Может быть сокращенная стенограмма на основе видео-аудиозаписи, но её может составить только сам исследователь.

3.Пронумеровать строки в полном тексте, страницы (1.1, 1.2, …) в 2 экз. (Так называемый " метод длинного стола" + компьютер. Подробнее см. далее);

4.Разрезать расшифровку на цитаты и распределить по категориям, вопросам и т.п. (см. приложение);

5.Бесполезные ответы не уничтожать! В архив, хранить.

6.Краткое резюме по каждой категории, вопросу.

7.Перерыв 1-2 дня и отчет на основе резюме, если полный, то с цитатами. По теме либо по вопросам.

По результатам проведения группы (нескольких) составляется отчет и предоставляется заказчику. Может быт в варианте презентации, развернутый или сокращенный. Все это влияет на его стоимость проведенного исследования.

Отчет:

1. Детальный отчет (15-30 стр.) требуют только очень заинтересованные клиенты.
2. Краткий – только та информация, которая важна для исследования (маркетинг).
3. М.б. устный, письменный, электронный.

 

v Практические советы модератору (исследователю):

1.Предварительное уведомление:

- связаться с участниками ФГ за

2 недели (или более) до начала;

- послать каждому участнику письмо (не под копирку), подтверждающее время, дату, место и тему дискуссии;

- позвонить участникам накануне (1-2 дня) и напомнить о нем.

2.Вопросы:

- задаются в соответствие с планом в логической последовательности;

- ключевые вопросы акцентируют внимание на главных темах (70% времени);

- при необходимости используйте уточняющие вопросы;

- ограничьте использование вопросов типа «Почему», лучше " Что побудило? " и т.п.);

- при необходимости используйте вопросы, активирующие память, ассоциации и т.п.

Логистика

- помещение (отсутствие шума, комфорт, столы, стулья и др.);

- заранее быть на месте дискуссии;

- проверить технику (магнитофон и др.);

- иметь таблички с именем участника;

- спланировать темы для свойской беседы;

- посадить разговорчивых участников рядом с модератором;

- молчаливых – напротив модератора;

- позаботиться об угощении и напитках;

- обеспечить достаточное количество тезисов дискуссии.

4.Подготовка модератора:

- тренируйтесь произносить вводную речь без текста;

- тренируйтесь в искусстве задавать вопросы.

- определитесь с ключевыми вопросами,

- следите за временем.

- перед дискуссией отдохнуть и сосредоточить внимание.

- внимательно слушать участников, следить, стараться, чтобы все участники отвечали.

Помнить:

1. У Вас нет личного мнения.

2. Не одобрять, не комментировать!

3. Минимум невербальных действий, без эмоций. Не кивайте головой!!!

4. Сразу после дискуссии:

- провести итоговый опрос;

- проверить магнитофонную запись;

- как можно быстрее подготовить резюме ключевых вопросов письменно.

Обязанности помощника модератора:

1.Оборудование и технический материал:

- магнитофон, микрофон, шнуры, кассеты и др.;

- таблички с именами фокус-группы;

- поощрения (расписки за деньги);

- маркеры, бумага и др.;

- напитки;

- наглядные пособия, тезисы.

2.Оборудование, подготовка помещения;

3.Встреча и приветствие участников;

4.Находится у двери, встречает опоздавших, их инструктирует вне комнаты дискуссии;

5.Ведет запись дискуссии;

6.Отмечает мимику, интонации, реакцию участников (сразу помечает мнение) если возникает вопрос, пометить и задать в конце;

8.Готовит схему расположения участников дискуссии;

9.Контролировать работу звукозаписывающей аппаратуры (заменить кассету без лишнего привлечения внимания, кассету подписать);

10. Не принимать участия в дискуссии! Только с разрешения модератора. Никак не проявлять эмоции;

11.Может подводить итог дискуссии.

12.Раздает поощрения. Может участвовать в итоговом опросе.

Анализ фокус - группы
(основы методики «длинного стола»):

Прочитать каждую цитату и уяснить (анализ):

1. Ответил ли опрашиваемый на заданный вопрос?

· если да, переходить к п.3

· если не понятно, отложить пока

· если нет, то п.2

2. Дает ли высказывание ответ на другой вопрос, заданный ФГ?

· если да, переходите к этому вопросу

· если нет, то п.3

(люди часто отвечают не сразу, раньше, позже и вообще не на тот вопрос);

3.Присутствует ли в цитате полезная информация, касающаяся темы?

· если да, то сгруппировать с соответствующим вопросом

· если нет, то отложить в сторону

4. Похоже ли это на уже сказанное раньше?

• да, то группируйте похожие цитаты. По существу можно создавать пакеты одинаковых фактов.
• нет, то начните отдельный пакет.

 

Вывод: Следует помнить, что метод фокус - группы весьма эффективен, но не является универсальным. Он применим только в особых случаях и должен использоваться в сочетании с другими методами исследования.

 

Тема 12. Методика планирования, составления и оценки программ PR- деятельности

«План – ничто. Планирование – все».

Д.Эйзенхауэр.

PR- деятельность объективно предполагает ее планирование. Необходимость планирования определяется тем, что в ходе него определяются цели и задачи кампании, сроки проведения мероприятий, ресурсы, ответственные лица и исполнители. Хотя, отдельные pr-менеджеры пренебрегают планированием и полагаются на интуицию. Как продолжение данной точки зрения - позиция, что эффективность акции невозможно оценить более или менее конкретно.

