Правила, нормы поведения, принципы делового этикета

Правила этикета, облаченные в конкретные формы поведе­ния, указывают на единство двух его сторон: морально-этической и эстетической. Первая сторона — это выражение нравственной нормы: вежливости, корректности, тактичности, скромности, предупредительной заботы, уважения, защиты и т.д. Вторая сторона — эстетическая — свидетельствует о красоте, изяществе форм поведения. Приведем некоторые советы и рекомендации.
Например, для приветствия пользуйтесь не только вербаль­ным (речевым) средством «Здравствуйте! », «Добрый день», но и невербальными жестами: поклоном, кивком, взмахом руки и т.п.

 

 

Можно равнодушно сказать «Здравствуйте», кивнуть головой и пройти мимо. Но лучше поступить иначе — сказать, например, «Здравствуйте, Иван Александрович! », тепло улыбнуться ему и остановиться на несколько секунд. Такое приветствие подчеркивает ваши добрые чувства к этому человеку, он поймет, что вы цените его, да и звучание собственного имени — приятная ме­лодия для любого человека.

Обращение без имени — обращение формальное: будь то подчиненный или начальник, сосед по лестничной площадке или попутчик в общественном транспорте. Обращение по име­ни, а еще лучше — по имени и отчеству — это обращение к личности. Произнося имя, отчество, мы подчеркиваем уважение человеческого достоинства, демонстрируем душевное располо­жение. Такое приветствие говорит о культуре человека. Конеч­но, с подобными качествами люди не рождаются. Эти качества воспитываются, а потом входят в привычку. Чем раньше начнет­ся такое воспитание, тем лучше: скорее войдет в привычку. Недаром англичане говорят, чтобы стать джентльменом, надо иметь в семье три университетских диплома: деда, отца и сына.

Но кроме правил культурного поведения существует еще и профессиональный этикет. В жизни всегда были и останутся отношения, которые обеспечивают наивысшую эффективность в выполнении профессиональных функций. Участники какого-либо взаимодействия всегда стараются сохранить наиболее оп­тимальные формы этого взаимодействия и правила поведения. Например, в организации от новичка станут требовать неукос­нительного соблюдения отработанных и проверенных правил делового общения, так как они облегчают выполнение профессиональных функций, способствуют достижению поставленных целей. В том или ином коллективе, группе работников, сотруд­ников, деловых людей складываются определенные традиции, которые с течением времени приобретают силу моральных принципов и составляют этикет данной группы, общности.

В практике деловых отношений всегда есть какие-то стан­дартные ситуации, которых невозможно избежать. Для этих си­туаций и вырабатывают формы и правила поведения. Этот набор правил и составляет этикет делового общения. Этикет деловых отношений определяется, в частности, как свод правил поведе­ния в бизнесе, который представляет внешнюю сторону делового общения.

Деловой этикет — результат длительного отбора правил и форм наиболее целесообразного поведения, которое способство­вало успеху в деловых отношениях.

Правила делового этикета, культура поведения помогают сближению экономических и финансовых интересов людей, бизнесменов. Для многих прибыль была и остается выше всех различий националь­ного характера, вероисповедания, социального положения, психо­логических особенностей. Эти различия подчинялись этикету интересующей бизнесмена страны. Подчинение правилам игры определяющей стороны создавало основу для успеха сделки.

Какие же правила поведения надо знать? Прежде всего, следует помнить, что деловой этикет включает точное соблюдение правил культуры поведения, которая пред­полагает в первую очередь глубокое уважение человеческой лич­ности. Социальная роль, которую играет тот или иной человек, не должна быть самодавлеющей, не должна она оказывать и гипнотического влияния на делового партнера. Культурный человек будет в равной степени уважительно относить­ся и к министру, и к рядовому техническому работнику мини­стерства, президенту компании, фирмы и уборщице офиса, т.е. всем показывать искреннее уважение. Это искреннее уважение должно стать составной частью натуры человека. Ему надо научиться верить в порядочность людей.

Как комплекс норм поведения деловой этикет:

· ориентирует участников деловых отношений на конструктивный результат;

· формирует правила поведения, способствующие взаимопониманию людей в процессе общения;

· стремится разрешить конфликтную ситуация и спорные положения;

· формирует имидж руководителя и всей организации целиком.

