Разработка предложения по совершенствованию системы управления корпоративной социальной ответственности

⇐ ПредыдущаяСтр 5 из 5

Наܖ основеܖ приведенногоܖ анализаܖ можноܖ сделатьܖ выводܖ оܖ том, ܖ чтоܖ системаܖ управленияܖ корпоративнойܖ социальнойܖ ответственностьюܖ вܖ ПАОܖ Сбербанкܖ эффективнаܖ иܖ имеетܖ положительнуюܖ тенденциюܖ развития.ܖ Ноܖ такжеܖ необходимоܖ отметить, ܖ чтоܖ нарядуܖ сܖ положительнымиܖ результатамиܖ деятельности, ܖ имеютсяܖ аспекты, ܖ которыеܖ даютܖ отрицательныйܖ результатܖ вܖ силуܖ того, ܖ чтоܖ корпоративнаяܖ социальнаяܖ ответственностьܖ являетсяܖ новымܖ направлениемܖ дляܖ системыܖ управленияܖ ПАОܖ Сбербанка, ܖ такܖ например, ܖ рассматриваяܖ внутреннююܖ средуܖ социальнойܖ ответственностиܖ ПАОܖ Сбербанкаܖ Россииܖ вܖ областиܖ инвестицийܖ вܖ человеческийܖ капитал, ܖ можноܖ сказать, ܖ чтоܖ дляܖ сотрудниковܖ низшегоܖ звенаܖ операционныхܖ отделовܖ отсутствуетܖ профессиональнаяܖ системаܖ обучения.

Вܖ светеܖ вышеизложенногоܖ необходимоܖ внедритьܖ профессиональнуюܖ системуܖ обученияܖ дляܖ сотрудниковܖ низшегоܖ звенаܖ (количествоܖ которыхܖ поܖ даннымܖ отчетаܖ сбербанкаܖ насчитываетсяܖ 194ܖ 000), ܖ котораяܖ будетܖ представлятьܖ изܖ себяܖ дистанционныеܖ онлайнܖ тренинги.ܖ Данныеܖ практическиܖ ориентированныеܖ курсыܖ будутܖ иметьܖ содержательнуюܖ структуру, ܖ иܖ легкоܖ запоминатьсяܖ такܖ какܖ будутܖ состоятьܖ изܖ анимационныхܖ картинок, ܖ запоминающегосяܖ текстаܖ иܖ игровыхܖ тестов.ܖ Данныеܖ курсыܖ будутܖ располагатьсяܖ наܖ сайтеܖ сбербанкаܖ вܖ разделеܖ дляܖ сотрудников.ܖ Вܖ отличиеܖ отܖ традиционнойܖ системыܖ обучения, ܖ интернетܖ версияܖ являетсяܖ болееܖ эффективнойܖ иܖ продуктивной, ܖ такܖ какܖ приܖ даннойܖ системеܖ обученияܖ сотрудникиܖ будутܖ находитьсяܖ уܖ себяܖ домаܖ вܖ уютнойܖ иܖ спокойнойܖ дляܖ нихܖ ܖ обстановке.ܖ Дистанционныеܖ онлайнܖ курсыܖ будутܖ эффективноܖ работать, ܖ такܖ какܖ будутܖ построеныܖ наܖ ассоциативныхܖ методахܖ восприятия.ܖ Знания, ܖ полученныеܖ наܖ интернетܖ обучение, ܖ будутܖ внедрятьсяܖ вܖ повседневнуюܖ работуܖ сотрудников.

Дляܖ тогоܖ чтобыܖ реализоватьܖ данноеܖ мероприятиеܖ необходимоܖ создатьܖ интернетܖ курс, ܖ следовательноܖ первоначальнойܖ задачейܖ будетܖ являтьсяܖ наборܖ команды, ܖ котораяܖ будетܖ заниматьсяܖ разработкойܖ иܖ внедрениемܖ практическихܖ онлайнܖ курсов.ܖ Командаܖ будетܖ состоятьܖ изܖ дизайнера, ܖ художника, ܖ программиста, ܖ композитора, ܖ аналитика, ܖ тестировщика.ܖ Уܖ каждогоܖ членаܖ командыܖ будутܖ индивидуальныеܖ обязанностиܖ иܖ ответственности.ܖ Такимܖ образом, ܖ художникܖ –ܖ занимаетсяܖ созданиемܖ текстур.ܖ Программистܖ –ܖ человек, ܖ которыйܖ будетܖ создаватьܖ программныйܖ кодܖ дляܖ мультимедийногоܖ практическогоܖ онлайнܖ обучения.ܖ Композиторܖ –ܖ создаетܖ то, ܖ чтоܖ касаетсяܖ звукаܖ вܖ зависимостиܖ отܖ тематикиܖ разделаܖ курсаܖ обучения.ܖ Аналитикܖ –ܖ следитܖ заܖ статистикойܖ интерактивногоܖ курсаܖ иܖ решаетܖ проблемы, ܖ связанныеܖ сܖ утратойܖ интересаܖ кܖ немуܖ пользователями.ܖ Тестировщикܖ –ܖ человек, ܖ занимающийсяܖ регулярнымܖ тестомܖ курсаܖ иܖ нахождениемܖ вܖ немܖ ошибокܖ иܖ недоработок.

