Анализ эффективности системы управления корпоративной социальной ответственностью в ПАО Сбербанк России

⇐ ПредыдущаяСтр 4 из 5Следующая ⇒

Системаܖ управленияܖ корпоративнойܖ социальнойܖ ответственностьюܖ вܖ ПАОܖ Сбербанкܖ Россииܖ осуществляетсяܖ какܖ воܖ внутреннейܖ среде, ܖ такܖ иܖ воܖ внешней.ܖ Еслиܖ говоритьܖ оܖ внешнейܖ среде, ܖ тоܖ вܖ даннойܖ сфереܖ наиболееܖ приоритетнымиܖ направлениямиܖ являются:

1. Поддержкаܖ малогоܖ бизнесаܖ вܖ России.

Вܖ российскихܖ отделенияхܖ Сбербанкаܖ обслуживаетсяܖ 1, 1ܖ миллионовܖ клиентовܖ малогоܖ бизнеса.ܖ Вܖ 2015ܖ годуܖ клиентскаяܖ базаܖ этойܖ категорииܖ увеличиласьܖ наܖ 127ܖ тысячܖ клиентов, ܖ аܖ объемܖ выданныхܖ средствܖ составилܖ 361, 4ܖ млрд.ܖ рублей.

Дляܖ работыܖ сܖ клиентамиܖ малогоܖ бизнесаܖ вܖ Сбербанкеܖ развиваетсяܖ инфраструктураܖ ихܖ обслуживания, ܖ особоеܖ местоܖ вܖ которойܖ занимаютܖ центрыܖ развитияܖ бизнесаܖ (ЦРБ)ܖ –ܖ специализированныеܖ подразделенияܖ банка, ܖ осуществляющиеܖ комплексноеܖ обслуживаниеܖ сегментовܖ микро-ܖ иܖ малогоܖ бизнеса, ܖ включаяܖ консультацииܖ иܖ обучениеܖ предпринимателей.ܖ Вܖ 2015ܖ году, ܖ поܖ средствомܖ очныхܖ семинаровܖ иܖ видеотрансляцийܖ вܖ ЦРБܖ былоܖ обученоܖ околоܖ 30ܖ тысячܖ человек.[20]

Инфраструктураܖ обслуживанияܖ малогоܖ бизнесаܖ вܖ Сбербанкеܖ представленаܖ вܖ таблицеܖ 2.1.

Таблицаܖ 2.1ܖ –ܖ Инфраструктураܖ обслуживанияܖ малогоܖ бизнесаܖ вܖ Сбербанке

Типܖ точкиܖ обслуживания	Количество
Офисы, ܖ обслуживающиеܖ корпоративныхܖ клиентов, ܖ ихܖ них:
Универсальныеܖ отделения, ܖ обслуживающиеܖ какܖ юридическихܖ лиц, ܖ такܖ иܖ индивидуальныхܖ предпринимателей
Специализированныеܖ офисы, ܖ обслуживающиеܖ клиентовܖ малогоܖ бизнеса, ܖ ихܖ них:
Центрыܖ развитияܖ бизнесаܖ (ЦРБ)
Вܖ томܖ числеܖ сܖ присутствиемܖ зоныܖ Многофункциональногоܖ центраܖ государственныхܖ услуг

Источник: ܖ Отчетܖ поܖ корпоративнойܖ социальнойܖ ответственностиܖ ПАОܖ «Сбербанкܖ России».ܖ URL.ܖ ܖ http: //sberbank.ru.ܖ (датаܖ обращенияܖ 21.05.2016).

