Сущность феномена конфликтного поведения

⇐ ПредыдущаяСтр 3 из 10Следующая ⇒

Существует несколько определений конфликта. Анцупов А. Я. определяет конфликт как пространственно-временную организацию активности субъекта, регуляция которой опосредована образом конфликтной ситуации; поведение субъекта, направленное на отстаивание и утверждение своих интересов и ограничение интересов другой стороны [4]. Конфликт включает внешние действия и поступки, и внутренние процессы (мыслительные, эмоциональные и волевые). Конфликтное поведение является фактором, способствующим возникновению конфликта, а в ходе конфликта – частью конфликтного взаимодействия [13]. Такое поведение реализуется через действия, направленные против оппонирующей стороны. Оно может базироваться на личностных особенностях человека, факторах конкретной ситуации социального взаимодействия.

Самым общим образом конфликт можно определить как предельное обострение существующих противоречий [27, 13]. Психологи также подчеркивают, что такое трудно разрешимое противоречие связано с острыми эмоциональными переживаниями. Конфликты рассматриваются на социальном, социально-психологическом или психологическом уровнях, которые диалектически связаны друг с другом. Н. В. Гришина предлагает определять социально-психологический конфликт как возникающее и протекающее в сфере общения столкновение, вызванное противоречивыми целями, способами поведения, установками людей, в условиях их стремления к достижению поставленных задач [12]. Определяющим положением в происхождении конфликтов выступает соответствующее сочетание объективных и субъективных факторов. Факторы, объективно обуславливающие возникновение конфликтов, интерпретируются как некоторый набор параметров, вызывающих объективное конфликтное состояние системы межличностного взаимодействия. При этом следует также подчеркнуть существенную зависимость конфликта от внешнего контекста, в котором данный конфликт возникает, развивается и протекает. Важной составной частью этого контекста называется социально-психологическая среда, (различные социальные группы с их специфическими особенностями) понимаемая достаточно широко и не ограничиваемая лишь ближайшим окружением личности.

Определяющую роль в восприятии человеком конфликтностной ситуации играет субъективная значимость противоречия, лежащего в основе конфликта, или тот личностный смысл, который это противоречие имеет для данного индивида. Этот личностный смысл определяется всем индивидуальным жизненным опытом человека, точнее - такими индивидуально-психологическими характеристиками его личности, как ценности, установки и система мотивации.

Наиболее значимыми факторами, определяющими характер межличностных взаимоотношений, являются совокупность общественных отношений данного общества, его социально-экономическая структура, и, как следствие, содержание общественного сознания [7].

Структуру конфликта составляют следующие элементы:

1) участники (стороны конфликта);

2) условия, в которые происходит столкновение интересов и социальная среда;

3) субъективное восприятие конфликта каждым из его участников (образ конфликта для каждого из них и их потребности, интересы, желания, чувства, эмоции, переживания, состояния);

4) объект и предмет конфликта;

5) конфликтные действия, совершаемые участниками конфликта (поведение);

6) результаты и исход конфликта, его завершение.

В качестве участников конфликта выступают отдельные аспекты личности (относится к внутриличностному конфликту), отдельные индивиды или социальные группы (групповые конфликты).

Наряду с основными участниками конфликта, которые называются прямыми, могут также существовать и косвенные (провокатор, посредник или медиатор, группа поддержки, организатор конфликта, наблюдатель).

В качестве объекта в конфликте всегда выступает какая-либо ценность (ресурс), которая актуализируется при столкновении интересов оппонентов [33]. Это та часть личностного содержания индивида, которая становится причиной возникновения противоречия.

Касательно объекта конфликтной ситуации важно отметить следующие положения:

¾ объект конфликта всегда носит относительный характер

¾ объект конфликта всегда имеется в ограниченном количестве или качестве и не способен одновременно удовлетворить обе стороны

¾ объект конфликта может быть явным и латентным.

В качестве предмета конфликта всегда выступают сами противоречия. То есть то самое столкновение, которое происходит в результате обнаружения несогласованности ценностей и интересов между участниками конфликта.

Образ конфликта, в свою очередь, включает в себя следующие составляющие [2]:

¾ представление участников о себе в конфликтной ситуации (видение себя)

¾ восприятие других участников конфликта

¾ образы внешней среды, большой и малой, в которой разворачивается конфликт.