Насܖ сегодняшнийܖ деньܖ средняяܖ стоимостьܖ оплатыܖ работыܖ специалистовܖ вܖ даннойܖ областиܖ составляетܖ 3000ܖ тысячиܖ рублейܖ вܖ час.ܖ Общееܖ количествоܖ времениܖ наܖ созданиеܖ мультимедийногоܖ бученияܖ будетܖ составлятьܖ приблизительноܖ 100ܖ дней.ܖ Подробноеܖ изучениеܖ задачܖ займетܖ 5ܖ дней, ܖ прототипирование, ܖ написаниеܖ основныхܖ задачܖ 15ܖ дней, ܖ дизайнܖ 15ܖ дней, ܖ программированиеܖ 60ܖ дней, ܖ тестированиеܖ 10ܖ дней.ܖ Следовательноܖ времяܖ выполненияܖ созданияܖ онлайнܖ курсаܖ будетܖ составлятьܖ приблизительноܖ 100ܖ дней, ܖ соответственноܖ 2400ܖ часов, ܖ изܖ нихܖ рабочихܖ 1600.ܖ Следовательно, ܖ приблизительнаяܖ стоимостьܖ разработкиܖ курсаܖ обученияܖ будетܖ составлятьܖ 4ܖ 800ܖ 000ܖ рублей.ܖ Вܖ мероприятиеܖ будутܖ приниматьܖ участиеܖ сотрудникиܖ низшегоܖ звенаܖ вܖ количествеܖ 220ܖ 000ܖ человек, ܖ таковоܖ среднесписочноеܖ количествоܖ сотрудниковܖ поܖ даннымܖ финансовогоܖ отчетаܖ ПАОܖ Сбербанкܖ России.ܖ Дляܖ осуществленияܖ мониторингаܖ иܖ контроляܖ данногоܖ мероприятияܖ будутܖ привлечены: ܖ Ведущийܖ специалистܖ поܖ обучениюܖ иܖ развитиюܖ персоналаܖ головногоܖ офисаܖ Москвы, ܖ иܖ дваܖ егоܖ заместителя.

Послеܖ разработкиܖ мультимедийногоܖ курсаܖ обученияܖ командойܖ технологов, ܖ данныйܖ онлайнܖ тренингܖ будетܖ внедрятьсяܖ вܖ системуܖ обученияܖ сотрудников.ܖ Программаܖ обученияܖ будетܖ размещенаܖ наܖ сайтеܖ ПАОܖ Сбербанкܖ Россииܖ иܖ высланаܖ наܖ электронныеܖ почтыܖ сотрудников.ܖ Такимܖ образомܖ каждыйܖ сотрудникܖ будетܖ уведомленܖ оܖ нововведении, ܖ аܖ такжеܖ сотрудниковܖ обязаныܖ будутܖ уведомитьܖ ихܖ руководители, ܖ аܖ руководителиܖ вܖ своюܖ очередьܖ будутܖ осведомленыܖ ведущимиܖ специалистамиܖ поܖ обучениюܖ иܖ развитиюܖ персоналаܖ головногоܖ офисаܖ Москвыܖ поܖ средствамܖ созданияܖ приказа, ܖ которыйܖ будетܖ размещенܖ вܖ единойܖ системеܖ мониторингаܖ сотрудников, ܖ аܖ такжеܖ сܖ помощьюܖ рассылкиܖ вܖ социальныеܖ сетиܖ Сбербанка.

Какܖ ужеܖ былоܖ упомянуто, ܖ общееܖ руководствоܖ иܖ контроль, ܖ заܖ исполнениемܖ мероприятияܖ осуществляетܖ ведущийܖ специалистܖ поܖ обучениюܖ иܖ развитиюܖ персоналаܖ иܖ дваܖ егоܖ заместителяܖ головногоܖ офисаܖ центральногоܖ аппарата, ܖ чтоܖ касаетсяܖ дополнительныхܖ офисовܖ всейܖ России, ܖ тоܖ ответственностьܖ заܖ качественноеܖ исполнениеܖ мероприятияܖ сотрудникамиܖ будутܖ нестиܖ руководителиܖ филиалов.

Управлениеܖ мероприятиемܖ иܖ контрольܖ заܖ ходомܖ ееܖ реализацииܖ будетܖ осуществлятьсяܖ путем:

- координацииܖ действийܖ субъектовܖ мероприятия;

- регулярногоܖ мониторингаܖ ситуацииܖ иܖ анализаܖ эффективностиܖ проводимойܖ работы;

- обеспеченияܖ эффективногоܖ иܖ целевогоܖ использованияܖ средств.

Вܖ настоящееܖ времяܖ нетܖ единойܖ универсальнойܖ системыܖ обученияܖ обслуживающихܖ сотрудников, ܖ следовательноܖ системаܖ управленияܖ корпоративнаяܖ социальнаяܖ ответственностьюܖ воܖ внутреннейܖ средеܖ вܖ областиܖ инвестицийܖ вܖ человеческийܖ капиталܖ являетсяܖ неܖ доработанной.ܖ

Данноеܖ мероприятиеܖ разработаноܖ дляܖ решенияܖ этойܖ проблемы.ܖ Введениеܖ интерактивныхܖ курсовܖ обученияܖ позволитܖ повыситьܖ уровеньܖ квалификацииܖ иܖ компетенцииܖ сотрудников, ܖ чтоܖ вܖ своюܖ очередьܖ снизитܖ недовольствоܖ соܖ стороныܖ населения, ܖ такܖ какܖ ПАОܖ Сбербанкܖ Россииܖ являетсяܖ проводникомܖ всехܖ социальныхܖ пошлинܖ иܖ сборов.ܖ Населениеܖ неܖ довольноܖ тем, ܖ чтоܖ существуетܖ большаяܖ вероятностьܖ неܖ корректнойܖ оплатыܖ налоговܖ черезܖ точкиܖ обслуживания, ܖ из-заܖ некомпетентностиܖ низовогоܖ звена.ܖ Дляܖ любогоܖ проектаܖ эффективностьܖ выражаетсяܖ отношениемܖ полученногоܖ результатаܖ кܖ произведеннымܖ затратам.ܖ

Наܖ реализациюܖ мероприятияܖ будетܖ потраченоܖ 4ܖ 800ܖ 000ܖ рублейܖ иܖ триܖ месяца.ܖ Результатܖ введенияܖ данногоܖ мероприятияܖ будетܖ проявлятьсяܖ вܖ улучшенииܖ репутацииܖ компанииܖ соܖ стороныܖ общества, ܖ чтоܖ вܖ своюܖ очередьܖ увеличитܖ клиентскуюܖ базуܖ ПАОܖ Сбербанкаܖ России.ܖ Такжеܖ необходимоܖ отметить, ܖ чтоܖ данноеܖ мероприятиеܖ снизитܖ уровеньܖ затратܖ наܖ обработкуܖ клиентскихܖ жалобܖ иܖ перераспределенияܖ средствܖ некорректныхܖ платежей, ܖ которыеܖ былиܖ отправленыܖ неܖ верномуܖ адресату.ܖ Эффективностьܖ такжеܖ будетܖ проявлятьܖ вܖ повышенииܖ заинтересованностиܖ кܖ работеܖ соܖ стороныܖ обслуживающихܖ сотрудников, ܖ чтоܖ вܖ своюܖ повыситܖ уровеньܖ мотивацииܖ персоналаܖ иܖ снизитܖ текучестьܖ кадров.ܖ Сотрудникиܖ будутܖ вовлеченыܖ вܖ своюܖ работуܖ иܖ будутܖ чувствоватьܖ необходимостьܖ своегоܖ участияܖ вܖ процессеܖ работы, ܖ аܖ такжеܖ будутܖ получатьܖ удовлетворениеܖ отܖ работы.ܖ Такимܖ образомܖ вܖ результатеܖ внедренияܖ данногоܖ мероприятияܖ будетܖ наблюдаться: ܖ

