Глава 3. Проект по совершенствованию маркетинговой деятельности туристского предприятия

Обоснование проекта

Опираясь на проведенный выше комплексный анализ деятельности «ЭКСТА Лтд», были выявлены изъяны в системе управления рекламной деятельностью предприятия, что является основной глобальной проблемой и требует более пристального внимания. На этом основании следует предпринять соответствующие меры устранения недостатков.

1. Создание маркетингового отдела

В создании целого отдела, посвященного рекламной деятельности фирмы нет необходимости, но, учитывая выручку компании, турфирма в состоянии повысить заработную плату работникам для стимулирования их деятельности и повышения эффективности.

Первой рекомендация – повышение заработной платы сотрудникам, занимающимся рекламной деятельностью.

2. Возможности продвижения сайта:

- Анонсирование в поисковых системах. Действие анонсирования основано на том, что поисковые запросы пользователей — реальное выражение спроса пользователей на информацию в Интернете (около 85% пользователей используют поисковые системы, чтобы найти необходимые им товары, услуги и информацию), а предложение информации осуществляется на страницах ресурсов Интернета;

- Регистрация в каталогах туристской тематики. Регистрация в тематических рейтингах и каталогах (тематически структурированные коллекции ссылок на интернет-ресурсы с их описаниями) привлекает внимание целевой аудитории, а регистрация в рейтингах и каталогах, объединенных с поисковыми системами, улучшает положение веб-страниц сайта в листах ответов поисковых систем;

- Участие в рейтингах туристской тематики;

- Регистрация сайта в тематических порталах;

- Баннерная реклама;

- Контекстная реклама - это реклама в интернете, когда рекламное объявление или ссылка показывается в соответствии с содержанием, контекстом Интернет - страницы.

3. Размещение наружной рекламы

Существует масса возможностей по размещению наружной рекламы. Виды наружной рекламы представлены ниже в таблице 15.

На основании данных таблицы выявим наиболее целесообразные виды рекламы в соответствии с возможностями и эффективностью для «ЭКСТА Лтд. К таковым можно отнести рекламные щиты и штендеры.

Достаточно одного штендера (стрит-лайна) и аренды двух рекламных щитов.

Таблица 15.

Виды наружной рекламы

Вид наружной рекламы	Определение

Рекламные щиты	Объемные или плоскостные конструкции, размещаемые выше уровня карниза здания.
Настенные панно	Средства наружной рекламы, размещаемые на плоскости стен зданий и сооружений в виде изображения
Кронштейны	Двусторонние консольные плоскостные конструкции, устанавливаемые на опорах городского освещения, опорах контактной сети или на зданиях.
Витрины	Остекленная часть фасадов зданий, предназначенная для информации о товарах и услугах.
Маркизы	Козырьки и навесы с нанесенной на них рекламной информацией и размещенные над витринами, входами или проемами зданий.


Штендеры	Напольные конструкции, устанавливаемые непосредственно перед входом в места продаж или указывающие направление к нему.
Носимые рекламные конструкции	Временные средства наружной рекламы, перемещаемые работником без использования технических средств.

1. Размещение рекламы в печатных изданиях.

Такая реклама может производиться в газетах, журналах и каталогах.

Говоря о туриндустрии, в данной отрасли имеется широкий спектр изданий, способствующий распространению информации рекламного вида.

Для того чтобы определить какое из данных печатных изданий наиболее востребовано и читаемо, был проведён социальный опрос в виде анкетирования на улице, результаты которого в таблице 16. По результатам опроса было выявлено, что наиболее читаемым видом прессы являются газеты, затем журналы и на последнем месте каталоги.

Таблица 16.

Популярность печатных изданий по результатам анкетирования

Печатное издание	Кол-во голосов (чел)	Кол-во голосов(%)
Газеты		54, 8
Журналы		26, 8
Каталоги		15, 6
Не читают		2, 8
Итого:

Для большей наглядности данные опроса представлены в виде диаграммы на рисунке 4.