Современный деловой этикет заключается в умении приспособиться к конкретной жизненной ситуации, не утрачивая своего социального статуса; не буквальном соблюдении правил поведения, в умении, при необходимости, их нарушать.

Выделяют следующие принципы делового этикета:

· принцип разумного эгоизма (выполняя свои рабочие функции, не мешай другим выполнять свои);

· принцип позитивности (если нечего сказать приятного или положительного, лучше промолчать);

· принцип предсказуемости поведения в различных ситуациях (следуя правилам делового этикета, вы говорите окружающим: «Я постоянен и надежен, всегда выполняю свои обязательства, знаю, как себя вести»);

· на работе нет мужчин и женщин, есть только статусные различия (базисные правила гражданского этикета не переносятся в деловой этикет, например, деловые женщины должны при необходимости не только открывать двери сами, но и пропускать вперед других, причем вне зависимости от того, мужчина эта или женщина);

· принцип уместности — определенные правила в определенное время, в определенном месте, с определенными людьми (например, на деловой ужин с лицом противоположного пола женщине не следует надевать вечерний наряд, чтобы не создавать впечатления, что у нее к партнеру не деловой, а личный интерес).

Джен Ягер в книге «Деловой этикет: как выжить и преуспеть в мире бизнеса»³ выделяет шесть принципов делового этикета:

1. Пунктуальность. Только поведение человека, делающего все вовремя, является нормативным. Опоздания мешают работе и являются признаком того, что на человека нельзя положиться. Принцип делать все вовремя распространяется на все служебные задания. Специалисты, изучающие организацию и распределение рабочего времени, рекомендуют прибавлять лишних 25% к тому сроку, который, на ваш взгляд, требуется для выполнения порученной работы.

 

2. Конфиденциальность. Секреты учреждения, корпорации или конкретной сделки необходимо хранить так же бережно, как тайны личного характера. Нет также необходимости пересказывать кому-либо услышанное от сослуживца, руководителя или подчиненного об их служебной деятельности или личной жизни.

 

3. Любезность, доброжелательность и приветливость. В любой ситуации необходимо вести себя с клиентами, заказчиками, сослуживцами вежливо, приветливо и доброжелательно. Это, однако, не означает необходимости дружить с каждым, с кем приходится общаться по долгу службы.

4. Внимание к окружающим. Внимание к окружающим должно распространяться на сослуживцев, начальников и подчиненных. Уважайте мнение других, старайтесь понять, почему у них сложилась та или иная точка зрения. Всегда прислушивайтесь к критике и советам коллег, начальства и подчиненных. Когда кто-то ставит под сомнение качество вашей работы, покажите, что цените соображения и опыт других людей. Уверенность в себе не должна мешать вам быть скромным.

5. Внешний облик. Главный подход — вписаться в ваше окружение по службе, а внутри этого окружения — в контингент работников вашего уровня. Необходимо выглядеть самым лучшим образом, т.е. одеваться со вкусом, выбирая цветовую гамму к лицу. Важное значение имеют тщательно подобранные аксессуары.

6. Грамотность. Внутренние документы или письма, направляемые за пределы организации, должны быть изложены хорошим языком, а все имена собственные переданы без ошибок. Нельзя употреблять бранных слов. Даже если вы всего лишь приводите слова другого человека, окружающими они будут восприняты как часть вашего собственного лексикона.

 

 

При неформальном общение с коллегами пользуйтесь следующими рекомендациями:
1. Избегайте следующих тем:

· плохие новости, такие как автокатастрофы, различные заболевания;

· принадлежность к определенной религии;

· политические крайности;

· ваше здоровье, хорошее или плохое;

· ваше продвижение по служебной лестнице или отсутствие его;

· стоимость вещей;

· ошибки других.

2. Не спрашивайте о:

· возрасте человека, если ему за 30;

· лишнем, либо недостаточном весе;

· косметических операциях;

· беременности, либо причинах долгого отсутствия детей;

· судебных делах, разводах;

· сексуальной жизни;

· серьезных заболеваниях.

