Неформальные методы исследования

(характеристика):

1. Малая или неопределенная репрезентативность получаемой информации;
2. Целесообразно применять для предварительной проверки стратегии программы;
3. Используются прежде, всего, для обнаружения проблемной ситуации;
4. Занимают важное место в PR исследовании, но не применимы для полной оценки проблемы и планирования в целом.

 

Личные контакты - лучший способ понять отношение к чему либо (погружение в среду).

- Регулярные приемные дни руководителей компании;

- Собрание акционеров;

- Беседы с ключевыми информаторами (эксперты, лидеры, м.б. репортеры, министры и т.п.);

 

Особенности личных контактов как источников информации:

• Занимают много времени и требуют тщательного анализа (учет всех составляющих);

• Очень важен правильный подбор ключевых информаторов!!!

• Личные контакты дают сигнал о назревающей ситуации, но не 100% отражают её.

 

Фокус - группы - коллективное интервью в форме групповой дискуссии, в ходе которой собирается субъективная информация от участников по определенному кругу проблем.

• Применяется в политической сфере, не коммерческой, сфере изучения потребительского рынка и т.д.

• Цель: прогнозировать как люди будут реагировать на ту или иную проблему, предложение, ситуацию. Анализ мнения группы взаимодействующих людей, объединенных общими интересами.

• Информация полученная в фокус-группе используется в дальнейших исследованиях проводимых формальными методами.

Реакцию общественности необходимо прогнозировать как можно раньше!!!

 

Особенности метода ФГ:

1. Результаты нельзя прямо проецировать на более широкую аудиторию;

2. Репрезентативность не определена;

3. Предварительное исследование предшествующее исследованию проблемы в ходе формальных опросов и предварительная проверка стратегии программы до реального тестирования.

 

В ходе анализа ситуации важную роль могут предоставлять консультативные комитеты (попечительские советы).

Их особенности:

1. Действуют на постоянной основе;

1. Более полно отражают мнение по сравнению с эпизодическими ФГ;
2. Выполняют функцию обратной связи с населением, проявление изменений в общественном мнении по определенным проблемам и вопросам;
3. Создаются тогда, когда организация готова к долговременному сотрудничеству с общественностью;
4. Консультативные советы могут быть " декоративными"!!!

 

В США и странах Европы практически все организации, особенно в сфере образования, здравоохранения имеют консультативные комитеты от детской больницы до торговой палаты, страховых обществ и колледжа, биржи и т.д.

Но следует помнить, что информация, полученная по результатам деятельности консультативные комитетов и советов не может заменить углубленных исследований общественного мнения, давая лишь сигнальную информацию и некоторые рекомендации.

Сигнальную (и первичную) информацию могут представлять обращения граждан в различного рода " приемные", к правозащитникам. Т.н. омбудсмен (от швед. лицо разбирающее жалобы, введено в оборот в 1713г.) Хотя цель этих организаций (лиц) – сбор информации, а не исследование проблем, но она может быть использована для раннего обнаружения проблем (жалобы). Эффективный инструмент повышения информированности руководства при правильной организации и желании получить информацию;

Но информация не вполне отражает ситуацию, т.к обращаются люди наиболее активные.

Так же активно в исследовании ситуации могут быт использованы " горячие" телефонные линии.

Их функции:

1. Ответ потребителям в любое удобное время;

2. Оперативное получение информации;

3. Получение оценки качества товара и услуг;

4. Доступность организации;

5. Борьба с бюрократией

6. Оперативная корректировка распространяемой информации.

Требования:

1. Искренний и честный подход в ответах и обобщении вопросов;

2. Анонимность;

3. Не использовать как основной источник информации;

4. Не дает истинного представления о степени распространенности проблемы в социальной среде;

5. Лишь раннее предупреждение о проблеме.

Важным источником информации может быть анализ почты, информация на сайте организации, электронная почта и т.п. Данный канал получения информации с появлением электронных коммуникаций, инновационных технологий стал весьма дешев и мобилен. Однако далеко не все слои населения (групп) имеют персональный доступ в интернет и навыки работы на компьютере.

Вариант (направления) группировки и изучения способов сбора информации:

• Корреспонденция акционеров;

• Корреспонденция персонала;

• Корреспонденция потребителей;

• Корреспонденция общественности;

• …всех целевых групп с которыми связана организация.

Кроме того, следует помнить, что за письмо садится далеко не типичный представитель, но у него могут быть много последователей и своя аудитория.

Президенты США Ф.Д. Рузвельт и Д.Ф.Кеннеди читали лично каждое 50-е письмо приходящее в Белый дом.

Многие современные руководители имеют собственные блоги и т.п., но не читают самостоятельно. При этом руководителям следует помнить, что обработчики информации сознательно и несознательно могут искажать информацию.

