Взаимоотношения в малых группах

Конфликты

Любая социальная группа – это сложное социально-психологическое явление и пока существуют группы и люди, будут существовать и конфликты. Различие людей во взглядах, несовпадение восприятия и оценок тех или иных событий достаточно часто приводят к спорной конфликтной ситуации.

Конфликт (от лат. «столкновение») – столкновение целей, интересов, позиций, мнений или взглядов, выраженное в обостренной жесткой форме.

В зависимости от способа разрешения выделяют продуктивные и деструктивные конфликты. Продуктивные конфликты разворачиваются в конструктивной плоскости и способствуют решению проблемы. Типичный пример конструктивного конфликта на уровне тел – поединок, на уровне психики выяснение отношений, на уровне интеллекта – дискуссия. В поединке стороны выясняют, кто сильнее или какая техника и тактика более эффективна. Во время выяснения отношений определяется, кто прав, кто виноват, во время дискуссии – кто умнее или чья картина мира ближе к истине и способствуют развитию личности, группы (логика). Деструктивные конфликты не решают проблемы, а только усложняют и разрушают отношения между людьми. Типичный пример деструктивного конфликта на уровне тел – драка, на уровне психики – скандал, на уровне интеллекта – спор. В драке каждый стремится разрушить тело соперника, в скандале – психическое состояние, в споре – картину мира.

Понятие «конфликт» тесно связано с такими понятиями, как «конфликтная ситуация», «конфликтная личность», «оппонент конфликта», «сильный оппонент», «слабый оппонент», «стресс», «аустресс», «дистресс», «тревожность», «инцидент» и т. д. Все это указывает на сложность и неоднозначность понятия конфликта в целом. Сегодня существует целая наука – конфликтология – это наука о закономерностях зарождения, возникновения, развития, разрешения и завершения конфликтов любого уровня.

Конфликты в человеческих взаимоотношениях неизбежны. Поэтому надо уметь прогнозировать конфликты, видеть причины возникновения конфликта, уметь правильно вести себя в условиях конфликтной ситуации.

Существуют различные виды конфликтов. Основаниями для них могут быть источник конфликта, содержание, значимость, тип решения, форма выражения, тип структуры взаимоотношений и т. д. Конфликты могут быть разными:

– по направленности: 1) «горизонтальные» – конфликты между равными с позиции власти и иерархии отношений; 2) «вертикальные» – конфликты в системе «руководитель – подчиненный»; 3) «смешанные» – представлены и вертикальные, и горизонтальные составляющие;

– по значению для группы: 1) конструктивные (созидательные, позитивные); 2) деструктивные (разрушительные, негативные);

– по характеру причин возникновения: 1) объективные; 2) субъективные;

– по своему социально-психологическому эффекту: 1) развивающие, утверждающие, активизирующие каждую из конфликтующих сторон; 2) способствующие самоутверждению или развитию одной из конфликтующей группы или личности;

– по объему социального взаимодействия: 1) внутриличностный; 2) межличностный; 3) между личностью и группой; 4) межгрупповой.

Более подробно остановимся на основных типах конфликта. Данная классификация является наиболее популярной в психологической литературе и затрагивает всю систему межличностных отношений.

1. Внутриличностный конфликт (или психический конфликт). Согласно З. Фрейду, конфликт выступает как постоянный элемент душевной жизни человека. Как отмечает автор, человек находится в ситуации конфликта с окружающим миром и с самим собой. Конфликты – это часть внутренней жизни индивида. Их возникновение естественно сопутствует его развитию. Руководствуясь принципом удовольствия, человек в силу внешних ограничений – нравственных и социальных норм вынужден зачастую отказываться от удовлетворения своих желаний. Это и приводит к возникновению психического конфликта, который, с точки зрения психоанализа, может находить нормальное разрешение. Участие специалиста-психолога позволяет разобраться в своих переживаниях и выработать определенные стратегии в поведении.