Сбербанкܖ продолжаетܖ развиватьܖ форматܖ ЦРБ, ܖ дополнивܖ 25ܖ офисовܖ зонамиܖ многофункциональногоܖ центраܖ государственныхܖ услуг.ܖ Вܖ этихܖ зонахܖ предпринимателюܖ предоставляетсяܖ широкийܖ переченьܖ государственныхܖ иܖ муниципальныхܖ услугܖ поܖ принципуܖ «одногоܖ окна»ܖ (например, ܖ сдачаܖ отчетностиܖ вܖ налоговыеܖ органы, ܖ регистрацияܖ правܖ наܖ недвижимоеܖ имуществоܖ иܖ др.).ܖ Этоܖ позволяетܖ оказыватьܖ максимальноܖ широкийܖ спектрܖ нефинансовыхܖ сервисовܖ дляܖ развитияܖ малогоܖ бизнесаܖ наܖ однойܖ площадкеܖ иܖ повышаетܖ егоܖ бизнес-эффективность.

Дляܖ поддержкиܖ предпринимателейܖ вܖ Сбербанкеܖ ведетсяܖ активнаяܖ деятельностьܖ поܖ повышениюܖ ихܖ финансовойܖ грамотностиܖ вܖ онлайнܖ пространстве.ܖ Наܖ порталеܖ Деловойܖ игрыܖ вܖ рамкахܖ школыܖ малогоܖ бизнесаܖ круглосуточноܖ доступныܖ болееܖ 160ܖ видеокурсовܖ отܖ ведущихܖ экспертов, ܖ аܖ каждуюܖ неделюܖ проходятܖ онлайнܖ семинарыܖ (вебинары)ܖ поܖ всемуܖ спектруܖ вопросовܖ стартаܖ иܖ веденияܖ бизнеса.ܖ Вܖ 2015ܖ годуܖ наܖ порталеܖ «Деловаяܖ среда»ܖ былоܖ зарегистрированоܖ 3, 2ܖ тысячиܖ пользователейܖ иܖ 145ܖ тыс.ܖ юридическихܖ лиц.ܖ Количествоܖ посещенийܖ сайтаܖ заܖ времяܖ егоܖ существованияܖ превысилоܖ отметкуܖ вܖ 4, 8ܖ млн.ܖ уникальныхܖ посетителей.

2. Обеспечениеܖ доступностиܖ финансовыхܖ услуг.

Развиваяܖ филиальнуюܖ сеть, ܖ Сбербанкܖ стремитсяܖ достичьܖ распоряженияܖ удобногоܖ расположенияܖ офисовܖ дляܖ максимальногоܖ числаܖ клиентов.ܖ Сܖ помощьюܖ технологийܖ геомаркетингаܖ выявляютсяܖ местаܖ концентрацииܖ клиентовܖ иܖ открываютсяܖ точкиܖ обслуживанияܖ вблизиܖ местܖ ихܖ проживания, ܖ работы, ܖ учебыܖ иܖ наܖ основныхܖ пешеходопотоков.ܖ Вܖ 2015ܖ годуܖ былоܖ открытоܖ 302ܖ точкиܖ вܖ новыхܖ местах, ܖ былиܖ перемещеныܖ 545ܖ точекܖ иܖ закрытоܖ 1138ܖ точекܖ поܖ причинеܖ неэффективногоܖ расположения.

Дляܖ сохраненияܖ доступностиܖ услугܖ вܖ малыхܖ селахܖ наܖ отдаленныхܖ территорияхܖ Сбербанкܖ реализовалܖ проектܖ «электроннаяܖ деревня», ܖ вܖ рамкахܖ которогоܖ былиܖ проведеныܖ следующиеܖ мероприятия:

- установленыܖ интернетܖ киоскиܖ дляܖ свободногоܖ пользованияܖ наܖ площадкахܖ администрацийܖ иܖ государственныхܖ учрежденийܖ сܖ доступомܖ кܖ услугамܖ банкаܖ черезܖ Сбербанкܖ Онлайнܖ иܖ Сбербанкܖ ܖ Бизнесܖ Онлайн, ܖ личномуܖ кабинетуܖ операторовܖ связиܖ иܖ порталуܖ государственныхܖ услуг;

- проведеныܖ встречиܖ иܖ обучениеܖ местногоܖ населенияܖ работеܖ сܖ сервисамиܖ дистанционногоܖ банковскогоܖ обслуживания;

- организованыܖ работыܖ активистовܖ вܖ населенныхܖ пунктахܖ сܖ цельюܖ продвиженияܖ онлайн-сервисовܖ средиܖ населения.