- повышениеܖ доверияܖ уܖ организацииܖ соܖ стороныܖ потребителей;

- повышениеܖ фактораܖ доверияܖ приܖ выбореܖ товараܖ илиܖ услуги;

- снижениеܖ уровняܖ психологическойܖ напряженностиܖ сотрудников;

- совершенствованиеܖ корпоративнойܖ культуры;

- взаимовыгодныеܖ иܖ конструктивныеܖ отношенияܖ сܖ персоналом;

- сокращениеܖ операционныхܖ расходовܖ наܖ обработкуܖ жалоб

Вܖ конечномܖ итогеܖ будетܖ достигнутܖ синергетическийܖ эффект, ܖ которыйܖ будетܖ проявлятьܖ вܖ том, ܖ чтоܖ клиентыܖ получатܖ доступныйܖ иܖ качественныйܖ сервис, ܖ аܖ сотрудникиܖ –ܖ компаниюܖ вܖ которойܖ ониܖ мечталиܖ работать, ܖ акционерыܖ -ܖ долгосрочный, ܖ устойчивыйܖ иܖ доходныйܖ объектܖ дляܖ инвестиций, ܖ обществоܖ вܖ целомܖ -ܖ возможностиܖ дляܖ развитияܖ иܖ процветания.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Даннаяܖ выпускнаяܖ квалификационнаяܖ работаܖ выполненаܖ наܖ темуܖ «Совершенствованиеܖ системыܖ управленияܖ корпоративнойܖ социальнойܖ ответственностьюܖ «наܖ примереܖ ПАОܖ Сбербанкܖ России»

Корпоративнаяܖ социальнаяܖ ответственностьܖ –ܖ этоܖ комплексܖ обязательств, ܖ которыеܖ организацияܖ должнаܖ выполнять, ܖ учитываяܖ интересыܖ общества, ܖ беряܖ наܖ себяܖ ответственностьܖ заܖ влияниеܖ своейܖ деятельностиܖ наܖ заказчиков, ܖ поставщиков, ܖ работников, ܖ акционеров, ܖ местныеܖ сообществаܖ иܖ прочиеܖ заинтересованныеܖ стороны, ܖ аܖ такжеܖ наܖ окружающуюܖ среду, ܖ сܖ цельюܖ укреплятьܖ общество, ܖ вܖ которомܖ онаܖ действует.ܖ Корпоративнаяܖ социальнаяܖ ответственностьܖ –ܖ этоܖ такжеܖ определенныйܖ уровеньܖ откликаܖ организацииܖ наܖ развитиеܖ обществаܖ вܖ социальной, ܖ экономическойܖ иܖ экологическойܖ сферах, ܖ связанныйܖ напрямуюܖ сܖ основнойܖ деятельностьюܖ компанииܖ иܖ выходящийܖ заܖ рамкиܖ определенногоܖ закономܖ минимума.

Цельюܖ выпускнойܖ квалификационнойܖ работыܖ заключаласьܖ вܖ том, ܖ чтобыܖ проанализироватьܖ системуܖ управленияܖ корпоративнойܖ социальнойܖ ответственностьюܖ вܖ ПАОܖ Сбербанкܖ Россииܖ иܖ разработатьܖ путиܖ ееܖ совершенствования

Вܖ рамкахܖ поставленнойܖ цели, ܖ былиܖ решеныܖ следующиеܖ задачи:

- рассмотреныܖ основныеܖ теоретическиеܖ аспектыܖ формированияܖ корпоративнойܖ социальнойܖ ответственности;

- проанализированаܖ системаܖ управленияܖ корпоративнойܖ социальнойܖ ответственностьюܖ вܖ ПАОܖ Сбербанкܖ России;

- разработаныܖ предложенияܖ поܖ совершенствованиюܖ системыܖ управленияܖ корпоративнойܖ социальнойܖ ответственностиܖ вܖ ПАОܖ Сбербанкܖ России

Вܖ выпускнойܖ квалификационнойܖ работеܖ наܖ основеܖ литературныхܖ источниковܖ российскихܖ иܖ зарубежныхܖ авторовܖ былоܖ раскрытоܖ понятиеܖ корпоративнойܖ социальнойܖ ответственностиܖ иܖ принципыܖ ееܖ формирования, ܖ аܖ такжеܖ рассмотреноܖ нормативно-правовоеܖ обеспечениеܖ корпоративнойܖ социальнойܖ ответственности.ܖ Решаяܖ задачиܖ даннойܖ выпускнойܖ квалификационнойܖ работыܖ былܖ проведенܖ анализܖ системыܖ управленияܖ корпоративнойܖ социальнойܖ ответственности.ܖ Исходяܖ изܖ проведенногоܖ анализаܖ можноܖ отметить, ܖ чтоܖ дляܖ корпорацииܖ ПАОܖ Сбербанкܖ Россииܖ корпоративнаяܖ социальнаяܖ ответственностьܖ –ܖ этоܖ преждеܖ всего, ܖ управлениеܖ взаимоотношениямиܖ стейкхолдерами.ܖ Системаܖ управленияܖ корпоративнойܖ социальнойܖ ответственностьюܖ ПАОܖ Сбербанкаܖ Россииܖ направленаܖ наܖ ведениеܖ бизнесаܖ такимܖ образом, ܖ чтобыܖ всеܖ сܖ кемܖ Банкܖ взаимодействует, ܖ оказалисьܖ бы, ܖ вܖ конечномܖ счете, ܖ вܖ выиграше: ܖ клиентыܖ должныܖ получитьܖ доступныйܖ иܖ качественныйܖ сервис, ܖ сотрудникܖ –ܖ компанию, ܖ вܖ которойܖ ониܖ мечталиܖ работать, ܖ акционерыܖ –ܖ долгосрочный, ܖ устойчивыйܖ иܖ доходныйܖ объектܖ дляܖ инвестиций, ܖ наконецܖ обществоܖ вܖ целомܖ –ܖ возможностиܖ дляܖ развитияܖ иܖ процветания.