2. Межличностный конфликт. Один из самых распространенных типов конфликтов. Причинами такого конфликта выступают:

1) информационные факторы (слухи, дезинформация, неточные факты, подозрение, недооценка и пр.);

2) ценностные факторы (система ценностей, верование, идеология, предрассудки, убеждение и пр.);

3) поведенческие факторы (нарушение обещаний, эгоизм, насильственное отношение к окружающим, неудобства, дискомфорт, страх и др.);

4) факторы отношений (добровольные или принудительные, независимые или зависимые, совместимость сторон в смысле ценностей и поведения, уровни доверия и авторитетности и др.);

5) структурные факторы (существование таких факторов, как численность, деньги, время, статус, роль, права, возраст, распределение ресурсов, доходы и пр.).

3. Конфликт между личностью и группой. Этот конфликт возникает, как правило, тогда, когда личность занимает позицию, отличающуюся от позиции группы. Людям приходится соблюдать нормы поведения, выработанные группой, чтобы быть принятыми ею и удовлетворить свои социальные потребности. В случае если ожидания группы находятся в противоречии с ожиданиями личности, может возникнуть конфликт. Конфликт может возникнуть и в том случае, если личность займет позицию, отличающуюся от позиции группы.

4. Межгрупповой конфликт. Это, как правило, конфликт между подразделениями организации, например, конфликт между линейным и штабным персоналом – между руководством и сотрудниками организации. Главная причина – это отсутствие эффективной обратной связи. Руководитель старается отгородиться от сотрудников, поступает так, как он считает это нужным, при этом пропуская такую информацию, которая полезна только для него самого. Тем самым накапливается недовольство со стороны сотрудников.

Ежи Мелибруда, польский психолог, отмечает, что партнер, настроенный враждебно, начинает проявлять негативные намерения в отношении противоположной стороны, обнаруживает предвзятости в оценке другого. Вместе с тем каким бы острым не было столкновение, оно должно исключать оскорбления и грубости в отношении друг друга. Для того чтобы определить существо конфликта, его участники должны согласовать свои представления о сложившейся ситуации и выработать определенную стратегию поведения. Кроме того, при выборе подходящего стиля действия в конфликтной ситуации необходимо учитывать, к какому типу людей относится человек. Автор книги «Общение с трудными людьми» Р. Брэмсон выделяет следующие типы трудных людей, с которыми нам приходится сталкиваться:

– Агрессист – это человек, говорящий грубые и бесцеремонные, затрагивающие других колкости. Как правило, за его колкостью и враждебностью скрывается боязнь раскрытия его некомпетентности.

– Жалобщик – человек, обвиняющий других во всех грехах, но сам не способный к решению проблемы.

– Разгневанный ребенок – это такой тип, который стремится взять ситуацию под свой контроль, но по своей природе не способный это сделать. Поэтому может вспылить, чувствуя, что окружающие потеряли к нему уважение.

– Максималист – человек, желающий чего-либо без промедления, даже если в этом нет никакой необходимости.

– Молчун – все держит в себе, не говорит о своих бедах, но потом внезапно срывает зло на ком-либо.

– Тайный мститель – человек, причиняющий неприятности с помощью каких-то махинаций, считая, что кто-то поступил неправильно, а он восстанавливает несправедливость.

– Ложный альтруист – якобы делающий добро, но в глубине души сожалеющий об этом, что может проявиться в требованиях компенсации, расплаты за добро.

– Хронический обвинитель – всегда выискивающий ошибки у других, считая, что он всегда прав и, обвиняя других, можно решить проблему.

Разновидностей конфликта много и все они различаются по самым разным основаниям.

Открытый и скрытый конфликты.Первый вид конфликта развивается в форме открытого противоборства, конфронтации. Открытый конфликт – это борьба или часть борьбы на выживание. В этой борьбе бывает так, что все средства оказываются уместными. Средствами реализации открытого конфликта служат не только слова, но и действия. В отличие от этого скрытый конфликт – это тлеющий конфликт. Он основан не столько на конфликте действий и противодействий, сколько на несовместимости в одной системе взаимоотношений, несовместимости чувств, решений и ценностей.