Газеты оказались наиболее читаемым видом печатных изданий, респонденты в большинстве своем отдали предпочтение именно этому информационному носителю. Тем не менее, газеты имеют существенные минусы, такие как кратковременность существования, малое количество «вторичных читателей» и плохое качество воспроизведения. В связи с этим наиболее целесообразно будет дать рекламу в две газеты и один журнал.

Рис. 4. Данные опроса о предпочтении печатных изданий

Кроме того, к печатному виду рекламы относятся рекламные листовки и буклеты. Данный вид рекламы имеет относительно недорогую стоимость по сравнению с другими видами рекламы, но является достаточно эффективным рекламным средством. За время практики в «ЭКСТА Лтд» мною совместно с другими студентами было разработано несколько видов листовок. (Приложение 2). Для работы в этом направлении, необходимо в первую очередь иметь доступ к различным редакторам и навык их использования, обеспечить турфирму программой лояльности, которая может быть упомянута в тексте листовки и усовершенствовать сайт для охвата аудитории активно пользующейся современными технологиями.

2. Использование возможностей в работе «ЭКСТА Лтд» Телемаркетинга и Direct-маркетинга.

Телемаркетинг – вид прямого маркетинга, при котором общение с клиентом происходит посредствам телефонной линии. Direct-маркетинг – это прямая почтовая рассылка.

На основании клиентской базы данных «ЭКСТА Лтд», следует совершить телефонные звонки, а для закрепления сделки и наглядности информации подкрепить это почтовой рассылкой.

Посредством телемаркетинга производится уведомление клиентов о новых предложениях компании. После этой процедуры разрабатывается персонализированная рассылка. Послание должно быть отпечатано на качественной бумаге и адресовано лично получателю. Вслед за рассылкой производится повторный звонок получателям адресной рассылки с целью выявления заинтересованности и налаживания личного контакта.

3. Разработка поощрительной системы в целях стимулирования сбыта

Данная система включает в себя различные способы привлечения клиентов, но применимо к туристской отрасли, наиболее актуальными являются:

- Сувенирная продукция, которая является не столько средством привлечения клиентом в турфирму, сколько средством удержания клиента в данной турфирме и увеличением возможности, что в следующий раз клиент обратиться в нее повторно.

- Бонусные программы. Бонусные программы при верном подходе могут являться как способом привлечения первичных клиентов, так и способом удержания клиентов в турфирме на долгосрочной основе.

Турфирме «ЭКСТА Лтд» в своей деятельности рекомендуется использовать небольшие сувенирные подарки, VIP-подарки, подарки к Новому Году в период повышения конкурентной борьбы, и кроме того, следует разработать бонусную программу.

Для наглядности схема поощрительной системы для турфирмы «ЭКСТА Лтд» представлена на рисунке 5.

Рис. 5. Схема поощрительной системы для турфирмы «ЭКСТА Лтд»

4. Размещение рекламы на радио.

Реклама на радио является одним из дорогостоящих и эффективных видов рекламы и требует тщательного подхода в изучении рынка рекламных услуг по данному направлению, а также изучения рейтинга основных радиостанций Санкт-Петербурга и выявления наиболее подходящей станции для выбранной целевой аудитории, что и будет использоваться в следующем пункте третьей главы.

Поводя итоги пункта 3.1 третьей главы, на основании данных рекомендаций составим схему рекомендаций для экскурсионно-туристического агентства «ЭКСТА Лтд». (Рисунок 6)

Рис. 6. Схема рекомендаций по совершенствованию рекламной деятельности для «ЭКСТА Лтд»

Таким образом, турфирме «ЭКСТА Лтд» предложен ряд маркетинговых мер, в частности рекламных мероприятий способствующих привлечению новых потенциальных клиентов и поддержанию лояльности постоянных, а также позволяющих турфирме стать более узнаваемой на рынке. А именно: привлечение сотрудника в маркетинговый отдел, применение интернет - технологий, использование наружной и печатной рекламы, внедрение поощрительной системы.

⇐ Предыдущая 2 3 4 5 6 789 10 11 Следующая ⇒