Вܖ 2015ܖ годуܖ вܖ проектеܖ участвовалиܖ 6ܖ территориальныхܖ банковܖ иܖ былиܖ открытыܖ 104ܖ точкиܖ вܖ 11ܖ регионахܖ России:

Алтайскомܖ иܖ Ставропольскомܖ краях, ܖ Тамбовской, ܖ Новгородской, ܖ Псковской, ܖ Томской, ܖ Кемеровской, ܖ Новосибирской, ܖ Кировской, ܖ Нижегородскойܖ иܖ Оренбургскойܖ областях.ܖ Сܖ помощьюܖ этогоܖ проектаܖ жителиܖ удаленныхܖ населенныхܖ пунктовܖ смогут, ܖ неܖ выезжаяܖ вܖ районныеܖ центры, ܖ погаситьܖ кредит, ܖ оплатитьܖ штрафܖ ГИБДДܖ иܖ услугиܖ связи, ܖ внестиܖ коммунальныеܖ иܖ налоговыеܖ платежи.ܖ Такжеܖ жителиܖ селܖ иܖ деревеньܖ смогутܖ воспользоватьсяܖ услугамиܖ порталаܖ «Государственныеܖ услуги»: ܖ записатьсяܖ кܖ врачу, ܖ податьܖ документыܖ наܖ получениеܖ паспортаܖ иܖ задатьܖ вопросыܖ муниципальнымܖ властям.[21]

Доляܖ точекܖ обслуживанияܖ иܖ банкоматовܖ дочернихܖ банковܖ группыܖ сбербанка, ܖ расположенныхܖ вܖ малонаселенныхܖ иܖ экономическиܖ слаборазвитыхܖ регионахܖ представленаܖ наܖ рисункеܖ 2.1.

Рисунокܖ 2.1ܖ –ܖ Доляܖ точекܖ обслуживанияܖ иܖ банкоматовܖ дочернихܖ банковܖ группыܖ сбербанка, ܖ расположенныхܖ вܖ малонаселенныхܖ иܖ экономическиܖ слаборазвитыхܖ регионах

3.ܖ Повышениеܖ финансовойܖ грамотностиܖ населения.

Вܖ рамкахܖ деятельностиܖ поܖ повышениюܖ финансовойܖ грамотностиܖ Сбербанкܖ информируетܖ населениеܖ обܖ основныхܖ банковскихܖ продуктах, ܖ формируетܖ ответственноеܖ поведениеܖ кܖ личнымܖ финансамܖ иܖ учитܖ пользоватьсяܖ новымиܖ онлайнܖ сервисами.ܖ Такܖ одниܖ ихܖ новшеств, ܖ сталܖ запускܖ программы, ܖ ориентированнойܖ специальноܖ дляܖ пенсионеровܖ –ܖ «Клубܖ новыхܖ возможностей».ܖ Наܖ семинарахܖ клубаܖ пенсионерамܖ вܖ доступнойܖ иܖ интерактивнойܖ формеܖ наܖ примерахܖ изܖ жизненныхܖ ситуацийܖ рассказываютܖ оܖ банковскихܖ продуктах, ܖ аܖ такжеܖ учатܖ пользоватьсяܖ онлайн-банкингом.

Дляܖ молодежиܖ мыܖ инициировалиܖ курсܖ лекцийܖ обܖ основахܖ финансовойܖ системыܖ современногоܖ обществаܖ «Инвестицииܖ вܖ будущее».ܖ Курсܖ былܖ специальноܖ разработанܖ доцентамиܖ Российскойܖ экономическойܖ академииܖ им.ܖ Плехановаܖ иܖ реализованܖ совместноܖ сܖ системойܖ электронногоܖ образованияܖ «Универсариум».