3. Подходящие темы для обсуждения:

· укрупнение либо смена места головного офиса;

· последние достижения в области любимого вида спорта;

· последние достижения промышленности;

· общие друзья, которые получили повышение, женятся, ждут появления ребенка, переезжают;

· меры, предпринимаемые против роста преступности;

· новые спектакли, выставки знаменитостей, которые собираются посетить ваш город;

· интересные фильмы, которые вы посмотрели и т.п.

В деловом общении не принято:

· приводить себя и свою одежду в порядок, поправлять галстук, прическу, чистить ногти;

· почесываться (в том числе и ерошить волосы);

· щелкать суставами пальцев;

· потирать руки;

· одергивать одежду;

· постоянно что-нибудь «мурлыкать»;

· бурными проявлениями, оскорбительными, грубыми словами обнаруживать свой гнев и негодование;

· стоять или сидеть, засунув руки в карманы, заложив их за спину или скрестив «по-наполеоновски» на груди;

· чрезмерно жестикулировать руками;

· пожимать плечами;

· мотать головой вместо отрицательного ответа;

· заглядывать в глаза собеседнику;

· сопровождать речь ужимками;

· теребить или перебирать что-либо пальцами;

· дотрагиваться до собеседника, класть ему руки на колени или плечо, брать за рукава или за пуговицы пиджака;

· поворачиваться к собеседнику спиной;

· часто поглядывать на часы, позевывая. Это расценивается как знак того, что вам крайне надоело общение с собеседником, и вы хотите как можно скорее закончить разговор с ним;

· заканчивать свое высказывание взрывом смеха.

Правила вербального этикета

 

Культура поведения в деловом общении немыслима без со­блюдения правил вербального (словесного, речевого) этикета, связанного с формами и манерами речи, словарным запасом, т.е. со всем стилем речи, принятым в общении данного круга дело­вых людей.

Основу речевого этикета составляют вежливость, естественность, тактичность, достоинство и чуткость. Существуют определенные правила речевого этикета, которые касаются обращения к собеседнику. Местоимение «вы» не только показывает культуру общения, но и служит инструментом для поддержания служебной дистанции и трудовой дисциплины.

Соблюдение речевого этикета в профессиональной жизни не только облегчает отношения с сотрудниками, но и становится средством достижения успеха. В частности, отдавая устные распоряжения, в большинстве случаев предпочтительна вопросительная фора, которая затрудняет отказ подчиненного исполнить их. Например: «Не можете ли вы? », «Как вы думаете? », «Согласились бы вы? », «Как вы полагаете? ». Речевой этикет рекомендует обращаться в приказной форме распоряжения только в экстремальных ситуациях, требующих по-военному четкого и безоговорочного выполнения: угроза срыва важного задания, нарушение правил техники безопасности, всякого рода ЧП. Во всех случаях распоряжение лучше облечь в форму просьбы, которая воспринимается подчиненным как проявление доверия, веры в его способность без внешнего понуждения добросовестно выполнить порученное дело, вызывая встречное активное желание оправдать оказанное доверие. Следует подчеркнуть, что в повседневных рабочих условиях приказ необходим, когда даются поручения, входящие в круг прямых обязанностей подчиненного, а поручения, не входящие в круг обязанностей данного подчиненного, следует давать в форме просьбы.

Важна также интонация распоряжения, ею передается ваше истинное отношение к подчиненному. Вообще, тон общения между руководителем и подчиненным не должен порождать у последних внутреннее сопротивление, наносить удар чувству собственного достоинства, самолюбию. Условно можно выделить:

— менторский — поучительно-назидательный тон;
— одухотворяющий — возвышающий людей, вселяющий в них веру в свои духовные или личностные качества;
— конфронтационный — вызывающий у людей желание возражать, не соглашаться;

— информационный — ориентированный на передачу определенных сведений, восстановление в памяти каких-либо фактов.

 

Этически воспитанные руководители стремятся всячески избегать менторского тона при общении, не проявлять интеллектуального превосходства над людьми, не игнорировать их реакцию на излагаемую информации. Не пользуется популярностью также и информационная манера общения. Чаще всего бизнесмены, менеджеры прибегают к одухотворяющей манере, в отдельных случаях используют конфронтационную манеру для активизации внимания, втягивания людей в обсуждение проблемы.

