Тема № 15 «Общение как социально психологический феномен»

Семинар – практикум

Основные понятия: общение, перцептивная, коммуникативная, интерактивная стороны общения, вербальные и невербальные средства общения, просодика, экстралингвистика, идентификация, эмпатия, рефлексия.

План:

1. Общение как социально – психологическое понятие, его функции и структура.

2. Перцептивная сторона общения (механизмы межгруппового общения, механизмы межличностного общения).

3. Коммуникативная сторона общения (барьеры непонимания, приемы привлечения и управления вниманием).

4. Интерактивная сторона общения (трансактный анализ Э. Берна).

Практические задания

Задание №1. Изучите особенности проявления репрезентативных систем восприятия информации на примере сенсорноопределенных слов и выражений:

Визуальные: Смотреть, картина, фокус, воображение, прозрение, сцена, слепой, визуализировать, перспектива, блестеть, отражать, прояснять, рассматривать, глаз, фокусировать, предвидеть, иллюзия, иллюстрировать, замечать, вид, взгляд, точка зрения, показывать, появиться, анонс, видеть, обзор, обозрение, зрение, зрелище, наблюдать, неясный, темный.Визуальные выражения: Я вижу, что вы имеете в виду. Я внимательно рассматриваю эту идею. Мы смотрим глаза в глаза. Я имею смутное представление. У него слепое пятно. Покажите мне, что вы имеете в виду. Вы посмотрите на это и рассмеетесь. Это прольет немного света на существо вопроса. Он смотрит на жизнь сквозь розовые очки. Это прояснилось для меня. Без тени сомнения. Смотреть скептически. Будущее выглядит светлым. Решение возникло перед его глазами. Приятное зрелище.Аудиальные: Говорить, акцентировать, рифма, громкий, тон, резонировать, звук, монотонный, глухой, звонок, испрашивать, ударение, внятный, слышать, дискуссия, заявлять, делать замечание, слушать, звенеть, замолчать, неразговорчивый, вокальный, звучать, голос, говорит, тишина, диссонанс, созвучный, гармоничный, пронзительный, тихни, немой.Аудиальные выражения: На той же длине волны. Жить в гармонии. Говорить на тарабарском языке. Пропускать мимо ушей. Звонить в колокол. Задавать тон. Слово за слово. Неслыханный. Ясно выраженный. Давать аудиенцию. Держать язык за зубами. Манера говорить громко и отчетливо.Кинестетические: Хватать, вручать, контактировать, толкать, тереть, жесткий, теплый, холодный, шершавый, взяться, сдавать, сжать, напрячься, осязаемый, ощутимый, напряжение, твердый, мягкий, нежный, зажимать, держать, задевать, сносить, тяжелый, гладкимКинестетические выражения: Связался с вами. Ухватил эту идею. Задержаться на секунду. Я своей печенкой чувствую это. Человек с холодным сердцем. Хладнокровный человек. Толстокожий. Руки чешутся. Пальцем не тронуть. Палец о палец не ударил. Твердое основание. Загореться желанием. Не хватать звезд с неба. Плавно регулировать.Нейтральные: Решать, думать, помнить, знать, медитировать, понижать намереваться, осознавать, оценивать, решать, учить, мотивировать, изменять, сознательный, относиться.Обонятельные: Душистый, ароматный, дымный, спертый, свежий, благоухающий, вонючийВкусовые: Кислый, соленый, сладкий, вкусный, сочный, привкус горький.Обонятельные и вкусовые выражения: Чуять недоброе. Горькая пилюля. Вкус к хорошей жизни. Слащавый человек. Кислая мина.

Задание №2. Определите тип репрезентативной системы, отвечая на вопросы теста.

Перед Вами четыре высказывания. Они не закончены. Под каждым из них имеются четыре окончания. Обозначьте окончание, которое больше всего подходит Вам цифрой 4, то, которое немного хуже подходит Вам – цифрой 3 и т.д. Поставьте 1 перед окончанием, которое меньше всего подходит Вам. Проделайте это под каждым из четырех высказываний.

Сосчитайте общую сумму баллов, относящихся к каждой группе, и сравните их. Больше всего баллов соответствует ведущей системе восприятия. Чуть меньше – вспомогательной системе, то есть той, которая тоже довольно активно участвует у Вас в сборе информации. На третьем и четвертом местах окажутся менее приоритетные для Вас системы.

Если суммы баллов по всем буквам приблизительно равны, Вы умело переключаетесь с одной системы на другую, гармонично сочетаете их и в результате извлекаете максимальный объем нужной информации, что позволяет Вам более верно строить поведение в общении и понимать других.

1.Вы принимаете важные решения, опираясь на...

– чувства и интуицию (К);

– то, что лучше звучит (А);

– то, что лучше выглядит и более красиво (В);

– точное и педантичное изучение всех обстоятельств и перспектив (Д).

2.Во время конфликта с человеком на Вас сильнее всего влияет...

– тон и интонации голоса (А);

– могу я или нет, ясно видеть точку зрения другого человека (В);

– логика его аргументации (Д);

– насколько Вы находитесь в контакте с его чувствами, делится ли он своими переживаниями (К).