Ключевыеܖ инициативыܖ поܖ повышениюܖ финансовойܖ грамотностиܖ населенияܖ представленыܖ вܖ таблицеܖ 2.2.

Таблицаܖ 2.2ܖ –ܖ Ключевыеܖ инициативыܖ поܖ повышениюܖ финансовойܖ грамотностиܖ населения

Аудитория	Инициативы	Результат	Охватܖ иܖ страна
Мероприятия, ܖ проведенныеܖ вܖ очнойܖ форме
Пенсионеры	Обучающиеܖ семинарыܖ дляܖ пенсионеровܖ вܖ рамкахܖ инициативыܖ «Клубܖ новыхܖ возможностей»	12ܖ пилотныхܖ семинаров	5ܖ городовܖ России
	Дниܖ финансовойܖ грамотностиܖ дляܖ пенсионеров	52ܖ мероприятия	1ܖ 230ܖ пенсионеровܖ вܖ Республикеܖ Беларусь
Студенты иܖ школьники	Урокиܖ финансовойܖ грамотностиܖ вܖ школахܖ иܖ крупныхܖ ВУЗах совместноܖ сܖ международнойܖ молодежнойܖ организацией AEISEC	44ܖ школܖ иܖ 10ܖ университетов	Болееܖ 7ܖ тыс.ܖ школьниковܖ иܖ студентовܖ вܖ России
	Дниܖ финансовойܖ грамотностиܖ дляܖ школьниковܖ вܖ возрастеܖ отܖ 8ܖ доܖ 12ܖ лет	66ܖ мероприятий	1ܖ 500ܖ школьниковܖ вܖ республикеܖ Беларусь
	Онлайнܖ инициативы
Широкаяܖ общественность	Портал, ܖ посвященныйܖ финансовойܖ грамотностиܖ «Финансы просто»ܖ (www.finprosto.ru)	Специализированныйܖ ресурс, ܖ включающийܖ информационные, ܖ обучающие, ܖ интерактивныеܖ материалыܖ иܖ сервисы	Болееܖ околоܖ 1ܖ млнܖ уникальныхܖ пользователейܖ вܖ России

Продолжениеܖ таблицыܖ 2.2

Аудитория	Инициативы	Результат	Охватܖ иܖ страна
Мероприятия, ܖ проведенныеܖ вܖ очнойܖ форме
	Постоянныйܖ спецпроектܖ «Личныеܖ финансы»ܖ наܖ РБК	Открытыйܖ доступܖ кܖ статьямܖ иܖ новостям.ܖ Возможностьܖ выбиратьܖ продуктыܖ иܖ рассчитыватьܖ ставки	Болееܖ 6ܖ млн.ܖ уникальныхܖ посетителейܖ вܖ России
Студенты иܖ школьники	Курсܖ лекцийܖ «Инвестицииܖ вܖ будущее», ܖ созданныйܖ совместноܖ сܖ российскойܖ системойܖ электронногоܖ образованияܖ «Универсариум»	2ܖ курсаܖ (веснойܖ иܖ осенью)	Болееܖ 116ܖ тыс.ܖ записанныхܖ наܖ курсыܖ человекܖ вܖ России
	Финансоваяܖ интеллектуальнаяܖ викторина-приложениеܖ «Финансовыеܖ игры», ܖ доступнаяܖ вܖ трехܖ различныхܖ социальныхܖ сетяхܖ (Одноклассники, ܖ Вܖ контакте, ܖ Facebook)	Интерактивноеܖ обучениеܖ особенностямܖ банковскихܖ продуктов	Болееܖ 239ܖ тыс.ܖ человек, ܖ установившихܖ приложение, ܖ вܖ России
	Мероприятияܖ сܖ привлечениемܖ каналовܖ масс-медиа	11ܖ сюжетовܖ хронометражемܖ 3-5ܖ минут	Болееܖ 1, 1ܖ млнܖ человекܖ вܖ России
Широкаяܖ общественность	Постояннаяܖ рубрикаܖ «Финансыܖ простоܖ отܖ Сбербанка»ܖ наܖ телеканалеܖ НТВܖ вܖ рамкахܖ программыܖ «Доброеܖ утро»	20ܖ заметокܖ вܖ удобныхܖ иܖ простыхܖ дляܖ восприятияܖ форматахܖ (инфографика, ܖ вопрос-ответ, ܖ памяткаܖ «Вырежиܖ иܖ сохрани»)	Болееܖ 4, 8ܖ млнܖ человекܖ вܖ России

