Маркетинговые исследования в сфере туризма

⇐ ПредыдущаяСтр 7 из 11Следующая ⇒

Маркетинговые исследования позволяют получить наиболее полную и достоверную информацию о состоянии рынка, деятельности конкурентов, предпочтениях потребителей, характеристик продуктов и маркетинговых коммуникациях.

Если понятие маркетинга имеет разные трактовки и рассматривается с различных точек зрения, то в определении маркетинговых исследований специалисты имеют единое мнение в понимании данного термина.

Так, Квартальнов В.А. говорит о том, что маркетинговые исследования представляют собой систематический сбор, обработку, анализ и позволяют уменьшить неопределенность и минимизировать риск в процессе принятия маркетинговых решений.^{^[16]}

В то же время, Дурович А.П. дает схожее определение маркетинговым исследованиям.^{^[17]} Маркетинговые исследования представляют собой сбор, обработку и анализ данных с целью уменьшения неопределенности, сопутствующей принятию маркетинговых решений.

Исследования позволяют выявить:

- проблемы, мешающие эффективному ведению бизнеса;

- причины возникновения проблем и возможные пути их разрешения;

- будущие тенденции на туристском рынке.

Исследования также позволяют: увидеть новые возможности; определить эффективные пути ведения бизнеса; лучше понять запросы рынка и снизить вероятность риска в соответствии с изменениями, которые постоянно там происходят.

Таким образом, менеджеры могут планировать, осуществлять и контролировать деятельность по оказанию туристских услуг более успешно, если они располагают необходимой информацией.

Проведение маркетинговых исследований необходимо на всех этапах деятельности фирмы - от разработки продукта и его продвижения до продажи и послепродажного обслуживания.

Фирма проводит комплексное исследование рынка туризма с целью оценки сложившейся общей ситуации, возникающих из нее проблем и угроз и появляющихся возможностей.

Цели маркетингового исследования в туризме:

1. Выявление значительных проблем;

2. Поддержание связи предприятия с его целевыми рынками;

3. Снижение расходов;

4. Разработка новых источников прибыли;

5. Помощь в стимулировании продаж;

6. Создание благоприятного отношения со стороны покупателей. Потребители хорошо относятся к проведению туристскими предприятиями исследований. Они считают, что такие компании действительно заботятся о них и прилагают усилия для создания продукта или услуги, которая бы удовлетворила их потребности.

Процесс проведения туристских исследований представлен следующими этапами:

1. Определение проблемы. Сначала необходимо определить или выявить существующую проблему и сформулировать цели исследования.

2. Проведение ситуационного анализа. Цель этого этапа - выяснить, не было ли уже подобных ситуаций у какой-либо другой фирмы или же проверить, не была ли пропущена та информация, которая содержит уже готовое решение данной проблемы.

3. Разработка схемы проведения исследований. На этом этапе, который является ядром исследовательского процесса, вырабатываются гипотезы, которые будут проверены, определяются тип и источники необходимой информации. Результаты представляются в виде подробного плана.

4. Сбор данных. В том случае, когда данные можно получить из источников вторичной информации, проводятся кабинетные исследования всей уже существующей информации. При сборе первичной информации, однако, используется фактическое полевое исследование, основными способами которого являются наблюдение, опрос или эксперимент. Успех сбора данных зависит от качества полевого исследования, качества работы интервьюеров или людей, проводящих полевые исследования, а также от уровня квалифицированности исследователей.

5. Представление информации в таблицах и анализ.

6. Интерпретация данных.

7. Составление отчета.

8. Контроль.

После определения необходимости сбора первичных данных нужно выбрать метод их получения. Наиболее широко используемый метод сбора информации - это опрос. Другими распространенными методами являются наблюдение и эксперимент.

Для более четкого понимания сущности маркетинговых исследований, рассмотрим изучение предпочтений потребителей в области туристических услуг на примере одной из самых высокотехнологичных компаний на российском туристическом рынке «TEZ TOUR».

