Порядок оказания санаторно-курортных услуг в организации и учет расчетов с заказчиками – физическими лицами

⇐ ПредыдущаяСтр 4 из 9Следующая ⇒

Оказание санаторно-курортных услуг в ООО «Санаторий «Целебный Нарзан» является основным видом деятельности и главным предметом возникновения отношений с заказчиками.

Оказание санаторно-курортных услуг осуществляется на основании договора (Приложение 9), при этом обязательным является ознакомление заказчиков-отдыхающих с условиями «Правил предоставления санаторно-курортных и гостиничных услуг в ООО «Санаторий «Целебный Нарзан» г. Кисловодска» (далее - Правила). Правила разработаны в соответствии с действующим законодательством РФ, в том числе:

- Закон «О защите прав потребителей» № 2300-1 от «07» февраля 1992г.;

- Постановление Правительства РФ № 490 от 25 апреля 1997 г. «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в РФ»;

- Постановление Правительства РФ от 04.10.2012 г. № 1006 «Об утверждении Правил предоставления платных медицинских услуг населению медицинскими учреждениями»;

- Федеральный закон РФ от 23 февраля 2013 г. № 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака»;

- Федеральный закон от 21.12.1994 г. № 69-ФЗ «О пожарной безопасности».

Правила являются внутренним локальным нормативным актом обязательным для исполнения всеми структурными подразделениями ООО «Санаторий «Целебный Нарзан».

Исследуемый санаторий предоставляет отдыхающему пакеты услуг, включающие: санаторно-курортное лечение, оздоровительные, медицинские, гостиничные услуги и т.д. в соответствии с разработанными санаторием программами на основании договоров на оказание услуг, заключенных между санаторием и отдыхающим, либо между санаторием и сторонней организацией.

Договор на предоставление услуг заключается при предъявлении отдыхающим паспорта или военного билета (иного документа удостоверяющего личность), оформленного в установленном порядке и подтверждающего личность отдыхающего. Прием иностранных граждан в ООО «Санаторий «Целебный Нарзан» осуществляется при наличии следующих документов: заграничный паспорт с действующей визой на территории РФ, миграционная карта.

При размещении по санаторно-курортным путевкам отдыхающие, помимо документа, удостоверяющего личность, должны иметь на руках:

- санаторно-курортную карту;

- обменную путевку или ваучер;

- доверенность от организации (при оформлении путевки через посредника);

- копии платежных поручений с отметкой банка (при безналичном расчете);

- для детей до 14 лет – свидетельство о рождении;

- санаторно-курортную карту;

- справку об эпидокружении;

- полис ОМС.

В случае отсутствия санаторно-курортной карты, она оформляется за дополнительную плату согласно прейскуранта на базе ООО «Санаторий «Целебный Нарзан».

Клиент обязан сообщить санаторию достоверную информацию о наличии у него заболевания, предоставить имеющиеся данные анализов, обследований, медицинские заключения, документы, диагноз, предоставить в санаторий другие необходимые для его обследования или лечения сведения.

Размещение клиентов осуществляется, как на основании ранее произведенного бронирования, так и при обращении их в службу размещения - стойку портье санатория. При этом ООО «Санаторий «Целебный Нарзан» гарантирует внеочередное размещение только при осуществлении гарантированного бронирования, в соответствии с порядком бронирования и аннуляции брони в санатории. В остальных случаях размещение осуществляется в порядке очереди и при наличии мест, при полной оплате стоимости пребывания, в соответствии с выбранной программой. Размещение детей любого возраста осуществляется только с родителями.

При регистрации гостя в санатории последний оформляет и выдает на руки гостю договор на оказание услуг, регистрационную анкету и карточку гостя, содержащую следующую информацию:

- наименование санатория;

- Ф.И.О. гостя;

- категория и номер комнаты;

- дату заезда и выезда;

- тип размещения;

- адрес, контактные телефоны санатория.

При предоставлении ООО «Санаторий «Целебный Нарзан» санаторно-курортных, оздоровительных услуг на гостя оформляется санаторно-курортная или оздоровительная путевка.

Оформление заезда и выезда гостей осуществляется круглосуточно.

При предоставлении услуг в ООО «Санаторий «Целебный Нарзан» действует единый расчетный час – 12-00 часов текущих суток по местному времени, выезд из Санатория – 12 часов, заезд – 13-00 часов по местному времени (время московское).

Обслуживание гостя начинается обедом в день заезда и заканчивается завтраком в день выезда (в случае приобретения путевки с 3-х разовым питанием). В случае приобретения гостиничных услуг, в проживание включен завтрак и 1 посещение бассейна.