Благотворительностьܖ иܖ спонсорство.

Благотворительностьܖ иܖ спонсорствоܖ являютсяܖ частьюܖ корпоративнойܖ культурыܖ Группыܖ Сбербанкаܖ иܖ однимܖ изܖ традиционныхܖ направленийܖ участияܖ вܖ жизниܖ общества.

Расходыܖ Сбербанкаܖ наܖ благотворительностьܖ представленыܖ наܖ рисункеܖ 2.2.

Рисунокܖ 2.2ܖ –ܖ Расходыܖ Сбербанкаܖ наܖ благотворительность

Вܖ 2015ܖ годуܖ организацииܖ Группыܖ Сбербанкаܖ направилиܖ наܖ благотворительностьܖ 1ܖ 836, 2ܖ млн.ܖ руб.ܖ Изܖ десятиܖ направленийܖ благотворительнойܖ деятельностиܖ выделяютсяܖ пятьܖ ключевых, ܖ наܖ которыеܖ приходитсяܖ 65%ܖ всехܖ выделяемыхܖ средствܖ (1ܖ 185, 8ܖ млнܖ руб.).ܖ

Распределениеܖ расходовܖ Сбербанкаܖ наܖ благотворительностьܖ поܖ топ-5ܖ ключевымܖ направлениямܖ представленоܖ наܖ рисункеܖ 2.3.

Рисунокܖ 2.3ܖ –ܖ Распределениеܖ расходовܖ Сбербанкаܖ наܖ благотворительностьܖ

поܖ топ-5ܖ ключевымܖ направлениям

Спонсорскаяܖ деятельностьܖ Группыܖ фокусируетсяܖ преимущественноܖ наܖ социально-значимыхܖ проектахܖ иܖ масштабныхܖ бизнес-мероприятиях, ܖ включаяܖ событияܖ вܖ сфереܖ спорта, ܖ культуры, ܖ молодежныеܖ иܖ образовательныеܖ проектыܖ иܖ крупнейшиеܖ российскиеܖ иܖ международныеܖ деловыеܖ мероприятия.

Еслиܖ говоритьܖ оܖ внутреннейܖ средыܖ корпоративнойܖ социальнойܖ ответственностиܖ Сбербанка, ܖ тоܖ большоеܖ вниманиеܖ уделяется: [22]

Инвестициямܖ вܖ человеческийܖ капитал

Деятельностьܖ Сбербанкаܖ вܖ этойܖ областиܖ направленаܖ наܖ совершенствованиеܖ профессиональныхܖ квалификацийܖ иܖ компетенцийܖ сотрудников.ܖ

Вܖ 2015ܖ годуܖ былоܖ разработаноܖ 94ܖ новыхܖ очныхܖ программܖ обучения, ܖ 18ܖ изܖ которыхܖ кроссфункциональные, ܖ тоܖ естьܖ ܖ применимыеܖ кܖ несколькимܖ функциональнымܖ блокам.ܖ Программыܖ направленыܖ преимущественноܖ наܖ обучениеܖ сотрудниковܖ базовымܖ понятиямܖ иܖ операциям, ܖ необходимымܖ имܖ дляܖ работы, ܖ аܖ такжеܖ общениюܖ сܖ клиентамиܖ дляܖ того, ܖ чтобыܖ оноܖ соответствовалоܖ стандартамܖ качестваܖ банка.