Руководителю необходимо помнить об условиях быть понятым: единство профессионального языка, учет уровня интеллекта, полнота информации, логичность изложения, сконцентрированность внимания!

Этикет приветствий и представлений — совокупность правил первоначального межличностного взаимодействия, касающихся внешнего проявления отношения к людям.

При всей кажущейся простоте взаимных приветствий и представлений они требуют определенных знаний и достаточного внимания. В современном деловом этикете выработаны некоторые правила относительного знакомства и приветствий в зависимости от пола, возраста и должности контактирующих людей, а также от того, находятся ли они в группе или в одиночку.

Одно из условий успеха в профессиональной деятельности — это создание в глазах потенциального партнера образа уверенного в себе человека, умеющего вести себя в обществе, не вызывая своими поступками недоумения и пренебрежительной усмешки.

Вежливость предполагает, прежде всего, приветствие, которое представляет собой особую форму взаимного уважения. Главное правило приветствия состоит в том, что в любой ситуации оно должно показывать вашу расположенность и доброжелательность. На характере приветствия не должно сказываться ваше настроение или негативное отношение к другому человеку.

При приветствии и прощании, кроме слов «Здравствуйте», «Добрый день» и «До свидания», желательно присоединение имени и отчества собеседника, особенно, если он занимает по отношению к вам подчиненное положение.

Важным элементом речевого этикета является представление, знакомство людей. Посредством его вы можете установить нужные и полезные связи. Этикет предусматривает определенные нормы, указывающие, когда и как необходимо представлять и быть представленным.

В частности, если вы хотите познакомиться с кем-нибудь на приеме, то лучше, если вас представят человеку, с которым вы хотели бы познакомиться. Если таких людей нет, то допускается представиться самому, но делать это можно лишь в исключительных случаях, важность которых оправдывала бы такое отступление от этикета. При самопредставлении нужно предварительно извиниться, сославшись на отсутствие общих знакомых, которые могли бы вас представить, затем назвать себя, свою должность и, в случае благоприятного отношения к вам, кратко изложить причину, заставившую вас нарушить этикет (можно сослаться на опасение не иметь более подходящего случая для встречи). Если вы сами знакомите людей, то старайтесь как-то охарактеризовать их друг другу. Сообщать нечто о человеке, с которым мы кого-то знакомим, — это не просто вежливо, но и облегчает начало разговора, поскольку у каждого собеседника уже появятся сведения, позволяющие обменяться мнениями.

Тактичность и чуткость — это важные человеческие качества, позволяющие проявить чувство меры в разговоре, в личных и служебных отношениях, чтобы избежать возникновения обиды, огорчения у партнера по общению.

Также одним из важных элементом речевого этикета является обращение. Существуют исторически наработанные стереотипы речевого общения. Ими пользовались ранее русские купцы, предприниматели, а сейчас их используют культурные россий­ские и зарубежные деловые люди. Это слова: «дамы», «господа», «судари» и «сударыни», они отражают ту необходимую степень уважения и вежливости, которая соответствует современному деловому этикету. Среди других социальных групп подоб­ные обращения пока широко не прививаются, и часто люди испытывают чувство внутреннего дискомфорта на встречах, соб­раниях, поскольку не знают, как обратиться друг к другу: слово «товарищ» как бы принижает их достоинство из-за определен­ного отношения к этому слову, сложившегося под влиянием средств массовой информации. А с другой стороны, многие до «господ» явно не доросли из-за своего нищенского существова­ния. Поэтому очень часто в транспорте, в магазине, на улице мы слышим унизительные фразы: «Эй, мужчина, подвиньтесь», «Женщина, пробейте билет» и т.д.

