Общие и специальные функции управления качеством.

⇐ ПредыдущаяСтр 5 из 10Следующая ⇒

Функции управления в общем понимании – это специфические виды деятельности руководителей и специалистов, направленные на достижение целей предприятия. Они характерны в том числе и для УК, подразделяясь на общие и специальные.

Общие функции УК: планирование, организация, мотивация и контроль. Действительно, работы по УК необходимо прежде всего спланировать. При этом планы постоянно должны корректироваться и пересчитываться в зависимости от состояния внешней среды предприятия.

Во-вторых, следует организовать выполнение этого плана (разъяснение).

В-третьих, необходимо заинтересовать работников в повышении качества продукции и услуг. Стимулы (мотивы) могут быть как материальными, так и морально-психологическими (разъяснение).

И, наконец, управление качеством не может обойтись без контроля.

Перечисленные функции характерны для всех уровней управления и по этой причине и носят название общих.

Специальные (конкретные) функции УК формируются на основе международных стандартов ИСО серии 9000. Основные из них (с разъяснениями):

- постановка целей УК;

- организация разработки и совершенствования системы качества;

- формирование организационной структуры управления качеством и распределение полномочий;

- обязательное документационное обеспечение УК;

- управление персоналом, обеспечивающим качество;

- маркетинг качества, т.е. изучение рынка с акцентом на качество;

- разработка и реализация программы материально-технического снабжения (МТС);

- технологическая подготовка производства;

- контроль качества;

- обеспечение качества транспортирования продукции.

Из перечня видно, что все специальные функции связаны между собой и в процессе УК это необходимо учитывать, выполняя их в определенной последовательности.

Вывод.

Качественная реализация общих и специальных функций УК может быть обеспечена четкостью и последовательностью их выполнения.

Методы управления качеством.

Методы управления, в том числе и качеством, представляют собой способы и средства воздействия на объект управления с целью поддержания устойчивости его функционирования или развития.

Они подразделяются на 3 группы:

- административные (организационно-распорядительные);

- экономические;

- социально-психологические.

Административные методы по отношению к управлению качеством реализуются через официальные Госстандарты и другие нормативные документы, оперативно-распорядительные формы воздействия (разъяснение).

Экономические методы – это совокупность экономических средств воздействия на систему качества. Основные из этих средств: материальные стимулы, экономический анализ качества, финансирование и т.д.

Социально-психологическиеметоды управления – способы и средства воздействия на работников с учетом социальной ситуации в коллективе, социальной психологии и психологии личности (разъяснение).

Следует отметить, что перечисленные методы имеют одинаково важное значение и должны применяться в комплексе.

Выводы по лекции

1. При УК следует соблюдать определенные принципы (правила), помогающие эффективно поддерживать систему качества на предприятии.

2. В управлении качеством важную роль играет эффективная реализация общих и специальных функций.

Управление качеством во многом зависит от выбора средств воздействия на объект, т.е. от комплексной реализации различных методов управления.

Лекция 5. ОРГАНИЗАЦИЯ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ

НА ПРЕДПРИЯТИЯХ.

План

1. Механизм управления качеством на предприятии.

2. Сквозное управление качеством.

3. Оценка эффективности управления качеством.

1. Механизм управления качеством на предприятии.

Под механизмом управления качеством следует понимать совокупность организационных и экономических компонентов и звеньев, обеспечивающих согласованное и взаимосвязанное функционирование всех элементов системы УК.

Этот механизм должен обеспечивать эффективное управляющее воздействие на все условия и элементы, от которых зависит качество.

Из сказанного можно сделать вывод, что на любом предприятии следует прежде всего выбрать эффективные организационно-экономические рычаги и определиться с основными условиями, обеспечивающими качество.

Условия, влияющие на качество, можно подразделить на субъективные и объективные.

Субъективные условия:

- профессионализм персонала, обеспечивающего управление качеством;

- образовательный и культурный уровень работников;

- личные морально-психологические качества;

- заинтересованность в результатах труда и т.д.

Объективные условия:

- научно-технический уровень обеспечения качества;

- организация производства управления в целом по предприятию;

- экономическое состояние предприятия;

- природно-климатическое влияние;

- состояние рынка по данной продукции;

- социальные вопросы;

- политическая среда и т.д.

При производстве продукции в механизме УК в соответствии с принципами системности должна четко прослеживаться следующая цепочка воздействий:

Цели управления предприятия → цели УК → политика и обязательства в области качества → практические мероприятия по обеспечению требуемого качества → условия, влияющие на качество → качество функционирования элементов системы → качество продукции (КП) /разъяснение по каждому элементу/. Между элементами механизма должна быть оперативная обратная связь, обеспечивающая контроль соответствия продукции требуемым стандартам, другим нормативным документам /разъяснение по цепочке/.

