Руководство в обеспечении деятельности организации.

Власть и личное влияние.

Руководство - существенный компонент эффективности управления. Не всегда эффективные лидеры являются и эффективными управляющими.

Об эффективности лидера можно судить по тому, как он влияет на других.

Управление - это процесс, в результате которого подчиненные выполняют предписанные официальные поручения и решают определенные задачи.

Лидерство - это процесс, с помощью которого одно лицо оказывает влияние на членов группы. Управляющий становится во главе организации в результате делегирования полномочий.

Лидерами становятся не по воле организации.

Лучший вариант - руководитель организации, который одновременно является лидером и эффективно управляет своими подчиненными.

В этом случае лидерство - это способность оказывать влияние на отдельные личности и группы, направляя их усилия на достижение целей организации.

Влияние - любое поведение индивида, которое вносит изменения в поведение, отношения и т.п. другого индивида.

Конкретные средства влияния весьма разнообразны - от просьбы, высказанной шепотом, до приставленного к горлу ножа. Для того чтобы сделать свое лидерство эффективным, руководитель должен развивать и применять власть.

Большинство людей связывает власть с силой, насилием, агрессией. Но сила - вовсе не обязательный компонент власти. В некоторых обстоятельствах сила может скорее уменьшить, а не увеличить власть.

Власть - возможность влиять на поведение других людей.

В дополнение к формальным полномочиям, руководителю требуется власть, т.к. он зависит от людей, с которыми работает. Власть стоит за каждой организацией и подпирает ее структуру. Без власти нет организации - нет порядка. Баланс власти - не существует реальной абсолютной власти, т.к. никто не может влиять на всех людей во всех ситуациях.

Сколько власти имеет тот или иной человек в данной ситуации определяется не уровнем его формальных полномочий (в соответствии с иерархией), а степенью зависимости от него другого лица. Чем больше эта зависимость, тем больше власть данного лица.

Обычно руководитель имеет власть над подчиненными, т.к. подчиненные зависят от него в таких вопросах, как повышение заработной платы, служебный рост, распределение заданий и т.п.

Но, в некоторых ситуациях и подчиненные имеют власть над руководителем, т.к. последний зависит от них в таких вопросах, как информация для принятия решений, неформальные контакты, способность подчиненных выполнять задания.

Пример: миллионные контракты, которые могут получить известные артисты, спортсмены.

Руководитель должен сознавать, что его подчиненные часто тоже обладают властью. Эффективный руководитель старается поддерживать баланс власти: власть должна быть достаточна для достижения цели, но не должна вызывать у подчиненных ощущения насилия, иначе - неподчинение.

Власть руководителя над подчиненным		Власть подчиненных над руководителя
Зависимость подчиненных от руководителя		Зависимость руководителя от подчиненных

Рисунок 14 Баланс власти

Формы власти и влияния.

Для того чтобы обладать властью, вы должны иметь возможность держать под своим контролем что-либо, имеющее значение для исполнителя. (Маслоу - иерархия мотивов).

Власть зиждется на обращении к активным потребностям исполнителя.

Все формы влияния побуждают людей исполнять желания другого человека, удовлетворяя неудовлетворенные потребности или препятствуя их удовлетворению, или заставляют исполнителя ожидать, что потребность будет или не будет удовлетворена в зависимости от их поведения.

Власть может иметь разнообразные формы:

1. Власть, основанная на принуждении. Исполнитель верит, что влияющий руководитель имеет возможность наказывать (помешать удовлетворению какой-либо потребности, сделать какие-либо неприятности).

2. Власть, основанная на вознаграждении. Исполнитель верит, что влияющий имеет возможность удовлетворить насущную потребность или доставить удовольствие.

3. Экспертная власть.Исполнитель верит, что влияющий имеет возможность удовлетворить насущную потребность, т.к. обладает специальными знаниями.

4. Эталонная власть (власть примера).

Характеристики и свойства влияющего настолько привлекательны для исполнителя, что он хочет быть таким же, как влияющий.

5. Законная власть. Исполнитель верит, что влияющий имеет право отдавать приказания и, что его долг эти приказания исполнять.

Часто эту власть называют традиционной властью. Законная власть бывает действенна только тогда, когда подчиненный повинуется указанию руководителя только потому, что он стоит на более высокой ступени организационной иерархии.

Все руководители пользуются законной властью, т.к. им делегированы полномочия управлять другими людьми.

