Павлова Л.Г. Основы делового общения / Л.Г. Павлова. – М.: Феникс, 2009. – 320 с.

⇐ ПредыдущаяСтр 8 из 10Следующая ⇒

Психология делового общения: учебник / Г.В. Бороздина. – 2-е изд. – М.: ИНФРА-М, 2007. – 295 с.

Психология общения: учеб. пособие / В.А. Горянина. – 4-е изд., стереотип. – М.: Академия, 2007. – 416 с.

Психология общения: учеб. пособие / А.А. Леонтьев. – 5-е изд., стер. – М.: Смысл: Академия, 2008. – 368 с.

Шеламова Г.М. Деловая культура и психология общения / Г.М. Шеламова. – М.: Академия, 2007.

Тема №16 «Невербальные средства общения»

Семинар-практикум

Основные понятия: кинесические, такесические, проксемические средства общения, визуальный контакт.

План:

1. Кинесические особенности невербального общения (жесты, позы, мимика, походка).

2. Такесические средства общения (рукопожатие, поцелуй, похлопывание).

3. Проксемические особенности невербального общения (ориентация, дистанция).

4. Визуальный контакт.

5. Межнациональные различия невербального общения.

Практические задания

Задание №1. Рассмотрите картинки. Что Вы можете рассказать об изображенных на них людях (эмоции, отношение друг к другу, намерения)?

Рис. 1 Рис. 2.

Рис. 3 Рис. 4.

Рис. 5 Рис. 6.

Рис. 7

Рис. 8 Рис. 9

Задание №2 Уровень владения невербальными компонентами в процессе делового общения.

Инструкция: Ответьте на приведенные утверждения «да» или «нет».

1. Собеседники часто обращают мое внимание на то, что я говорю слишком громко или слишком тихо.

2. Во время разговора я порой не знаю, куда деть руки.

3. Я чувствую неловкость в первые минуты знакомства.

4. Почти всегда предстоящее общение с незнакомым человеком вызывает у меня тревогу.

5. Я часто бываю скован в движениях.

6. В течение 10-минутной беседы я не могу обойтись без того, чтобы к чему-либо не прислониться или на что-либо не облокотиться.

7. Я обычно не обращаю внимания на мимику и движения партнера, сосредотачиваясь на его речи.

8. Я стараюсь ограничить круг своего делового общения несколькими хорошо знакомыми мне людьми.

9. При разговоре я часто верчу что-либо в руках.

10.Мне трудно скрыть внезапно возникшие эмоции.

11.Во время деловых бесед я стараюсь полностью исключить мимику и жестикуляцию.

Обработка результатов

Чем меньше утвердительных ответов (ответов «да»), тем лучше человек владеет невербальными средствами общения.

Если даны 11 отрицательных ответов («нет»), это не означает, что можно пренебречь невербальными методами. Внимательно наблюдая за собой и собеседниками, можно обнаружить много интересных, информативных моментов, которые ранее ни о чем не говорили и которые теперь способны значительно облегчить Вашу профессиональную деятельность.

Задание №3. Тест «Понимаете ли вы язык мимики? ».

Перед Вами двенадцать выражений лица, в которых художник закодировал двенадцать эмоциональных состояний человека. Попытайтесь их расшифровать.

А теперь сравните с правильными ответами (правильными считаются ответы, находящиеся в одном синонимическом ряду с данными ниже формулировками):

1. Безразличие. 2. Враждебность. 3. Веселье. 4. Сильная злость. 5. Грусть. 6. Застенчивая радость. 7. Плохое самочувствие. 8. Злость. 9. Бурная радость. 10. Глубокая печаль. 11. Скепсис. 12. Скорбь.

Если Вам удалось угадать большинство состояний, значит, задача научиться читать по лицам для Вас неактуальна. Если же результат получится неутешительный, Вам следует уделить этому вопросу особое внимание.

Задание №4. Практикум «Выразительность мимики и жестов».