При размещении гостя до расчетного часа (с 0.00 до 12.00 часов) при наличии свободных мест, плата за проживание не взимается в случае если номер им забронирован, в случае отсутствия брони размещение допускается за дополнительную плату. Питание отдыхающий оплачивает по действующим прейскурантам ООО «Санаторий «Целебный Нарзан».

В случае задержки выезда гостя плата за проживание взимается в следующем порядке:

- не более 6 часов после расчетного часа – почасовая оплата;

- от 6 до 12 часов после расчетного часа – за половину суток;

- от 12 до 24 часов после расчетного часа – плата за полные сутки.

При проживании не более суток (24 часов) плата взимается за сутки независимо от расчетного часа.

При нарушении сроков заезда по заказанной брони ООО «Санаторий «Целебный Нарзан» не гарантирует размещение в указанной категории номеров, а размещает на свободные места при наличии последних.

При досрочном отъезде гостя действуют следующие условия:

1. По уважительным причинам (медицинские противопоказания, тяжелая болезнь, смерть близких родственников, отзыв с места работы по служебной необходимости, стихийные бедствия и катастрофы), подтвержденные подлинными (или нотариально заверенными) документами установленного образца, санаторий обязуется возвратить клиенту денежные средства, полученные за путевки в соответствии с их фактическим использованием.

В случае предоставления клиентом факсовой копии документа или телеграммы с извещением об уважительных причинах санаторий возвращает денежные средства за неиспользованные дни за вычетом фактически понесенных расходов.

Если в течение 30 календарных дней гость предоставит санаторию подлинный или нотариально заверенный образец документа, подтверждающий уважительные причины, санаторий осуществляет возврат гостю удержанных денежных средств (фактически понесенных санаторием расходов) на расчетный счет клиента;

2. Если досрочный отъезд клиента не обоснован уважительными причинами, денежные средства за неиспользованные дни возвращаются за вычетом фактически понесенных ООО «Санаторий «Целебный Нарзан» расходов.

Для клиентов, направленных на оздоровление, отдых и лечение юридическими лицами, туристическими агентствами, согласно заключенных с ООО «Санаторий «Целебный Нарзан» договоров на реализацию услуг, условия возмещения денежных средств за недоиспользованные дни оговаривается в тексте договора.

Для клиентов ООО «Санаторий «Целебный Нарзан», у которых в процессе оказания услуг выявляются медицинские противопоказания в период оказания услуги, денежные средства подлежат возврату, за минусом цены услуги, оказанной до момента выявления данных факторов. Также по согласованию с лечащим врачом возможна замена процедур, в случае выявления медицинских противопоказаний.

Гость вправе расторгнуть договор в любое время, уплатив ООО «Санаторий «Целебный Нарзан» часть цены пропорционально части оказанной услуги до получения извещения о расторжении договора и возместив санаторию расходы, произведенные им до этого момента в целях исполнения договора, если они не входят в указанную часть цены услуги.

Цена номера (места в номере), перечень услуг, входящих в цену номера, стоимость путевки, гостиничных услуг, питания и иных услуг утверждается приказом по ООО «Санаторий «Целебный Нарзан».

При размещении гостя по тарифу одноместного номера дополнительное поселение гостей в этот номер осуществляется по тарифу дополнительного места, установленного приказом по ООО «Санаторий «Целебный Нарзан». Размещение на дополнительном месте рассчитывается от тарифа одноместного номера по тому типу путевки (программы, тура), которую выбирает клиент. При заезде гостей, прибывших от юридических лиц по безналичному расчету, изменения в расселении осуществляется только на основании письменного согласия организации оплатившей за пребывание гостя. При отсутствии письменного согласия организации дополнительное подселение в номер осуществляется по действующему тарифу за счет средств гостя. При дополнительном подселении к гостю, проживающему за наличный расчет, производится перерасчет с одноместного на двухместное размещение в соответствии с действующими тарифами.

В случае госпитализации гостя в лечебные учреждения города оплата за нахождение в стационаре городских лечебных учреждений производится за счет средств ОМС, ДМС, при наличии полиса у гостя, в случае их отсутствия – за счет средств гостя. В случае отказа клиента от оплаты за услуги пребывания в стационаре, средства за его пребывание в стационаре удерживаются из стоимости оплаченной путевки в ООО «Санаторий «Целебный Нарзан». На время нахождения в стационаре гость выписывается из санатория с выплатой ему (или турфирме оплатившей путевку) стоимости услуг санатория за время пребывания в стационаре при предоставлении гостем справки лечебного заведения с указанием сроков, за минусом фактически использованных денежных средств.

