Раздел 2. Культура деловой речи

Речевой этикет

Деловой стиль – это совокупность языковых средств, функция которых – обслуживание сферы официально-деловых отношений, т.е. отношений, возникающих между органами государства, между организациями и частными лицами в процессе их производственной, хозяйственной, юридической деятельности. Таким образом, сфера применения деловой речи может быть в принципе представлена как широкая сеть актуальных официально-деловых ситуаций и как набор соответствующих жанров документов.

Культура деловой речи предполагает соблюдение правил речевого общения, т.е. речевого этикета, основанного на нормах морали, национально-культурных традициях.

Этические нормы воплощаются в специальных этикетных речевых формулах – фразах, соответствующих конкретной речевой ситуации.

Главный этический принцип речевого общения – соблюдение паритетности – находит своё выражение в формулах речи начиная с приветствия и кончая прощанием на всём протяжении разговора. Обратимся к наиболее распространенным формам делового общения и способам их выражения. Рассмотрим способы выражениянаиболее частотных и социально значимых коммуникативных намерений.

1. Приветствие. Обращение.

Приветствие и обращение задают тон всему разговору. В зависимости от социальной роли собеседников, степени близости их выбирается ты-общение или вы-общение ми соответственно приветствия здравствуй или здравствуйте, добрый день (вечер, утро), привет, салют, приветствую и т.п. Важную роль играет также ситуация общения. В официальной обстановке, при общении с малознакомыми людьми принято использовать фразу добрый день (вечер, утро).

После произнесения приветствия принято добавлять определённые выражения, которые усиливают ситуативную нагрузку этих слов. Если переговоры носят нейтрально-деловой характер, в узком кругу, можно выразить своё доброжелательное отношение к собеседнику формулами: (Очень ) рад(а) Вас видеть!, Как Ваши дела?, Что у Вас нового?, Как поживаете?, Как здоровье?

Подобное приветствие предполагает соответствующий ответ. Обычно эти ответы, как и вопросы, носят лишь формальный характер. Этикетная формула Как дела? вовсе не предполагает желания собеседника выслушивать подробный отчёт о личных делах другого, так как в деловом разговоре считается нетактичным занимать время подробностями своих личных переживаний или проблем. Поэтому ответ: Всё в порядке или Нормально будет уместен, как и другие типовые ответы: Всё, как обычно…, Ничего нового…, Спасибо, всё в порядке…, К сожалению, похвастаться нечем…, Как будто ничего…, Хотелось бы получше … и т. д.

Национальные и культурные традиции предписывают определённые формы обращения к незнакомым людям. Сегодня в нашем обществе нет приемлемой формулы обращения к незнакомому человеку – мужчине или женщине, поэтому общепринятыми считаются фразы: простите, извините, будьте добры, а вы не скажете… и т.д. Недопустимыми считаются обращения по признаку пола и возраста: мужчина, женщина, бабуля, дедуля, и т.д.

Знакомство (представление)

Войти в необходимый контакт с ранее незнакомым человеком, используя помощь посредника (в этом случае мы имеем дело с представлением) или непосредственно помогут стереотипные языковые формулы: Познакомьтесь, пожалуйста, это…, Разрешите представить вам…, Давно хотел познакомить Вас с …, Я давно искал случая поговорить с Вами о …, Разрешите представиться, я …, Позвольте познакомиться ( с вами). Я много слышал о Вас…, Я Ваш старый поклонник…

Если кого-либо представляют вам, вслед за фразой Очень приятно повторите его имя вслух. Это поможет вам лучше его запомнить. Своё имя произнесите чётко, внятно, глядя в глаза собеседнику.

3.Просьба, приказ, предложение. При выражении просьбы принято представлять свои интересы не в прямом, буквальном высказывании, а оставлять за адресатом право выбора поступка. Например: Не могли бы вы?.. А вы не скажете?.., Вы не могли бы сказать?... Если Вас не затруднит, зайдите ко мне…, Будьте добры, подберите необходимые материалы …, Хочу просить Вас о личном одолжении…, Нельзя ли пересмотреть это решение?..., Могу ли я рассчитывать на вашу помощь?..., Настоятельно рекомендую пересмотреть вашу позицию…, Мне хотелось бы увидеть результаты вашей работы как можно скорее… и т.д.

4. Поздравление. Существует следующий порядок поздравлений: сразу после обращения указывается повод, затем пожелания и заверения в искренности чувств.

Практикум

Задание № 1. Прочитайте примеры. Объясните использование выражений неопределенного отказа.

1. Я постараюсь выступить у вас с лекцией, но точно не обещаю.

2. Пока я еще не знаю, буду ли я свободен в пятницу вечером.

3. Может быть, я зайду в универсам, если буду проходить мимо.

