Гендерный фактор и управление в PROMO

В управлении персоналом рекламного агентства немало­важную роль играет учет полового фактора. Промоутеры в мас­се своей - девушки, юношей в штате фирма содержит сравни­тельно немного. Девушки и юноши нуждаются в разном инст­руктаже и разной подготовке. Контроль над ними должен осуществляться мужчиной - менеджером по персоналу, который будет опираться на широкую сеть супервайзеров - девушек и молодых женщин.

Если директор маленького агентства - мужчина, то необхо­димость в должности менеджера персоналом снимается: рекла­мист самостоятельно может изучать отчеты о работе промоуте­ров и следить за· инструктажем, вмешиваться в процесс обуче­ния, когда это надо, а также казнить и миловать., то есть нака­зывать и поощрять сотрудников. Если директор - женщина, то она должна держать в штате мужчину, который станет вы­полнять все вышеперечисленные действия.

Уточним, что в настоящий момент речь идет не о проведе­нии промо-акции в целом, но непосредственно об организации труда nромоутеров. Женщина-руководитель, способная вели­колепно управлять всем агентством, в восьми случаях из десяти не справится с правильной организацией труда и подготовкой промоутеров. Вот почему внутри фирмы должна существовать пирамида вида:

1 ) мужчина-менеджер (вершина);

2) девушки и молодые женщины - супервайзеры (средний уровень);

3) промоутеры - юноши и девушки, обучаемые отдельно (основание пирамиды).

Истоки такого жесткого разделения объясняются гендерным подходом к фундаментальным принципам системы НОТ.

Мужчины и женщины различны по своей психологии: по систе­ме жизненных ценностей, по отношению к труду и деньгам, по взглядам на проявление инициативы и т. Д. Гендерные раз­личия пронзают экономику насквозь.

Чтобы выявить сущность некоторых из этих различий, нужно проследить за эволюцией некоторых профессий в нашей стране: бухгалтер, контроллер, инспектор. В дореволюционное время и первые тридцать лет советской власти на этих постах сидели исключительно мужчины, тогда как после войны эти от­ветственные должности внезапно стали женским уделом. В со­временной России инерция настолько сильна, что появление мужчин-бухгалтеров (в подражание западным деловым тради­циям) расценивается как нечто противоестественное.

Для женщины важна ответственность, исполнительность.

При этом женщина никогда не бывает фанатичной на работе, она не стремится утвердиться за счет экстраординарного подхо­да, гениальной инициативы, трудового творчества. Само по себе творчество для женщин, как созданий особо чутких и утончен­ных, имеет лишь высокий смысл. Не случайно с античных вре­мен женщины блестяще проявили себя как певицы, танцовщи­цы, поэтессы, сказочницы. То есть действовали творчески в сфе­ре высокого искусства, но никак не в инженерном деле, науке или бизнесе. Женщине важно, как оценит ее руководитель, ка­ким он увидит ее вклад в общее дело. И только! Какова она.в масштабах всей страны., женщине глубоко безразлично: ес­ли начальник доволен, то на президента можно не обращать внимания.

Иное дело мужчина, для которого важны самоутверждение и самореализация не просто в конкретном коллективе, а в соци­уме. Социальный престиж имеет огромное значение для представителей сильного пола. В совокупности с плоским, упрощенным пониманием искусства, присущим большинству мужчин, , гонка за лаврами обращается в наклонность повсюду действо­вать творчески. Мужчине кружит голову возможность проявить, себя в гениальных.проектах века., когда получается высту пить со смелой инициативой. Настоящему мужчине недостаточ­ но быть исполнительным (а иногда и вовсе не нужно), ему хочется добиться результата эффектно, зрелищно, хитроумно - чтобы потом купаться в громе оваций.

Итак, для женщины важен итог работы, материальное воз­награждение и похвала непосредственного начальника (желательно мужчины, слова которого приобретают роль некоего сек­суального символа). При этом женщине не нравится быть слиш­ком инициативной: она желает выполнить задание строго по ин­струкции, проявляя инициативу в пределах «запрещено все, кроме прямо разрешенного».

Для мужчины важен путь к итогу своих трудов, осознание того, что работа выполнена виртуозно. Из чувства конкуренции мужчина жаждет показать всем, что так красиво, как он, зада­ние не выполнил бы никто другой. Похвала начальника мужчи­не приятна тогда, когда о ней узнают (желательно по слухам) остальные сослуживцы. Если у мужчины появляется возмож­ность проявить инициативу, то он поступает в соответствии с ус­тановкой.разрешено все, кроме прямо запрещенного.

Стоит сравнить кухонный диалог мужа и жены, которых от­метил за прилежность руководитель, чтобы увидеть гендерную разницу, о которой идет речь. Муж постоянно кичится своим ис­ключительным значением, одобрением начальства. Жена если и хвалится, то личными успехами - овладением новыми навы­ками, досрочной сдачей проекта И т. д. Одобрение начальства для женщины обычно не является предметом похвальбы, а не­редко напротив - предметом тайной гордости, имеющей интим­ные корни (если начальник - мужчина).

