ИМИДЖ СЕКРЕТАРЯ В СИСТЕМЕ ФОРМИРОВАНИЯ АДМИНИСТРАТИВНОЙ КУЛЬТУРЫ ОРГАНИЗАЦИИ

⇐ ПредыдущаяСтр 10 из 22Следующая ⇒

Основным имиджевым ресурсом предприятия выступает организационная культура, т.е. ценности и нормы, разделяемые большинством членов организации, а также их внешние проявления. Разновидностью же организационной культуры, по мнению немецкого ученого В.Янна, является административная культура – ориентировочные образцы и стереотипы, существующие в каких–либо отдельных органах управления или во всех органах управления в целом. Субъектами (т.е. носителями) административной культуры являются работники аппарата управления, канцелярии, кадровых служб. Отражением административной культуры организации является ее секретарь, сотрудник, с кем в первую очередь сталкиваются потенциальные клиенты и деловые партнеры, и по общению с которым складывается впечатление об организации в целом.

Вопросы профессионализма и профессиональной компетентности в последнее десятилетие стали предметом пристального внимания культурологической, психологической, социологической и даже экономической наук (А.П.Марков, Г.Г.Почепцов, А.А.Колюжный, Ю.П.Поваренков, Е.А.Климов, Б.Д.Парыгин). В рамках построения имиджа утверждается необходимость существования термина «профессиональный имидж», которому должны соответствовать представители различных профессий. Профессиональный имидж – это образ, который соответствует специфике той или иной профессии, то представление о специалисте, которое складывается о нем у его руководителей, подчиненных, коллег, клиентов компании.

Формируя профессиональный имидж секретаря, необходимо опереться на понятия «профессионализма» и «профессиональной компетентности». С.А.Дружилов считает, что функциональная структура профессионализма может быть представлена следующим образом: профессионализм относительно применения исходных материалов, средств, способов применения этих средств, конечных результатов, путей перехода исходных материалов в конечный продукт, профессионализм деятеля. Профессионализм можно еще разбить на элементы: профессионализм относительно понимания и принятия содержания норм деятельностей (целей, планов, программ, технологий, методов, подходов и т.д.) и профессионализм относительно наличия требуемых способностей. Владение субъектом деятельности системой профессиональных норм называется компетентностью.

Базисные профессиональные компетенции для секретаря могут включать: образование и квалификация по специальности; навыки скоропечатания; знание делопроизводства, делового этикета и основ психологии общения; знание языков (родного и иностранных); свободное владение компьютерными программами и оргтехникой; организаторские способности (обеспечение работы приемной, организация поездок и бронирование билетов, сбор заявок на канцелярские принадлежности, обработка документов, прием телефонных звонков и т.д.).

Для секретарей более высокой квалификации (референтов, офис–менеджеров) выделяют следующие виды профессиональной компетенции: функциональную (специальную), включающую высшее образование, профессиональные знания, деловую надежность, способность успешно и безошибочно выполнять свои должностные обязанности и проектировать свое дальнейшее профессиональное развитие; интеллектуальную компетентность, выражающуюся в способности к аналитическому мышлению и творческому решению проблем; ситуативную компетентность, предполагающую адаптационную способность действовать в соответствии с ситуацией, выбирая наиболее эффективные методы решения проблем и способы поведения; социальную компетентность, т.е. наличие коммуникативных навыков и способностей к бесконфликтному общению, умение сотрудничать, эффективно взаимодействовать в команде, демонстрировать искусство ведения переговоров.

Согласно структуре, предложенной профессором А.Ю.Панасюком, профессиональный имидж, с точки зрения формирующих его факторов, включает следующие составляющие: габитарную (от лат. габитус – внешний вид) – одежда, прическа, обувь, аксессуары, макияж, парфюм, силуэт; кинетическую – осанка, походка, жестикуляция, мимика (выражение лица, улыбка, направление и продолжительность взгляда); речевую – культура устной и письменной речи, грамотность, стиль, почерк; средовую – созданная человеком среда осуществления профессиональной деятельности (оформление рабочего места, интерьер рабочего помещения, порядок в нем и т.п.); овеществленную – созданные человеком продукты его труда. Первые три составляющие профессионального имиджа «прочитываются» при личном общении, две последние могут нести информацию о человеке заочно. Интегрируясь, они формируют представление о человеке как о профессионале – то есть профессиональный имидж.