«Контраргументы планированию PR»

Все быстро меняется и план не нужен (чем выше турбулентность, тем важнее необходимее план)

Все хорошо и без плана (временные, случайные успехи)

Платят за результат, а не за план(Невозможен отчет и учет средств заказчиком)

Нехватка времени на составление плана (потому и не хватает)

 

Если не составлять план и не определить основные показатели, то управление в сфере общественных отношений не возможно, т.к. нет критериев для оценки эффективности PR-деятельности и т.п.

Подавляющее большинство специалистов в сфере управления общественными отношениями работают на основе комплексного планирования деятельности.

Составные части планирования и составления программы действий

1. Стратегическое мышление.
2. Стратегический менеджмент.
3. Планирование для осуществления программы.

 

1.Стратегическое мышление включает:

1. Прогнозирование желаемого будущего целевого состояния.

2. Определение сил:

а) способствующих;

б) препятствующих;

достижения цели.

3. Составление плана достижения желаемого состояния.

4.Установление главной цели (целей) организации, определение соответствующих задач.

5.Составление плана и методических рекомендаций действий. Моделей решений, реагирующих на благоприятные возможности и опасности в меняющейся обстановке.

2.Стратегический менеджмент - процесс, позволяющий любой организации (бизнес, власть, НКО):

1. Определить свои долгосрочные благоприятные возможности развития и предполагаемые опасности;

2. Мобилизовать свои активы и направить их на успешное выполнение намеченной стратегии.

 

3. Стратегическое планирование PR включает:

1. «А»:

• Глобальные программные цели.

• Стратегические программные цели.

• Оперативные (текущие, тактические) программные цели.

• Конкретные задачи.

2. «Б»:

• Идентификация ключевых общественных групп по соответствующим задачам, программам.

3. «В»:

• Определение масштаба и характера предстоящих задач и т.д.

 

Ошибки в работе PR-служб:

1. Создание точки зрения (общественного мнения) относительно происшедшего! события.

2. Принятие мер по исправлению создавшейся! ситуации.

3. Извлечение преимуществ из сложившейся ситуации.

НУЖНО: создавать, предотвращать, предвидеть!!!

 

PR-программа – динамический документ, сочетающий плановый и эволюционный методы. Ее планирование должно быть конкретно и взаимосвязано с общим стратегическим планированием деятельности организации. Она должна постоянно корректироваться. Для этого pr-менеджер должен понимать сущность деятельности всей организации, знать стратегические цели.

 

Менеджер PR службы должен:

1. Владеть цифрами, фактами, методами исследования и прогноза.
2. Время догадок и переигровки прошлого прошло!
3. Знать общественные дисциплины, компьютерные технологии, статистика и т.д.
4. Достаточно глубоко знать бизнес (деятельность организации).
5. Знать и чувствовать настроение общественности.
6. Иметь широкий кругозор.
7. Пользоваться авторитетом у остальных менеджеров, не благодаря служебному положению, а практическим советам.
8. Исполнитель не нужен, нужен советник, имеющий собственное мнение.

 

«Группа управления PR – страж, предупреждающий об опасности, которую легче предотвратить, чем потом исправлять». Robert E. Allen AT& T.

 

Возможные причины отказа от привлечению PR-специалистов к стратегическому планированию:

1. Недоверие, недооценка роли.
2. Отсутствие ясных согласованных задач у организации.
3. Нехватка времени.
4. Нежелание получения задержек в согласовании мероприятий.
5. Некомпетентность, низкая квалификация PR специалистов.

Планирование программы начинается после того, когда осуществлен ситуационный анализ и мониторинг ситуации. Обозначены проблемы организации.

 

Этапы планирования PR программы:

⇐ Предыдущая12345678910Следующая ⇒

Поделиться:

Популярное:

1. I. Если глагол в главном предложении имеет форму настоящего или будущего времени, то в придаточном предложении может употребляться любое время, которое требуется по смыслу.
2. I. Проверка рубежного уровня знаний по вопросам раздела.
3. II Секретариат по вопросам окружающей среды
4. II. Соотношение — вначале самопроизвольное, затем систематическое — между положительным мышлением и всеобщим здравым смыслом
5. III. Перечень вопросов для проведения проверки знаний кандидатов на получение свидетельства коммерческого пилота с внесением квалификационной отметки о виде воздушного судна - самолет
6. Ill. Самоопределение к деятельности
7. IV.1. Исследование самооценки
8. To cause вызывать, быть причиной
9. XII. НИКТО НИ КОГО НЕ ЛЕЧИТ И НИКТО НИ КОГО НЕ МОЖЕТ ВЫЛЕЧИТЬ.
10. XXIII. ОБРАЗЫ, ПРЕДСТАВЛЕНИЯ В ОСНОВЕ ВСЕХ НАШИХ ДЕЙСТВИЙ
11. XXXI. РАССКАЗ О СИЛЕ: СОЗЕРЦАНИЕ СУДЬБЫ. САМАДХИ.
12. А вне их, только тогда ты сможешь увидеть их упущения и, может быть, пройти дальше