Анализ и контроль выполнения управленческого решения.

2.1. Показатели, точки контроля и периодичность.

2.2. Механизм получения информации на этапе реализации.

2.3. Реакция на информацию, субъект информации и процедура информированности.

3. Обратная связь и корректировка.

3.1. Изменение плана реализации решения.

3.2. Переход к другому альтернативному решению.

3.3. Пересмотр, изменение видения проблемы.

Принятое решение требует чёткого плана организации его исполнения. При этом потребуется доведение принятого решения до исполнителей и их уверенность в правильности решения и заинтересованность в выполнении. Также важно и чувство ответственности каждого человека за порученное дело. Для успеха исполнения очень важно, чтобы каждый исполнитель был наделён соответствующими правами для выполнения своих обязанностей. В целях успешного выполнения принятого решения необходимо организовать для исполнительных звеньев необходимое техническое, материальное и информационное обеспечение.

Методы управления, используемые для реализации решений. Для реализации решений требуются особые методы управления, которые подразделяются на три класса:

1 класс – административные методы.

2 класс – экономические методы.

3 класс – социально-психологические методы.

В основе административных методов управления находятся организационные отношения, возникающие между людьми, работающими в одной организации. Эти методы базируются на системе отношений « руководитель – подчиненный ». Их основой является право руководителя отдавать приказы, распоряжения, указания, а обязанность подчиненного сводится к их исполнению. Административные методы управления с учётом воздействия на управляемую систему подразделяются на три типа:

1 тип – организационно-стабилизирующие методы, направлены на создание документации, регламентирующей работу предприятия в целом, его структурных подразделений и отдельных работников.

2 тип – распорядительные методы воздействия. Эти методы базируются на обязательности выполнения приказов, распоряжений, требований и указаний руководителя. Такие меры, например, в экстремальной ситуации являются единственно возможными и требуют незамедлительного выполнения. Их невыполнение может обернуться серьёзными последствиями.

3 тип – методы дисциплинарного воздействия, которые включают в себя меры поощрения и наказания как результат оценки деятельности персонала.

Экономические методы управления базируются на стимулировании экономических интересов сотрудников. Данные методы опираются на два основных принципа:

1 принцип – хозяйственная самостоятельность организации, означающая, что все решению по управлению принимаются советом (советом директоров) или президентом организации и его аппаратом.

2 принцип - хозяйственная деятельность осуществляется в рамках законов и ни министр, ни премьер-министр, ни Президент не имеют права вмешиваться в эту деятельность.

Вместе с административными и экономическими методами в управлении используются социально-психологические методы. Они базируются на социальной мотивации людей, стремящихся к самоутверждению и самореализации.

Эффективность решений. Особое значение имеет проблема эффективности принятого решения. Эффективность решения зависит от объективных и субъективных факторов. Выделяют два из них:

1) качество решения, которое связано с выбором наилучшей альтернативы из тех, что предлагает проблемная ситуация, а также с учётом возможностей исполнителей решения;

2) степень принятия этого решения людьми.

Эффективность решения может быть представлена формулой:

ЭР = К П,

где ЭР – эффективность решения;

К – фактор качества решения;

П – фактор принятия решения.

Если один из факторов стремится к минимуму, то эффективность решения падает. Высокая степень фактора качества обеспечивается в том случае, если решение отвечает следующим требованиям:

1) целевая направленность, означающее, что решения должны быть направлены на достижение определённых инновационных целей;

2) иерархическая субординация, заключающаяся в том, что решения менеджера соответствуют делегированным ему полномочиям;

3) обоснованность, связанное с тем, что решения должны иметь объективное обоснование его рациональности;

4) адресность, означающее, что решения должны быть ориентированы в пространстве и во времени;

5) обеспеченность, означающее, что решения должны предусматривать необходимые ресурсы и устанавливать источники их получения;

6) директивность, означающее, что решения должны быть обязательными для исполнения и иметь плановый характер.

