Ребрендинг банка ОАО «Сбербанк России»

⇐ ПредыдущаяСтр 7 из 7

Ребрендинг в финансовой сфере достаточно распространённое явление. Один из самых заметных – это ребрендинг Сбербанка. Изменение коммуникационной стратегии, позиционирование банка как современного и технологичного банка, входящего в число крупнейших международных финансово-кредитных структур – оказалось очень успешным. Рассмотрим данный процесс подробнее.

До начала изменений, связанных c фирменным стилем, бренд Сбербанка по оценке журнала «The Banker» и компании «Brand Finance» занимал 15 место в рейтинге самых дорогих банковских брендов и стоил приблизительно 11, 7 млрд. долл.

В продвижении фирменного стиля в Сбербанке акцент делался и делается сейчас на графическом оформлении и логотипе. Логотип «Сбербанка России», как всякий символ, многозначен (см. рисунок 2.9). Круг – самая совершенная из геометрических фигур – ассоциируется с завершенностью и целостностью. В логотипе банка он призван показать слаженность работы внутри структуры, сохранность денег клиентов, дружественность. Но в ином контексте круг может интерпретироваться и как замкнутость на себе, закрытость. По этой причине Сбербанк использует в своем логотипе так называемый разорванный круг. В этом смысле логотип «Сбербанка России» признан многими экспертами как самый емкий, лаконичный и дружественный знак, вызывающий положительные ассоциации. Знак Сбербанка также символизирует собой несколько предметов, которые неразрывно связаны с его сферой деятельности. Это копилка, монета, сберегательная книжка и кошелек. Логотип зеленого цвета – его психологи связывают с надежностью, стабильностью и спокойствием, а кроме того, это цвет денег. Также данный цвет ассоциируется с ощущением внутренней силы, преодолением трудностей и препятствий. Зеленый цвет успокаивает, способствует хорошему настроению, поднимает жизненный тонус. Иными словами, данный цвет, как правило, вызывает у клиентов только положительные эмоции.

Рисунок 2.9 – Логотип ОАО «Сбербанк России» до проведения ребрендинга

На прежнем логотипе есть надпись «Основан в 1841 году». Логотип был придуман художницей Людмилой Морозовой и утвержден в 1991 году. Сбербанк использует хорошо узнаваемый шрифт ITC Benguiat. Слова «Сберегательный банк» на всех бланках, буклетах, кассах на разных языках написан данным шрифтом. Он немного похож на старорусский, поэтому подчеркивает национальную принадлежность банка. В целом фирменный стиль ОАО «Сбербанк России» удобный, четкий и понятный.

Одним из основных каналов продвижения банка была и сейчас является большая сеть вывесок филиалов банка по всей стране.

ОАО «Сбербанк России» до ребрендинга являлся примером отсутствия единого стиля. Несмотря на единую политику в фирменном оформлении филиальной сети, в большинстве случаев каждый филиал банка был оформлен по-своему. Филиалы Сбербанка не были приведены к единому стандарту оформления, так как это требовало значительных денежных и временных затрат. Не было единого направления и в разработке полиграфии. Это можно отнести к одному из самых больших недостатков банка, так как Сбербанк – огромная организация с развитой филиальной сетью, жесткие требования к системе корпоративной идентификации должны в обязательном порядке соблюдаться. Внедрение в общественное сознание единого для всей сети филиалов фирменного стиля позволило бы сформировать образ престижного банка, вызывающего уважение и доверие клиентов.

Банк ассоциируется у населения со старшим поколением, то есть можно говорить о некоторой стабильности и традициях обслуживания. Поэтому-то компоненты фирменного стиля долго оставались неизменными.

Качество розничных услуг банков зачастую оценивается клиентами отрицательно. В «Народном рейтинге Банков», который строится исходя из сальдо положительных и отрицательных отзывов клиентов, Сбербанк всегда занимал место в последней десятке среди крупных кредитных учреждений. Чаще других, негативные отзывы клиентов касаются следующих проблем:

· Сложные, запутанные и чрезвычайно длительные процедуры

· Некомпетентность сотрудников, занятых в работе с клиентами

· Хамство сотрудников при работе с клиентами

· Длительное ожидание при звонках в центр приема звонков

· Многочасовые очереди в офисах банка

· Неудобный для клиентов режим работы отделений

Основная задача ребрендинга Сбербанка, по мнению управляющего директора агентства «Arc Russia» Наталья Меш, – преодолеть устоявшееся представление о нем как о неудобном банке с очередями и отсутствием современных технологий, предназначенном в основном для «вынужденных» расчетных операций. Если Сбербанку удастся достичь мировых стандартов в банковском ритейле, то он прочно займет первые строчки в мировых рейтингах, уверена эксперт.

В конце 2009 года «Сбербанк России» начал масштабную смену имиджа, то есть был проведен полный ребрендинг, как компании, так и ее услуг. Он поменял свой логотип и корпоративный цвет. Новый логотип компании оказался абсолютно узнаваемым. Обновленный логотип «Сбербанка» (см. рисунок 2.10) сохранил круглую форму, что подчеркивает динамичность Сбербанка и олицетворяет движение вперед. Объемный логотип выполнен в жизнеутверждающих цветах: природно-зеленый в сочетании с солнечным бликом, говорится в пресс-релизе банка. Обновленный бренд призван стать символом масштабных преобразований, происходящих в Сбербанке России, целью которых является создание одной из лучших в мире финансовых компаний.

Рисунок 2.10 – Обновленный логотип ОАО «Сбербанк России»

Стоит отметить, что «Сбербанк» затратил немалые средства на ребрендинг: только смена логотипа обошлась предприятию в 50 миллионов долларов. Но расходы не были напрасны. Главное, что изменилось, как считают специалисты, это то, что банк стал более современным, актуальным и дружелюбным. Это действительно был переход на новый уровень развития.

На сегодняшний день ОАО «Сбербанк» ни в чем не уступает другим солидным коммерческим банкам в восприятии потребителей финансовых услуг. Изменилась и работа внутри банка: используются новые современные технологии, разработано множество различных тарифов, кредитных программ и различных платежных услуг, весьма выгодные ставки по депозиту. В отремонтированные отделения приятно заходить, там клиентов встречают приветливые молодые сотрудники, одетые согласно разработанному корпоративному стилю: черный низ, белый верх и зеленые галстуки с логотипом. Теперь в «Сбербанке» отсутствуют очереди и имеется масса удобных терминалов.

⇐ Предыдущая 1 2 3 4 5 67