Чтоܖ касаетсяܖ руководителей, ܖ тоܖ самоеܖ большоеܖ вниманиеܖ уделяетсяܖ развитиюܖ лидерских, ܖ управленческихܖ иܖ профессиональныхܖ компетенций.

Наиболееܖ значимыеܖ программыܖ обученияܖ иܖ профессиональногоܖ развитияܖ руководителейܖ ПАОܖ Сбербанкаܖ Россииܖ представленыܖ вܖ таблицеܖ 2.3.

Таблицаܖ ܖ 2.3ܖ –ܖ Наиболееܖ значимыеܖ программыܖ обученияܖ иܖ профессиональногоܖ развитияܖ руководителейܖ ПАОܖ Сбербанкаܖ России

Название	Партнер	Цельܖ программы	Количествоܖ участников
«Мастерскаяܖ руководителяܖ ВСП»	-	Формированиеܖ единойܖ культурыܖ управления, ܖ поддержкаܖ новойܖ стратегииܖ Сбербанка, ܖ созданиеܖ приверженностиܖ корпоративнымܖ ценностям, ܖ повышениеܖ качестваܖ сервисаܖ иܖ клиентоориентированности	18ܖ 732

Продолжениеܖ таблицыܖ 2.3

Название	Партнер	Цельܖ программы	Количествоܖ участников
Сбербанкܖ 500	Institutܖ europé enܖ d’administrationܖ desܖ affairesܖ (INSEAD)	Системноеܖ обучениеܖ руководителей, ܖ направленноеܖ наܖ повышениеܖ общегоܖ уровняܖ ихܖ управленческихܖ знанийܖ иܖ навыков, ܖ необходимыхܖ дляܖ успешногоܖ выполненияܖ имиܖ своихܖ обязанностейܖ вܖ соответствииܖ соܖ Стратегиейܖ банкаܖ иܖ корпоративнойܖ модельюܖ компетенций
Финансыܖ иܖ менеджментܖ дляܖ банкиров	Londonܖ Businessܖ School	Обучениеܖ топ-менеджеровܖ поܖ специальноܖ разработаннойܖ кастомизированнойܖ программеܖ вܖ областиܖ финансов, ܖ банкингаܖ иܖ менеджмента: ܖ проектноеܖ финансирование, ܖ управлениеܖ рисками, ܖ маркетинг, ܖ корпоративнаяܖ культураܖ иܖ управлениеܖ изменениями.ܖ Вܖ основеܖ программыܖ –ܖ работаܖ надܖ стратегическиܖ важнымиܖ проектами
Программаܖ развитияܖ кадровогоܖ резерва	Centerܖ forܖ Creative Leadershipܖ (CCL)	Подготовкаܖ кадровогоܖ резерваܖ наܖ замещениеܖ позицийܖ заместителейܖ председателейܖ территориальныхܖ банковܖ иܖ директоровܖ управлений

Такжеܖ дляܖ сотрудниковܖ Сбербанкаܖ разработанаܖ льготнаяܖ программа, ܖ гдеܖ основнымиܖ направлениямиܖ являютсяܖ оплатаܖ ДМСܖ (51%ܖ отܖ всегоܖ объемаܖ финансирования), ܖ страхованиеܖ жизниܖ (25%)ܖ иܖ корпоративнаяܖ пенсионнаяܖ программаܖ (17%).ܖ Всегоܖ вܖ 2015ܖ годуܖ группаܖ Сбербанкаܖ направилаܖ наܖ финансированиеܖ корпоративныхܖ льготܖ 5, 7ܖ млрд.ܖ рублей, ܖ приܖ этомܖ выплатыܖ наܖ одногоܖ сотрудникаܖ группыܖ увеличилисьܖ наܖ 16%.ܖ Финансированиеܖ льготныхܖ программܖ вܖ ПАОܖ Сбербанкܖ Россииܖ представленоܖ вܖ таблицеܖ 2.4.

