Ролевые функции психолога-консультанта. Нездоровые мотивы выбора профессии. Факторы, предрасполагающие к синдрому эмоционального выгорания

⇐ ПредыдущаяСтр 4 из 13Следующая ⇒

Роль в социальной психологии трактуется как набор норм, предписывающих, как должны вести себя люди в данной социальной позиции. Соответственно роль психолога-консультанта существенно влияет на процесс консультирования, определяя стиль и методы работы, используемые техники, особенности терапевтического взаимодействия с клиентом, а в конечном счете – эффективность встречи.

Профессионал – мета-роль, она задает рамки профессионального поля и вместе с ней становятся применимыми и адекватными все остальные ролевые позиции психолога (именно ее обычно и описывают как единственно возможную для консультанта).

Как правило, ролевой репертуар консультанта складывается стихийно, что зачастую приводит к репертуарной бедности или противоречию одних усвоенных ролей другим. Трудности освоения профессиональной роли препятствуют формированию идентичности психолога-консультанта, снижают мотивацию и повышают тревожность в работе, а также сказываются на результативности консультативного процесса.

Рассмотрим факторы, определяющие использование психологом той или иной роли:

1. Функции психолога (задачи, цели, этапы консультации)

2. Личностные особенности и профессиональный стиль консультанта

3. Теоретическая принадлежность (школа)

4. Мировоззрение консультанта

5. Тип клиента

И если мировоззрение, школа и личность психолога способствуют появлению узкого набора привычных ролей, то профессиональные задачи и внимание к индивидуальным особенностям клиентов требуют расширения своего ролевого репертуара консультантом.

На основе вышеперечисленных факторов можно распределить роли по нескольким кластерам:

1. Роли социальные, бытовые, мифологические (например, друг, волшебник, учитель, родитель, авторитет, врач)

2. Роли профессиональные (эксперт, аналитик, зеркало, фасилитатор)

3. Роли мировоззренческие, интроецированные вместе с теоретическим направлением, которому принадлежит консультант: врач (психиатрия, клиническая психология), аналитик (динамическая терапия), учитель (когнитивно-поведенческое направление), фасилитатор (гуманизм)

4. Роли, обусловленные личностными данными самого консультанта (жилетка, следователь, трикстер, гуру, спаситель, эксперт)

5. Роли, определяющие позиции взаимодействия:

- консультант сверху (родитель, гуру, авторитет)

- консультант снизу (помощник, жилетка, слушатель, эхо)

- консультант наравне с клиентом (проводник, фасилитатор, переводчик, зеркало, наблюдатель, партнер)

6. Также можно классифицировать роли по типу установления контакта между консультантом и клиентом:

- интеллектуальный контакт (эксперт, аналитик, наблюдатель, переводчик)

- эмоциональный контакт (жилетка, фасилитатор, спаситель, слушатель)

- социальный, шаблонный, стереотипный контакт (учитель, гуру, врач)

7. Использование ролей в зависимости от фазы процесса консультирования:

Предварительная фаза (телефонный разговор и т. д.)

Задачи: Организационная, информационная, диагностическая, трансляция профессионального поля отношений

Роль консультанта: Эксперт, авторитет, учитель, врач, позиция статусная, уверенная и позитивная

Начальная фаза: «привет», установление контакта

Задачи: комфорт и безопасность, организационный контракт, информирование, создание контакта

Роль консультанта: Хозяин пространства, авторитет, инициатор, позиция - заботливая директивность

Исповедь клиента

Задачи: Сбор информации, создание терапевтического поля, поддержка, углубление контакта

Роль консультанта: Фасилитатор, родитель, жилетка, эхо, слушатель, зеркало, наблюдатель, пастор

Уточнение

Задачи: Конкретизация, понимание

Роль консультанта: Аналитик, партнер, переводчик, позиция «незнающего», зеркало, помощник, фасилитатор

Переформулирование

Задачи: Перевод первичного запроса в «запрос на работу»

Роль консультанта: Эксперт, аналитик, перводчик

Контракт

Задачи: Определение целей работы, распределение ответственности, структурирование, мотивация