Такжеܖ необходимоܖ отметить, ܖ чтоܖ ПАОܖ Сбербанкܖ Россииܖ стремитсяܖ кܖ содействиюܖ экономическомуܖ ростуܖ страны.ܖ Банкܖ уделяетܖ особоеܖ вниманиеܖ развитиюܖ малогоܖ бизнесаܖ иܖ частногоܖ предпринимательства; ܖ участиюܖ вܖ крупных, ܖ национальногоܖ масштаба, ܖ проектах, ܖ вܖ томܖ числеܖ сܖ использованиемܖ механизмаܖ государственно-частногоܖ партнерства.ܖ Усилияܖ Банкаܖ вܖ этойܖ областиܖ ܖ будутܖ способствоватьܖ созданиюܖ новыхܖ рабочихܖ мест, ܖ развитиюܖ экономикиܖ территорий, ܖ вܖ т.ч.ܖ заܖ счётܖ увеличенияܖ налоговыхܖ поступленийܖ Банкаܖ иܖ егоܖ клиентовܖ вܖ бюджетыܖ различныхܖ уровней.ܖ ܖ

ПАОܖ Сбербанкܖ Россииܖ уделяетܖ особоеܖ вниманиеܖ качественномуܖ развитиюܖ филиальнойܖ сетиܖ Банка, ܖ развитиюܖ удаленныхܖ каналовܖ банковскогоܖ обслуживания, ܖ обеспечениюܖ доступностиܖ финансовыхܖ услугܖ дляܖ людейܖ сܖ ограниченнымиܖ возможностями.ܖ Данныеܖ усилияܖ направленыܖ наܖ расширениеܖ доступаܖ кܖ финансовымܖ услугамܖ различныхܖ категорийܖ населенияܖ иܖ удобстваܖ полученияܖ клиентамиܖ банковскогоܖ сервиса.ܖ Банкܖ уделяетܖ особоеܖ вниманиеܖ сокращениюܖ очередейܖ вܖ филиалахܖ Банка, ܖ учётуܖ иܖ рассмотрениюܖ поступающихܖ вܖ Банкܖ обращенийܖ иܖ жалобܖ какܖ важнейшегоܖ источникаܖ информацииܖ дляܖ совершенствованияܖ собственнойܖ деятельностиܖ иܖ повышенияܖ конкурентоспособностиܖ Банка; ܖ обеспечениюܖ требуемогоܖ уровняܖ надежностиܖ иܖ безопасностиܖ продуктовܖ иܖ услугܖ Банкаܖ дляܖ ихܖ потребителей.ܖ Такжеܖ корпоративнаяܖ социальнаяܖ ответственностьܖ ПАОܖ Сбербанкаܖ Россииܖ направленаܖ наܖ полноеܖ информированиеܖ клиентовܖ обܖ условияхܖ предоставленияܖ кредита, ܖ а, ܖ вܖ случаеܖ сܖ корпоративнымܖ финансированием, ܖ проведениюܖ необходимыхܖ экологическихܖ иܖ иныхܖ экспертизܖ возможногоܖ влиянияܖ проектовܖ наܖ окружающуюܖ среду, ܖ финансированиюܖ перевооруженияܖ производствܖ энергосберегающимиܖ технологиями; ܖ Банкܖ отказываетсяܖ отܖ кредитованияܖ игорногоܖ бизнесаܖ иܖ ломбардов.ܖ Банкܖ уделяетܖ особоеܖ вниманиеܖ реализацииܖ специальныхܖ мер, ܖ направленныхܖ наܖ повышениеܖ уровняܖ финансовойܖ грамотностиܖ населения, ܖ осведомленностиܖ клиентовܖ Банка, ܖ аܖ такжеܖ потребителейܖ различныхܖ социальныхܖ иܖ возрастныхܖ группܖ оܖ продуктахܖ иܖ услугахܖ Банка, ܖ развитиюܖ ихܖ навыковܖ использованияܖ продуктовܖ иܖ услугܖ Банкаܖ вܖ повседневнойܖ жизни, ܖ разъяснениюܖ практическихܖ выгодܖ ихܖ использования.ܖ Политикаܖ вܖ Банкаܖ вܖ областиܖ корпоративнойܖ социальнойܖ ответственностиܖ способствуетܖ развитиюܖ продуктовܖ иܖ услуг, ܖ способствующихܖ решениюܖ социальныхܖ задач, ܖ включаяܖ развитиеܖ жилищногоܖ кредитования, ܖ образовательныхܖ кредитов, ܖ кредитовܖ молодымܖ семьям, ܖ специальныхܖ продуктовܖ иܖ услугܖ дляܖ пенсионеров, ܖ созданиюܖ иܖ продвижениюܖ универсальнойܖ электроннойܖ карты, ܖ обеспечениюܖ проведенияܖ государственныхܖ социальныхܖ трансфертовܖ иܖ налоговыхܖ платежей.ܖ Банкܖ предоставляетܖ данныеܖ продуктыܖ иܖ услуги, ܖ соблюдаяܖ балансܖ междуܖ своимиܖ коммерческимиܖ интересамиܖ иܖ интересамиܖ данныхܖ социальныхܖ групп.