В 2014 году было проведено маркетинговое исследование магистрантом Даляньского технологического университета (Китай) Ермаченковой О.А, которое включало в себя анализ вторичной информации на основе оценки туристических отзывов информационных порталов «www.holiday.by», «www.otzyv.by» и «tio.by». Кроме того, проводилось анкетирование клиентов в нескольких офисах турфирмы. Для определения объёма выборки был выбран метод расчета на основе процентных значений, в результате использования которого выборка составила 600 человек. Для формирования выборки был использован детерминированный метод, что обусловлено ограниченностью денежных средств и времени, отсутствием полного списка генеральной совокупности, сложностью в проведении случайного опроса. Для формирования выборки был использован один из видов метода детерминированной выборки — удобная — эта выборка, в которую отбираются только те респонденты, кто удовлетворяет определенным сформулированным требованиям. Главное требование к респонденту — респондент должен быть пользователем туристических пакетов с пляжным отдыхом от компании TEZ TOUR. Данный выбор объясняется тем, что туристические услуги — это эксклюзивный и дорогостоящий товар, который не является предметов массового потребления.

В процессе работы уделялось внимание маркетинговым исследованиям конкурентов, рынка туристических услуг в целом, коммуникациям и эффективности проводимой рекламной компании, но особый акцент делается именно на исследовании туристического продукта и потребителей. Детально произведён анализ факторов, оказывающих влияние на поведение потребителей туристических услуг, исследование мотивов приобретения туристических путёвок, и оценка степени удовлетворённости потребителей. В области исследования туристического продукта был изучен его жизненный цикл и особенности позиционирования.

Исходя из анализа маркетинговой деятельности, были выявлены некоторые «слабые стороны» компании. В особенности стоит отметить необходимость совершенствования ассортимента предоставляемых услуг. К этой проблеме стоит отнести не только относительно небольшое количество туристических направлений, по которым работает компания, но и целесообразность разработки туров для различных сегментов. Также существует реальная потребность в организации отдыха в зимний период, что позволит компании выровнять уровень прибыли. Выявлены некоторые проблемы и в разработке рекламной кампании, а также в организации участия в выставочных мероприятиях.

Исходя из выявленных проблем, были разработаны следующие рекомендации:

- увеличение количества предлагаемых туристических направлений;

- включение экскурсионных программ в общую стоимость тура;

- предложение новых курортов внутри одного туристического направления;

- организация детского и молодёжного отдыха;

- организация свадебных путешествий для молодожёнов;

- разработка корпоративных туристических проектов для крупных компаний;

- предоставление скидок при условии предварительного бронирования;

Специфика маркетинговых исследований на российском туристском рынке состоит в том, что изучение рынка ограничивается только проведением кабинетных исследований с использованием вторичной информации, но часть информации бывает уже устаревшей, а часть может просто не подходить для решения возникшей проблемы.

Маркетинговые исследования требуют значительных финансовых вложений и зачастую недоступны для туроператоров малого и среднего бизнеса, поэтому им целесообразно объединиться для проведения совместных маркетинговых мероприятий.

Таким образом, специфика маркетинговых исследований в туризме обусловлена необходимостью обобщения различных по тематике научных разработок в области туризма, опыта и методов работы западных и российских предпринимателей в сфере туризма. В условиях современного рынка туризма требуется глубокое изучение маркетинговых мероприятий и особенностей их использования российскими туристскими предприятиями.

Вывод по главе:

Таким образом, специфическая особенность маркетинга туризма заключается в том, что весь результат деятельности туристского предприятия сводится к туристскому продукту, его планированию и разработке, продаже, продвижению, стимулированию спроса и ценообразованию. Маркетинговые исследования, в свою очередь, позволяют получить наиболее полную и достоверную информацию о состоянии рынка, деятельности конкурентов, предпочтениях потребителей, характеристик продуктов и маркетинговых коммуникациях. Российская практика ограничивается кабинетными исследованиями с использованием вторичной информации, что является малоэффективным в связи с устареванием данных.

⇐ Предыдущая 2 3 4 5 678 9 10 11 Следующая ⇒