Среди деловых людей обращение «господин» имеет право на жизнь. Это слово подчеркивает, что данные граждане, социальная группа свободны и независимы в своих действиях более, чем какая-либо другая социальная группа в современной России. Кроме того, эта форма обращения не заимствована сле­по где-либо на Западе или Востоке. Бездумные заимствования, запускаемые в оборот чаще всего не очень культурными теле- и радиожурналистами, репортерами, как правило, режут слух и подчеркивают убогость и претенциозность подобных заимство­ваний, например: «состоялась презентация», «формируется но­вый менталитет русских» или «спонсоры вернисажа» и т.п. «Господин» — исконно русское слово. Оно имеет самое распро­страненное значение как форма вежливого обращения к группе лиц и отдельному лицу, употреблявшаяся в привилегированных слоях общества⁴.

В деловом разговоре надо уметь дать ответ на любой во­прос. Даже на простейшие, задаваемые ежедневно по несколько раз: «Как дела? », всегда необходимо помнить о чувстве меры. Ничего не ответить невежливо; буркнуть «нормально» и пройти мимо тоже невежливо, если не грубо; пуститься в долгие рассу­ждения о своих делах — прослыть занудой. В таких случаях де­ловой этикет предписывает отвечать примерно следующее: «Спасибо, нормально», «Спасибо, пока жаловаться грех», и в свою очередь поинтересоваться: «Надеюсь, что и у Вас все об­стоит нормально? ». Такие ответы нейтральны, они успокаивают всех, следуют сложившимся в России нормам: «Не сглазь, когда дела идут хорошо».

В вербальном (словесном, речевом) общении деловой этикет предполагает применение различных психологических приемов. Один из них — «формула поглаживания». Это словесные обороты типа: «Удачи Вам! », «Желаю успеха».

В речевом этикете деловых людей большое значение имеют комплименты — приятные слова, выражающие одобрение, поло­жительную оценку деятельности в бизнесе, подчеркивающие вкус в одежде, внешности, сбалансированность поступков парт­нера, т.е. оценку ума делового партнера. Как говорила героиня популярного в 60-е годы фильма «Старшая сестра», ласковое слово и кошке приятно. С этой точки зрения комплимент — не механизм лести. Лесть, особенно грубая, — это маска, за кото­рой чаще всего скрывается меркантильный интерес.

Остроумный Ларошфуко (французский мыслитель XVII века) точно подметил: «Женщину никогда нельзя обезоружить комплиментом, мужчину можно всегда».

Компли­мент, тем более, если партнер — женщина, — необходимая часть речевого этикета. Во время делового общения всегда есть реаль­ная возможность для комплиментов. Они воодушевляют вашего делового партнера, придают ему уверенность, одобряют. Осо­бенно важно помнить о комплименте, если вы имеете дело с новичком, к тому же потерпевшем на первых порах неудачу. Не случайно в японских фирмах запрещена открытая критика своих работников: фирме это невыгодно, так как трудовая активность и инициатива снижаются.

Деловой этикет предписывает неукоснительное соблюдение при переговорах правил поведения страны — партнера по бизне­су. Правила общения людей связаны с образом и стилем жизни, национальными обычаями и традициями. Все это результат многовекового жизненного опыта, быта предшествующих поко­лений того или иного народа. Какие бы ни были традиции, пра­вила поведения, — их приходится выполнять, если, конечно, вы хотите добиться успеха. Здесь особенно справедлива пословица «В чужой монастырь со своим уставом не ходят». Нередко надо соблюдать все правила даже в том случае, если они вам не по душе. Интересы дела выше ваших вкусов и пристрастий.

Можно привести немало примеров особенностей правил по­ведения бизнесменов различных стран. Если, например, амери­канцы, подчеркивая свое расположение, дружески хлопают вас по плечу и охотно принимают такой же жест от вас, то, похло­пав по плечу японца или попытавшись дружески обнять китайца или вьетнамца, вы можете сорвать свою сделку.

Во время деловой беседы с итальянцами постарайтесь не де­монстрировать своего неприятия их громкой, чрезмерно ожив­ленной речи, горячности обсуждения даже несущественного вопроса, а при общении с японцами не удивляйтесь употребле­нию ими сверхвежливых оборотов речи. Сверхвежливость по отношению к партнеру и «приниженность» собственного «Я» (например, «Я, недостойный, и моя ничтожная жена приглаша­ем Вас, Высокочтимого и благородного, к нам в гости») не ме­шают, а помогают японцам прекрасно вести свои дела. Трудно найти другого делового партнера, который бы заранее с такой скрупулезностью просчитал самые невероятные варианты пред­стоящей сделки и расставил столько различных (финансовых, юридических и других) ловушек своему партнеру по перегово­рам, как японец. Японская сверхвежливость — своего рода нар­котик, усыпляющий бдительность партнера по переговорам. В любой финансовой, технической и другой деловой сделке япон­цы, как правило, обводят вокруг пальца наших излишне под­дающихся на банальные комплименты и лесть отечественных бизнесменов.