Эффективность принятого решения можно спрогнозировать, зная принципы, лежащие в основе процедуры принятия управленческого решения:

1 принцип – принцип единоначалия, согласно которому решение принимается единолично и вся ответственность за его принятие ложится на данное лицо.

2 принцип – принцип большинства, проявляющий себя в процессе выработки решения в условиях наличия различных мнений и необходимости выбора одного. Часто в ходе реализации данного принципа используют голосование.

3 принцип – принцип консенсуса, означающего достижение согласия по поводу условий осуществления операции, деятельности, в которой заинтересованы несколько сторон, а также согласованности всех спорных вопросов и различных мнений в процессе выработки решений. Консенсус обычно достигается путём взаимных убеждений и консультаций, а также путём применения различных методик рационализации выдвигаемых альтернатив.

Эффективность принятия решений – одно из важных условий эффективного существования и развития любой организации. Существует специальная научная дисциплина – теория принятия решений, которая предлагает арсенал современных методов и технологий разработки управленческих решений.

В настоящее время использование современных технологий принятия управленческих решений является жизненно важным для руководителей любого звена. В конкурентной борьбе выживают и добиваются успеха те организации, в которых руководство владеет умением принимать эффективные решения, используя дополнительные возможности, которые стали возможными благодаря современным технологиям принятия управленческих решений.

4.2. Процедура делегирования полномочий.

Ограниченное право использовать ресурсы организаций и направлять усилия сотрудников на выполнение определённых задач называется полномочием. Руководство организации обеспечивает её управляемость благодаря делегированию полномочий, предоставляющее руководителям каждого уровня управления возможность выполнять возложенные на них функции. Делегирование следует считать одной из самых важных проблем в управлении, а вместе с этим, одной из самых сложных и актуальных.

Делегирование полномочий – 1) это метод расширения управленческих возможностей руководителя путём передачи части своих прав и обязанностей подчинённым, 2) это передача полномочий лицу, принявшему на себя ответственность за их выполнение. Классический пример делегирования полномочий в акционерном обществе представлен следующей цепочкой: акционеры – Совет директоров – Президент общества – высшее руководство общества – руководство среднего звена – руководство низшего звена – рабочие.

Пределы полномочий вне организации ограничены существующими законами, а внутри – нормативными документами, должностными инструкциями, традициями. Делегирование эффективно, если учтён принцип соответствия полномочий и ответственности. При этом ответственность высшего руководства за всё, что происходит в организации, не дробится и не делегируется подчинённым.

Принцип создания системы управления организацией основан на разделении труда по вертикали и по горизонтали. Разделение труда по вертикали, осуществляемое путём делегирования линейных полномочий сверху вниз по уровням управления, достигается при построении структур управления организацией. В структуре определяются руководители всех уровней ( субъекты управления ), создаётся иерархия уровней управления и образуется алгоритм команд. Кроме делегирования линейных полномочий сверху вниз определяются штабные полномочия, обязанности руководителей по координации работ подразделений по горизонтали и обеспечивается интеграция деятельности всех подразделений для достижения общих целей организации.

При делегировании полномочий следует учитывать три взаимосвязанных правила для достижения успешности данного процесса:

1. Каждому исполнителю ставится комплекс задач с учётом его квалификации, знаний и опыта.

2. Каждому лицу определяются конкретные обязанности.

3. Исполнители наделяются необходимыми правами.

Исполнители не несут ответственности за работу, на выполнение которой им не даны полномочия. Отсутствие конкретно поставленных задач, полномочий и ответственности приводят к ослаблению исполнительской деятельности и затрудняют реализацию возложенных на соответствующих лиц обязанностей.