Прежде чем рассматривать существующие разновидности существующих конфликтов, следует описать динамическую сторону конфликта.

Динамика конфликта протекает в несколько этапов, последовательно сменяющих друг друга.

Первый этап можно обозначить как конфликтную ситуацию. В этот момент происходит столкновение интересов – понимание участниками конфликта того факта, что существует некое противоречие. На этой стадии ещё не происходит каких-либо конфликтных действий.

Вторая стадия – инцидент. Инцидент – завязка конфликта. Происходит реальное столкновение, появляется осознание собственной включенности в конфликт. Различают деятельностные инциденты и информационные (событие, которое помогло хотя бы одному из субъектов осознать отличие его интересов от позиции оппонента). Данная стадия обеспечивает конфронтационное взаимодействие. Информационный инцидент – это не прямое взаимодействие, а косвенное, направленное оппоненту не напрямую, а посредством чего-либо.

Эскалация – третий этап, это прогрессирующее во времени противоборство. При этом последующее воздействие выше по интенсивности, чем предыдущее. На этом этапе начинает выстраиваться образ себя и образ оппонента и повышается эмоциональное напряжение, которое способствует демонстрации своих конфликтных действий [16, 19]. При этом значительно сужается когнитивная сфера, в связи с чем, участникам становится все сложнее воспринимать ситуацию со стороны и рассуждать объективно. Важной особенностью этого этапа является то, что эскалация может протекать с постоянно возрастающей интенсивностью и напряженностью или представлять собой вялотекущий процесс.

Завершение конфликта – предпоследняя стадия. На данном этапе возможен любой вариант завершения событий и конфликт больше не проявляется так открыто как на предыдущей стадии [27]. Причин может быть несколько: ослабление одной или обеих сторон, бесперспективность продолжения конфликта, появление третьей стороны со способностью и желанием прекратить противоборство и так далее.

Формы завершения конфликта [3, 4, 13, 10, 28]:

¾ разрешение конфликта (конструктивный выход);

¾ затухание или угасание конфликта (конфликт не нашел своего разрешения и перешел в латентную стадию);

¾ устранение конфликта (деструктивный выход);

¾ перерастание конфликта в другой конфликт.

Последняя завершающая стадия – послеконфликтная ситуация, в которой участники конфликта подводят собственные итоги, происходит осознание полученных результатов. В идеале участники совершают анализ произошедшего, принимают меры по предотвращению будущих конфликтов.

Причины конфликтов – это явления, события, факты, ситуации, которые предшествуют конфликту и, при определенных условиях деятельности субъектов социального взаимодействия, вызывают его.

Причины конфликтов раскрывают источники их возникновения, определяют динамику протекания.

Все причины конфликтов условно можно разделить на две группы – общие и частные.

Общие причины проявляются, так или иначе, практически во всех возникающих конфликтах. Частные причины непосредственно связаны с конкретным видом конфликта [12]. Эти причины всегда индивидуальны и в зависимости от среды возникновения носят тот или иной характер.

По признаку степени длительности и напряженности конфликты могут быть: быстро текущими, острыми длительными, слабовыраженными вялотекущими и слабовыраженными быстротекущими.

По признаку субъектов конфликтного взаимодействия различают следующие виды конфликтов: внутриличностные, межличностные, конфликты типа «личность – группа» и межгрупповые.

По признаку социальных последствий все конфликты разделяются на две подгруппы: конструктивные (функциональные, т.е. способствующие принятию обоснованных решений и развитию взаимоотношений) и деструктивные (дисфункциональные, т.е. препятствующие эффективному взаимодействию и принятию решений).

По признаку предмета конфликты разделяются на [17]:

¾ реалистические конфликты (предметные, которые вызваны неудовлетворением определенных требований участников или несправедливым, по мнению одной или обеих сторон, распределением между ними каких-либо преимуществ или направленные на достижение определенного результата);

¾ нереалистичные конфликты (беспредметные конфликты, имеющие своей целью открытое выражение накопившихся отрицательных эмоций, обид, при которых острое конфликтное взаимодействие становится не средством достижения результата, а самоцелью).

По признаку источника возникновения различают конфликты двух видов:

¾ объективно обусловленные (возникающие в сложной противоречивой ситуации взаимодействия людей);

¾ субъективно обусловленные (связанные с личностными особенностями конфликтующих сторон или с ситуациями, создающими преграды на пути удовлетворения их стремлений, желаний, интересов).