Мотивационные конфликты – это конфликты потребностей и намерений, причем чаще всего психологических потребностей. Эти конфликты могут не иметь явно выраженной деловой или производственной основы. В них зримее присутствует взаимное тяготение людей друг к другу или взаимное отталкивание, принадлежность к определенному референтному кругу или сообществу, чувство престижа, собственного достоинства, статуса и т. п.

Конфликты коммуникациичаще всего возникают тогда, когда барьеры общения становятся непреодолимыми, ошибки не исправляются, а просчеты возводятся в принцип. Коммуникативный конфликт возникает при нарушении организации общения, отсутствии обратной связи, немотивированном контроле. Причиной коммуникативного конфликта может быть излишне жесткая позиция, отсутствие гибкости в тактике, отсутствие взаимопонимания. Чаще всего коммуникативный конфликт реализуется в споре и полемике.

Целевой конфликтразвивается как противодействие субъектов, направленных на достижение некоторой цели, за пределами которой остается все остальное: корысть, интерес, возможная неприязнь к партнеру, конъюнктура и т. п. Главное в этом конфликте – победа. Достижение победы одной стороной в данном конфликте есть способ его разрешения.

Статусный конфликт, в отличие от целевого, есть перманентная борьба за приоритет. Это борьба не знает перерывов и безусловных результатов в виде победы. Она напоминает вечное перетягивание каната: стó ит одной стороне ослабить усилия, канат сразу начинает неуклонно переходить к другой стороне.

Индивидуальный и групповой конфликтыразличаются тем, что в них, соответственно, участвуют индивидуальные и групповые субъекты. Индивидуальные и групповые конфликты могут быть целевыми, статусными, открытыми, скрытыми, мотивационными.

Исключить конфликтные ситуации невозможно, поэтому главная задача – научиться их эффективно решать. Конструктивное разрешение конфликтной ситуации будет зависеть от следующих факторов: 1) адекватности восприятия конфликта; 2) открытости и эффективности общения в конфликте; 3) создания атмосферы доверия и сотрудничества; 4) определения сущности конфликта (для чего? ).

Кроме того, необходимо помнить и соблюдать простые правила:

1. Не поступай по отношению к другим так, как ты не хотел бы, чтобы они поступали с тобой. Это правило известно в этике как «золотое правило высоконравственного поведения и общения». Оно вполне применимо и к конфликтной ситуации, когда высоконравственные взаимодействия людей, такие личностные качества, как совесть, долг, порядочность, честность играют большую роль во взаимоотношениях. Важно всегда, а особенно в конфликтной ситуации уметь сохранить в себе человека и видеть в конфликтующем с вами такого же человека.

2. Дайте людям ощутить свою значимость. Поэтому не заостряйте внимание на недостатках других, а найдите в них те качества, те поступки, которые хоть в какой-то степени характеризовали их с положительной стороны. Тем самым вы перекинете мостик от конфронтации к примирению. Признавая достоинства своих оппонентов, вы этим уже делаете шаг на встречу к примирению и разрешению конфликта.

3. Разрешая конфликт, четко определите свои цели. Поэтому, разрешая конфликт, стремитесь к конкретизации целей, которые вы для себя ставите в той или иной конфликтной ситуации.

4. Кто делает первый шаг к примирению, тот и выигрывает. При этом используйте прием доброго слова, который дает силы, а иногда разрешает конфликтную ситуацию.

5. Если возникает конфликт, то не поддавайтесь эмоциям и не спешите его формировать (конфликтуйте не спеша).

6. Анализируя конфликтную ситуацию, ищите причину и не «зацикливайтесь» на самом факте конфликта.

7. Мысленно проиграйте все «позитивные» и «негативные» стороны, моменты тех или иных вариантов развития конфликта.

8. Конфликт не стремитесь «замять», а доведите его до логического конца, если убеждены, что вы правы, что вас поймут и поддержат в коллективе, если не все, то наиболее прогрессивная часть коллектива.

9. Не конфликтуйте по пустякам!

⇐ Предыдущая 8 9 10 11 121314 15 16 17 Следующая ⇒