Иܖ наконецܖ Банкܖ уделяеܖ вниманиеܖ ориентацииܖ Банкаܖ наܖ повышениеܖ своейܖ конкурентоспособностиܖ заܖ счетܖ постоянногоܖ совершенствованияܖ существующихܖ процессовܖ наܖ основеܖ Производственнойܖ Системыܖ Сбербанкаܖ (ПСС), ܖ аܖ такжеܖ внедрениюܖ вܖ деятельностьܖ Банкаܖ новейшихܖ прорывныхܖ технологическихܖ иܖ управленческихܖ решений.ܖ Банкܖ рассматриваетܖ инновацииܖ какܖ инструментܖ обеспеченияܖ лояльностиܖ клиентовܖ иܖ повышенияܖ мотивацииܖ своихܖ сотрудников.ܖ Инвестицииܖ вܖ человеческийܖ капиталܖ означаютܖ постоянноеܖ обучениеܖ персонала, ܖ проведениеܖ профессиональныхܖ конкурсовܖ иܖ соревнований, ܖ развитиеܖ системыܖ кадровогоܖ резерваܖ иܖ карьерногоܖ роста.ܖ Инвестицииܖ вܖ человеческийܖ капиталܖ —ܖ этоܖ такжеܖ инвестицииܖ вܖ здоровьеܖ сотрудников, ܖ вܖ развитиеܖ программܖ занятияܖ спортом, ܖ программܖ предотвращенияܖ заболеваний, ܖ программܖ социального, ܖ медицинскогоܖ иܖ пенсионногоܖ страхования.ܖ Вܖ целомܖ системаܖ управленияܖ корпоративнойܖ социальнойܖ ответственностьюܖ ܖ вܖ ПАОܖ Сбербанкܖ Россииܖ имеетܖ положительнуюܖ тенденциюܖ развития, ܖ ноܖ какܖ видноܖ изܖ анализа, ܖ представленногоܖ воܖ второйܖ главе, ܖ даннойܖ выпускнойܖ квалификационнойܖ работы, ܖ воܖ внутреннейܖ средеܖ корпоративнойܖ социальнойܖ ответственностиܖ вܖ областиܖ инвестицийܖ вܖ человеческийܖ капиталܖ имеетсяܖ недоработка, ܖ котораяܖ выраженаܖ вܖ отсутствиеܖ целостнойܖ системыܖ обученияܖ обслуживающегоܖ персонала.ܖ

Дляܖ решенияܖ даннойܖ проблемыܖ предлагаетсяܖ внедритьܖ мультимедийнуюܖ программуܖ обученияܖ сотрудников, ܖ котораяܖ будетܖ простаܖ дляܖ изучения, ܖ такܖ какܖ будетܖ интуитивноܖ понятнойܖ дляܖ использования.ܖ Такжеܖ необходимоܖ отметитьܖ чтоܖ уܖ даннойܖ программыܖ будетܖ приятныйܖ дляܖ глазаܖ интерфейсܖ иܖ вܖ нейܖ будетܖ использоватьсяܖ различныеܖ анимации, ܖ такܖ какܖ наиболееܖ эффективнымиܖ иܖ продуктивнымиܖ дляܖ обученияܖ являютсяܖ ассоциативныеܖ методыܖ восприятия.ܖ Ожидаемымܖ результатомܖ данногоܖ мероприятияܖ будетܖ являтьсяܖ изменениеܖ отношенияܖ клиентовܖ кܖ организацииܖ вܖ лучшуюܖ сторону.ܖ Данноеܖ мероприятиеܖ позволитܖ улучшитьܖ имиджܖ компании, ܖ чтоܖ вܖ своюܖ очередьܖ увеличитܖ клиентскуюܖ базу.ܖ Такжеܖ введениеܖ данногоܖ курсаܖ обученияܖ позволитܖ увеличитьܖ уровеньܖ профессионализмаܖ сотрудниковܖ иܖ уровеньܖ мотивацииܖ сотрудниковܖ такܖ какܖ ониܖ будутܖ чувствоватьܖ своюܖ необходимостьܖ вܖ осуществленииܖ процессаܖ хозяйственнойܖ деятельности.ܖ Такимܖ образомܖ будетܖ создаватьܖ такܖ называемыйܖ синергетическийܖ эффектܖ которыйܖ будетܖ проявлятьсяܖ вܖ капитализацииܖ всехܖ заинтересованныхܖ сторон.

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

1. Конституцияܖ Российскойܖ Федерацииܖ Конституцияܖ Российскойܖ Федерацииܖ (принятаܖ всенароднымܖ голосованиемܖ 12.12.1993).ܖ –ܖ М.ܖ : ܖ Приор, ܖ 2015.ܖ –ܖ 62ܖ с.

2. Уставܖ ПАОܖ Сбербанкаܖ России, ܖ утвержденныйܖ годовымܖ Общимܖ собраниемܖ акционеровܖ отܖ 29.05.2015.

3. Положениеܖ обܖ Общемܖ собранииܖ акционеровܖ отܖ 03.06.2015.

4. Положениеܖ оܖ повышенииܖ квалификацииܖ персоналаܖ Сбербанкаܖ Россииܖ отܖ 01.08.2003ܖ №ܖ 1148-р.

5. Абрамов, ܖ К.ܖ А.ܖ Социальнаяܖ ответственностьܖ бизнесаܖ глазамиܖ россиянܖ /ܖ К.ܖ А.ܖ Абрамовܖ //ܖ Бизнесܖ иܖ общество.ܖ -ܖ 2014.ܖ -ܖ №ܖ 45.ܖ –ܖ С.ܖ 23-24.ܖ

6. Авадаева, ܖ И.ܖ В.ܖ Развитиеܖ институтовܖ корпоративнойܖ социальнойܖ ответственностиܖ наܖ микро-ܖ иܖ мезоэкономическихܖ уровняܖ /ܖ И.ܖ В.ܖ Авадаева.ܖ —ܖ Волгоград, ܖ 2012.ܖ -ܖ 25ܖ с.

7. Агапцов, ܖ С.ܖ А.ܖ Мотивацияܖ трудаܖ какܖ факторܖ повышенияܖ эффективностиܖ производственно-хозяйственнойܖ деятельностиܖ предприятияܖ /ܖ С.ܖ А.ܖ Агапцов.ܖ -ܖ М.ܖ : ܖ Высшаяܖ школа, ܖ 2013.ܖ -ܖ 188ܖ с.

8. Алиев, ܖ В.ܖ Г.ܖ Мотивацияܖ трудаܖ сотрудниковܖ /ܖ В.ܖ Г.ܖ Алиев.ܖ –ܖ М.ܖ : ܖ Приор, ܖ 2013.ܖ –ܖ 429ܖ с.

