Теория и практика управления качеством в рыночных условиях.

Так как российский опыт управления качеством в рыночных условиях очень незначителен, следует подробнее остановиться на достижениях развитых рыночных государств, где приняты следующие основные модели систем управления качеством:

- модель Фейгенбаума – треугольник, разделенный на 17 участков (функций), в основе которых лежит контроль качества;

- модель Эттигера-Ситтика – графически изображается как круг, разделенный на сектора. Каждый сектор соответствует определенному составу функций;

- модель Д.Джурана – восходящая спираль, отражающая непрерывное формирование и улучшение КП. Предусматривает постоянное изучение рынка.

Перечисленные модели явились основой разработки систем управления качеством. В частности, это касается Японии и США.

Японский опыт управления качеством можно свести к следующим особенностям:

- уважение изготовителя к потребителю;

- реальный комплексный подход к УК;

- участие всех подразделений и работников в УК;

- непрерывное обучение кадров вопросам УК;

- широкая сеть кружков качества (разъяснение);

- эффективная система инспекции качества;

- применение передовых методов контроля качества труда и продукции;

- разработка и реализация программ по качеству на предприятиях;

- постоянное (через 3-7 лет) обновление оборудования;

- эффективная пропаганда достижений по качеству;

- сильное влияние государства на решения проблем качества;

- «прослеживаемость» продукции, т.е. анализ данных по качеству продукции, находящейся в эксплуатации у потребителей.

В США распространены следующие подходы к управлению качеством:

- применение статистических методов контроля качества в сочетании с применением современных технических средств обработки информации;

- постоянное изучение спроса;

- высокая ответственность изготовителей за качество;

- наличие четко оформленных систем УК.

В целом в развитых странах существует особая философия тотального управления качеством в совокупности с системным подходом.

Для российских условий опыт Японии, США и других развитых рыночных стран следует применять выборочно, с учетом конкретных характеристик каждого предприятия. Однако в первую очередь не следует забывать о собственном опыте и сохранить все то положительное, которое было при плановой экономике.

 

Современные тенденции развития управления качеством.

Опыт развитых рыночных стран показывает, что в последние годы наиболее эффективны системы, удовлетворяющие требованиям МСИСО (международных стандартов международной организации по стандартизации). Международные стандарты ИСО отражают большой опыт менеджмента качества.

Общая модель системы качества (СК), обусловленная требованиями МСИСО называется петлей качества, которая включает десять этапов жизненного цикла продукции: 1) маркетинг, поиск и изучение рынка; 2) проектирование продукции; 3) подготовка и разработка производственных процессов; 4) производство; 5) контроль, проведение испытаний и обследований; 6) упаковка и хранение; 7) реализация и распределение продукции; 8) монтаж и эксплуатация; 8) техническая помощь в обслуживании; 10) утилизация после использования.

Руководство качеством на предприятии в увязке с перечисленными составляющими петли качество включает ответственность руководителей, планирование качества, распределение ресурсов, проведение работ, оценку и другие социальные функции. При этом должны учитываться как интересы потребителя, так и изготовителя.

В российской действительности разумно было бы считать отечественные системы управления качеством с достижениями зарубежного менеджмента качества. Главное – необходимость развития системного подхода.

Приоритетные направления улучшения существующих систем УК:

- создание системы непрерывного обучения в области УК, воспитание у работников уважительного отношения к потребителю;

- повышение роли стимулирования качества в сфере производства и оказания услуг;

- создание групп (кружков) качества;

- использование высококвалифицированных профессионалов при проведении всех работ по совершенствованию систем УК.

В полной мере это касается и предприятий АПК (разъяснение).

Выводы:

1. Управление качеством в условиях плановой экономики имело определенные достижения, не потерявшие своего значения до настоящего времени.

2. Необходимо изучать опыт УК в таких странах как Япония и США, преломляя его в соответствии с условиями России.