3. Вы проще всего понимаете, что происходит с Вами, когда...

– смотрите на себя внимательно в зеркало и решаете, что надеть (В);

– ловите свои ощущения (К);

– выражаете это словами (Д);

– прислушиваетесь к тону своего голоса (А).

4. Для Вас самое простое...

– подобрать идеальные громкость и звучание на стереосистеме (А);

– работать с текстом, выбирая наиболее удачные места, относящиеся к изучаемому предмету (Д);

– выбрать чрезвычайно удобную мебель (К);

– подобрать идеальные сочетания цветов (В).

5. Лучше всего Вы запоминаете...

– мелодии и звуки (А);

– логические построения (Д);

– ароматы и вкус (К);

– лица, цвета, картины (В).

6. Вы...

– настраиваетесь на звуки в своем окружении (А);

– хорошо умеете осмысливать новые факты и данные (Д);

– очень чувствительны к тому, как ткань, из которой сшита Ваша одежда, воздействует на Вашу кожу (К);

– всегда обращаете внимание на цвет помещения, в котором оказываетесь (В).

(А) – аудиал, (К) – кинестетик, (В) – визуал, (Д) – дискрет.

Задание №3. Охарактеризуйте основные репрезентативные системы восприятия информации (речевой компонент). Продолжите разговор, используя определенный канал восприятия:

1. Как же выглядят расчеты?

2. Что же скажут об этом мои сотрудники?

З. Легко ли работать на этом компьютере? Руки не устают?

4. Запах этой штуки мне уже невыносим!

5. А вот это больше соответствует моему вкусу!

Задание №4. Проанализируйте примеры неэффективного общения с учетом знания особенностей репрезентативных систем. Какие речевые средства используются ошибочно?

Клиент: Как выглядят шансы дальнейшей продажи этих новых принтеров?

Продавец: Послушайте, наш производственный директор утверждает, что шансы достаточно велики.

Клиент: А то я вот помню, перспективы продажи одного из первых цветных принтеров были неясными и не внушающими надежд, и он действительно оказался крупной неудачей.

Клиент: А что говорят об этом приборе те пользователи, которые купили его у других Ваших клиентов?

Продавец: Что он удобен в эксплуатации, что он очень красиво смотрится в любой обстановке.

Клиент: Ну что ж, я хочу еще спросить совета у экспертов нашей фирмы.

Клиент: Насколько удобно держать в руках новый сканер?

Продавец: Об этом я как раз и собирался Вам сказать. За счет закругленной узкой части он выглядит очень эргономично. (Эргономика - научная дисциплина, комплексно изучающая человека в конкретных условиях его деятельности с целью оптимизации орудий, условий и процесса труда).

Клиент: У меня он вызывает какие-то странные ассоциации. Я чувствую, что мне лучше повременить с покупкой.

Задание №5. Разбейтесь на группы по 5-6 человек. Один из вас будет Ведущим. Он называет какое-нибудь слово, а все остальные, по очереди, говорят о том, как это слово представлено в их внутреннем опыте (сначала называйте предметы (лес, береза, кровать, собака), а понятия (вера, надежда, любовь) ближе к концу).

Например:

– Мотоцикл.

– Я вижу цветную фотографию большого черного мотоцикла.

– А для меня это, в первую очередь, звук мотора.

– А я чувствую себя сидящим на мотоцикле, вижу дорогу, по которой еду и слышу свист ветра в ушах.

Список литературы:

Аминов И.И. Психология делового общения / И.И. Аминов. – М.: Омега-Л, 2009. – 304 с.

Коноплева И.А. Деловое общение: учебник для вузов / И.А. Коноплева, П.И. Сидоров, М.Е. Путин. – М.: ИНФРА-М, 2010. – 384с.

Лавриненко В.Н. Психология и этика делового общения: учебник для вузов / В.Н. Лавриненко. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. – 415 с.

⇐ Предыдущая12345678910Следующая ⇒

Поделиться:

Популярное:

1. A. УДОВОЛЬСТВИЕ КАК КРИТЕРИЙ ЦЕННОСТИ
2. I. При каких условиях эта психологическая информация может стать психодиагностической?
3. II. КАК ПИСАТЬ КУРСОВУЮ РАБОТУ
4. II. РАСПРЕДЕЛЕНИЕ ТРУДОЕМКОСТИ ПО РАЗДЕЛАМ, ТЕМАМ
5. II. РАСПРЕДЕЛЕНИЕ ЧАСОВ КУРСА ПО ТЕМАМ И ВИДАМ РАБОТ
6. II. Тибетский массаж как наружное печение
7. II. Ценности и функции культуры. Человек как творец и продукт культуры.
8. III. КУЛЬТУРА КАК СИСТЕМА ЦЕННОСТЕЙ
9. III. Тема: Последний император
10. IV. 6. ИСКУССТВО КАК ФЕНОМЕН КУЛЬТУРЫ
11. IV. 7. НАУКА И ТЕХНИКА КАК ФЕНОМЕНЫ КУЛЬТУРЫ
12. IV. КУЛЬТУРА КАК ЗНАКОВО–СИМВОЛИЧЕСКАЯ СИСТЕМА