельности сотрудника полиции.

5. Классификация конфликтов.

6. Этапы и фазы конфликта. Особенности механизма возникновения и протекания конфликтов в правоохранительной деятельности.

7. Понятие управления конфликтами. Специфика управления конфликтами в правоохранительной деятельности.

8. Управление конструктивными и деструктивными конфликтами.

9. Основное содержание управления конфликтом: прогнозирование, предупреждение, стимулирование, регулирование и разрешение.

10. Внутриличностный конфликт и его последствия в деятельности сотрудника полиции.

11. Приёмы контроля за собственным эмоциональным состоянием в конфликтной ситуации.

12. Пути предупреждения конфликта. Вынужденные и превентивные формы предупреждения конфликта.

⇐ Предыдущая 1 2 3 4 5 6 789 Следующая ⇒