PR и отношения с потребителями.

⇐ ПредыдущаяСтр 5 из 9Следующая ⇒

Хорошие отношения с потребителями позволяют продавать продукты и услуги более успешно. В наибольшей степени ПР результативны для продвижения инноваций и уникальных продуктов, а также «имитированных» продуктов. Удовлетворенность потребителя продуктом/услугой — приоритет в деятельности производителя на рынке покупателя.

Сначала отношения с потребителями строились как средство работы с претензиями и рекламациями. Сюда направлялись потребители, чьи претензии не могли быть разрешены в обычном порядке. В последние годы многие компании расширили свою функцию отношений с потребителями. Эта функция теперь включает разработку методик оценки услуг и продуктов для менеджмента, разработку программ реализации потребностей потребителей и увеличения продаж, разработку программ обучения персонала и оценки эффективности работы компании с потребителями.

В отношениях с потребителями компания не должна занимать оборонительную позицию. Наоборот, сотрудники, занятые отношениями с потребителями должны делать все возможное для того, чтобы потребители были осведомлены о преимуществах использования продукта компании к моменту решения о покупке.

В 1990-х годах в США получила распространение кон-сьюмеристская философия, т.е. философия защиты интересов потребителей. Так например, типичен «Билль о правах покупателей» компании Chrysler Motors, создавшей к тому же потребительский арбитражный совет для разрешения проблем, связанных с гарантией. Эта компания учредила также собственную исследовательскую структуру для периодического исследования удовлетворенности покупателей — владельцев автомобилей,

PR как средство продвижения товаров и услуг.

Еще на стадии разработки нов продукта, и особенно перед запуском его в серийн производство, марк службы предприятия с пом специалистов разрабатывают меры, кот способствовали бы возникновен интереса потенц потребителей к новинке.

Поэтому одна из важнейш задач PR-кампании при запуске на рынок нов тов — заранее возбужд у будущ клиен «аппетит» к новинке, формировать у них предвкуш, ожид встречи с ней.

Известно, что на восприятие нового продукта потребителями влияют многие факторы, в том числе мода, желание не отстать от людей своего круга, представл о том, что вредно и полезно.

Непосредственное представление потребителям нового прод чаще всего происходит к моменту выпуска его первых образцов. Руководители многих российских компаний уже хорошо освоились с жанром интервью и могут подробно рассказать пишущим и снимающим журналистам о том, какими достоинствами обладает их «детище». Но для привлечения журналистов необходима организация презентаций, дегустаций. выставок, показов и т.п. мероприятий.

Принято считать, что PR-активность характерна только для фирм, выпускающ тов народного потребления. Это верно. Но лишь отчасти: просто именно эти фирмы первыми почувств потребность в этом. Почувствовали и реализовали. Однако продвиж продукции промышлен назначения ничуть не меньше нуждается в «связях с общ», особенно когда речь идет о сложном продукте, прямая реклама которого малоэффективна. Так что опыт, накопленный специалистами, занимавшимися организацией PR в интересах производителей ТНП, можно и нужно распространять на сферу промышл продуктов.

Технологии и средства политического PR.

Внедрение св с общ в политическ жизнь наиболее заметно в период предвыборных кампаний. При их проведении используется целый ряд элементов избирательных технологий связей с общественностью: создание команд поддержки, контрпропаганда, массовые акции, кампании «от двери к двери» и т. д.
Российская политич жизнь дает возм-ть определить нескол различающихся между собой теорий выборных кампаний связей с общ, доказавших свою эфф-ть и опирающихся на самостоятельно выработанные приемы завоевания голосов избирателей. К таким приемам отн: оказание воздействия на избират при пом админ-но-командных методов, агитация способом от чел к чел, эксплуатация образа лидера, имеющего определенную харизму, и т. д.
Применение участниками выборной кампании определенной технологии связей с общ зависит от наличия в их распоряжении ресурсов, необходимых для этого. К ресурсам можно отнести: поддержку органов власти и управления как в центре, так и на местах, развитость региональных инфраструктур, фин и матер возможности, привлекательность предлагаемых идей для широких масс избирателей, наличие дост колич активистов и сторонников, готовых работать во время проведения избирательной кампании, доступ к СМИ и Интернету, интеллектуальный потенциал команды, наличие в команде лидеров, пользующихся популярностью у широких слоев электората.

Инструментами политич PR явл:

Институциональная реклама. Партии выступают спонсорами проведения определенных социальных акций, преследуя цель завоевания положительного имиджа у широких слоев электората.

Политич реклама. В ее рамках разрабат-ся не только традиц транспаранты и листовки, но и лозунги партий (креативность подачи кот способствует зарабатыванию положит очков). Также в рамках политической рекламы происходит разработка девиза, эмблемы, флага и другой атрибутики партий.
Самой распространенной формой воздействия до сегодняшнего дня остаются листовки, в предвыборный период иногда происходит целая «листовочная война». К внеш виду листовки предъявляются определенные требования, так как листовка, выпущенная на второсортной бумаге, небрежная по своему исполнению, может стать антирекламой и свидет-м слабости того, от чьего имени она выпущена.
Политические технологии PR или ориентируются на западный метод (кандидату разрабатывается положительный имидж, и его продвижение активно осуществляется с привлечением СМИ), или используют способ административного давления (наработанный опыт прошлых лет).

Организация деятельности PR-служб.

Структура и масштаб PR-подразделения. При организации департамента по св с общ, пресс-службы можно использовать три основных подхода.

PR-подразделение в полном объеме выполн все функции PR и рассматрив в качестве одного из механизмов по управ деят-ти компании и продвижению ее прод на рын – линейное подразделен.

Отдел по PR формируется в осн для выполнения чисто прикладных задач, сформулированных руков компании по взаимод со СМИ и, главным образом, выполняет роль промежут звена по распростран инф о деят-ти компании – функциональное подраздел

Работу отдела по PR, пресс-службы компании выполняет профессиональная фирма, специализирующаяся на PR.

Обращение к PR – агентству мож быть вызв след причинами:

1). Кризисн ситуации, скандалы и др одномоментные события. 2). Недостат компетенция сотрудников в написании речей, в составлении год отчета, в общен со СМИ, в планировании спец мероприятий, в исследовании мнений, в общен с инвесторами и др. 3). Неспособ персонала удовлетворять требуемому уровню коммуникации. Это мож выраж в нехватке высококвалиф персон 4). Корпоративная политика, кот ограничив размеры собств отдела по св с общ, но оставляют широкие льготы по исп внеш консультирования, включая возможность сотруднич-ва с PR-агенс. 6). Появление новых сфер деят-ти (новый рынок, нов продукц), требующие концентрированных усилий, нового подходи и т.д.

PR-персонал долж быть готов к работе по след направлениям:

Советы, консультации по вопросам, связ с паб рил, даются как высшему руководству комп, так и руководителям отд ее подраз

Коммуникационн работа — функция, кот чаще всего связ с пр Она охватывает информирование внешних групп общественности о камп и ее деят-ти с пом различ средств коммуникации.

Исследование и анализ PR-проблем — выявление, оценка и обобщение информац об общественности для нужд организации.

PR-программы (PR-камп) включают разработку целого ряда мероп, рассчитанных на формирование позитив восприятия компании различными слоями и группами общественности

⇐ Предыдущая 1 2 3 456 7 8 9 Следующая ⇒