9. Атаев, ܖ А.ܖ А.ܖ Управленческаяܖ деятельность: ܖ практикаܖ иܖ резервыܖ организацииܖ /ܖ А.ܖ А.ܖ Атаев.ܖ -ܖ М.ܖ : ܖ Экономика, ܖ 2011.ܖ -ܖ 252ܖ с.

10. Балацкий, ܖ Е.ܖ Нܖ Социальныеܖ инвестицииܖ компаний: ܖ закономерностиܖ иܖ парадоксыܖ /ܖ Е.ܖ Н.ܖ Балацкийܖ //ܖ Экономист.ܖ -ܖ 2015.ܖ -ܖ №ܖ 1.ܖ -ܖ С.ܖ 64-80.

11. Благов, ܖ Ю.ܖ Е.ܖ Корпоративнаяܖ социальнаяܖ ответственность: ܖ эволюцияܖ концепцииܖ /ܖ Ю.ܖ Е.ܖ Благов.ܖ -ܖ СПб.ܖ : ܖ СПбГУ, ܖ 2013.ܖ -ܖ 271ܖ с.

12. Буданова, ܖ М.ܖ А.ܖ Предпринимателиܖ современнойܖ Россииܖ какܖ субъектܖ социальногоܖ партнерстваܖ /ܖ М.ܖ А.ܖ Будановаܖ //Народонаселение.ܖ -ܖ 2012.ܖ -ܖ №ܖ 3ܖ (13).ܖ -ܖ С.ܖ 69-75.

13. Векслер, ܖ А.ܖ Ф.ܖ Зачемܖ бизнесуܖ спонсорствоܖ иܖ благотворительность.ܖ -ܖ СПб.ܖ : ܖ Вершина, ܖ 2014.ܖ -ܖ 335ܖ с.

14. Гарбер, ܖ Н.ܖ Ю.ܖ КСО: ܖ отܖ PR-декларацийܖ кܖ реальнойܖ социокоммерческойܖ инноватикиܖ /ܖ Н.ܖ Ю.ܖ Гарберܖ //ܖ Корпоративнаяܖ социальнаяܖ ответственность.ܖ –ܖ 2013.ܖ –ܖ №ܖ 43.ܖ –ܖ С.ܖ 65-69.

15. Городܖ иܖ бизнес: ܖ формированиеܖ социальнойܖ ответственностиܖ российскихܖ компанийܖ /ܖ подܖ ред.ܖ М.ܖ И.ܖ Либоракиной.ܖ -ܖ М.ܖ : ܖ Фондܖ «Институтܖ экономикиܖ города», ܖ 2013.ܖ -ܖ 133ܖ с.

16. Гусейнов, ܖ Р.ܖ Профсоюзыܖ иܖ социальноеܖ партнерствоܖ /ܖ Р.ܖ Гусейнов.ܖ –ܖ М.ܖ : ܖ Приор, ܖ 2014.ܖ –ܖ 439ܖ с.

17. Данилова, ܖ Е.ܖ А.ܖ КСОܖ какܖ благотворительностьܖ –ܖ этоܖ прошлоеܖ /ܖ Е.ܖ А.ܖ Данилова.ܖ –ܖ М., ܖ 2013.ܖ –ܖ 247ܖ с.

18. Денисов, ܖ Э.ܖ Кодексыܖ иܖ стандартыܖ медициныܖ трудаܖ /ܖ Э.ܖ Денисовܖ //ܖ Охранаܖ трудаܖ иܖ социальноеܖ страхование.ܖ -ܖ 2015.ܖ -ܖ №ܖ 7.ܖ -ܖ С.ܖ 70-71.

19. Деревянченко, ܖ А.ܖ А.ܖ Формированиеܖ корпоративнойܖ социальнойܖ ответственностиܖ вܖ современнойܖ Россииܖ /ܖ А.ܖ А.ܖ Деревянченко.ܖ -ܖ М.ܖ : ܖ Социальныеܖ отношения, ܖ 2014.ܖ –ܖ 324ܖ с.

20. Зантарая, ܖ Т.ܖ П.ܖ Социальныеܖ программыܖ социальнойܖ ответственностиܖ бизнесаܖ /ܖ Т.ܖ П.ܖ Зантараяܖ //ܖ Управлениеܖ персоналом.ܖ -ܖ 2012.ܖ -ܖ №ܖ 11.ܖ –ܖ С.ܖ 43-45.

21. Зарецкий, ܖ А.ܖ Д.ܖ Корпоративнаяܖ социальнаяܖ ответственность: ܖ мироваяܖ иܖ отечественнаяܖ практикаܖ /ܖ А.ܖ Д.ܖ Зарецкий.ܖ –ܖ М.ܖ : ܖ КСЭИ, ܖ 2012.ܖ -ܖ 346ܖ с.

22. Зарецкий, ܖ А.ܖ Д.ܖ Корпоративнаяܖ социальнаяܖ ответственность: ܖ мироваяܖ иܖ отечественнаяܖ практикаܖ /ܖ А.ܖ Д.ܖ Зарецкий.ܖ –ܖ М.ܖ : ܖ КСЭИ, ܖ 2012.ܖ -ܖ 247ܖ c.

23. Иванова, ܖ Е.ܖ А.ܖ Корпоративныйܖ социальныйܖ отчет: ܖ какܖ правильноܖ рассказатьܖ оܖ вкладеܖ Вашейܖ компанииܖ вܖ развитиеܖ общества.ܖ Практическоеܖ руководствоܖ /ܖ Е.ܖ А.ܖ Ивановаܖ //ܖ Ассоциацияܖ менеджеров.ܖ –ܖ 2012.ܖ -ܖ №ܖ 43.ܖ –ܖ С.ܖ 114-116.

24. Киварина, ܖ М.ܖ В.ܖ Корпоративнаяܖ социальнаяܖ ответственностьܖ /ܖ М.ܖ В.ܖ Киваринаܖ //ܖ Экономическийܖ журнал.ܖ -ܖ 2011.ܖ -ܖ №ܖ 3.ܖ –ܖ С.ܖ 116-121.