Таким образом, формируя имидж секретаря, необходимо учитывать внешний вид, коммуникативную культуру и культуру работы с документами. Визуальный образ секретаря создается в соответствии с принципами делового этикета – консерватизм, целесообразность и эффективность. Секретарь должен вызывать доверие у клиентов и являться ролевой моделью для сотрудников. Коммуникативная культура в первую очередь предполагает наличие эмоционального интеллекта, т.е. способности понимать собственные и чужие эмоции и мысли, умение находить общий язык с людьми, эффективно взаимодействовать с руководством, коллегами и посетителями вне зависимости от их изначальной предрасположенности к этому. А созданные в организации документы и документооборот в первую очередь являются субъектами административной культуры организации, поскольку именно в документах отражаются базовые цели и ценности, пропагандируемая философия компании, отношение к людям.

Научные исследования и РR–практика, свидетельствуют, что главной функцией имиджа организации является формирование положительного отношения к ней. Если положительное отношение сформировано, то за ним, как результат влияния социальных связей, обязательно последуют доверие и, в свою очередь, – высокие оценки и уверенный выбор. Такова психологическая цепочка, порождаемая положительным отношением. К тому же положительный имидж, как правило, способствует повышению престижа, а, следовательно, авторитета и влияния. Позитивный имидж является также важным фактором высокого рейтинга, что очень важно в насыщенной разнообразной информацией публичной деятельности. Поэтому положительный имидж секретаря является необходимым элементом административной культуры и важной составляющей имиджа организации.

Т.Б. ГЕРДТ, к.э.н., руководитель Интернет-проекта «STOP in Finland».

РОЛЬ ОБЩЕСТВЕННЫХ ОРГАНИЗАЦИЙ В ФОРМИРОВАНИИ ИМИДЖА СТРАНЫ

Продвижение национальных интересов и имиджа страны - это стратегические, крайне важные для любого государства действия, инвестиции в будущее. Успех экономического роста и динамичное развитие отношений с другими государствами во многом зависит от того, каким образом сформирован и продвигается на внешнем рынке имидж страны.

Задачей формирования национального имиджа во всех странах мира традиционно занимается государство. Однако в этом процессе принимают участие различные субъекты государственного имиджмейкинга: органы государственной власти; средства массовой информации; общественные организации; бизнес-структуры и их объединения; спортивные, культурные, научные и образовательные учреждения; отдельные индивиды.

В последнее время все большее влияние на формирование имиджа страны оказывает так называемый «третий сектор». Во всем мире он объединяет некоммерческие организации (НКО) гражданского общества, то есть неформальные негосударственные объединения одних граждан, созданные на благо другим гражданам, окружающей среды и др. В мировой практике количество некоммерческих общественных организаций и качество их работы во многом определяют степень развития демократии в стране. В современном мире институты гражданского общества становятся самым важным инструментом внешней политики, вытесняя прежние - классическую дипломатию и военную силу. Некоммерческий сектор в России в целом сформировался как социальный институт. НКО-сектор активно взаимодействует с властью, бизнес-структурами, населением, выполняет роль общественного эксперта. В ряде случаев «третий сектор» вполне успешно осуществляет функции общественного контроля над властью и бизнесом. И государственная элита, и бизнес-сообщество стали признавать влиятельность общественных организаций и прислушиваться к мнению представителей некоммерческого сектора.

Из сообщества НКО формируются сильные и профессиональные общественные организации. Некоммерческий сектор в России, развиваясь в достаточно сложных условиях, сумел выделить ряд крупных организаций, которым удается стабильно развиваться и работать на высоком профессиональном уровне. Некоммерческие общественные организации могут создаваться в целях развития культуры, науки, спорта, исполнения социальных или благотворительных задач, удовлетворения духовных потребностей людей, защиты прав или интересов каких-либо категорий населения, оказания помощи, защиты окружающей среды и др. Общественные организации, осуществляющие свою деятельность для достижения общих благ, играют важную роль в социальной сфере. Они ведут общественно полезную деятельность, исполняя те функции, которые не берет на себя государство.

Помимо основной цели (помощь детям с пороком сердца, защита вымирающих видов животных, исследование океанской фауны), у большинства общественных организаций существуют дополнительные цели, как правило, связанные с основной целью и выработавшиеся в процессе деятельности НКО. Так, в частности, Благотворительный фонд по организации помощи новорожденным и детям первых лет жизни с болезнями сердца не только оперирует детей, но и проводит профильную подготовку врачей из городов России, ведет разъяснительную работу среди населения, обменивается опытом с коллегами из разных стран мира, занимается организацией благотворительных акций. Деятельность общественных организаций нельзя назвать одноплановой, поскольку помимо конкретных первичных целей они оказывают влияние на общественный климат, а также на оценку уровня развития гражданского общества в нашей стране в глазах международного сообщества.

