Тема2. Основные задачи, функции, направления деятельности структур по связям с общественностью.

⇐ ПредыдущаяСтр 4 из 13Следующая ⇒

Развитие PR-служб в России было подготовлено ходом всех реформ с 1985 по 1991 год, в дальнейшем же их развитие происходило уже на фундаменте, заложенном в этот период.

В Москве была создана Российская ассоциация по связям с общественностью (РАСО) 3 июля 1991 года. Декларация профессиональных и этических принципов в PR-области принята 21 ноября 1994 года. Cтали открывать специальные кафедры подготовки PR-специалистов в российских вузах.

Этот процесс нельзя рассматривать как новомодное увлечение, так как в современном обществе распространение PR-системы носит глобальный характер, что доказано мировой практикой PR-развития.

PR, или связи с общественностью как один из важных компонентов управленческой деятельности имеют четко очерченный комплекс функций в рыночной, социальной и государственной сферах в купе с системой целей и задач.

Как функция управления, PR обеспечивает информацией руководство организации об общественном мнении, оказывает помощь в выработке как направлений деятельности, так и мер соблюдения общественных интересов; поддерживает готовность к переменам. Столь многоплановая деятельность включает комплекс функций, необходимых для достижения поставленных целей и решения задач связей с общественностью. Рассмотрим основные PR-функции:

· Аналитико-прогностическая - направлена на выработку стратегии и тактики информационной политики. Включает:

1) тщательное изучение партнеров;

2) анализ при формировании маркетинговой деятельности конкретных ситуаций;

3) оценку общественного мнения, реакций и настроений общества, подготовку аналитических данных для принятия эффективных решений.

· Организационно-технологическая – совокупность мер и действий по организации и проведению активных акций, PR-кампаний, деловых встреч различного уровня, выставок, различных конференций с использованием средств массовой информации, аудио- и видеотехники.

· Информационно-коммуникативная - предполагает при выполнении информационно-разъяснительной и пропагандистско-рекламной работы продуцирование, тиражирование информации, необходимой не только для партнеров общения, но и для поддержания социально-психологического климата внутри фирмы, а так же соблюдение служебной этики, фирменного стиля.

· Консультативно-методическая функция - обеспечение консультаций по организации и налаживанию отношений с общественностью, так же разработка концептуальных моделей сотрудничества и социального партнерства, программ, акций и PR-компаний.

Задачи PR-отделов могут быть в различных организациях также различными. Однако можно сформулировать ряд функций как для коммерческих, так и для государственных организаций, которые полностью исчерпывают весь комплекс работ:

· Налаживание контактов внутрифирменных с персоналом, организация корпоративных собраний. Следует создавать регулярные расписания контактов PR-службы с иными отделами компании для эффективного решения этой задачи.

· Обсуждение вопросов, актуальных для компании, совещания, внутрикорпоративная организация системы распространения информации. Здесь PR-отдел должен быть всегда в центре всех информационных потоков компании, а сотрудники – владеть современными технологиями. PR-отдел должен быть не только осведомлен о событиях в компании, но и иметь готовые предложения по решению проблем как уже существующих, или только назревающих.

· Контакты со СМИ: установление, поддержание, координация. Это не только мониторинг прессы разного уровня, подготовка пресс-релизов и прочих материалов для прессы, организация пресс-конференций, но и расширение личных связей с представителями СМИ разных уровней.

· Координация и улучшение отношений с органами власти, как с местными, так и с региональными. Установление деловых связей предполагается как с перспективными так и с оппозиционными, а не только с действующими политиками. Предпочтительна непосредственная интеграция представителей компании в структуры власти.

· Отношения с кредиторами и инвесторами – основная задача PR-отдела в полномасштабной информации о выполнении обязательств компании перед этими кредиторами и инвесторами.

· Укрепление связей с уже имеющимися клиентами и привлечение новых потенциальных потребителей и покупателей.

· Посредством массового распространения печатных материалов компании: брошюры, годовой отчет, тезисы речей специалистов компании – укреплять отношения компании с общественностью.

· Развитие отношений с поставщиками, конкурентами, студентами, некоммерческими фирмами – т.е. со специальными группами, так как доверительные отношения всегда благоприятствуют продвижению бизнеса.

· Улучшение корпоративного стиля посредством организации фотовыставок, запуска рекламных роликов как на радио, так и на телевидении.

· Исследование мнения общества о компании, для важных мероприятий компании подбор сувенирной продукции, организация спецмероприятий компании: праздники, выставки, пикники, торжественные ужины, поездки руководства, открытия филиалов и прочее.

· Консультирование управленческое – предполагает у PR –специалистов знаний и умений на профессиональном уровне в различных областях.