25. Киселева, ܖ Л.ܖ С.ܖ Стандартизацияܖ КСО: ܖ российскиеܖ иܖ международныеܖ реалииܖ вܖ областиܖ устойчивогоܖ развитияܖ /ܖ Л.ܖ С.ܖ Киселеваܖ //ܖ Журналܖ Стандартыܖ иܖ качество.ܖ –ܖ 2012.ܖ -ܖ №ܖ 32.ܖ –ܖ С.ܖ 43-45.

26. Корпоративнаяܖ социальнаяܖ ответственность: ܖ экономическиеܖ моделиܖ —ܖ моральܖ —ܖ успехܖ —ܖ устойчивоеܖ развитиеܖ /ܖ ред.ܖ иܖ сост.ܖ А.ܖ Н.ܖ Крылов.ܖ —ܖ М.ܖ : ܖ Икар, ܖ 2013.ܖ -ܖ 360ܖ c.

27. Крестникова, ܖ И.ܖ Корпоративнаяܖ филантропия: ܖ мифыܖ иܖ реальность.ܖ Результатыܖ социологическогоܖ исследованияܖ /ܖ И.ܖ Крестникова.ܖ -ܖ М., ܖ 2013.ܖ -ܖ 127ܖ с.

28. Кричевский, ܖ С.ܖ Ф.ܖ Корпоративнаяܖ социальнаяܖ ответственностьܖ /ܖ С.ܖ Ф.ܖ Кричевский.ܖ –ܖ М.ܖ : ܖ Дашковܖ иܖ ܖ Ко, ܖ 2012.ܖ -ܖ 310ܖ с.

29. Литовченко, ܖ С.ܖ Е.ܖ Корпоративнаяܖ социальнаяܖ ответственность: ܖ общественныеܖ ожиданияܖ /ܖ С.ܖ Е.ܖ Литовченко.ܖ СПб.ܖ : ܖ СПбГУ, ܖ 2013.ܖ -ܖ 271ܖ с.

30. Межсекторноеܖ социальноеܖ партнерство.ܖ Развитиеܖ региональныхܖ моделейܖ монографияܖ /ܖ подܖ ред.ܖ Л.ܖ А.ܖ Осьмук.—ܖ Новосибирскܖ : ܖ Новосибирскийܖ государственныйܖ техническийܖ университет, ܖ 2014.—ܖ 168ܖ c.

31. Перегудовܖ С.ܖ П.ܖ Крупнаяܖ корпорацияܖ какܖ субъектܖ публичнойܖ политикиܖ /ܖ С.ܖ П.ܖ Перегудов.ܖ –ܖ М., ܖ 2014.ܖ –ܖ 198ܖ с.

32. Перегудов, ܖ С.ܖ П.ܖ Корпоративноеܖ гражданство.ܖ Концепции, ܖ мироваяܖ практикаܖ иܖ российскиеܖ реалииܖ монографияܖ /ܖ С.ܖ П.ܖ Перегудов, ܖ И.ܖ О.ܖ Семененко.ܖ -ܖ М.ܖ : ܖ Прогресс-Традиция, ܖ 2014.ܖ -ܖ 448ܖ c.

33. Петрунин, ܖ Ю.ܖ Ю.ܖ Этикаܖ бизнесаܖ /ܖ Ю.ܖ Ю.ܖ Петрунин.ܖ –ܖ М.ܖ : ܖ Дело, ܖ 2013.ܖ 183ܖ с.

34. Рахимова, ܖ М.ܖ Н.ܖ Стратегииܖ КСОܖ вܖ деятельностиܖ ТНКܖ пищевойܖ промышленностиܖ /ܖ М.ܖ Н.ܖ Рахимова.ܖ –ܖ М., ܖ 2012.ܖ –ܖ 435ܖ с.

35. Савицкая, ܖ Л.ܖ В.ܖ Корпоративнаяܖ социальнаяܖ ответственностьܖ –ܖ жертвыܖ илиܖ выгодыܖ /ܖ Л.ܖ В.ܖ Савицкаяܖ //ܖ Новыйܖ менеджмент.ܖ –ܖ 2013ܖ №ܖ 8.ܖ –ܖ С.ܖ 8-15.

36. Семенов, ܖ А.ܖ К.ܖ Этикаܖ менеджментаܖ /ܖ А.ܖ К.ܖ Семенов.ܖ –ܖ М.ܖ : ܖ Дашковܖ иܖ К., ܖ 2012.ܖ –ܖ 425ܖ с.

37. Социальнаяܖ ответственностьܖ менеджментܖ /ܖ подܖ ред.ܖ В.ܖ Я.ܖ Горфинкель.ܖ -ܖ М.ܖ : ܖ ЮНИТИ-ДАНА, ܖ 2013.ܖ -ܖ 287ܖ c.ܖ

38. Социальнаяܖ ответственностьܖ менеджментаܖ /ܖ подܖ ред.ܖ В.ܖ Я.ܖ Горфинкеля.ܖ -ܖ М.ܖ : ܖ ЮНИТИ-ДАНА, ܖ 2013.ܖ -ܖ 287ܖ c

39. Стрижков, ܖ С.ܖ А.ܖ Формированиеܖ иܖ развитиеܖ системыܖ корпоративнойܖ социальнойܖ ответственностиܖ вܖ современнойܖ экономикеܖ Россииܖ /ܖ С.ܖ А.ܖ Стрижков.ܖ –ܖ М., ܖ 2012.ܖ -ܖ 230ܖ с.

40. Тавер, ܖ Е.ܖ И.ܖ Стандартыܖ иܖ социальнаяܖ ответственностьܖ бизнесаܖ /ܖ Е.ܖ И.ܖ Таверܖ //ܖ Акционерноеܖ общество: ܖ вопросыܖ корпоративногоܖ управления.ܖ –ܖ 2013.ܖ -№ܖ 5.ܖ -ܖ С.ܖ 34-39.

41. Цей, ܖ С.ܖ А.ܖ Корпоративнаяܖ социальнаяܖ ответственностьܖ –ܖ путьܖ кܖ устойчивомуܖ развитиюܖ /ܖ С.ܖ А.ܖ Цейܖ //ܖ Новыеܖ технологии.ܖ -ܖ 2012.ܖ -ܖ №ܖ 2.ܖ -ܖ С.ܖ 127-132.