Отсюда недвусмысленно вытекает, что непосредственно уп­равлять коллективом промоутеров должен мужчина, то есть творчески ориентированный человек, способный находить вы­ход в проблемных ситуациях, возникших по вине молодых ра­ботников. Его политика в отношении эксплуатации рабочего ре­сурса обладает достаточной гибкостью. Только мужчина спосо­бен обучить промоутеров инициативности, простимулировать их находчивость и изобретательность. Он даст своим сотрудни­кам инструкции и покажет, как эти инструкции развивать, адаптируя к конкретной ситуации и собственному настроению, чтобы добиться успеха.

При этом менеджеру необходимо учитывать гендерный фак­тор. Практика промоушен показала, что девушки могут быть очень находчивы и смелы, подчас проявляя большую ориги­нальность, чем юноши. Но если юноши оригинальничают часто и осознанно,. то девушки - редко и спонтанно, их творчество сти­хийно. (Отчасти именно поэтому наибольшего успеха женщины добились в самом стихийном виде искусства - поэзии, если вспомнить ее историю в лицах от древнегреческой Сафо до на­шей Марины Хлебниковой).

Поэтому, работая с женской группой, менеджер персоналом наставляет воспитанниц путем обращения к их исполнительно­сти, привлекательности и природной нетривиальности: .

1) Вот вам, девушки, список фраз, которые нужно запом­нить, но не зазубрить. Постарaйтесь высказывать те же мысли своими словами.

2) Очень хорошо, если, пересказывая все это просто и не­принужденно, вы сумеете побольше сообщить о товаре.

3) Не расстраивайтесь, когда что-то забудете или перепута­ете. Ваше обращение к потенциальному клиенту очень простое и совсем коротенькое, так что здесь действует железное прави­ло - от перестановки мест слагаемых сумма не меняется.

4) Заучите только ключевые слова в этих фразах. В случае успеха вам гарантируется хорошая прибавка к жалованию.

5) Девушки, будьте милы и доброжелательны. Поощряйте вопросы потенциального клиента о товаре. Не пугайтесь, если чего-то не знаете - расскажите, что известно, а за дополнитель­ной информацией направляйте к продавцам-консультантам.

Работая с мужской группой, менеджер персоналом настав­ляет воспитанников путем обращения к их фантазийности, ини­циативности и стремлению доказать свою неординарность:

1) Вот вам, молодые люди, список фраз, которые не нужно запоминать. Вникайте в идею, прочувствуйте ее. И говорите, что угодно, но в том же ключе! Проявите фантазию, будьте смелы­ми. Клиентам нравится, как молодой мужчина демонстрирует энергичность.

2) Развивая в речи эту идею, будьте вежливы и корректны.

Старайтесь сообщить побольше о товаре, решительно и активно убеждая в его полезности.

3) Не паникуйте, если что-то перепутаете. Ваша речь долж­на быть столь же короткой, как и эти фразы. Перепутать здесь ничего невозможно! Действуйте, не оглядываясь!

4) Если что-то и стоит заучить из нашего текста, то лишь несколько ключевых слов. Попробуйте их прямо сейчас отыс­кать и показать мне. Чем выше класс вы покажете в работе, тем больше ваши шансы занять должность подоходнее. Лично я на­деюсь, что вы быстро сделаете карьеру, потому что мне выгоднее работать с профи.

5) Будьте приветливы и словоохотливы. Готовьте себя к расспросам потенциального клиента о товаре. Стремитесь по­казать компетентность, а если чего-то вдруг не знаете - направ­ляйте к продавцам-консультантам.

К слову, промоутеры в диалоге с прохожими обязаны по воз­можности обстоятельнее рассказать о замечательных продавцах и особенно - о продавцах-консультантах в рекламируемом магазине. Нужно внушить потенциальному клиенту, что ему в мага­зине помогут подобрать товар получше и даже, наверное, найдут на одной из полок нечто такое полезное, чего клиент прежде и вообразить не мог, хотя именно в этом и нуждался всю свою со­знательную жизнь.

Но вернемся к промоутерам. Как видно, принцип работы с ними заключается в правильном подходе в зависимости от ген­дера. Юношей наставляют: .Будь самостоятелен.. И хвалят: .Тебя ждет яркая карьера, парень. Девушек наставляют: .Будь активна •. И хвалят: .я тобой доволен, тебя ждет премия •.

⇐ Предыдущая13141516171819202122Следующая ⇒

Поделиться:

Популярное:

1. II. Экономико-географические факторы страны.
2. PROMOTION. Продвижение товаров
3. VIII. ФАКТОР АДРЕСАТА. АДРЕСАТ КАК СОАВТОР И КАК ИНТЕРПРЕТАТОР ТЕКСТА
4. Аддитивная модель- Это модель, в которую факторы входят в виде алгебраической суммы.
5. Анализ степени влияния непрерывно изменяющихся факторов
6. Анализ факторов и резервов увеличения выпуска и реализации продукции
7. Анализ фундаментальных факторов влияющих на курс акций
8. Анализ фундаментальных факторов, влияющих на валютный курс
9. Анализ фундаментальных факторов, влияющих на курс акций
10. Анатомо-физиологическое воздействие на человека вредных факторов
11. Антимикробные факторы смешанной слюны
12. Антропогенный фактор и глобальные экологические проблемы