Следует отметить непосредственное влияние имиджа общественных организаций страны и отдельных некоммерческих программ, форумов, проектов на совокупный государственный образ, формируемый как у внутренней целевой аудитории - населения, так и на мирового арене. Хорошим примером масштабного некоммерческого мероприятия в России является международный форум по проблемам, связанным с сохранением тигров на Земле, который прошел в Санкт-Петербурге в конце 2010 года. Безусловно, подобные события привлекают значительное внимание международной аудитории: в работе форума приняли участие главы правительств 13 стран, где обитают тигры; мировые СМИ; присутствовали представители различных международных организаций - Всемирного фонда дикой природы (WWF), Международного банка реконструкции и развития, Всемирного банка, Азиатского банка развития, Всемирного природоохранного общества, Лондонского зоологического общества и других; к судьбе животных оказались неравнодушны и многие представители культуры и шоу-бизнеса из разных стран.

Подобного рода мероприятия оказывают положительное влияние на формирование имиджа России. Активность российских общественных организаций, их социальная значимость и вовлечение граждан РФ и мирового сообщества в процессы решения общественно важных вопросов имеет большое значение в формировании благоприятного образа страны на международной арене.

Деятельность общественных организаций по вовлечению граждан в различные формы добровольческой активности во многом обусловлена степенью их ориентировки в социальной значимости выдвигаемых общественной организацией проектов и программ. В этом случае в качестве процесса, обеспечивающего такую ориентировку, может быть рассмотрено социальное влияние, осуществляемое по каналам массовой коммуникации. Основным средством осуществления данного воздействия выступает имидж каждой заинтересованной в вовлечении волонтеров общественной организации.

Имидж НКО может быть представлен посредством приписывания организации свойств, характеризующих ее как психологический субъект (личность). У аудитории той или иной общественной организации должны быть по отношению к движению: интерес, понимание, эмоции, вовлеченность, лояльность, взаимоотношения, самоидентификация. При этом целевой аудиторией общественной организации может быть не только население страны, но и мировое сообщество, бизнес-структуры и государственные органы различных стран мира. Успешные общественные организации имеют филиалы по всему миру и ряд постоянных международных инвесторов, что является благоприятным фактором формирования и продвижения имиджа стран, в которых были созданы данные общественные организации.

В последнее время государство старается найти подход к неправительственным общественным организациям. В.В.Путин неоднократно подчеркивал необходимость стимулировать развитие гражданского общества. И тем или иным образом подключать некоммерческие общественные организации к созданию позитивного имиджа как внутри страны, так и за рубежом.

В.Е.МЕЛЕХОВА, доцент кафедры социального менеджмента СПб гос. университета сервиса и экономики; К.Ю. МУРАВЬЕВА, кандидат культурологии, доцент кафедры связей с общественностью и рекламы РГПУ им. Герцена.

ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ПР–ТЕХНОЛОГИЙ В ФОРМИРОВАНИИ СТУДЕНТА В РУСЛЕ ГУМАНИСТИЧЕСКИХ ТРАДИИЙ

Социально–экономические перемены, происходящие в Российской Федерации, отражены в системе высшего профессионального образования. Современный студент оказывается в сложном, быстро изменяющемся, хаотичном и достаточно дисгармоничном мире формируя образ, которому молодежь желает соответствовать. Соответственно должны повышаться и его самостоятельность, ответственность за свою судьбу, возникает необходимость постоянного самоопределения в новых ситуациях социальной и профессиональной жизни и здесь в огромное влияние на личность оказывается средствами массовой информации. В связи с этим значительно повышается роль образования в личностном развитии и становлении человека, в помощи ему при решении жизненных проблем, самоопределении и самореализации.

Формирование типа личности современного студента в социально–педагогическом контексте, прежде всего, направлено на развитие человека – студента в процессе сложного, динамического и профессионального самоопределения, так как он овладевает способом существования современного бытия. Современная социальная ситуация ограничивает значение человека до «прикладных» возможностей, при этом забывается высочайшее предназначение в этом мире, то есть духовность.

Применение PR–технологий в формировании нового типа личности студента в России является малоизученной сферой. Сегодня коэффициент ресурса специалистов в сфере Public Relations в нашей стране очень мал, кроме того, профессионалы работающие в сфере PR, предоставляют свои услуги лишь коммерческим организациям, продвигающим свои бренды. В связи с тем, что на данный момент государственные образовательные учреждения используют скорее пропаганду желаемого образа студента, нежели последовательное создание имиджа и профессиональные PR–технологии, в результате чего снижение неизбежно качества подаваемой информации и эффективности продвижения нового гуманистического образа молодежи.