Роль консультанта: Позиция взрослый-взрослый, партнер, фасилитатор

Гипотезы

Задачи: Выдвижение и проверка гипотез

Роль консультанта: Аналитик, эксперт, исследователь, экспериментатор, врач

Интервенции

Задачи: Выполнение контракта, поддержание контакта

Роль консультанта: Проводник, провокатор, трикстер, зеркало, экспериментатор, врач, пастор, гуру, фасилитатор, волшебник, спаситель

Завершение

Задачи: Итоги, мотивация, «мостик в реальность», расставание

Роль консультанта: Друг, партнер, учитель, советчик, авторитет, гипнотизер, волшебник

Очевидно, что осознанный выбор консультантом профессиональной роли, соответствие ее потребностям терапевтического взаимодействия, свободное владение широким ролевым репертуаром, однозначно повысит профессионализм и результативность работы психолога-консультанта.

Нездоровые мотивы выбора профессии консультанта

Не всякому, кто хочет стать консультантом или приступает к обучению этой профессии, следовало бы заниматься этим делом. Это справедливо в тех случаях, когда мотивация лежит вне стремления заниматься консультированием или когда налицо неполное соответствие между личностными качествами претендента и требованиями профессии.

Гай (Guy, 1987) приводит примеры нездоровой мотивировки выбора профессии консультирования.

-Эмоциональное расстройство. Отдельные люди могут выбирать профессию консультанта потому, что сами страдают от незалеченной душевной травмы.

-Подражание кому-либо. Люди, которые проживают события чужой жизни, а не своей собственной.

-Одиночество и изолированность. Люди, не имеющие друзей, могут пытаться найти их в практике консультирования.

-Желание власти. Люди могут пытаться преодолеть ощущение страха и беспомощности в собственной жизни через осознание власти над другими.

-Потребность в любви. Человек может страдать нарциссизмом и претенциозностью и верить, что все проблемы могут быть решены с помощью проявления любви и привязанности.

-Замещение недовольства. У людей может сохраняться неснятое чувство крайнего раздражения, и они могут пытаться дать выход своим мыслям и чувствам в девиантном поведении своих клиентов.

Консультанты или те, кто только готовится ими стать, должны непрерывно оценивать себя и свою деятельность: кто они есть и чем занимаются.

СЭВ - это процесс постепенной утраты эмоциональной, когнитивной и физической энергии, проявляющийся в симптомах эмоционального, умственного истощения, физического утомления, личной отстраненности и снижения удовлетворения исполнением работы..

СЭВ - это выработанный личностью механизм психологической защиты в форме полного или частичного исключения эмоций в ответ на избранные психотравмирующие воздействия. Это приобретенный стереотип эмоционального, чаще всего профессионального, поведения.

Главной причиной СЭВ считается психологическое, душевное переутомление. Когда требования (внутренние и внешние) длительное время преобладают над ресурсами (внутренними и внешними), у человека нарушается состояние равновесия, которое неизбежно приводит к СЭВ.

Установлена связь выявленных изменений с характером профессиональной деятельности, сопряженной с ответственностью за судьбу, здоровье, жизнь людей. Эти изменения расценены как результат воздействия продолжительного профессионального стресса. Среди профессиональных стрессоров, способствующих развитию СЭВ, отмечается обязательность работы в строго установленном режиме дня, большая эмоциональная насыщенность актов взаимодействия. У ряда специалистов стрессогенность взаимодействия обусловлена тем, что общение длится часами, повторяется в течение многих лет, а реципиентами выступают больные с тяжелой судьбой, неблагополучные дети и подростки, преступники и пострадавшие в катастрофах, рассказывающие о своем сокровенном, страданиях, страхах, ненависти.

Стресс на рабочем месте - несоответствие между личностью и предъявляемыми к ней требованиями - является ключевым компонентом СЭВ. К основным организационным факторам, способствующим выгоранию, относятся: высокая рабочая нагрузка; отсутствие или недостаток социальной поддержки со стороны коллег и руководства; недостаточное вознаграждение за работу; высокая степень неопределенности в оценке выполняемой работы; невозможность влиять на принятие решений; двусмысленные, неоднозначные требования к работе; постоянный риск штрафных санкций; однообразная, монотонная и бесперспективная деятельность; необходимость внешне проявлять эмоции, не соответствующие реалиям; отсутствие выходных, отпусков и интересов вне работы.