Свое понимание роли и места PR-отдела имеется у каждого руководителя, а так же у его заместителя и руководителей другого отдела. Точкой опоры в суждениях каждый находит в личном опыте и знаниях, порой весьма поверхностных и ограниченных статьями в прессе и презентациями, пресс-релизами. Но при эффективной работе PR-сотрудники заслуживают признание топ-менеджмента. Но интересует не процесс коммуникации, как таковой, руководство, а именно, как этот процесс способствует достичь определенных в бизнесе целей. Следовательно, чтобы PR-сотрудники были уравнены в правах со всеми членами менеджмента компании, необходимо демонстрировать постоянно положительные результаты деятельности PR–отдела. Интерес руководства к PR- должно всегда поддерживать и этому может способствовать регулярное информирование. Множество способов отработано в различных компаниях, это могут быть:

· отчет о встречах – после каждой важной встрече составляется резюме встречи, указываются какие будут предприняты действия, сроки и желаемые результиаты;

· ежемесячные отчеты – грамотно составленный отчет в конце месяца неплохо служит поддержанию связи с руководством компании, здесь нужно выгодгно показать всю работу отдела и результаты ее за подотчетный месяц;

· ежеквартальные отчеты – еще более действенный вид поддержания связи с руководством. Лучший отчет – короткий, с четким донесением развития и достижения поставленных отделу целей;

· итоговая встреча с руководством – годовой отчето деятельности PR-отдела и уровня решений целей и задач по результатам деятельности. Возможно обсуждение задач и целей на следующий год, предложенных PR-отделом;

· план на год - инициатива взятых обязательств приветствуется всегда;

· в беседе с руководством всегда подчеркивается достижения PR-отдела, но достаточно аккуратно и тактично, не нарушая эмоциональных рамок;

· использование слухов – снабжая существенными фактами на различных уровняхлюдей, будьте уверенны в том, что по назначению информация дойдет;

· сообщать о победах и успехах надо незамедлительно, всегда держите под контролем информирование руководства о всех успехах отдела, это всегда может благоприятно вылиться в бонусы к зарплате, что немаловажно;

· неформальные встречи – всегда стремитесь использовать любые площадки для общения с руководством, как то: спортклубы, кафе, рестораны и прочее.

PR-отдел должен занимать одно из самых значимых мест в структуре компании, иначе эффективное выполнение им своих функций станет невозможным. Имеется в виду, что начальник PR-подразделения должен находиться в непосредственном подчинении у первого лица компании (генерального директора, президента) и наряду с руководителями основных направлений входить в совет при руководстве фирмы, принимающий важнейшие стратегические решения.

PR являются многофункциональной системой по организации и налаживанию отношений с общественностью, включающей в себя два аспекта:

1) деятельность PR – это теоретическая и аналитическая работа с последовательным оказанием различных услуг для высшего руководящего звена;

2) деятельность PR - включает в себя и практическую работу по оценке двустороннего потока информации с широким использованием финансовых и материально-технических средств, а также специальных форм и методов образовательно-воспитательного воздействия на массовое сознание и поведение людей.

Контрольные вопросы

1. Чем было подготовлено развитие PR-служб в России?

2. Когда была создана Российская ассоциация по связям с общественностью (РАСО)?

3. Когда была принята декларация профессиональных и этических принципов в PR-области?

4. Какие основные PR-функции? Назовите их.

5. Какое место должен занимать PR-отдел в структуре компании?

Тема 3. Кадровая политика и стратегическое планирование деятельности рекламного и ПР-отдела.

Планирование и программирование работы ПР-отдела

Постановка четких, стратегических целей и задач является необходимым условием успешной деятельности в ПР-сфере. Должна иметь определенный смысл, ориентированный на будущее, всякая деятельность. Так же должна быть сориентирована и ПР-деятельность на достижение определенных, четко продуманных стратегических целей. Однако идентификация целей и задач тесно связана с той областью, в которой работает конкретная компания, и это надо помнить. Поэтому можно начинать эффективное планирование деятельности в сфере связей с общественностью только после тщательного рассмотрения целей предстоящей работы.

Может проводиться анализ указанных целей в ходе проведения менеджмента в сфере связей с общественностью. Лучшим способом планирования и контроля такой подход является. Постулирует следующее правило менеджмент по целям в сфере связей с общественностью: руководитель должен ясно идентифицировать цели и определить способы их достижения чтобы достигнуть наилучших результатов.

В первую очередь, цели организации работы должны подчиняться стратегическим или долговременным, целям в сфере связей с общественностью. Как тактические или краткосрочные цели, так и стратегия развития связей с общественностью, при этом, должны быть сориентированы на задуманный результат.

Должны быть связаны между собою продуманные краткосрочные цели и конечный результат, они должны: дойти до каждого сотрудника организации, быть: реалистичные, достигаемые, измеряемые и соответствующие целям руководства компании.

Предусматривает ряд промежуточных этапов эффективный менеджмент по целям в сфере связей с общественностью:

1) выявляются цели и сущность работы;

2) устанавливаются ключевые результаты в соответствии с временным графиком, прилагаемыми затратами средств и привлекаемым персоналом;

3) устанавливаются оценки стратегических и тактических целей лежащие в основе измеряемые критерии;

4) предусматривается постановка целей;

5) подготовка производится тактического плана действий по достижению целей (установка порядка действий, разработка временного графика работ по каждому вопросу, выделение соответствующих ресурсов для достижения целей, определение форм отчетности по каждой цели, анализ результатов и корректировка планов).

6) предполагает выработку правил и процедур работы.

⇐ Предыдущая 1 2 345 6 7 8 9 10 Следующая ⇒