Следующим каналом получения информации, источником данных для анализа являются отчеты с мест (филиалы, региональные агентства, организации и т.п.). Предполагает лишь сигнал, но не точную информацию. Порой следует перепроверять информацию. Возможно искажение информации с целью создать о себе благоприятное впечатление!

Вывод: неформальные источники информации – это способ получения раннего предупреждения, сигнала для проведения дальнейшего углубленного изучения ситуации.

Наряду с неформальными методами в ходе ситуационного анализа широко используются формальные методы исследования. Они весьма разнообразны, порой дороги, сложны в проведении. Ввиду этого, необходимо не увлекаясь модными технологиями, определить целесообразность использования того или иного метода. Исходя, прежде всего из цели исследования.

Общие требования к исследованиям проводимым формальными методами:

1. Четко определить предмет и цель исследования;
2. Главное не модная методика, а содержание исследования;
3. Задача исследования – получение нужной, точной и достовернойинформации.

Основные группы методов исследования:

• Вторичный анализ (second hand);

• Анализ содержания СМИ, сетевых источников;

• Опросные методы.

Вторичный анализ – анализ уже проведенных кем либо исследований по близкой, либо аналогичной проблематике и целям

1.Достоинства:

• Быстро;

• Дешево;

• Не требуется большое количество персонала;

2.Недостатки:

• Не всегда совпадает цель и предмет исследования с необходимым;

• Всегда необходима корректировка;

• Обязательно сочетание с неформальными методами или выборочными формальными исследования в небольшом объеме;

• Учитывать когда проводилось, кем, как.

Ø Возможные источники информации при вторичном анализе:

• Перепись населения, с/х перепись и т.п.

• Выборы (данные избирательных комиссий);

• Отделы статистики;

• Информация ВЦИОМ, Левада-центр и т.п.;

• Специализированные издания(журналы, справочники, диссертационные исследования);

• Коммерческие организации;

• Биржи;

• Сайты организаций и д.р.

Анализ СМИ:

(Близок к методу вторичного анализа, но не тождественен).

В состав анализа входят:

• Статьи в прессе;

• Отчеты по мониторингу радио и телепередач;

• Анализ редакционных материалов, почты и т.п.

Особенности и недостатки метода:

1.Пресса не всегда точно отражает мнение общественности.

2.Не всегда все материалы публикуются, все письма приходящие в редакцию прочитываются.

3.Не всегда информация в эфире объективно и всесторонне отражает ситуацию.

Нельзя относиться пренебрежительно к анализу СМИ! Данная информация указывает тенденцию в возникновении и развитии ситуации.

Опросы:

• Личные.

• Анкета по почте.

• Интернет.

ТЛФ и т.д.

Личные опросы
(характеристика и особенности)

1. Дают очень ценную и незаменимую полную информацию;
2. Очень многое зависит от подготовленности и влияния интервьюера;
3. Требуется гибкость в ходе опроса (уточнение и т.п.);
4. Регистрация невербальных и др. реакций;

5. Контроль над полнотой и точностью ответов;

6. Точность формулировок вопросов

 

Выводы:

1. В ходе анализа ситуации и составления программы необходимо использование комплекса неформальных и формальных методов;

2. Неформальные дают обнаружение ситуации, тенденцию и т.п.

3. Формальные дают более точную информацию;

4. Особое место занимает анализ информации.

 

⇐ Предыдущая12345678910Следующая ⇒

Поделиться:

Популярное:

1. II.1.2. Глоссарий исследования «семиотика кино и проблемы киноэстетики»
2. II.3.2. Исследования по семиотике культуры
3. II.3.3. Исследования по истории мирового кино
4. II.3.4. Исследования по теории кинематографа
5. VII. ЭКСПЕРИМЕНТАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ МЕТОДЫ ИССЛЕДОВАНИЯ МЫШЛЕНИЯ И РЕЧИ
6. Анализ и интерпретация результатов исследования
7. Анализ информации и формулирование задач научного исследования
8. Анализ результатов исследования
9. Анализ результатов исследования психологической готовности дошкольников к обучению в школе
10. Анализ результатов исследования.
11. АНАТОМО-ФИЗИОЛОГИЧЕСКИЕ ОСОБЕННОСТИ КОСТНОЙ И МЫШЕЧНОЙ СИСТЕМЫ ДЕТЕЙ. МЕТОДИКА ИССЛЕДОВАНИЯ И СЕМИОТИКА КОСТНОЙ И МЫШЕЧНОЙ СИСТЕМ ДЕТЕЙ.
12. БАКТЕРИОЛОГИЧЕСКИЙ МЕТОД ИССЛЕДОВАНИЯ. 1 ЭТАП