К профессиональным факторам риска относят " помогающие", альтруистические профессии (врачи, медицинские сестры, учителя, социальные работники, психологи, священнослужители). Весьма предрасполагает к выгоранию работа с тяжелыми больными (геронтологические, онкологические пациенты, агрессивные и суицидальные больные, пациенты с зависимостями.). В последнее время синдром выгорания выявляется и у специалистов, для которых контакт с людьми вообще не характерен (программисты).

Развитию СЭВ способствуют личностные особенности: высокий уровень эмоциональной лабильности; высокий самоконтроль, особенно при волевом подавлении отрицательных эмоций; рационализация мотивов своего поведения; склонность к повышенной тревоге и депрессивным реакциям, связанным с недостижимостью " внутреннего стандарта" и блокированием в себе негативных переживаний; ригидная личностная структура.

Вопрос №11:

Слушание в психологическом консультировании. Открытые и закрытые вопросы. Поддержка. Пересказ. Отражение чувств. Резюме.

Слушание клиента

Вербальная активность консультанта должна быть минимальной, чтобы клиент смог сосредоточить внимание на раскрытии своих проблем и трудностей. Консультант должен не столько говорить, сколько выслушивать. Умение выслушать означает выражение искренней заинтересованности другим человеком.

Однако существуют некоторые обстоятельства, мешающие внимательно выслушивать. Часто то, что говорит клиент, не соответствует установке консультанта, и он слушает невнимательно. Широко распространена манера, нередко и в консультировании, когда мы не столько слушаем собеседника, сколько реагируем на его сообщения, в мыслях заранее сформулировав реплики, ответы, вопросы и т.п. Это только видимость слушания. Порой рассказываемые клиентом события или затронутые темы вызывают неприятные чувства: тревогу, напряжение. Консультант, стремясь избежать неприятного состояния, может не услышать в повествовании некоторые важные подробности. Трудности выслушивания вызывают и клиенты, которые непрестанно жалуются на свои проблемы, особенно на соматические симптомы (например, психосоматические пациенты).

Выслушивание прежде всего представляет собой обратную связь с мыслями и чувствами клиента, побуждает клиента далее говорить о своей жизни, о ее затруднениях и проблемах.

В любом случае правильное выслушивание — это активный процесс. Имеется в виду огромное внимание к деталям, какими бы незначительными они ни были. Слушателю необходимо проявлять заинтересованность и понимание, однако не мешать рассказчику оставаться в потоке переживаний; консультант, слушающий клиента, должен быть раскрепощен и наблюдателен, чтобы услышанные признания порождали обильный ассоциативный поток. Возникающие ассоциации служат определенными " ключами" к пониманию проблем клиента. Но не следует цепляться за них, поскольку часть возникших ассоциаций и идей позднее не подтверждается и отбрасывается. Не нужно делиться с клиентом своими ассоциациями, потому что они могут быть абсолютно ошибочными. Ассоциации скорее — это руководство к дальнейшему выслушиванию, задаванию вопросов, поощрению клиента к " исследованию" новых областей субъективного мира. Активное слушание такого рода помогает увязывать отдельные фрагменты повествования клиента, вследствие чего и реализуется главная задача консультирования — понимание клиента.

Постановка вопросов

Получение информации о клиенте и побуждение его к самоанализу невозможны без умелого опроса.

Как известно, вопросы обычно разделяются на закрытые и открытые. Закрытые вопросы используются для получения конкретной информации и обычно предполагают ответ в одном-двух словах, подтверждение или отрицание (" да", " нет" ). Например: " Сколько Вам лет? ", " Можем ли мы встретиться через неделю в это же время? ", " Сколько раз случались с вами припадки гнева? " и т.п.

Открытые вопросы служат не столько для получения сведений о жизни клиентов, сколько позволяют обсуждать чувства. Benjamin (1987) отмечает:

" Открытые вопросы расширяют и углубляют контакт; закрытые вопросы ограничивают его. Первые широко распахивают двери хорошим отношениям, вторые обычно оставляют их закрытыми".

Открытые вопросы дают возможность делиться своими заботами с консультантом. Они передают клиенту ответственность за беседу и побуждают его исследовать свои установки, чувства, мысли, ценности, поведение, т. е. свой внутренний мир.

Не следует забывать, что не всем клиентам нравятся открытые вопросы; у некоторых они повышают ощущение угрозы и увеличивают беспокойство. Это не значит, что от таких вопросов следует отказаться, но их надо тщательно формулировать и задавать в подходящее время, когда имеются шансы получить ответ.