По признаку сталкивающихся ценностей или интересов конфликты могут быть:

¾ выбор из двух благоприятных альтернатив;

¾ выбор из двух нежелательных альтернатив;

¾ столкновение благоприятного и нежелательного выборов.

По признаку возникновения все конфликты можно разделить на: стихийные и запланированные.

По признаку эмоциональности конфликты могут быть: высоко эмоциональные, умеренно эмоциональные, мало эмоциональные.

По признаку затухания конфликты бывают: спонтанно прекращающиеся, прекращающиеся под влиянием средств противоборствующих сторон, прекращающиеся при вмешательстве внешних сил.

Таким образом, классификация конфликтов позволяет ориентироваться в их специфических проявлениях, а, следовательно, помогает оценить возможные пути их разрешения.

Стили поведения в конфликте.

Одной из наиболее популярных и широко используемых в различных сферах жизнедеятельности человека является концепция Томаса — Килмена, в которой выделяется пять основных стратегий, или стилей поведения в конфликтах.

Стратегия конкуренции. Такое поведение участников сопровождается открытой борьбой и активными конфликтными действиями. Такая стратегия обязательно предполагает в исходе наличие выигравшего и побежденного. Человек, которые использует данную стратегию, предпочитает вести активную конфликтную деятельность и самостоятельно принимать решения. Сотрудничество не воспринимается, как возможный вариант решения проблемы Поведение участников сопровождается открытой борьбой за свои интересы. Такая стратегия обязательно предполагает выигравшего и проигравшего. Человек, использующий эту стратегию, — весьма активен и предпочитает идти к разрешению конфликта собственным путем. Такой участник конфликта не заинтересован в сотрудничестве с другими, способен на волевые решения. Люди, использующие эту стратегию, удовлетворяют собственные интересы в ущерб интересам других, вынуждая их принимать именно свое решение. Соперничество может быть эффективным, если использующий его обладает определенной властью.

Стратегия избегания [28]. Уклонение (уход) от конфликта характеризуется стремлением выйти из ситуации, не прибегая к ее разрешению такого рода стиль поведения реализуется в тех случаях, когда человек не стремится отстаивать свои интересы и ценности и отказывается сотрудничать с другими участниками конфликта для выработки решения проблемы. Избегая конфликта или уходя из него (физически или эмоционально), возможно, человек опасается конфронтации. Уходя от реального разрешения конфликта, он лишает себя возможности принять участие в дальнейшем развитии ситуации. Избегание или уход от конфликта может привести к росту проблемы. Стиль избегания считается бегством от проблем и от ответственности, а не эффективным выходом из конфликта.

Приспособление — стратегия устранения противоречий посредством игнорирования своих интересов, сглаживание конфликтной ситуации. Человек также не стремится отстаивать свои интересы и ценности и соглашается в способах взаимодействия в разрешении проблемы с другим участником.

Компромисс — процесс урегулирования противоречий, конфронтации через взаимовыгодные поступки. В таких ситуация, ни одна из сторон не станет придерживаться решения, которое ее не устраивает и вызывает реакцию отрицания. Кроме того, если компромисс достигнут без тщательного анализа других возможных вариантов решения, он может быть далеко не оптимальным выходом из конфликта.

Сотрудничество — наиболее эффективная и конструктивная стратегия и стиль поведения в конфликтных ситуациях, приводящее чаще всего к разрешению и продуктивному выходу из конфликта со взаимным удовлетворением интересов участников и подтверждения важности их ценностей.

При стратегии сотрудничества удовлетворение интересов всех участников конфликта или конфликтной ситуации приводит к исчезновению предмета конфликта и, соответственно, риск возникновения его последствий сводится к минимуму. Вместе с тем сотрудничество относится к стратегии и стилю поведения, требующим, как уже отмечалось, соответствующей подготовки, сформированных умений и навыков в его использовании.

Основанием для выделения рассмотренных стратегий и стилей поведения является динамика соотношения между степенью настойчивости в удовлетворении своих интересов и степенью готовности пойти навстречу другому участнику в удовлетворении его интересов.

⇐ Предыдущая 1 234 5 6 7 8 9 10 Следующая ⇒