Рабочее место руководителя

Для трудового процесса приходится решать вопросы организации рабочих мест или их планирования, оснащения и обслуживания. Для правильной организации труда большое значение имеют параметры, методы, условия, нормирование труда, подготовка кадров и повышение их квалификации, трудовая и производственная дисциплина. Комплекс перечисленных элементов составляет понятие « организация труда». О рганизацией труда – это система мер, проводимая конкретной организацией, направленная на обеспечение функционирования труда с целью повышения его эффективности и полного использования средств производства. Особое значение имеет научная организация труда (НОТ), которая позволяет использовать в практической работе достижения современной науки, передовой техники и технологии.

Руководители и специалисты, работая в офисе, ежедневно пользуются различными технически средствами, которые намного ускоряют и облегчают их работу. Они используют в своей работе большие объёмы информации, которые необходимо хранить, перерабатывать. С учётом этого предъявляются высокие требования к технике информационного обслуживания и применяемых средств механизации и автоматизации управленческого труда. Правильно организованное рабочее место играет важную роль для успешной работы руководителя или специалиста.

Организация рабочего места – это совокупность мероприятий по оснащению рабочего места средствами и предметами труда и их функциональному размещению в определённом порядке. Организовать рабочее место – значит рационально расположить на ограниченной производственной площадке оборудование, оснастку, создать удобство и комфорт в работе для исполнителей, оградить их от вредных воздействий и неблагоприятных факторов внешней среды, обеспечить возможность бесперебойного обслуживания рабочих мест всем необходимым для успешного выполнения установленных производственных заданий. В понятие « организация рабочего места » входят три элемента: оснащение рабочего места, его планировка и организация его обслуживания.

Особенности организации рабочих мест зависят от типа и характера производства, размера и количества единиц оборудования, уровня механизации и автоматизации труда, системы обслуживания и ряда других факторов. К организации рабочих мест на практике предъявляют определённые требования, которые могут быть выражены в количественных показателях или качественных описаниях. Требования в области санитари и, техники безопасности, правил эксплуатации оборудования и другие, являются обязательными, за их нарушение предусмотрены и определённые виды ответственности, вплоть до уголовной. Другие требования могут относиться к желаемым требованиям, например, эстетические требования, требования эргономичности, но их соблюдение или несоблюдение непосредственно отражаются на производительности труда, а, следовательно, они имеют жизненно важное значение.

Существуют следующие правила организации рабочего места:

1. Учёт взаимосвязи работников в процессе трудовой деятельности, последовательности выполнения тех или иных операций, позволяющей сократить перемещение людей, рационализировать их движения, снизить усталость.

2. Обязательное соблюдение действующих санитарных норм в отношении площади, освещенности, чистоты, удобства мебели или модели, что даёт возможность сохранить здоровье работникам, а, значит и деньги организации.

3. Соответствие номенклатуры и количества оборудования, других технических средств, особенно связанных с приёмом и передачей информации, характеру выполняемой работы и личности сотрудника.

5.1 Особенности организации труда руководителей и специалистов.

Работников, занятых в сфере управления, условно подразделяют на три группы: руководители, специалисты и технические исполнители. Для каждой группы существуют свои особенности организации труда.

Руководители – это работники, наделённые правом принятия решений и их реализации; лица, выступающие единоначальниками в пределах предоставленных им полномочий. Руководители подразделяются на линейных и функциональных. Линейные руководители – директор, начальник цеха, мастер – замыкают на себе решение всех без исключения вопросов, касающихся управления их коллективов. Функциональны руководители – специалисты: главный конструктор, главный технолог и другие, а также руководители специальных подразделений: начальники планово-экономического отдела, отдела организации труда и заработной платы, отдела маркетинга, финансового отдела и других отделов - замыкают на себе решение вопросов только по определённой функции. Функциональны руководители – это промежуточное звено между собственно руководителями, линейными, и специалистами.