В консультировании используются как закрытые, так и открытые вопросы, однако не следует вообще переоценивать важность опросов.

Хотя постановка вопросов является важной техникой консультирования, однако, как ни парадоксально, осмелюсь утверждать, что в консультировании следует избегать чрезмерного опрашивания. Любой вопрос должен быть обоснован — задавая его, надо знать, с какой целью он задается. Это весьма сложная проблема для начинающего консультанта, который нередко слишком беспокоится, о чем же еще спросить клиента, и забывает, что прежде всего клиента надо слушать. Если опрос превратить в основную технику консультирования, то и консультирование превратится в допрос или следствие. В такой ситуации клиент покинет кабинет консультанта с чувством, что был не столько понят и призван к эмоциональному участию в консультативном контакте, сколько допрошен.

Надо избегать постановки одновременно нескольких вопросов (иногда в одном вопросе заложены другие вопросы). Не следует один и тот же вопрос задавать в разных формулировках. Клиенту становится неясно, на какой из вариантов надо отвечать. Нельзя вопросом опережать ответ клиента. Например, вопрос " Все ли хорошо ладится? " чаще всего побуждает клиента дать утвердительный ответ.

Отражение чувств

Познание и отражение чувств клиента представляется одной из главнейших техник консультирования. Эти процессы больше, чем техника, они непременная составляющая отношений двух людей. Отражение чувств тесно связано с перефразированием высказанных клиентом мыслей — разница лишь в том, что в последнем случае внимание сосредоточивается на содержании, а при отражении чувств — на том, что скрыто за содержанием. Желая отражать чувства клиента, консультант внимательно выслушивает его признания, перефразирует отдельные утверждения, но ориентируется и на чувства, выраженные клиентом в признаниях.

Важно обратить внимание на баланс фактов и чувств в консультативной беседе. Нередко поддавшись страсти выспрашивания, консультант начинает игнорировать чувства клиента.

Повтор или поддержка - это прямое повторение сказанного клиентом, либо короткие комментарии типа " ну-ну", " так", " расскажите еще". Этот прием облегчает беседу и поддерживает плавное ее течение. Часто этот прием игнорируется как несущественный. Однако он обеспечивает наименее навязчивое вмешательство в мир клиента и, как показывают исследования, этот прием характерен для преуспевающих психологов и терапевтов. Повтор и поддержка - это способ показать клиенту, что его слышат.

Поддержка--удачная разновидность отклика психолога, которая помогает разговорить клиента.

Пересказ - это сжатое изложение основных слов и мыслей клиента. В нем передается объективное содержание речи клиента, переформулированное психологом, причем самые важные слова и обороты должны обязательно использоваться. Пересказ помогает психологу прояснить, свести воедино разные моменты беседы. Он дает возможность клиенту вновь использовать старые решения, устанавливать новые связи и углублять беседу. Кроме того, пересказ полезен клиенту, принявшему решение действовать, поскольку он сможет повторить ключевые мысли и фразы для прояснения сущности проблемы. Многие клиенты способны найти более эффективное решение, если их просто внимательно выслушали.

Пересказ также проясняет факты, собранные с помощью вопросов типа " какой? " или " могли ли? " Пересказ дает вам уверенность, что вы правильно поняли основные факты.

Но недостаточно просто понимать факты. Очень важна эмоциональная подоплека проблемы. Эту сторону проблемы помогает выяснить прием отражения чувств. Отражение чувств сродни пересказу, и зачастую трудно их различить, они появляются вместе. Пересказ обращается к фактам, а отражение чувств - к эмоциям, но к эмоциям, связанным с этими фактами.

Резюме собирает воедино мысли клиента, факты, чувства, смысл и все это предоставляется клиенту в законченной форме. Построение резюме включает в себя внимание к клиенту, переживание чувств и мыслей клиента, упорядочение сложного содержания высказываний. В резюме можно найти основные чувства, отраженные психологом, в нем сводятся воедино все фрагменты, резюме также помогает психологу понять, точны ли его суждения, и дает " передышку" клиенту.

Вопрос №12:

⇐ Предыдущая 1 2 345 6 7 8 9 10 Следующая ⇒