Убеждение и участие.

Это две формы влияния, которые могут побудить Исполнителя к активному сотрудничеству.

Убеждение - эффективная форма передачи своей точки зрения.

Убеждение основано на власти примера и власти эксперта. Используя убеждение, руководитель признает некоторую зависимость от исполнителя.

Убеждение влияет тем, что исполнитель сознает, что сделав так, как хочет руководитель, он удовлетворяет свои собственные потребности. Для убеждения пользуются и логикой и эмоциями.

Пример: отношения между продавцом и покупателем.

Для эффективности убеждения:

- руководитель должен заслуживать доверия;

- его аргументация должна учитывать интеллектуальный уровень слушателя, не должна быть слишком сложной или слишком упрощенной;

- цепь, которую ставит руководитель, не должна противоречить системе ценностей слушателей;

- хорошо, если бы черты характера и поведение руководителя нравились подчиненным.

Слабая сторона такого влияния - медленное воздействие и неопределенность. Кроме того, в отличие от других форм, влияние путем убеждения имеет одноразовый характер.

Тип власти, использованной руководителем

Попытка влияния руководителя

Представление и ожидание последствий желаемого поведения

Ценность последствий поведения подчиненного

Поведение подчиненного и его последствия

Влияние на потребности подчиненного

4 go2lRqFecQZqRXoX3kVGNKouQnTgwS2eKMfWQJIjpRamvaR0OVOAnhxUQ1xDYAWFHK7OpmQe9Ijg X5piMI/TWzulO1DHzB88GQo8BayGkOgKTBShdEhJxp+wr/qu7wFdmWK7dLfDIZXFsP2PCDK+fyZ8 /98ufgMAAP//AwBQSwMEFAAGAAgAAAAhAJrodiDdAAAACwEAAA8AAABkcnMvZG93bnJldi54bWxM j0FOwzAQRfdI3MEaJHbUCY2Im8apUKUeoAVVXbqxG0fY4xC7Tbg9g1jAcmae/n9Tb2bv2M2MsQ8o IV9kwAy2QffYSXh/2z0JYDEp1MoFNBK+TIRNc39Xq0qHCffmdkgdoxCMlZJgUxoqzmNrjVdxEQaD dLuE0atE49hxPaqJwr3jz1n2wr3qkRqsGszWmvbjcPUSnMjE53FbTqe9ppbd0VkscykfH+bXNbBk 5vQHw48+qUNDTudwRR2ZkyBEXhAqYZkXK2BE/G7OEopyuQLe1Pz/D803AAAA//8DAFBLAQItABQA BgAIAAAAIQC2gziS/gAAAOEBAAATAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAABbQ29udGVudF9UeXBlc10ueG1s UEsBAi0AFAAGAAgAAAAhADj9If/WAAAAlAEAAAsAAAAAAAAAAAAAAAAALwEAAF9yZWxzLy5yZWxz UEsBAi0AFAAGAAgAAAAhAATvLpMlAgAA/wMAAA4AAAAAAAAAAAAAAAAALgIAAGRycy9lMm9Eb2Mu eG1sUEsBAi0AFAAGAAgAAAAhAJrodiDdAAAACwEAAA8AAAAAAAAAAAAAAAAAfwQAAGRycy9kb3du cmV2LnhtbFBLBQYAAAAABAAEAPMAAACJBQAAAAA= ">

Рисунок 15 Модель влияния руководителя на подчиненного

Влияние через участие - привлечение трудящихся к управлению Участие в принятии решений - апеллирует к потребностям более высокого уровня (власть, компетентность, самовыражение, успех). То есть этот подход можно использовать только тогда, когда эти потребности являются активными мотивирующими факторами.

Страх. Вознаграждение, компетенция, пример и традиция, убеждение и участие в управлении являются инструментами, которые руководитель используют для влияния на людей, апеллируя к их потребностям.

Эффективное использование влияния:

1. Потребность, к которой апеллируют, должна быть активной и сильной.

2. Человек, на которого влияют, должен рассматривать влияние как источник удовлетворения или неудовлетворения какой-то потребности.

3. Человек, на которого влияют, должен считать достаточно высокой вероятность того, что исполнение приведет к удовлетворению или неудовлетворению потребности

4. Человек, на которого влияют. Должен верить, что его усилия весьма вероятно оправдают ожидания руководителя.