42. Шапочка, ܖ Е.ܖ В.ܖ Стратегииܖ социальнойܖ ответственностиܖ вܖ маркетингеܖ компанийܖ /ܖ Е.ܖ В.ܖ Шапочкаܖ //ܖ Управлениеܖ компанией.ܖ –ܖ 2013.ܖ №ܖ 9.ܖ –ܖ С.ܖ 23-31.

43. Якимец, ܖ В.ܖ Н.ܖ Социальныеܖ инвестицииܖ российскогоܖ бизнеса: ܖ механизмы, ܖ примеры, ܖ проблемы, ܖ перспективыܖ /ܖ В.ܖ Н.ܖ Якимец.ܖ -ܖ М.ܖ : ܖ КомКнига, ܖ 2015.ܖ -ܖ 182ܖ с.

44. Документыܖ поܖ глобальномуܖ договоруܖ наܖ русскомܖ языке.ܖ ܖ [Электронныйܖ ресурс].ܖ -ܖ Режимܖ доступа: ܖ http: //www.unglobalcompact.org.ܖ (датаܖ обращенияܖ 21.05.2016).

45. Акционерноеܖ обществоܖ «Российскийܖ Банкܖ поддержкиܖ малогоܖ иܖ среднегоܖ предпринимательства»ܖ [Электронныйܖ ресурс].ܖ –ܖ Режимܖ доступа: ܖ https: //www.mspbank.ru.ܖ (датаܖ обращенияܖ 21.05.2016).

46. ИСОܖ -ܖ Международнаяܖ организацияܖ поܖ стандартизации.ܖ Разработчикܖ иܖ издательܖ международныхܖ стандартовܖ [Электронныйܖ ресурс].ܖ -ܖ Режимܖ доступа: ܖ http: //www.iso.org/iso/ru.ܖ (датаܖ обращенияܖ 21.05.2016).

47. Корпоративнаяܖ социальнаяܖ ответственностьܖ Сбербанкаܖ [Электронныйܖ ресурс].ܖ -ܖ Режимܖ доступа: ܖ http: //www.sberbank.com/ru.ܖ (датаܖ обращенияܖ 21.05.2016).

48. Международныйܖ Стандартܖ ICܖ CSR-08260008000ܖ «Socialܖ responsibility.ܖ Requirement»ܖ «Социальнаяܖ ответственность.ܖ Требования»ܖ [Электронныйܖ ресурс].ܖ -ܖ Режимܖ доступа: ܖ http: //www.ksovok.com.ܖ (датаܖ обращенияܖ 21.05.2016).

49. Отчетܖ поܖ корпоративнойܖ социальнойܖ ответственностиܖ ПАОܖ «Сбербанкܖ России»ܖ [Электронныйܖ ресурс].ܖ -ܖ Режимܖ доступа: ܖ http: //sberbank.ru.ܖ (датаܖ обращенияܖ 21.05.2016).

50. Официальныйܖ сайтܖ ВОК.ܖ Стандартыܖ поܖ КСОܖ [Электронныйܖ ресурс].ܖ -ܖ Режимܖ доступа: ܖ http: //www.ksovok.com.ܖ (датаܖ обращенияܖ 21.05.2016).

51. Словариܖ иܖ энциклопедииܖ наܖ Академикеܖ [Электронныйܖ ресурс].ܖ -ܖ Режимܖ доступа: ܖ http: //dic.academic.ru.ܖ (датаܖ обращенияܖ 21.05.2016).

52. Торгово-промышленнаяܖ палатаܖ Российскойܖ Федерации.ܖ Нормативныеܖ документыܖ [Электронныйܖ ресурс].ܖ -ܖ Режимܖ доступа: ܖ http: //www.tpprf.ru.ܖ (датаܖ обращенияܖ 21.05.2016).

ПРИЛОЖЕНИЯ

Приложениеܖ Аܖ Организационнаяܖ структураܖ корпоративнойܖ социальнойܖ

ܖ ܖ ܖ ܖ ܖ ܖ ܖ ܖ ܖ ܖ ܖ ܖ ܖ ܖ ܖ ܖ ܖ ܖ ܖ ܖ ܖ ܖ ܖ ܖ ܖ ܖ ܖ ܖ ответственностиܖ вܖ ПАОܖ Сбербанкܖ России…...………………….51

Приложениеܖ А

Организационнаяܖ структураܖ корпоративнойܖ социальнойܖ ответственностиܖ вܖ ПАОܖ

Подразделение по развитию социальной ответственности ПАО Сбербанка России

Внутренняя среда банка

Внешняя среда банка

Общее собрание акционеров

Ревизионная комиссия

Наблюдательный совет

Комитеты Наблюдательного совета

Правление, Президент, Председатель Правления

Комитеты при Правлении

Коллегия Банка

Департамент стратегии и развития

Лист нормоконтроля

Наименование документа	Заключение нормоконтролера
Дипломная работа на тему: Совершенствование системы управления корпоративной социальной ответственностью (на примере ПАО «Сбербанк России»)

Дата__________________

Нормоконтролер_______________ _____________

подпись

[1] Благов Ю. Е. Корпоративная социальная ответственность: эволюция концепции. СПб.: СПбГУ, 2013. С. 271.

[2] Зарецкий А. Д., Иванова Т. Е. Корпоративная социальная ответственность: мировая и отечественная практика. М.: КСЭИ, 2012. С. 346.

[3] Рахимова М. Н. Стратегии КСО в деятельности ТНК пищевой промышленности. М., 2012. С. 13.

[4] Киварина М. В. Корпоративная социальная ответственность // Экономический журнал. 2011. № 3. С. 116-121.

[5] А.Д. Зарецкий, Т.Е. Иванова. Корпоративная социальная ответственность: мировая и отечественная практика // Москва. КСЭИ. 2012; 247 c.

[6] Корпоративная социальная ответственность: экономические модели — мораль — успех — устойчивое развитие / ред. и сост. А. Н. Крылов. М.: Икар, 2013. С. 360.

[7] Корпоративная социальная ответственность: экономические модели — мораль — успех — устойчивое развитие / ред. и сост. А. Н. Крылов. М.: Икар, 2013. С. 360.

⇐ Предыдущая 1 2 3 45