Тема 6. Психология профессионального общения эксперта-криминалиста

Лекции – 2 часа

Практические занятия – 6 часов

Содержание темы. Общение как технология достижения эффективности в социальном взаимодействии личности. Сущность и функции общения. Роль общения в профессиональной деятельности сотрудника полиции.

Психологическая структура общения. Коммуникативная (информационная) сторона общения. Модель коммуникативного процесса, барьеры в общении. Приемы и способы эффективной коммуникации в профессиональной (служебной) деятельности.Вербальные техники общения. Невербальные средства и техники общения.

Перцептивная сторона общения. Точность восприятия партнера по общению. Психологические механизмы социальной перцепции. Ошибки и эффекты, возникающие при построении образа другого. Приемы и правила построения точного образа партнера по общению.

Сущность взаимодействия и воздействия в процессе общения. Психодиагностические средства оценки установок, мотивов, ориентаций, стратегий, навыков партнера по общению в деятельности сотрудника ОВД. Технологии эффективного воздействия на партнера по общению в ситуациях служебной деятельности. Техники выявления ведущей модальности партнера. Приемы эффективного присоединения и ведения его в процессе общения. Нерефлексивное и рефлексивное слушание. Особенности взаимодействия с партнерами-манипуляторами.

Специфика профессионального общения эксперта-криминалиста. Реализация профессионально важных личностных качеств в профессиональном общении. Психологические условия эффективного осуществления общения эксперта-криминалиста с различными категориями граждан.

Психологические особенности профессионального общения эксперта-криминалиста с другими сотрудниками органов внутренних дел. Психологические барьеры и трудности в налаживании эффективного взаимодействия с сотрудниками других подразделений. Роль коммуникативной подготовки эксперта-криминалиста в обеспечении взаимодействия с другими сотрудниками.

Специфика личностно-группового общения. Виды личностно-группового общения: публичные выступления, служебные совещания, групповое принятие решений, брифинги и др.

Проблема этики профессионального общения в психологии и в социальной практике. Психологические механизмы влияния этических норм взаимодействия на эффективность общения в экспертно-криминалистической деятельности.

Методические указания. При изучении данной темы необходимо, прежде всего, уяснить содержание категории “общение”, разобраться в его многочисленных определениях, обратив особое внимание на психологические аспекты общения. В психологии общение трактуется как процесс, состоящий (структурно) из 3-х основных компонентов:

- обмена информацией между людьми (коммуникативная сторона общения);

- познания людьми друг друга, восприятия человека человеком (перцептивная сторона);

- взаимодействия людей (интерактивная сторона).

Необходимо помнить, что в реальной жизни указанные процессы осуществляются одновременно. Мы же для удобства теоретического анализа с целью уяснения сути механизма их действия даем каждой составной части общения отдельную характеристику.

Далее рассматривается каждая компонента общения.

Характеризуя важность получения информации для сотрудника полиции, следует обратить особое внимание на особенности передачи информации от субъекта к субъекту. Для того, чтобы процесс обмена информацией был эффективным, необходимо учесть коммуникативные барьеры (избегания, непонимания, авторитета и др.), затрудняющие данный процесс.

Перцептивная сторона общения предполагает “считывание” (съем) информации о партнере по внешним данным, поведению, манере себя вести и т.п. Формирование модели партнера по общению происходит под воздействием объективных (анатомо-физиологических, внешнего оформления, речи, мимики, топомимики, проксемики и др.) и субъективных (целей, ролевых и статусных наборов, установки, условий и эмоционального состояния) факторов. Сотруднику полиции необходимо помнить, что не только он “считывает” информацию с партнера, но и сам является объектом пристального внимания и наблюдения со стороны различных категорий граждан.

Изучение интерактивной составной общения позволяет курсантам понять сущность различных видов взаимодействия людей (ролевого, коммуникации масок, экспрессивного), что поможет им выбрать правильную тактику общения с разными категориями граждан (подозреваемыми, преступниками и иными правонарушителями, свидетелями, потерпевшими и др.).

Характеристику психологического контакта и конфликтных отношений следует строить по следующей схеме:

- понятие, сущность и значение данных категорий для юриста;

- динамика развития контактных и конфликтных отношений;

- основные закономерности выхода (нейтрализации) из контакта и конфликта.

Особое внимание следует обратить на важность установления психологического контакта как начальной фазы общения, обеспечивающей его успех. В противном случае отношения могут приобрести конфликтный характер. Необходимо не только представлять признаки и структуру конфликта, но и представлять приемы нейтрализации его отрицательных последствий.

При изучении темы рекомендуется следующая литература:

1. Афанасьева Е.А. Психология общения. Часть 1. [Электронный ресурс]: учебное пособие по курсу «Психология делового общения» / Афанасьева Е.А. – Электрон. текстовые данные. – Саратов: Вузовское образование, 2014. – 106 c. – Режим доступа: http: //www.iprbookshop.ru/19277.

