СИСТЕМНОСТЬ ЗАДАЧ ПАБЛИК РИЛЕЙШЕНЗ

На Западе наиболее активно развиваются такие области паблик рилейшенз, как кризисные, финансовые, правительственные, социальные. У нас на первом месте стоят (к сожалению) политические PR (избирательные технологии), хотя акцент должен быть резко смещен (исходя из идей «ситуационного анализа») на первую (из вышеназванных) область паблик рилейшенз (PR).

PR начинается с коммуникационного аудита [1, 2, 3, 4], под который попадают не менее трех видов потоков: информационные (коммуникативные) потоки внутри организации (I₁); потоки из организации (I₂); потоки (I₃), где упоминается организация (СМИ и т.д.). См. рис. 1.

Информационные Moбщ.
потоки

I₁ PR – деятельность
(в помощь PR– субъекту)

I₂

I₃

 

Набор базовых моделей, определяющих
сущность PR – деятельности

Мобщ – совокупная модель PR–деятельности; Ма – модель аудитории коммуникатора («кому? »); Мд – модель деятельности, определяющая поле («что? ») основных проблем и задач для PR–специалистов; Му – модель управления («как? »), определяющая стратегию, методы и способы ИМК для взаимодействия с общественностью. Мм – модель места (среды) проведения PR – действий («где? »); М в – модель временная («когда? ») – оптимальное время проведения PR–действий.

PR – деятельность направлена на поиск оптимальных (взаимовыгодных) отношений между организацией и ее партнерами (клиентами) на основе точной информации. PR–акции и PR–кампании планируются и проводятся для таких целей, которые помогают решению задач, стоящих перед организацией (см.рис. 2).

Внутренний маркетинг (создание атмосферы открытости и доверия между сотрудниками)

Целевая аудитория

Фирма-заказчик* (К- либо организация: потребительская, профсоюз, экологическая и т.д.) I1 Базисный субъекты PR

Вход

в систему (I2) Работа
модели (Мобщ) (I₄)

Инфор – Шумы

мацион

ные

потоки

Барьеры (помехи), препятствующие
четкой передачи информации и
выполнению намеченных действий

Каналы передачи информации I₅

Критерии оценки эффективности деятельности фирмы* со стороны социума, опосредованные усилиями PR-специалистов

Конструктивные выводы

I₈

I₇ I₅

Да

нет I₆

 

выход из системы

* Примечание: информационные потоки – Ii (i=_{1, 8} ) проставлены на схеме (рис. 2) символически. Очевидно, что их значительно больше в реальности.

Специфика сегодняшнего дня заставляет субъектов PR – погружать свою деятельность в: а) различные области инноваций (и отражать это в своем общественном имидже); б) решать задачи антикризисного менеджмента, использовать багаж т.н. «кризисных» коммуникаций. Но в этом, соответственно есть своя сложность (при функционировании систем, условно представленных на рис. 2). Отсутствие достаточно комфортной социальной среды (для жизни, работы) ведет к увеличению сопротивления новым идеям (инновациям). Сюда же относится и очевидный недостаток профессионалов (квалифицированных трудовых ресурсов) – из–за деградации системы образования и т.д. Один из выдающихся теоретиков современности в области управления Питер Драгер считает (и это стало аксиомой для всего мира), что предприятие, которое функционально, содержательно не обновляется, неизбежно стареет и разрушается.

Напомним семь основных областей осуществления инноваций в организациях: улучшение продукта/услуги; улучшение обслуживания клиента; диверсификация продукта/услуги; новые продукты/услуги; более креативная реклама; увеличение эффективности и качества/уменьшение расходов; увеличение персональной эффективности и креативности в работе. Способы инновации – заимствования, традиции, изобретения. Предполагается [4], что цикличность в инновациях составляет примерно 100 лет. Усилия организации (в этом поле задач) должны быть донесены через PR – действия, но без фальсификаций, т.к. последнее непременно снизит «пороги доверия» к коммуникативным каналам, к деятельности PR – специалистов, к самой организации. Очень примечательно, что среда коммуникаций обладает свойствами самоорганизации, самоуправления, что (на наш взгляд) недостаточно изучено. Однако это далеко не всегда облегчает жизнь PR – специалисту, который даже в сложной (возможно, кризисной) коммуникационной обстановке должен уметь «держать удар», сохранять «свое лицо» (как говорят японцы), ну и, конечно, (мы добавим) – «лицо своей фирмы».

Литература

1. Гнатюк О.Л. Основы теории коммуникации. Учебное пособие. М., 2010. – 256 с.

2. Марусева И.В. и др. Менеджмент и маркетинг в сервисе. Учебное пособие. Пенза, 2006. – 322 с.

3. Марусева И.В. и др. Основы менеджмента. Учебное пособие. (Гриф УМО). Пенза, 2007. – 335 с.

4. Психология менеджмента /Под ред. Г.С. Никифорова. Учебное пособие, Харьков, 2009 – 510 с.

В.Н.КИРЕЕВ, аспирант кафедры СКТ СПбГУП

⇐ Предыдущая3456789101112Следующая ⇒

Поделиться:

Популярное:

1. E) тело, размерами которого можно пренебречь в условиях данной задачи
2. I. ОСНОВНЫЕ ЗАДАЧИ ВНЕШНЕЙ ПОЛИТИКИ
3. II. Основные цели и задачи Совета
4. II. Цели и задачи выпускной квалификационной работы
5. II. Цели и задачи настоящей Концепции
6. III. Задачи, определяемые возрастом воспитанников
7. III. Решение логических задач с помощью рассуждений
8. PR – отношения с общественностью. Цели, задачи, функции, методы
9. Авторитарно-ориентированный менеджер, который прежде всего концентрирует свое внимание на решении производственных задач.
10. Адлер выделил три основные жизненные цели (задачи): работу, дружбу и любовь.
11. Активное использование речевых средств и средств информационно- коммуникационных технологий (далее – ИКТ) для решения коммуникативных и познавательных задач.
12. Алгоритм решения задач динамического программирования.