Характеристика туристского предприятия

⇐ ПредыдущаяСтр 2 из 11Следующая ⇒

В качестве объекта исследования выбрано туристическое предприятие «Экскурсионно-туристское агентство «ЭКСТА Лтд», которое располагается по адресу: город Санкт – Петербург, Средний проспект Васильевского острова, дом 9, ЛИТ. А, ПОМ. 7 – Н.

Предприятие является обществом с ограниченной ответственностью. Обществом с ограниченной ответственностью признается созданное одним или несколькими лицами хозяйственное общество, уставный капитал которого разделен на доли; участники общества не отвечают по его обязательствам и несут риск убытков, связанных с деятельностью общества, в пределах стоимости принадлежащих им долей в уставном капитале общества.[1]

«Экскурсионно-туристское агентство «ЭКСТА Лтд» зарегистрировано Администрацией Дзержинского района Санкт – Петербурга 15 августа 1991 года. Более двадцати лет фирма предоставляет услуги в сфере международного и внутреннего туризма. Номер МТЗ 002452 в Едином федеральном реестре туроператоров по международному и внутреннему туризму.[2]

Туристическая организация «ЭКСТА Лтд» является одновременно и турагентством и туроператором. Это означает, что фирма разрабатывает маршруты как туроператор, и продает их туристам и другим агентствам, в то же время, фирма «ЭКСТА Лтд» как турагентство, приобретает туры у других фирм, и так же продает их туристам.

Турфирма является членом Ассоциации работников туристско-экскурсионных предприятий, отелей и ресторанов Санкт-Петербурга (АТЕП); Международной и Национальной Академии туризма, членом Российского Союза Туриндустрии (РСТ).

Клиенты и друзья турфирмы – компания «Мерседес», «Фольксваген», ROTARY CLUB «NEVA», «ГАЗПРОМ», Международный институт Менеджмента (ИМИСП), общество дружбы с народами Востока в городе Острава, «Метрополитен» и пр. Фирма сотрудничает с крупными круизными фирмами, такими как «Водоход», «Orange Cruises», «Breeze Line».

«ЭКСТА Лтд» в настоящее время успешно функционирует на рынке туризма благодаря следующему:

- Накопленной в течение 20 лет клиентской базы;

- Опыту и знаниям сотрудников в сфере туризма;

- Наработанным связям с представителями туристских услуг;

- Выгодному и удобному месторасположению – рядом с метро «Василеостровская».

Целью деятельности турфирмы «ЭКСТА Лтд» является оказание разнообразных и качественных туристских услуг своим клиентам.

Для осуществления поставленной цели предприятие выполняет следующие задачи:

1. формирование разнообразного и качественного турпродукта;

2. эффективное взаимодействие с фирмами – туроператорами;

3. обеспечение высокого уровня обслуживания населения на основе дифференцированного подхода к разным группам клиентов;

4. разработка и предоставление индивидуальных, эксклюзивных туров.

Сфера туроператорской деятельности турфирмы «ЭКСТА Лтд» включает в себя въездной, международный въездной и международный выездной туризм.

Таким образом, турфирма «ЭКСТА Лтд» работает на приём и на отправку туристов. Организовывает как групповые, так и индивидуальные туры в страны Скандинавии, Европы и страны пляжного отдыха.

В настоящее время в связи с нестабильным положением дел в сфере туризма, а также по причине неустойчивого курса валют, «ЭКСТА Лтд» большее внимание уделяет внутреннему и въездному туризму.

Миссия – основная цель организации, смысл ее существования.

Миссия турфирмы «ЭКСТА Лтд» - способствовать развитию рынка туристских услуг, оказывать помощь в организации поездок для отдыха, деловых и личных целей в России и за рубежом в соответствии с международными стандартами, по доступным ценам. Девиз турфирмы, обозначенный на официальном сайте: «Не мечтать, а отдыхать».[3]

Турфирма «ЭКСТА Лтд» ориентирована на массовые направления, но составлению индивидуальных туров уделяется не меньшее внимание. В основном это групповые туристические путёвки для всех видов лиц: школьные и детские экскурсии и путёвки, корпоративные туры и прочее.