К специалистам относят научных работников, инженеров, техников, экономистов, агрономов, зоотехников и других лиц, осуществляющих разработку и внедрение новых или усовершенствование видов продукции, технологических процессов, технических и экономических нормативов, форм и методов организации производства, труда и управления. В соответствии с возлагаемыми на них функциями, специалисты вырабатывают и предлагают руководителям различные варианты технических, экономических, организационных и других решений. Только руководитель может принять решение о реализации того или иного предлагаемого специалистами варианта или решения.

Основная особенность труда руководителя заключается в том, что он сам должен заниматься его организацией. От уровня труда руководителя зависит организация труда не только всех управленческих работников, но и работников всего коллектива. В научной организации труда руководителя выделяют следующие направления:

1. Организация рационального использования рабочего времени.

2. Совершенствование организации личной работы.

3. Повышение квалификации и самообразование.

Время руководителя является ценным ресурсом, главный недостаток которого – его ограниченность. Все затраты рабочего времени руководителя на управление предприятием, фирмой можно подразделить на затраты времени, необходимые для решения перспективных и текущих задач. От рационального распределения времени на решение этих задач в значительной мере зависит и степень реального воздействия руководителя на процесс производства и на эффективность деятельности предприятия. В зависимости от размеров предприятия или структурного подразделения соотношение затрат времени руководителя на решение перспективных и текущих задач будет не одинаково.

Для качественного и своевременного решения оперативных вопросов руководитель должен осуществлять делегирование своим подчинённым определённых обязанностей и полномочий. В результате эффективного делегирования будет осуществляться рациональное разделение труда в системе управления.

Организация рационального использования рабочего времени руководителя во многом зависит от совершенствования организации его личной работы. Для организации личного труда руководителю целесообразно планировать рабочее и свободное время. Планы желательно составлять на день, неделю, месяц, очередной квартал и на год. Большую помощь в организации личной работы руководителя могут оказать помощники: референты, секретари, стенографисты. Также важно овладеть технологией проведения служебных совещаний, выступлений на собраниях и в средствах массовой информации, приёма посетителей и бесед во время личных контактов с подчиненными, умением слушать и воспринимать информацию. В настоящее время невозможно эффективно работать без применения персональных ЭВМ. Тогда современный руководитель должен владеть навыками работы с ними. Руководитель организации (предприятия) – это профессия, которой специально надо учиться и пройти специальную подготовку, а в последующем проходить соответствующие курсы повышения квалификации. Это могут быть участие в академиях, семинарах, научных конференциях, заграничных командировках по обмену опытом. Руководитель любого ранга должен непрерывно пополнять свои знания, совершенствовать навыки руководящей работы, анализировать свои недостатки в этой работе, развивать личные качества.

Особенности организации труда специалистов заключаются в том, что по своему характеру их труд является умственным, предполагает преимущественно затраты умственной энергии, хотя в нём содержатся и элементы физического труда. Основная задача специалиста – это совершенствование собственного труда на основе достижений науки и передового опыта с целью обеспечения наибольшей эффективности управления при использовании реальных возможностей предприятия.

Важная роль в повышении эффективности труда специалистов принадлежит механизации и автоматизации процессов управления. Это работы по получению, обработке, размножению, хранению и воспроизведению информации, осуществлению сложных математических расчётов. Передача машинам рутинных, требующих больших затрат времени работ, позволяет специалистам в полном объёме использовать свой творческий потенциал. Механизация и автоматизация труда специалистов помогают регулировать их численность. Рациональная организация труда специалистов предприятия предполагает такое положение, при котором каждый работник твёрдо представляет круг своих обязанностей и задач.

К важнейшим задачам организации труда в аппарате управления относится совершенствование практики нормирования труда специалистов. Основные направления в этой области заключаются в расширении сферы нормирования работ в управлении, в повышении обоснованности норм, в научной разработке нормативов численности отдельных категорий работников, а также во всемерном повышении роли норм труда в организации процессов управления предприятием.

⇐ Предыдущая 1 2 3 4 5 678 Следующая ⇒