Деловой этикет требует особого поведения в общении с кли­ентами. В каждом виде услуг, оказываемых клиентам, есть свои профессиональные тонкости в поведении. Но всегда надо помнить, что определяет отношения с клиентами самый главный принцип: клиент — самый дорогой и желанный человек в вашем офисе (магазине, предприятии). Если клиентов много, то обыч­но стараются в первую очередь обслуживать женщин и преста­релых. Но в любом случае в работе с клиентами надо быть хо­рошим психологом.

Правила невербального этикета

Любое взаимодействие людей начинается с установления контакта. Контакт зависит не только от того, что говорят партнеры по бизнесу, но и от того, какие у них жесты, манеры, одежда.

Такой элемент приветствия, как рукопожатие, пришел к нам из глубины веков. В свое время он демонстрировал отсутствие оружия в руке. В настоящий момент рукопожатие является достаточно ответственным проявлением взаимного расположения людей друг к другу и требует тактичности в сочетании с естественностью.

Следует сделать некоторые замечания относительно рукопожатия. Все чаще используется рукопожатие в качестве приветствия или прощания с женщиной, но здесь возможны модификации по сравнению с мужским вариантом. Как правило, инициатором рукопожатия должна быть женщина. Исключение из правил составляет ситуация, когда мужчина намного старше женщины по возрасту или служебному положению. В этом случае он может подать руку первым.

Хотя рукопожатие и стало привычным и стандартным ритуалом, оно может передать отношение людей друг к другу.

 

 

Первый вариант — вы чувствуете, что человек как бы доминирует над вами, т.е. пытается вами управлять и надо быть с ним поосторожнее. Это происходит потому, что его рука направлена вниз по отношению к вашей руке, и вы чувствуете довольно сильное давление. Как правило, такой человек первым протягивает руку для рукопожатия.

Второй вариант — человек протягивает руку так, что его ладонь смотрит вверх и таким образом он дает вам понять, что готов подчиняться и признает ваше лидерство.

Третий вариант — руки движутся параллельно друг к другу и вертикально по отношению к плоскости пола. Давление ладоней также примерно одинаковое. Это отношение равенства, партнерства.

 

В процессе взаимоотношений могут складываться различные ситуации, имеющие специфику приветствия, представления друг другу и рукопожатия. Эта специфика выражается главным образом в том, кто обладает правом или обязан быть первым в указанных действиях. Для наглядности отображения права или обязанности «первого шага» кого-либо из сотрудников в некоторых наиболее характерных ситуациях приведена таблица, которая отражает несколько основных, наиболее часто встречающихся ситуаций. Эти ситуации можно условно назвать вариантами встречи сотрудников одной или различных организаций, причем эти сотрудник находятся в различном положении, исходя из возраста, пола, должностного уровня и т.п.

 

Этикет и такт делового человека проявляются на каждом шагу: во время мимолетного разговора с подчиненным, коллегой, на производственном совещании и т.п. К сожалению, иногда должностные лица злоупотребляют формой обращения на «ты». Обращаются на «ты» к подчиненным, которые гораздо старше их по возрасту, но говорят «вы» молодому вышестоящему начальнику. В форме обращения на «ты» проявляется пренебрежение к подчиненному. Когда-то Максим Горький ответил на просьбу молодого литератора быть с ним на «ты»: «Я не барин…». Действительно, обращение на «ты», особенно публично к подчиненному, — это демонстрация барского чванства, низкого уровня интеллекта. Занимаемый пост не дает ему основания для подобного общения с подчиненным или наемным работником. Такое обращение унижает достоинство человека. Этикет служебных, деловых отношений требует строго соблюдения речевых норм как в межличностном общении, так и во время деловых бесед, совещаний. Когда вы разговариваете с людьми (или даже с одним человеком), ведите беседу так, чтобы вам никто не мешал. Все дела, за исключением экстренных, внезапных, могут подождать.