Суть PR–технологий состоит в осведомлении студента о степени качества предоставляемых образовательных услуг в доступной для него форме, о квалифицированности персонала, о марально–этических и нравственных нормах, которыми руководствуется профессорско–преподавательский состав кафедр при формировании гуманистической направленности образования.

Основные методы и средства PR, необходимые в продвижении нового типа личности – это пресса, телевидение, радио, сейлз–промоушн, презентации, благотворительные акции, устные средства, политические мероприятия, BTL, TTL и т.д. Необходимо использовать весь арсенал интегрированных маркетинговых мероприятий для формирования необходимого образа, стиля жизни, коррекции негативного влияния средств массовой информации и рекламных кампаний, пропагандирующих специфический образ жизни молодежи, отрицающий морально–духовные ценности как первостепенные и выводящие на первый план достижение поставленных целей любыми путями.

Кроме того, создании масштабной информационной компании необходимо учитывать специфику развития личности студента и его ментальные особенности, тип личности, психологические аспекты, которые зависят от месности в которой рос и воспитывался человек до поступления в университет. Необходимо создавать землячества и формировать имидж каждого региона в глазах студентов, как заслуживающего внимания. Именно из формирования такой системы возникнет понимание и знание родины.

Реформы, проводимые в области образования в России, должны непременно отражаться на сфере деятельности образовательных учреждений, направленной на работу с родителями. Тенденция повышения качества образовательных услуг, внедрение новых методов преподавания, компьютеризация учебных заведений, повышение эргономичности помещений предполагают и новые методы социального взаимодействия внутри учреждения.

Можно выделить несколько наиболее употребляемых среди государственных учреждений образования средств PR: Радио, как самый дешевый способ распространения информации, охватывающий большую часть аудитории, особенно на районном уровне. Данный способ позволяет сделать молодежь более активной и внедрить в сознание необходимость быть полноценным энергичным членом общества. Создание университетских радиостаций ведет к сплочению внутри коллектива и позволяет под руководством профессорско–преподавательского состава формировать сетку вещания, включающую передачу обо всех сферах жизни студента.

Печатная продукция – листовки, буклеты, календари, реклама в печатных СМИ – все это способствует формированию идентичности бренда образовательного учреждения и упрочению его позиций в сознании студентов. Ясно выраженная, красочно оформеленная в полиграфическом формате концепция позиционирования вуза не должна носить ярко выраженный рекламный характер, скорее она должна отражать уникальность заведения, котораы порождала бы желание у молодых людей идентифицировать себя с данным образовательным брендом, а следовательно, разделять его ценности, тнрадиции, участвовать во введении инноваций. Важно также общение профессорско–преподавательского состава кафедры с родителями. Написание благодарственных писем в отдалённые районы, донесение информации об успехах и достижениях детей до членов их семьи, является важным моментом для сохранения коммуникативной сети, охватывающей все точки сосредоточения студенческой молодежи и их родителей.

Государственные учреждения образования, использующие Интернет, как коммуникационную составляющую своей деятельности в полной мере – нераспространенное явление в российской действительности. Интернет – это среда, которая предоставляет огромные возможности педагогам и студентам не только в поиске и получении необходимой информации, но и в дистанционном участии последних в различных телекоммуникационных олимпиадах, викторинах и форумах, которые являются " сейлз–промоушеном" и одновременно с этим предоставляют образовательные услуги. В ситуации проведения многочисленных мероприятий, связанных с информатизацией образования, предоставление качественных образовательных и воспитательных услуг посредством Интернет–технологий является важным и актуальным.

На сегодняшний день, в условиях активно растущего коммерческого рынка образовательных услуг, вузы должны искать новые подходы к осуществлению своей деятельности. Новое поколение диктует новые правила. Идеология, мораль, мировоззрение молодежи 21 века претерпели сильные метаморфозы. Имея стремление воспитать поколение талантливых, творческих, образованных, деятельных, предприимчивых, духовно развитых людей, в первую очередь мы должны задуматься о том, насколько готово образовательное учреждение, являющееся основной кузницей человеческих ценностей, к формированию нового типа личности.

В.Д.ГАТАЛЬСКИЙ кандидат пед. наук, директор Российского колледжа традиционной культуры СПб.

⇐ Предыдущая 5 6 7 8 91011 12 13 14 Следующая ⇒