Таблицаܖ 2.4ܖ –ܖ Финансированиеܖ льготныхܖ программܖ вܖ ПАОܖ Сбербанкܖ России

	2013ܖ г.	2014ܖ г.	2015ܖ г.
Объемܖ финансированияܖ льготныхܖ программ, ܖ млнܖ руб.
Льготыܖ наܖ одногоܖ сотрудника	14ܖ 823	15ܖ 440	17ܖ 937

Исходяܖ изܖ данногоܖ анализаܖ можноܖ выявить, ܖ чтоܖ ПАОܖ Сбербанкܖ Россииܖ принимаетܖ активноеܖ участиеܖ вܖ жизниܖ страныܖ иܖ общества.ܖ Сбербанкܖ выполняетܖ своиܖ функцииܖ иܖ какܖ экономический, ܖ иܖ какܖ социальныйܖ финансовыйܖ институт.ܖ ܖ Политикаܖ банкаܖ вܖ областиܖ корпоративнойܖ социальнойܖ ответственностиܖ направленаܖ наܖ управлениеܖ взаимоотношениямиܖ соܖ стейкхолдерамиܖ еслиܖ этоܖ касаетсяܖ внутреннейܖ средыܖ иܖ сотрудникамиܖ еслиܖ внутреннейܖ среды.ܖ Такжеܖ необходимоܖ выделить, ܖ чтоܖ исходяܖ изܖ проделанногоܖ анализаܖ можноܖ отметить, ܖ чтоܖ большоеܖ вниманиеܖ уделяетсяܖ системеܖ обученияܖ руководителейܖ иܖ менеджеров, ܖ ноܖ обслуживающемуܖ персоналуܖ даютсяܖ лишьܖ основныеܖ инструктажи, ܖ рекомендацииܖ иܖ указания.ܖ Следовательно, ܖ системаܖ управленияܖ корпоративнойܖ социальнойܖ ответственностиܖ воܖ внутреннейܖ среде, ܖ вܖ областиܖ инвестицийܖ вܖ человеческийܖ капитал, ܖ нуждаетсяܖ вܖ улучшении.

Ведьܖ уровеньܖ квалификацииܖ иܖ компетенцииܖ сотрудниковܖ предприятияܖ являютсяܖ фундаментомܖ организационнойܖ культуры, ܖ аܖ онаܖ вܖ своюܖ очередьܖ являетсяܖ важнейшимܖ элементомܖ системыܖ управленияܖ корпоративнойܖ социальнойܖ ответственностью.ܖ Вܖ особенностиܖ важнуюܖ рольܖ играютܖ обслуживающийܖ персонал, ܖ сотрудникиܖ низшегоܖ звенаܖ такܖ какܖ ониܖ являютсяܖ лицомܖ компанииܖ иܖ выполняютܖ важныеܖ функции.ܖ Специалистыܖ низшегоܖ звенаܖ вܖ ПАОܖ Сбербанкܖ Россииܖ занимаютсяܖ распределениемܖ клиентопотокаܖ вܖ зоныܖ клиентскогоܖ зала, ܖ оказаниемܖ помощиܖ клиентовܖ вܖ осуществленииܖ операцийܖ сܖ использованиемܖ банкоматовܖ иܖ терминаловܖ банка, ܖ продвижениемܖ онлайнܖ услугܖ банка.ܖ Вܖ этойܖ связиܖ становитсяܖ понятно, ܖ чтоܖ данныеܖ сотрудникиܖ крайнеܖ важныܖ дляܖ даннойܖ компанииܖ иܖ дляܖ этогоܖ необходимоܖ разработатьܖ мероприятиеܖ поܖ совершенствованиюܖ системыܖ управленияܖ корпоративнойܖ социальнойܖ ответственностью.

⇐ Предыдущая 1 2 345 Следующая ⇒