ПСИХОЛОГ, РАБОТАЮЩИЙ С ПЕРСОНАЛОМ БАНКА

Практически каждый из нас бывал в государственном или коммер­ческом сберегательном банке и сталкивался с его сотрудниками. Мы виде­ли, сколько различной работы они выполняют, причем эту работу нельзя назвать легкой и развлекательной, поэтому человек должен иметь опреде­ленные личностные качества, чтобы занимать данный пост. Ведь помимо бесконечного оперирования с документами, им приходится общаться с людьми, и результат этого общения очень важен для дальнейшего процве­тания банка. И, несмотря на это, желающих получить работу в банковской системе предостаточно. Вот тогда и выступает на арену психолог, рабо­тающий в структурах банка, способствуя увеличению эффективности его работы, ибо, в результате усилий психологов достигается большая удовле­творенность как самих клиентов, посещающих банк, так и сотрудников банка.

Должность банковского психолога появилась сравнительно недавно в связи с бурным развитием банковской сферы. Свои истоки она берет из прикладной психологии, обеспечивающей кадровые проблемы. Эта долж­ность вышла в свет как трудовой пост, пользующийся большой популяр­ностью и ценностью в банковых структурах, и которая, в связи с расшире­нием банковских систем в будущем, не утратит своей актуальности.

Итак, психолог в банке занимается непосредственно самим персона­лом. В его обязанности входят немало функций, во-первых, прием на рабо­ту в банк новых работников. Прежде, чем устраиваться здесь на любую Должность, человек проходит собеседование с психологом, а также психо­логическое тестирование, необходимое для того, чтобы отсеять людей с психическими отклонениями. Банк — структура, связанная, прежде всего с

 

деньгами, поэтому безопасность (не только внешняя, но и внутренняя, со стороны персонала) здесь очень важна.

Далее, банк — это структура, которая работает с клиентами и имеет прямую зависимость эффективности результатов от того, как взаимодейст­вуют с клиентами сотрудники. Поэтому психолог при отборе кадров, смотрит, прежде всего, на присутствующие у претендента на вакансию профессиональные качества: на его личностные особенности, черты харак­тера, темперамент, устойчивость к монотонным и стрессовым нагрузкам, которые имеют место в данной профессии.

Психолог принимает участие в формировании резерва кадров бан­ковской системы. Формируется резерв менеджеров банка на среднем и на высшем уровне (управляющие, их заместители и т. д.). Кадровый резерв -это те сотрудники банка, которые имеют выраженные задатки к управлен­ческой деятельности, и именно эти сотрудники банка при освобождении вакантных мест менеджеров смогут их занять в первую очередь. Психо­лог, проработавший в банке некоторое время, лучше узнает имеющихся сотрудников, к тому же он проводит с ними беседы, психологическое тес­тирование, смотрит, как проявляют себя определенные люди в тренингах, которые проводит сам психолог. На основе обобщения всех данных о кон­кретных сотрудниках психолог может кого-то порекомендовать на ва­кантные административные должности.

Психолог занимается также и обучением персонала. Цель данного обучения: научить персонал банка работать с клиентами так, чтобы те, по­сле общения с сотрудником, захотели снова придти в банк и воспользо­ваться его услугами.

В обязанности психолога входят, кроме того, и многие другие обя­занности: составление описаний трудовых постов, видов работ в организа­ции, преодоление неблагоприятных функциональных состояний сотруд­ников, вопросы оценки профессионализма, улучшение делового взаимо-

действия, общения, консультирование сотрудников по их личным, про­фессиональным и семейным проблемам, совершенствование рабочих мест персонала и многое другое.