4. Возможно, к 7 часам я уже смогу дать ответ.

5. Вряд ли я смогу навестить тебя на этой неделе.

6. Наверное, я не смогу ответить на этот вопрос. Но еще подумаю.

Задание № 2. Составьте диалоги, учитывая три формы ответа: а) согласие; б) отказ с объяснением причины; в) неопределенный ответ.

1.Вас пригласил в гости ваш близкий друг.

2.Ваша знакомая пригласила вас на блины.

3.Вам предложили выступить с докладом на научной студенческой конференции.

4.Вас попросили навестить больного товарища в воскресенье.

5. Вас спрашивают: 1) (Декан факультета) не возражаете ли вы против того, чтобы ваша группа поработала в выходные дни на благоустройстве территории вуза. 2) (Ваш друг) не согласитесь ли вы пойти с ним на дискотеку. 3) (Соседи) не хотите ли вы у них посмотреть телепередачу, так как они знают, что ваш телевизор испорчен.

Задание № 3. Выберите нужную фразу.

Студент ждет незнакомого ему преподавателя Степанову около аудитории, чтобы получить разрешение присутствовать на занятиях.

-… (Простите. Извините. Товарищ преподаватель.)

- … (Что вам угодно? Вы ко мне? Что вам? Пожалуйста, я вас слушаю. Да, пожалуйста.)

- …(Здравствуйте. Добрый день.)

- …(Очень рада вас видеть. Какая встреча! Здравствуйте! )

- …( Если не ошибаюсь, товарищ Степанова? Вы преподаватель Степанова? Вы случайно не Степанова? )

- … ( Да, вы не ошиблись. Именно.)

- … ( Будем знакомы. Давайте познакомимся. Разрешите представиться. Я Сергей Иванов.)

- …Я вас слушаю… ( Иванов, студент Иванов, Сергей Иванов).

- … ( Простите, я не знаю вашего имени-отчества. (Позвольте узнать ваше имя-отчество.)

- Нина Александровна.

- … (Очень рад. Очень приятно). Нина Александровна, я хочу просить разрешения присутствовать на ваших занятиях. Дело в том, что моя дипломная работа посвящена философии античного периода, а у вас сегодня как раз эта тема.

- Пожалуйста, ничего не имею против.

Задание № 4. Прочитайте описательный текст и преобразуйте его в диалог. Продумайте формулы обращения к гостю. Корректно сформулируйте варианты предложений, оставляя за собеседником право выбора

В наш университет приехал гость из ФРГ. Мы хотим показать ему один из старейших городов нашего края. Ректор предлагает гостю съездить в Бийск, но Клаус Шнайдер отказывается, так как в Бийске он уже был дважды. Тогда проректор советует гостю съездить в другой богатый историей город нашего края - Змеиногорск. Клаус в нерешительности: в Змеиногорске он также бывал, правда, всего однажды. Когда же заведующая кафедрой иностранных языков предложила ему побывать в Горном Алтае, то господин Шнайдер охотно откликнулся на это предложение.

Ведение деловых бесед.

Наиболее распространенной формой общения считается беседа. Под деловой беседой понимается межличностное речевое общение, предполагающее обмен взглядами, точками зрения, мнениями, информацией, направленное на решение той или иной проблемы. По характеру обсуждаемых вопросов наиболее распространёнными считаются следующие виды деловых бесед: кадровые (приём на работу, увольнение с работы, перемещения по должности); дисциплинарные, связанные с нарушением трудовой дисциплины, уклонением от выполнения служебных обязанностей и т.п.; организационные, определяющие технологию выполнения задания; творческие, посвящённые выработке концепции того или иного проекта, задания и др.

Кадровые беседы. Особое значение эти беседы приобретают при приёме на работу. Существуют различные методики проведения таких собеседований. Так, Романов А.А. в книге «Грамматика деловых бесед» предлагает построить беседу, опираясь на следующие вопросы:

1. Расскажите о себе.

2. Почему вы ищете работу?

3. Чем вы можете быть полезны?

4. Каковы ваши сильные стороны?

5. Каковы ваши слабые стороны?

6. Каким, на ваш взгляд, должен быть начальник?

7. Каковы ваши самые сильные достижения?

8. На какую зарплату вы можете рассчитывать?

Практикум

Задание № 1. Прочтите следующий диалог между руководителем предприятия и молодым специалистом, пришедшим устраиваться на работу.

РУКОВОДИТЕЛЬ. Почему Вы хотите работать на нашем предприятии?

МОЛОДОЙ СПЕЦИАЛИСТ. Я уже обращался в 50 мест, в трех из них получил отказ, в остальных моё обращение осталось без ответа. Я готов работать на любом предприятии.

Предыдущая 1 2 3 4 5 6 7 8910 11 Следующая