Оплата за приобретенный клиентом пакет услуг может производиться как за наличный, так и за безналичный расчет. В случае оплаты по безналичному расчету и предоставлении клиентом оригинала доверенности от фирмы при выезде ему необходимо получить следующие документы: отрывной талон к путевке, счет-фактуру, акт об оказании услуг, накладную.

ООО «Санаторий «Целебный Нарзан» бесплатно предоставляет своим клиентам следующие виды услуг:

- неотложная медицинская помощь;

- доставка в номер корреспонденции для Гостя при ее получении;

- подъем к определенному времени;

- предоставление кипятка, иголок, ниток, комплекта посуды и столовых приборов.

Смена постельного белья в номерах «Стандарт» осуществляется не реже 1 раза в три дня. В номерах категории «Де люкс», «Люкс» и «Королевский люкс» ежедневно. Смена полотенец в номерах любых категорий осуществляется ежедневно.

Правила пребывания гостей в санатории устанавливаются ООО «Санаторий «Целебный Нарзан». Гость должен ознакомиться с порядком и правилами пребывания и соблюдать их. Гость должен соблюдать правила противопожарной безопасности, личной и имущественной безопасности.

В случае нарушения клиентом «Правил пребывания в Санатории», ООО «Санаторий «Целебный Нарзан» имеет право в одностороннем порядке расторгнуть договор.

Ответственность санатория за сохранность имущества гостя, находящегося в помещении, предоставленном санаторием в рамках оказания услуг, не распространяется на денежные средства, иные валютные ценности, ценные бумаги и другие драгоценные вещи, за сохранность которых санаторий отвечает только в случае, если они были приняты на хранение санаторием в установленном законодательством РФ порядке.

ООО «Санаторий «Целебный Нарзан» в соответствии с законодательством Российской Федерации несет ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу гостя вследствие недостатков при оказании услуг, а также компенсирует моральный вред, причиненный гостю нарушением его потребительских прав.

Клиент в соответствии с законодательством Российской Федерации обязуется возместить ущерб ООО «Санаторий «Целебный Нарзан» в случае повреждения его имущества, а также несет ответственность за иные нарушения.

В бухгалтерском учете ООО «Санаторий «Целебный Нарзан» при продаже санаторно-курортных путевок покупателям возникает дебиторская задолженность, которая отражается по цене продажи путевок на счете 62 «Расчеты с покупателями и заказчиками». Так как основная дебиторская задолженность в ООО «Санаторий «Целебный Нарзан» включает суммы задолженности покупателей и заказчиков, то целесообразно рассмотреть порядок ее формирования в бухгалтерском учете.

Для обобщения информации о расчетах с покупателями и заказчиками в бухгалтерии ООО «Санаторий «Целебный Нарзан» предназначен счет 62 «Расчеты с покупателями и заказчиками». Данный счет дебетуется в корреспонденции со счетами 90 «Продажи», 91 «Прочие доходы и расходы» на суммы, на которые предъявлены расчетные документы.

Счет 62 ООО «Санаторий «Целебный Нарзан» кредитует в корреспонденции со счетами учета денежных средств, расчетов на суммы поступивших платежей (включая суммы полученных авансов) и т.п. При этом суммы полученных авансов и предварительной оплаты учитываются обособленно.

Аналитический учет по счету 62 бухгалтерия ООО «Санаторий «Целебный Нарзан» ведет по каждому заказчику (гостю, клиенту, отдыхающему).

В ООО «Санаторий «Целебный Нарзан» применяется автоматизированная форма бухгалтерского учета, в которой применяется журнал-ордер по каждому счету.

Выручка от продажи санаторно-курортных путевок в бухгалтерском учете ООО «Санаторий «Целебный Нарзан» признается доходом от обычных видов деятельности. При признании в бухгалтерском учете сумма выручки отражается по кредиту счета 90 «Продажи», субсчет «Выручка», в корреспонденции с дебетом счета 62 «Расчеты с покупателями и заказчиками».

Пример 1. ООО «Санаторий «Целебный Нарзан» продал санаторно-курортную путевку клиенту Кирасову Е.В. Срок его пребывания в санатории - 14 дней (с 25 марта по 7 апреля 2016 г.). Стоимость путевки – 70000 руб. Таким образом, в I квартале 2015 г. Кирасов Е.В. провел в санатории 7 койко-дней. Выручка от продажи за I квартал 2016 г. составит:

70000 руб.: 14 дней × 7 дней = 35000 руб.