Компания предлагает широкий выбор туров на любой вкус: пляжный отдых, экскурсионные программы, автобусные туры по России, Европе, Скандинавии, туры выходного дня, морские и речные круизы. Ведётся тесная работа с лечебно-оздоровительными комплексами. Осуществляется отправка туристов в страны Востока, Западной Европы, Скандинавии, Африки, Америки. Основными видами деятельности являются: отдых на побережье, экскурсии, туры на лечение, экзотика, туры по России и СНГ.

Дополнительные услуги: бронирование гостиниц по всему миру при большом объеме бронирования по специальному тарифу, авиабилеты по ценам авиакомпаний: регулярные и чартерные рейсы, VIP-обслуживание в аэропортах. Ж/д билеты, индивидуальные трансферы, оформление виз, загранпаспортов и многое другое. Кроме того, возможность заказа корпоративных вечеров и бронирование помещений для проведения праздников. Турфирма занимается профессиональным обслуживанием инсентив-групп (MICE), конференций, выставок, семинаров, форумов, корпоративных мероприятий различных форматов, программы TEAM-BUILDING, бронированием переговорных залов с необходимым оборудованием.

«ЭКСТА Лтд» позиционирует себя как турфирма, открытая для новых предложений, возможностей и стремиться к расширению и разнообразию в своей деловой активности, что означает быструю реакцию на любые изменения в тенденциях сферы туризма и, кроме того, готовность к удовлетворению абсолютно любых запросов клиентов.

Турфирма имеет свою клиентскую базу. В основном ее составляют клиенты тур - класса обслуживания (с доходами от 700 до $2000 на каждого члена семьи), клиенты эконом - класса обслуживания (с доходами ниже $700 на каждого члена семьи). Что касается возрастной градации, то к основным клиентам относятся школьные группы (возраст до 16 лет) и сеньоры — люди зрелого возраста (28—50 лет).

Наличие базы, корпоративных клиентов и, кроме того, деятельность по оформлению виз, а также экскурсионное обслуживание являются теми источниками дохода, которые помогают турфирме держаться на плаву в условиях нестабильной экономической ситуации.

Бухгалтерия

Основной штат сотрудников, занимающийся непосредственно туристской деятельностью и постоянно присутствующий в офисе турфирмы, составляет четыре человека: генеральный директор (Смирнова Любовь Ошеровна), менеджер по пляжному отдыху и Европе, менеджер по Скандинавии, менеджер по приему. Кроме того, в структуру организации входят еще 5 человек: главный бухгалтер, бухгалтер, курьер, экскурсовод, специалист по техническому обслуживанию. Всего девять человек.

Структура турфирмы является линейно - функциональной (рис.1)

Линейно – функциональная структура – ступенчатая иерархическая, она характеризуется, тем, что всю полноту власти берет на себя линейный руководитель, возглавляющий коллектив. Ему при разработке конкретных вопросов и подготовке решений помогает специальный аппарат, состоящий из функциональных подразделений.

Рис. 1. Организационная структура «Экскурсионно-туристское агентство «ЭКСТА Лтд»

Достоинства линейно – функциональной структуры (возможности):

1. Структура повышает ответственность руководителя организации за конечный результат деятельности;

2. Способствует повышению эффективности использования рабочей силы всех видов;

3. Упрощает профессиональную подготовку;

4. Создает возможности для карьерного роста сотрудников;

5. Позволяет легче контролировать деятельность каждого подразделения и исполнителя.

На предприятии разработаны должностные инструкции для каждого специалиста.

- 1 раз в 3 года проводится аттестация специалистов;

- 1 раз в 5 лет проводится аттестация главных и ведущих специалистов;

Аттестация проводится комиссией, назначенной директором, приказом по предприятию с привлечением специалистов из органов охраны труда, техники безопасности и др.

Таким образом, «ЭКСТА Лтд» небольшая турфирма, которая является обществом с ограниченной ответственностью. На рынке функционирует более двадцати лет с 1991 года, в качестве турагента и туроператора. Номер МТЗ 002452 в Едином федеральном реестре туроператоров по международному и внутреннему туризму. Сфера туроператорской деятельности турфирмы «ЭКСТА Лтд» включает в себя въездной, международный въездной и международный выездной туризм. Турфирма имеет клиентскую базу и широкий круг партнеров, предоставляет среднестатистический набор основных и дополнительных услуг, но акцентирует внимание на возможности удовлетворить любые пожелания клиентов, а том числе индивидуальное составление турпродукта.

⇐ Предыдущая 123 4 5 6 7 8 9 10 Следующая ⇒