Говорящие руки

Руки лежат свободно на столе и меняют свое положение, как только получают сообщение о состоянии хозяина рук: «он спокоен», «он весел», «он задумчив», «он озабочен», «он нервничает», «он напряженно думает», «он удивлен», «он собирает волю в кулак», «он в предвкушении удовольствия», «он приступает к делу» и т. д.

Реакция

Покажите отношенческую реакцию на какой-либо акт воздействия: формы сменяются согласно предложенному содержательному вееру. Например, в ответ на вопрос «Как поживаете? » отреагируйте следующим образом: «спасибо, хорошо», «неважно», «не могу даже и ответить», «очень хорошо живу», «мерзко», «больше хорошо, чем плохо» и пр. Пользоваться вербальными средствами при этом не разрешается, жесты допускаются в минимальной мере.

Стекло

Студенты, разбившись на диады, ведут мимический диалог, якобы через толстое стекло, не пропускающее звука. Содержание диалога заранее оговаривается. Приведем один из примеров возможного содержания:

– Здравствуй! Как ты поживаешь?

– Спасибо, не очень хорошо...

– Что так?

– Много неприятностей...

– Какие же?

– Поссорился с мамой... кошка умерла... деньги потерял...

– Нужна помощь?

– Спасибо, я как-нибудь сам...

– Успеха тебе в преодолении несчастий!

– Ты очень добр. Спасибо еще раз.

Ответь без слов

Студенты поочередно задают друг другу вопросы, но ответы на эти вопросы производятся строго ограниченно – только мимически.

Неожиданный гость (по Н.Е. Щурковой)

Это упражнение выполняется всей группой одновременно. Группа образует два круга, так, чтобы каждый в кругу имел своего «визави». Во внутреннем круге – «хозяин, открывающий дверь», во внешнем круге – «неожиданный гость». Внешний круг медленно движется. Когда образуется «визави», ведущий сообщает, кто же неожиданно пришел. «Хозяин» показывает свое отношение к появлению неожиданного гостя. Выполняйте упражнение без учета жестких правил этикета.

Список литературы:

1. Гарнер А. Язык разговора / А. Гарнер, А. Пиз. – М.: ЭКСМО-Пресс, 2002. – 224 с.

2. Дерябо С.Д. Гроссмейстер общения: Иллюстрированный самоучитель психологического мастерства / С.Д. Дерябо, В.А. Ясвин; худ. М. Пупинь. – 4-е изд. – М.: Смысл: Эрудит-К, 2002. – 192 с.

3. Димитриус Э. Читать человека как книгу: Как научиться понимать людей и предсказывать их поведение в любой ситуации / Э. Димитриус, М. Мазарелла. – М.: ЭКСМО-Пресс, 2002. – 480 с.

4. Корпоративная культура делового общения / авт.-сост. И.Н. Кузнецов. – М.: АСТ; Мн.: Харвест, 2005. – 608 с.

5. Лабунская В.А. Невербальное поведение / В.А. Лабунская. – Ростов-на-Дону, 1986.

6. Пиз А. Язык телодвижений: Как читать мысли других по их жестам / А. Пиз. – М., 1995.

7. Пиз А. Язык взаимоотношений: Мужчина-женщина / А. Пиз, Б. Пиз. – М.: ЭКСМО-Пресс, 2002. – 400 с.

8. Психология делового общения: учебник / Г.В. Бороздина. – 2-е изд. – М.: ИНФРА-М, 2007. – 295 с.

9. Степанов С.С. Язык внешности: Жесты, мимика, черты лица, почерк и одежда / С.С. Степанов. – М.: ЭКСМО-Пресс, 2001. – 416 с.

10.Таранов П.С. Секреты поведения людей / П.С. Таранов. – М.: ФАИР-ПРЕСС, 2002. – 512 с.

⇐ Предыдущая 1 2 3 4 5 6 789 10 Следующая ⇒