2. Афанасьева Е.А. Психология общения. Часть 2 [Электронный ресурс]: учебное пособие по курсу «Психология делового общения» / Афанасьева Е.А. – Электрон. текстовые данные. – Саратов: Вузовское образование, 2014. – 126 c. – Режим доступа: http: //www.iprbookshop.ru/19278.

3. Караяни А.Г., Цветков В.Л. Психология общения и переговоров в экстремальных условиях. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2014.

4. Караяни А.Г. Юридическая психология: от эксперимента к практике: учеб. пособие для студентов вузов, обуч. по специальности (030501) " Юриспруденция" / А. Г. Караяни, В. Л. Цветков. – М.: Юнити-Дана: Закон и право, 2013.

5. Шиханцев Г.Г. Юридическая психология [Электронный ресурс]: учебник для вузов/ Шиханцев Г.Г. – Электрон. текстовые данные. – М.: Зерцало-М, 2006. – 272 c. – Режим доступа: http: //www.iprbookshop.ru/4034.

6. Цветков В.Л. Юридическая психология: учеб. пособие для вузов в схемах и коммент. – М.: Щит-М, 2012.

Задания для подготовки к практическим занятиям:

1. Составьте сравнительную таблицу невербальных признаков в поведении партнера по общению с высокой, адекватной и низкой самооценкой.

2. Подготовьте для обсуждения на практическом занятии примеры ситуаций, в которых можно обнаружить барьеры в общении сотрудников органов внутренних дел, проявляющие себя при взаимодействии с различными категориями граждан, и предложение рекомендаций по преодолению барьеров в общении.

3. Составьте сравнительную таблицу признаков искренности и лживости в поведении партнера по общению.

Практическое занятие 6.1.

Цель практического занятия: закрепить знания о психологических закономерностях социального восприятия и его особенностях в ситуациях профессиональной деятельности сотрудника полиции.

Место проведения: учебная аудитория.

Форма проведения занятия: групповая.

Учебные вопросы по теме:

1. Визуальная экспресс диагностика собеседника.

2. Определение типа темперамента собеседника по признакам в поведении в процессе общения.

3. Психолингвистический анализ речи подозреваемых, обвиняемых, потерпевших и свидетелей на предмет определения их профессиональной принадлежности, принадлежности к различным формальным и неформальным группам, уровня образования, направленности, эмоциональности, агрессивности, доминирующего анализатора в восприятии информации.

Методы и приемы: интеллектуальная разминка, анализ и решение практических ситуаций, тренинговые упражнения.

Практическое занятие 6.2.

Цель практического занятия: закрепить знания о закономерностях установления и поддержания психологического контакта в ситуациях профессиональной деятельности сотрудника полиции.

Место проведения: учебная аудитория.

Форма проведения занятия: групповая.

Учебные вопросы по теме:

1. Отработка приемов вступления в разговор с незнакомым человеком, поддержания разговора и эффективное его завершение.

2. Установление и поддержание психологического контакта в процессе общения.

3. Изучение возможностей использования психологических технологий для получения информации в профессиональной деятельности сотрудника полиции.

4. Составление таблицы «барьеры в общении сотрудников органов внутренних дел, проявляющие себя при взаимодействии с различными категориями граждан» и разработка рекомендаций по преодолению барьеров в общении.

Практическое занятие 6.3.

Цель практического занятия: выработка умений выявлять признаки лжи в профессиональных ситуациях взаимодействия сотрудника полиции.

Место проведения: учебная аудитория.

Форма проведения занятия: групповая.

Учебные вопросы по теме:

1. Определение ложных высказываний по невербальным признакам собеседника.

2. Контент-анализ речевых высказываний собеседника на предмет их правдивости и ложности.

По окончании изучения темы проверьте уровень своей подготовки, ответив на вопросы:

1. Раскройте значение общения в профессиональной деятельности эксперта-криминалиста.

2. Опишите психологические особенности процесса передачи информации.

3. Охарактеризуйте коммуникативные барьеры общения.

4. Охарактеризуйте возрастные, индивидуально-психологические и профессиональные особенности восприятия другого человека.

5. Перечислите приемы установления психологического контакта со свидетелем.

6. Раскройте психологические особенности профессионального общения сотрудников полиции.

7. Перечислите приемы рефлексивного и нерефлексивного слушания.

8. Перечислите критерии оценки коммуникативной компетентности человека.

9. Каковы особенности общения сотрудника полиции с акцентуированными личностями?

10. В чём сходство и различие таких механизмов социального познания как идентификация и эмпатия?

⇐ Предыдущая 1 2 3 4 5 678 9 Следующая ⇒