Объекты и стороны управления качеством

⇐ ПредыдущаяСтр 3 из 8Следующая ⇒

Естественно, что первыми объектами, качеством которых люди стали управлять, оказались товары, необходимые в их повседневной жизни, — продукты питания, ткани, одежда, предметы обихода, оружие, дома, дворцы, соборы, дороги, ирригационные системы и другие. Однако при этом оценивали и контролировали мастерство работников. Чем больше для производства и строительства использовалось машин, механизмов, приборов и инструментов, тем все чаще приходилось управлять также их качеством. Наконец, с конца ХХ в. объектом управления стало качество самого управления.

Тем не менее, главным объектом управления качеством в производственной деятельности, естественно, остается товар — объект договорных поставок и продаж, у которого есть потребитель (пользователь).

Товаром, как уже отмечено выше, могут быть продукция, услуги и работы.

Термином «продукция» здесь и далее обозначается:

- материальная продукция (сырье, материалы, вещества, полуфабрикаты и готовые изделия, здания и сооружения);

- информация, содержащаяся в документах (проектная документация, компьютерные программы и т. п.);

- энергия.

Однако качество товара, как и другие результаты производственной деятельности, определяется качеством внутренних факторов влияния, поэтому управление качеством есть управление требованиями к качеству плюс управление качеством внутренних факторов влияния (Рисунок 3).

Результаты производственной деятельности, в том числе качество и внутренние факторы, которые их определяют, — не автомобиль или компьютер. Управлять ими, воздействовать на их состояние нельзя, нажимая на педаль или клавишу. Для этого приходится планировать, организовывать, контролировать и анализировать действия людей, которые выполняют тот или иной процесс или могут повлиять на него.

Рисунок 3 - Управление качеством товара через управление качеством внутренних факторов влияния[9]

В производственной деятельности, кроме персонала организации, разрабатывающего и (или) изготовляющего продукцию, оказывающего услуги, выполняющего работы, принимает участие персонал других организаций, которых иногда называют смежниками. К ним относятся:

- поставщики — организации, которые поставляют товаропроизводителю расходуемые ресурсы;

- субконтракторы (подрядчики) — организации, которые по поручению товаропроизводителя выполняют или часть работ по разработке и изготовлению продукции, оказанию услуг и выполнению работ, или работы по поддержанию в требуемом состоянии производственной инфраструктуры, например поверка средств измерений, ремонт оборудования и др.;

- дилеры и дистрибьюторы — организации, обеспечивающие передачу продукции от производителя потребителям.

Деятельность персонала этих организаций во многом определяет успешность производственной деятельности, в том числе фактический уровень качества продукции, услуг или работ.

Соответственно для менеджеров организации, которая производит продукцию, или оказывает услуги, или выполняет работы, объектами управления являются, во-первых, действия собственного персонала и, во-вторых, — действия менеджеров поставщиков, субконтракторов и дилеров (дистрибьюторов).

Особенно важны поведение и действия потребителей (покупателей, клиентов, заказчиков, пациентов и т. п.). Их действия — важнейший объект управления в производственной деятельности. Управлять ими, т. е. тем или иным образом влиять на них, чтобы обеспечить высокий спрос и высокую прибыль, — все более необходимый процесс.

Кроме действий указанных выше организаций, непосредственно участвующих в производственной деятельности, на ее результаты оказывают влияние (причем в некоторых случаях очень серьезное) действия организаций, которые не являются ни поставщиками, ни субконтракторами, ни дистрибьюторами. К ним относятся владельцы, акционеры, кредиторы, инвесторы, страховщики, законодатели разного уровня, надзорные органы, общественные организации. Всю эту группу называют заинтересованными сторонами.

Менеджеры организации-товаропроизводителя не могут в полной мере управлять действиями заинтересованных сторон, но влиять на них в той или иной степени они могут, и поэтому должны планировать, организовывать, контролировать и анализировать свои действия, ответные на действия заинтересованных сторон. Например, широко известно, а в ряде стран является вполне законной деятельностью, лоббирование организацией своих интересов при принятии законов.

Руководители разного уровня (президент, управляющий, директор, начальник и другие) являются субъектами управления производственной деятельностью, которые отдают приказы и распоряжения, чтобы оказывать влияние на действия собственного персонала и персонала смежников. Они выполняют типовые управленческие функции, т. е. планируют, организуют, контролируют, анализируют и оценивают действия персонала, направленные на реализацию своих управленческих решений. Субъектами управления являются также специалисты, не занимающие должностей руководителей, но готовящие предложения для принятия решений руководством по отдельным объектам управления, например менеджеры по качеству, охране труда, управлению персоналом и т. д.

Обычными являются также ситуации, когда одно и то же лицо не только управляет людьми, но и участвует в проектировании или производстве продукции, принимая не только управленческие, но и технические решения (например, главный конструктор или главный технолог). Кроме того, вырабатывают и принимают управленческие решения работники, которые сами по себе являются руководителями и управляют собственной деятельностью, например фермер, не имеющий наемных работников.

Наиболее важную, определяющую роль в управлении, конечно, должен играть руководитель организации — первое лицо, обладающее всей полнотой власти и принимающее главные, ключевые решения. Любую систему управления, стихийно сложившуюся или организованную по новейшим научным рецептам, первое лицо приспосабливает, настраивает, подгоняет под себя, учитывая свои компетенцию и опыт, в соответствии со своим отношением к людям. Поскольку эти параметры у каждого руководителя разные, то и фактические системы управления в конкретных организациях тоже разные, хотя могут быть «скроены по одному лекалу». Одни стремятся сосредоточить в своих руках все бразды правления, другие, наоборот, — передать как можно больше полномочий и ответственности своим заместителям. Одни в соответствии со своим образованием и опытом концентрируют внимание на управлении финансами, другие, в силу этих же причин, — на управлении производством.[10]

Очевидно также, что главный критерий успешности того или иного подхода первого лица к построению и функционированию системы управления — это успешность производственной деятельности организации, ее устойчивое развитие. Именно по этому критерию следует оценивать качество и успешность управления, а не по степени его соответствия некоему стандарту или модели управления.

Обобщая вышесказанное, можно сделать вывод, что первичный объект управления, в том числе качеством, с которым имеют дело менеджеры, — это действия людей, непосредственно участвующих в производственной деятельности товаропроизводителя, являющихся потребителями или оказывающих на нее существенное влияние.

⇐ Предыдущая 1 234 5 6 7 8 Следующая ⇒