Но и сам психолог должен обладать определенными личностными качествами, чтобы наилучшим образом выполнять все эти функции. Глав­ное, это умение общаться, говорить с другим человеком, умение снять его внутреннее напряжение, чтобы он не боялся взаимодействовать с психоло­гом, т. е. умение психолога вступать в контакт и поддерживать его в бесе­де. Психолог должен обладать способностью приспосабливаться к измене­нию ситуации, настроений клиента, сотрудников. Важными для него каче­ствами являются эмоциональная устойчивость, устойчивость к физиче­ским и моральным нагрузкам (которые здесь часто имеют место), высокая ответственность за принятие решения, наблюдательность, способность к творчеству.

Какие орудия, средства труда чаще всего использует в своей прак­тике психолог? Самое главное, это его знания и умения, владение устной и письменной речью, компьютером, как средствами труда, а также тесты, компьютерные программы (чаще - специально разработанные тесты).

Не стоит забывать, что банк - это жестко структурированная систе­ма и, несмотря на то, что психолог в ней по статусу занимает должность на уровне главного специалиста, он все же является здесь таким же подчи­ненным, как и все. Он тоже должен соблюдать установленный режим дня, выполнять строгие дисциплинарные требования. Нужно быть готовым к тому, что, выбрав эту профессию, придется большую часть жизненного времени потратить на. работу, поэтому очень важно иметь глубокий инте­рес к выбранной специализации.

По истечению некоторого времени, работая психологом в банков­ской системе, можно достигнуть развития определенных качеств лично­сти, индивидуальности. Так, например, развиваются маневренность, гиб-

 

кость поведения, ибо психолог сталкивается в банке с разными людьми; увеличивается опыт работы и, следовательно, формируется высокая уве­ренность в себе, связанная с приобретением профессиональных навыков. Данная профессия привлекает возможностью самореализации через прак­тику, т. к. в этой области довольно много свободы, и психолог может раз­вивать любое направление, которое ему интересно, в том числе, и зани­маться научной работой. Гордость за свою профессию всегда возникает у психолога, когда люди благодарны ему за помощь, когда они интересуют­ся своими результатами, выполняют рекомендации; когда повышается эф­фективность работы банка в целом в результате немалых усилий, которые психолог приложил для этого. Таким образом, квалифицированный, эф­фективно работающий специалист-психолог чувствует свою необходи­мость и полезность для других людей.

К сложным, трудным моментам работы психолога можно отнести большую ответственность при принятии им решений. Ведь, когда психо­лог участвует в приеме людей на работу, ему приходится давать рекомен­дации, которые могут повлиять на исход дела. Таким образом, он на своих плечах несет тяжелый моральный груз ответственности за успешность ра­боты набранного персонала.

Чтобы работать по данной профессии, необходимо закончить психо­логический факультет, который обеспечивает базовое образование. Для работы в банке предпочтительны психологи, специализировавшиеся в об­ласти психологии труда и организационной психологии, клинической и социальной психологии.

Текст подготовлен студенткой факультета психологии Л. А. Требунской на основе интервью с Л.Ю. Левкович, имеющей опыт работы в банковских структурах.

1, 1:.

⇐ Предыдущая12345678910Следующая ⇒

Поделиться:

Популярное:

1. А. Организация расчетов на предприятии. Формы расчетов с поставщиками, покупателями, работниками предприятия, бюджетом, внебюджетными фондами, банками
2. Адамс Б. Эффективное управление персоналом: Сделайте так, чтобы ваши служащие работали с максимальной отдачей, - М: АСТ Астрель, 2008. – 367 с.
3. Активны операции центрального банка.
4. Анализ депозитного портфеля банка
5. Анализ отчёта о прибылях и убытках. Коммерческая эффективность деятельности банка
6. Б3.В.ДВ.4. Управление персоналом
7. Вопрос 35. В типовой конфигурации операция получения наличных денежных средств из банка регистрируется при помощи документа
8. Выверка расчетов по корреспондентскому счету коммерческого банка в РКЦ производится ежемесячно на основании ведомостей проверки состояния расчетов.
9. Денежно-кредитная политика Банка России.
10. Деятельность коммерческого банка на рынке банковских услуг.
11. Доходы, расходы и прибыль банка
12. Инвестиционная деятельность банка.