Организация обратной связи с общественностью.

⇐ ПредыдущаяСтр 3 из 9Следующая ⇒

Чтобы обеспечить интерактивный характер ПР, т.е. обратную связь между адресантом и адресатом, используются: опросы общественного мнения, письменные отклики, пресс-конференции, презентации, симпозиумы, семинары, «круглые столы» и др.

Здесь остановимся на письмах в редакции как корпоративных многотиражек, так и во внешние СМИ.

По сравнению с советск временами сегодня на письма населен СМИ практич не реагируют. Поэтому поток добровольных обращений резко снизился. Но, тем не менее, письма можно организовать. Если даже они не будут опубликованы, их содержание может повлиять на отношение к ПР-субъекту. Для того чтобы к письму отнеслись серьезнее, можно написать, что если редакция проигнорирует его, то авторы обратятся в СМИ политич противников этого издан или к его рын конк-м.

В отношении писем нужно учитывать следующее.

• Письмо может:

—содержать комментарий на тему, представляющую общественный или сугубо личный интерес;

— быть продолжением предыдущей переписки;

—содержать комментарий или выражать недовольство по поводу какого-нибудь материала, ранее опубликованного.

•Необх, чтобы письмо было подписано настоящим именем.

•Центральные газеты публикуют только малую часть редакционной почты, в то время как местные издания более склонны опубликовать письмо, представляющее интерес общего или местного характера.

• Письмо должно быть сост в стиле органа печати, в который оно адресуется.

•Письмо, опубликованное в центральной газете, зачастую вызыв широк отклик, поэт все факты в письме долж быть абсол достовер.

Отличие PR от пропаганды.

Здесь существуют два магистральных направления мнений. Согласно первому направлению, пропаганда и PR практически не отлич друг от друга: оба понятия означают использование опред технологий для эффективного внедрения каких-либо тезисов в массовое сознание. Тем не менее, большинство исследователей в области PR считает, что называть пропагандой их деятельность неправомерно, и вот почему:

• пропаганда допускает искажение цифр и фактов в чьих-либо интересах, в то время как PR основываются на правдив инф;

• пропаганда имеет жесткую установку и стремится заставить людей принять некот точ зрения, причем не интересуясь, хотят ли они этого или нет; PR носят более мягкий характер и лишь предлагают людям воспользоваться некот информацией, а затем добровольно принять (отвергнуть) те или иные мнения и идеи;

• пропаганда делает упор на одностороннее воздействие на индивида или группу; PR в обязат порядке предполагают налаживание механизма двуст связи, получение и учет встречного сигнала со стороны аудитории.

Отличие PR от рекламы.

Сходство м/у PR и рекл выраж в том, что в период разработки информационных кампаний PR-фирмы и рекламные агентства могут испоаналог этапы и методики, определяющие цель аудитории, и формулировать основные сообщения. В дальнейш для проведе этих сообщений примен большой набор одинаковых инструментов, главный из кот — сми. здесь и начин различия:

• Если реклама прямо ориентирована на конкр результат, то PR — на создание косвенных благопр условий для его достижения.

• Основной механизм рекл — это платное использование газет площ и эфир врем для размещ инфор клиента. Задача специалиста по св с общ — добиться того, чтобы исходящая от клиента инфор размещалась исключит за счет своей актуальности как для самих журналистов, так и для их читат, зрит и слушателей.

• Реклама — это открыто оплачиваемые продавцом товара или услуги отношения м/у ним и покупателем, формальными признаками кот выступают, например, рубрика «Реклама» или регулируемые законом отношения.

• В то время как реклама поддается учету и контролю в плане охвата и полученного эффекта, деятельность по св с общ гораздо сложнее, ведь следует, во-первых, распознать, а во-вторых, измерить на предмет эффективности.

• Если реклама — это ограниченная во врем и объеме кампания по вбрасыванию в общественное пространство определенных доз «хороших новостей», то механизм PR более тонок и ориентирован на построение непрерывных взаимоотношений с различными общественными группами, причем по самым разным поводам, в том числе негативного характера.

