Структура промоутерской базы

⇐ ПредыдущаяСтр 17 из 22Следующая ⇒

Подводя итоги по техническим вопросам организации и проведения промоутерских акций, следует коснуться такого момента, как создание, структурирование и рациональная эксплуатация ресурсов промоутерской базы. База промоутеров представляет собой человеческий потенциал агентства маркетинговых коммуникаций, основную трудовую силу в составе персонала.

Рис. 7. Структура персонала в АМК

Если агентство специализируется на PROMO, то имеет смысл представить структуру его персонала в виде схемы, построенной из серии концентрических окружностей. Ядро, наиболее крупное и массивное, составляют промоутеры. Прочие окружности, тонкими оболочками обволакивающие это ядро, представляют собой своеобразную интеллектуальную обслугу, которая руководит проведением промо-акции или как-нибудь еще поддерживает данное мероприятие.

Вплотную к ядру прилегает слой супервайзеров, далее следует слой менеджеров по персоналу и технарей, участвующих в создании инструментария и приспособлений (стилисты, дизайнеры, бутафоры). Следующий слой образуют специалисты, которые заняты в разработке надлежащего информационно-технического сопровождения промо-акции: web-мастера, фотографы, расклейщики. Затем идут маркетологи, психологи, копирайтеры и деловые сценаристы - непосредственные разработчики мероприятия. Именно эти люди обрабатывают заказ торговца на проведение промоутерской акции и принимают решение, как она будет выглядеть. Они создают общую идею PROMO - место, время, 'число человек, тип рекламоносителя и т. д. Работники внутренних слоев воплощают эту идею в жизнь, шлифуют ее, прорабатывают отдельные детали как технические профессионалы.

Следующий слой представлен лицами, которые ответственным за работу с клиентами. Это секретари, телефонные операторы, администраторы офиса и любой другой персонал, который встречает клиентов, ведет с ними переговоры и оформляет заказы.

Наружный слой образовав управленцами и технологами высшего звена. Сюда входят лица, от которых зависит функционирование всех остальных работников и само существование агентства. Это финансовые менеджеры, бухгалтеры, аналитики рынка и системные инженеры, обеспечивающие исправную работу компьютерного оборудования фирмы. В конечном итоге перечисленные работники тоже обслуживают и поддерживают деятельность промоутеров.

Необходимо повториться и напомнить, что агентству вовсе не обязательно неоправданно наращивать штат (этот момент рассматривался во.Введении.). Число человек из обслуги может быть сравнительно невeлико, · однако число должностей как важных звеньев производственного процесса - рекомендуется держать на указанном уровне. Просто каждый работник обслуги (внешних слоев) будет выполнять несколько профессиональных функций в соответствии со своей квалификацией. Исключение представляют собой супервайзеры. Нежелательно поручать им какую-либо иную деятельность, кроме непосредственного контроля работы промоутеров.

(Выше ничего не говорилось о профессиях, благодаря которым обеспечивается выполнение прочих заказов рекламного агентства, не связанных с PROMO. В настоящем случае для простоты изложения предполагается, что фирма занимается промоymн и ничем более).

Промоутерское ядро, то есть собственно база, не является однородным образованием. Внутри него имеется определенная иерархия. Низший уровень формируют промоутеры, которые нанимались на разовое выполнение заказа. Они не представляют большого интереса в повседневной работе организации. Тем не менее личные данные об этих лицах и отзывы об их работе со стороны супервайзеров должны храниться в apхиве агентства.

От менеджеров·кадровиков фирмы требуется умение искусно оперировать архивными материалами, в частности предоставлять промоутерам низшего (первого) уровня рекомендательные письма по требованию. Естественно, молодые люди должны быть оповещены о возможности ·получить такой документ, важный для их последующей карьеры. Подобная практика создает благоприятное мнение об aгeнтстве в среде молодежи, занятой в случайных подработках, и привлекает в офис большее число кандидатов на должность промоутера.

Характерной чертой архива является фотобанк. Каждого вновь прибывшего промоутера фотографируют электронной камерой. Выполняются следующие снимки:

большое портретное фото;

большое фото работника в полный рост;

несколько фото работника в разных позах, соответствующих движениям при ходьбе и раздаче листовок.

Такие материалы пригодятся в дальнейшем дизайнеру компьютерной графики для изготовления отчета о деятельности агентства и иной формы самопрезентации и саморекламы. Подобный отчет - важный документ, который необходим для привлечения к фирме новых заказчиков. Предполагается и другое использование фотоматериалов в сфере компьютерной графики.

Фотогалерея всех сотрудников представляется весьма ценным ресурсом. Поэтому целесообразно оформить с каждым новым промоутером договор на право использования фотографий с его изображением в целях продвижения услуг агентства. Данный договор необходим, поскольку устное соглашение чревато серьезным конфликтом с последующим судебным разбирательством.

Закон предусматривает наказание за коммерческое и иное использование фотографий гражданина без его согласия. Договор же, составленный по всем правилам, свидетельствует о том, что гражданин такое согласие изначально дал, а если потом почему-то передумал, то это его личная проблема. Конечно, рекламист и сам должен соблюдать порядочность в обращении с фотоматериалами: они не должны использоваться для создания рекламы сексуального или комического характера. В этих двух случаях предполагается составление отдельных договоров, если промоутер, ознакомившись с проектом, не выдвигает возражений. Исходя из вышесказанного, первый уровень следует охарактеризовать как поточный.

Второй уровень занят промоутерами, которые периодически, но далеко не всегда берутся за выполнение заказов. Это сравнительно ценный ресурс, на который можно рассчитывать в ситуациях с острой нехваткой рабочих рук. Второй уровень надлежит охарактеризовать как резервный. В известном смысле слова к резервному уровню относятся лица, не входящие в штат, но с которыми организация тем не менее заключила соглашение (часто негласное) о сотрудничестве. Это творческие деятели, приглашаемые на промо-акции для активной работы с публикой:

1) ведущий показа (дегустации), который произносит речь, руководит соревнованиями молодежи, помогает оценить качество товара и т. д.;

2) эстрадные исполнители, клоуны, мимы и актеры других жанров;

3) ди-джей (при продвинутом музыкальном сопровождении промо-акции), музыкальный и творческий коллективы.

Третий уровень включает в себя промоутеров, постоянно занятых в работе агентства или участвующих в большинстве акций. Наилучшая характеристика для данного уровня - стабильный. Численность стабильного человеческого фонда в норме составляет около 15-20 рабочих единиц для агентства средней величины, которое почти или совсем не занимается прочими рекламными услугами, специализируясь лишь на промоушен. Для больших городов, с численностью населения от миллиона человек и выше агентство маркетинговых коммуникаций должно укомплектовать стабильный фонд 20-30 единицами.

Четвертый уровень носит название ЗОЛОТОГО фонда. и включает в себя надежных и высокопрофессиональных работников, стараниями которых обеспечивается успех наиболее трудоемких и проблемных мероприятий. Численность ЗОЛОТОГО фонда. невелика, что, в принципе, с учетом всех противодействующих факторов, - почти никогда не превыmает 10 единиц (теоретически может существенно превышать указанный порог для городов с населением в несколько миллионов человек).

⇐ Предыдущая 12 13 14 15 161718 19 20 21 Следующая ⇒