3. В практике УК следует придерживаться требований МС ИСО серии 9000, широко используя отечественные достижения в этой области.

4. Предприятиям, в т.ч. АПК следует учитывать современные тенденции развития УК в развитых странах, но не копировать их вслепую, а учитывать конкретные местные условия.

5. Система управления качеством должна четко просматриваться на любом предприятии. Особенно это важно и для субъектов хозяйствования в АПК, продукция которых имеет особое значение для потребителя, общества в целом.

 

 

Лекция 4. ПРИНЦИПЫ, ФУНКЦИИ И МЕТОДЫ

УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ.

План

1. Общие и социальные принципы управления качеством.

2. Общие и специальные функции управления качеством.

3. Методы управления качеством.

1. Общие и специальные принципы управления качеством.

Принципы управления – это правила, которым должен руководствоваться управленческий работник в своей практической деятельности. В полной мере сказанное относится и к управлению качеством.

Принципы управления качеством подразделяются на общие и специальные. Рассмотрим первые из них.

Главный (базовый) общий принцип управления УК:

Управление качеством как система всегда является органической составной частью общей системы управления предприятием. И это естественно, т.к. нельзя отрывать друг от друга, например, руководство производством и управление качеством или кадровую работу и управление качеством и т.д. (разъяснение). Следовательно, в УК могут быть использованы общие принципы управления предприятия: разделение труда, единоначалие, принцип иерархии, централизация, дисциплина, подчинение частного интереса общему и т.д. Все эти принципы будут рассмотрены в курсе менеджмента более подробно. Кроме них сюда следует добавить принципы простоты и доходчивости УК, обязательное выполнение общих функций управления.

Специальные принципы управления качеством:

1. «Продуктовый подход», предусматривающий включение в систему качества подсистем, обеспечивающих качество продукции однородного вида (разъяснение).

2. Принцип управления качеством на всех стадиях жизненного цикла продукции («сквозное» управление качеством).

3. Сочетание ответственности за качество на высших уровнях управления (в первую очередь) с коллективной ответственностью.

4. Максимальная оперативность в устранении возникающих при УК отклонений.

5. Принцип модульности, обеспечивающий возможность проектирования с минимальными затратами. Сущность этого принципа: выделение основных элементов (вместе составляющих «модуль») и обеспечение выполнение каждого этапа (элемента) и проектирования. Чаще всего модуль состоит из семи элементов. Например, принятие решений следует четко осуществлять на базе семи вопросов:

- зачем (знать цель);

- что (выбрать конкретный объект управления);

- кто (наметить субъект управления);

- где (знать точное место приложения управленческого воздействия);

- когда (точно представлять время начала и окончания управленческого воздействия на объект);

- чем (определить средства воздействия на объект);

- как (выбрать технологию управленческого воздействия на объект).

6. Документальное оформление всех элементов системы УК.

7. Соблюдение принципа оптимальности (экономичности) УК.

Для соблюдения перечисленных принципов важно централизовать УК на высшем управленческом уровне предприятия, а не ограничиваться передачей функций по качеству ОТК или другому низовому звену управления.

 

⇐ Предыдущая12345678910Следующая ⇒

Поделиться:

Популярное:

1. II. Основные задачи управления персоналом.
2. II. Основные принципы создания ИС и ИТ управления.
3. III. Судебная и иная юридическая практика
4. IХ. Органы управления, контрольно-ревизионный орган и консультативно-совещательные структуры РСМ
5. MODULE 1 - Теория и практика
6. X. Прикомандирование сотрудников к представительным органам государственной власти и органам государственного управления.
7. А. Разомкнутые системы скалярного частотного управления асинхронными двигателями .
8. А. ТЕОРИЯ ЗАЩИТНЫХ МЕХАНИЗМОВ
9. Автоматизация управления освещением и электроснабжением в общественных пространств.
10. Автоматизированные системы диспетчерского управления
11. Автоматический выключатель управления АВУ-045
12. Адаптивные структуры управления