• Реклама может не использоваться организацией, но каж орг занимается PR. Например, пожарная бригада рекламирует ни пожары, ни свои услуги, но она имеет отнош с общественностью.

• Иногда PR может использовать рекламу, именно поэтому PR не является ни формой рекламы, ни частью рекламы.

Принципы и правила PR-деятельности.

Общие принципы установления и поддержания связей с общественностью остаются неизменными для всех ее категорий, видов коммуникаций и средств распространения информации:

Планомерность в работе по осуществлению связей с общественностью предполагает прогнозирование тенденций изменения общественного мнения, долгосрочное и оперативное планирование различных мероприятий

Комплексность

Оперативность при осуществлении связей с общ требует достаточно быстрой реакции на изменения обществ мнения, связанные с деятельностью компании.

Непрерывность требует обеспечения постоянного воздействия на конкретных потребителей информации и общественное мнение в целом.

Объективность достигается за счет использования достоверной и полной инф, умения специалистов проводить непредвзятый анализ поступающих сведений, готовности признавать допущенные ошибки, способности быстро реагировать на необъективные публикации и высказывания о деятельности фирмы, умения отстаивать правильную точку зр и добиваться необх опровержений.

Законность должна соблюдаться при работе со сведениями, содержащими гос и коммерческую тайну, охраняемую интеллектуальную собственность и т. п

эффективность, результаты деятельности, выражающиеся в изменении конкретных экономических показателей фирмы, должны превышать ее совокупные затраты на содержание этих служб и общую стоимость подготовки и осуществления конкретных меропр и программ по обеспечению связей с общ.

общие правила коммуникационной политики фирмы, которые необходимо соблюдать в любой ситуации:

Инициативность

Двусторонний характер связей с различными категориями общественности означает не только передачу предприятием информации своим поставщикам, потребителям, акционерам и др., но и изучение их реакции на полученные сведения через каналы обр связи, учет мнений и предложений.

Профилактичность.

Настойчивость в достижении поставленных целей.

Гибкость предполагает готовность к достижению определен компромисса

Необходимый профессионализм сотрудников обеспечивается как имеющимся уровнем подгот в соответствующей области, так и постоянным обучением и повышением квалиф на специальных курсах, семинарах, стажировках и т. п.

Специалисты должны быть достаточно компетентны для понимания сущности, правильного и эффек решения стоящих перед ними задач и проблем.

Конструктивность предполагает не только информирование, но и поиск и использование таких форм организации взаимоотношений компании с ее поставщиками, потребителями, акционерами и т. п., которые позволяют достичь намеченных целей при максимально полном учете интересов каждой из сторон,.

Любая компания должна стремиться к установлению максимально доброжелательных отношений с различными категориями общественности.

В соврем усл успешное установление и поддержание связей с общ невозможно без хорошей технической оснащенности соответствующих служб и персонала

Понятие паблисити, имиджа.

Термин паблисити используется в трех значениях:

Инф, кот привлекает вниман публики к объекту (индивиду, группе, инст, терр или предм)

Заинтересованное внимание публики (обществе-ти) к тому или иному объекту

Деят-ть или бизнес по завоеванию и удержанию публичного заинтер-го внимания к тому или иному объекту

Паблисити. Сущность этого явления — в создании известности. В идеальном случае субъект, налаживающий свои связи с общ-ю, должен добиваться того, чтобы стать максимально известным наиболее широкому кругу населения. Больш-во людей на подсознат уровне хотят ощущать свою значимость в глазах окружающих. Повысить свой социальный статус можно не только за счет своих личных качеств и достижений, но и причастностью к чему-то известному, признанному, знаменитому и авторитетному. Люди хотят гордиться тем, что они клиенты прославленной компании, пользователи известной марки или удостоены внимания знаменитого человека.

⇐ Предыдущая 1 234 5 6 7 8 9 Следующая ⇒