Итак, успех фирмы, предприятия, организации тесно связан с этикетом и культурой поведения. Для хорошего овладения деловым этикетом, культурой поведения требуются время, желание и настойчивость, постоянные тренировки поведения в различных условиях вашей деятельности, чтобы знания перешли в навыки, привычки. Тогда ваша реакция на любое действие, любой ход оппонента, развитие ситуации будет соответствовать правилам хорошего тона, делового этикета, требованиям культуры поведения в данной ситуации.

На протяжении многих веков люди налаживали отношения друг с другом прежде всего с помощью языка одежды, поэтому пренебрегать своим внешним видом — непростительная ошибка. Вообще, внешний вид несет очень важную информацию (или дезинформацию) о вкусах и настроении человека, его происхождении, роде занятий.

Важно соблюдать определенные правила в отношении одежды и внешнего вида. Современная одежда служащий должна быть функциональной, удобной для работы, не отвлекать внимания ни самого работника, ни окружающих. Деловой этикет не рекомендует одеваться «с иголочки». Строгость, аккуратность и элегантность во внешнем виде подчеркивает стабильность, значимость, организованность в работе, умение ценить свое и чужое время.

Сверхмодный костюм совсем необяза­телен. Важно, чтобы он был в приличном состоянии, не висел мешком, а брюки не должны напоминать засаленную старую гармошку. Но костюм должен быть к месту и ко времени. Если переговоры с партнерами назначены на дневное время, подойдет светлый костюм. Брюки и пиджак могут быть различных цветов. Но если переговоры идут вечером, костюм должен быть темным, рубашка — обязательно свежей, глаженой, галстук — не крича­щим, ботинки — вычищенными. Элегантность делового челове­ка определяют рубашка, галстук и ботинки, а не количество костюмов, которые он привез с собой.

Для поездки за границу достаточно иметь три комплекта одежды: темный и светлый костюмы, приличную куртку и сви­тер для прогулок. Если маршрут вашей поездки проходит через страны Востока, то помните, что женщинам не следует надевать брюки, они не должны появляться на улице, в общественных местах без чулок или колготок (особенно в странах, исповедую­щих ислам), а мужчины в ярких галстуках. Есть много книг, описывающих виды и стили одежды в тех или иных случаях, которые помогут вам правильно, изысканно, к нужной встрече и нужному моменту подобрать и выбрать именно ваш стиль.

Одежда отражает и подчеркивает индивидуальность, характеризует делового человека как личность. Если он одет неподобающим образом, то вряд ли может рассчитывать на успех.

«Встречают по одежке, провожают по уму», — гласит народная мудрость. Многие люди это правило очень часто игнорируют. Однако сознательно или несознательно, но мы судим об окружающих по их внешнему виду.

Если человек имеет «ухоженный вид», то он словно излучает положительную самооценку, что автоматически увеличивает шансы на высокую оценку его окружающими. Необходимость появляться на работе внешне аккуратным и хорошо одетым каждый день обусловлена тем, что коллеги и начальство склонны, как правило, распространять вашу внешнюю аккуратность и на рабочие качества, такие, как ответственность, порядочность, обязательность и аккуратность в делах.

Помните, что:

— нет такой одежды, которая была бы нейтральной;
— все, что вы надеваете, представляет ваш выбор и говорит о вас;
— ваш внешний вид должен отражать ваше положение на работе;
— в каждой компании есть свой дресскод и стиль одежды, который ожидает и вас;
— попытка сэкономить на себе в деловой одежде приведет лишь к тому, что на вас попытаются сэкономить все остальные;
— особо важные зоны в вашем облике: а) верхняя зона (имеющая четкие очертания, ухоженная прическа); б) нижняя зона (обувь, ее состояние и ухоженность); в) центральная зона (основание шеи, где мужчинам рекомендуется носить галстук, а женщинам — украшения и аксессуары).