Выручка от продажи во II квартале 2016 г. равна:

70000 руб.: 14 дней × 7 дней = 35000 руб.

В бухгалтерском учете санатория данные хозяйственные операции отражаются следующим образом:

Д-т сч. 50 «Касса» К-т сч. 62 «Расчеты с покупателями и заказчиками» - 70000 руб. - получены денежные средства за путевку;

К-т сч. 006 «Бланки строгой отчетности» - 5 руб. (условная стоимость) - списана учетная стоимость бланка строгой отчетности, на котором оформлена путевка;

I квартал 2016 г.:

Д-т сч. 62 «Расчеты с покупателями и заказчиками» К-т сч. 90, субсчет 1 «Выручка» - 35000 руб. - начислена выручка за частично проданные услуги по путевке;

Д-т сч. 90, субсчет 2 «Себестоимость продаж» К-т сч. 20 «Основное производство» - 34000 руб. (68000 руб.: 14 дней × 7 дней) (на основе калькуляции себестоимости путевки) - списана часть расходов, связанных с отдыхом клиента;

Д-т сч. 90, субсчет 9 «Прибыль/убыток от продаж» К-т сч. 99 «Прибыли и убытки» - 1000 руб. (35000 руб. - 34000 руб.) - отражена прибыль от оказания услуг за отчетный период;

II квартал 2016 г.:

Д-т сч. 62 «Расчеты с покупателями и заказчиками» К-т сч. 90, субсчет 1 «Выручка» - 35000 руб. - начислена выручка за продажу услуг по путевке;

Д-т сч. 90, субсчет 2 «Себестоимость продаж» К-т сч. 20 - 34000 руб. (68000 руб.: 14 дней × 7 дней) - списана оставшаяся часть расходов, связанных с отдыхом клиента;

Д-т сч. 90, субсчет 9 «Прибыль/убыток от продаж», К-т сч. 99 «Прибыли и убытки» - 1000 руб. (35000 руб. - 34000 руб.) - отражена прибыль от оказания услуг за отчетный период.

При продаже путевки и принятии оплаты оформляется бланк строгой отчетности - санаторно-курортная путевка (Приложение 10), которая является документом, подтверждающим право названного в нем лица на получение определенных санаторно-курортных услуг.

Пример 2. ООО «Санаторий «Целебный Нарзан» продал санаторно-курортную путевку клиенту Ли А.П. Срок его пребывания в санатории - 14 дней (с 25 марта по 7 апреля 2016 г.). Стоимость путевки – 70000 руб. Фактически Ли А.П. выехал раньше на 2 дня по причине болезни. На основании заявления и расходного кассового ордера ему были возвращены денежные средства за неиспользованные дни в размере 10000 руб. (70000 руб.: 14 дней × 2 дня).

Следовательно, выручка от продаж во II квартале 2016 г. составит:

70000 руб.: 14 дней × 5 дней = 25000 руб.

В бухгалтерском учете во II квартале данные хозяйственные операции отражаются следующим образом:

Д-т 62 сч. «Расчеты с покупателями и заказчиками» К-т сч. 90, субсчет 1 «Выручка» - 25000 руб. - начислена выручка за продажу услуг по путевке;

Д-т сч. 90, субсчет 2 «Себестоимость продаж» К-т сч. 20 - 24286 руб. (68000 руб.: 14 дней × 5 дней) - списана часть расходов, связанных с отдыхом клиента;

Д-т сч. 90, субсчет 9 «Прибыль/убыток от продаж» К-т сч. 99 «Прибыли и убытки» - 714 руб. (25000 руб. - 24286 руб.) - отражена прибыль от оказания услуг за отчетный период;

Д-т сч. 62 «Расчеты с покупателями и заказчиками» К-т сч. 50 «Касса», - 10000 руб. - возвращены денежные средства за путевку.

Основным первичным документом для учета проведенных в санатории отдыхающими койко-дней по использованным санаторным путевкам является журнал регистрации отдыхающих. Для учета прибытия и выбытия отдыхающих в журнале регистрации за текущий месяц в хронологическом порядке необходимо отражать предварительно все номера и сроки проданных путевок, дата заезда по которым относится к текущему месяцу. Например, за январь отражается информация по путевкам, дата заезда по которым приходится на этот месяц. Далее в отдельных разделах журнала отмечаются фактические даты заездов и выездов.

⇐ Предыдущая 1 2 345 6 7 8 9 Следующая ⇒