Основные компоненты и звенья механизма УК следующие:

Политика в области качества – общие направления действий для достижений качества. Она должна соответствовать целям управления, в т.ч. УК, стратегии предприятия /разъяснение/.

Планы улучшения и обеспечения качества и конкурентоспособности продукции, включающие комплексные целевые программы. Желательно, чтобы комплексные целевые программы представляли собой конкретную адресную документацию, содержащую цели и задачи, достижение которых должно обеспечиваться практическими мероприятиями маркетингового, социального, организационного, экономического, финансового, научно-технического и производственного характера.

Основным в программе должен быть целевой подход, направленный на обеспечение необходимого уровня качества для удовлетворения потребностей покупателей.

Выполнение принципа оперативности и постоянности. Качественная реализация данного компонента возможна только при условии заинтересованности всех участников процесса. Прежде всего, имеется в виду материальная заинтересованность, но спутником последней должно быть и определенное моральное удовлетворение.

Учет человеческого фактора. Данный компонент механизма УК реализуется через создание творческих условий, экономические методы управления.

Демократичная и гласная стандартизация на всех уровнях управления и стадиях жизненного цикла. Это означает, что круг вопросов, подлежащих жесткой регламентации, должен быть известен всем участникам процесса и сведен к минимуму. Например, могут жестко соблюдаться стандарты технологии производства, показатели безопасности продукции, экологичности, экономичного использования ресурсов.

Использование стандартов предприятия (СТП).

СТП не должны противоречить ГОСТ-р и международным стандартам качества. В некоторых случаях использование СТП может быть весьма полезным /разъяснение/.

Контроль качества сырья и материалов, конечной продукции.

Во многом эффективность данного звена механизма УК зависит от предъявления определенных требований к поставщикам.

Важным моментом является тесное взаимодействие с потребителем, который должен быть активным (а не пассивным) участником процесса УК /разъяснение/.

Сертификация продукции и услуг. Она выступает одной из гарантий надежного сбыта, т.к. потребитель сертифицированной продукции уверен в качестве.

Аттестация продукции, технологических процессов, производства в целом.

Для четкого взаимодействия перечисленных компонентов и звеньев механизма УК на предприятии должны применяться в комплексе экономические, административные и социально-психологические методы управления /разъяснение/.

Кроме того, широкое применение должны находить технологические методы УК (автоматические, статистические, графические), экспертные методы УК оценки качества.

К последним относятся:

- метод рангов, основанный на ранжировании объектов по значимости; при этом наиболее предпочтительному присваивается первый ранг, а наименее предпочтительному – последний ранг. Это делает каждый эксперт. Ранги по объектам суммируются по всем экспертам и предпочтительным называется объект, имеющий наименьшую сумму рангов;

- метод непосредственного оценивания;

- оценка по баллам;

- метод сопоставлений – объекты оценки могут оцениваться по парам или последовательным сопоставлением.

Для реализации экспертных методов создается экспертная комиссия, которая состоит из рабочей и экспертной групп. Первая готовит материалы, вторая занимается экспертной оценкой. При этом экспертов принято подразделять на семь групп по компетентности (по правилу «семерки», широко практикуемом в практике УК). (Компетентность: 1) очень высокое; 2) высокое; 3) выше среднего; 4) средняя; 5) ниже среднего уровня; 6) низкая; 7) очень низкая).

Практическая реализация перечисленных методов способствует повышению качества продукции.

Вывод по первому вопросу: на каждом предприятии следует точно представлять компоненты и звенья механизма УК и обеспечивать их взаимосвязанную работу при помощи различных методов воздействия и оценки.

2. Сквозное управление качеством.

На предприятиях, в том числе и АПК, желательно применять сквозное управление качеством, представляющее собой непрерывное управление качеством на всех стадиях жизненного цикла продукции.

Рассмотрим вопросы УК на каждой стадии жизненного цикла.

Управление качеством невозможно без знания показателей качества продукции – технических, экономических и экономико-коммерческих.

Кроме того, необходимо знать показатели торгово-технического обслуживания, ремонта и утилизации.

И наконец, важное значение имеют социально-психологические показатели качества.

Каждая из перечисленных групп показателей характеризует качество на каждой стадии жизненного цикла в целом. Так, показатели качества характеризуют продукцию на стадиях от проектирования до производства.

Вторая группа характеризует стадии от получения готовой продукции до ее утилизации (уничтожения).

И наконец, социально-психологические показатели характеризуют психологическое восприятие потребителей товара и товарного обслуживания, а также социальные свойства конкурентоспособности.

Однако на практике при сквозном управлении качеством следует учитывать особенности каждой стадии и выбирать соответствующие конкретные показатели.

Стадия 1. Исследование и проектирование.

На этой стадии следует учитывать проектные технико-экономические показатели качества наиболее полно характеризующие основную идею по новой продукции, уровень ее совершенства по сравнению со старыми аналогами.

⇐ Предыдущая 1 2 3 456 7 8 9 10 Следующая ⇒