Необходимо помнить, что в деловых отношениях мелочей нет. Для бизнеса этикет значит очень много. Одежда, поведение предпринимателя, менеджера — это его ви­зитная карточка. О госте начинают составлять представление заранее, собирая о нем информацию. Источниками информации служит поведение человека в пути к месту деловой встречи, поведение в гостинице, во время самой встречи. Помните, вас повсюду окружают люди, которые с той или иной степенью пристрастности изучают вас.

Умение «читать людей как открытую книгу» позволяет больше и быстрее узнать о личности человека, а следовательно, добиться большего результата.

Если человек относится к мыслительному типу, то, скорее всего, он держится спокойно, сдержанно, сохраняя невозмутимость даже в сложных ситуациях. Придерживается консервативного стиля одежды. Не терпит ярких, кричащих тонов, в наименьшей степени подвержен влиянию моды. Любит порядок, четкость и функциональность во всем. Пространство, занимаемое им, будь это письменный стол или кабинет, несет в себе отпечаток его личностных особенностей. Симпатизирует людям, которые могут аргументировано доказать свою точку зрения, привлекая необходимые цифры и факты. Излишняя эмоциональность, чувствительность вызывают у него настороженность, а иногда и непонимание. При участии в споре ему важнее всего отстоять собственную точку зрения, так как самое главное в споре — это истинное решение. Мыслительный тип обладает волевым характером и стремится в любой момент найти обоснование правильности своих действий. Гордится своей объективностью, иногда может «не замечать» переживаний других людей, считая эмоциональные события явлением второстепенным. Наиболее комфортно чувствует себя в общении со сдержанным собеседником, сохраняющим в течение общения уважительную дистанцию. Особенно важна при встрече с таким типом людей аккуратность, спокойствие и сдержанность, не злоупотребляйте эмоциональностью и жестикуляцией. Убедительными словами являются: объективность, справедливость, четкость.

__________________________________

¹Большая советская энциклопедия.
²В данной теме использованы следующие источники: КибановА.Я., Захаров Д.К., Коновалова В.Г. Этика деловых отношений: Учебник/Подред.А.Я.Кибанова.-2–е изд., исправ. и доп. – М.: ИНФРА-М, 2010.- 424с.; Психология и этика делового общения: Учебник для ву-П86 зов/ В.Ю. Дорошенко, Л.И. Зотова, В.Н. Лавриненко и др.; Под ред. проф. В.Н. Лавриненко. — 2-е изд., перераб. и доп. — М.: Культура и спорт, ЮНИТИ, 1997. — 279 с.; Каменская Е.Н. Психология и этика делового общения.- Ростов н/Д: Феникс, 2004. — 224с. (Серия зачет и экзамен).
³Ягер Джен. Деловой этикет: как выжить и преуспеть в мире бизнеса.- М., 1994.
⁴Словарь русского языка в 4-х томах. - М.: Русский язык, 1985.- с.338.

 

Для успеха в жизни умение общаться с людьми
гораздо важнее обладания талантом.

Л.ЛЕБОК

⇐ Предыдущая15161718192021222324Следующая ⇒

Поделиться:

Популярное:

1. II. 12. КУЛЬТУРНЫЕ ЦЕННОСТИ И НОРМЫ
2. III. Лексические, морфологические и синтаксические нормы
3. VI. НОРМЫ СОВРЕМЕННОЙ РУССКОЙ РЕЧИ
4. VI.2. НОРМЫ РУССКОГО УДАРЕНИЯ
5. VI.4. ИМЯ СОБСТВЕННОЕ И НОРМЫ ЕГО УПОТРЕБЛЕНИЯ
6. VI.5. ИМЯ ПРИЛАГАТЕЛЬНОЕ И НОРМЫ ЕГО УПОТРЕБЛЕНИЯ
7. X. ОСОБЕННОСТИ ОФИЦИАЛЬНО-ДЕЛОВОГО СТИЛЯ
8. Административно-правовые нормы
9. Актуализация социальной потребности в повышении культуры делового поведения работников сферы управления.
10. Актуальные проблемы когнитивной ортологии связаны с моделированием феномена нормы в языковой картине мира.
11. Акцентологические и орфоэпические нормы
12. Амортизация ОФ и нормы амортизации