Тема 6. Управленческие решения Управленческое решение – это выбор

альтернативы, осуществленный руководителем в рамках

его должностных полномочий и компетенции и направленный на достижение целей организации.

Выделяют три взаимосвязанных аспекта управленческого решения.

Во-первых, управленческое решение – это вид деятельности, протекающей в управляющей системе и связанный с подготовкой, нахождением, выбором и принятием определенных вариантов действий. Это вид работы в аппарате управления, определенный этап процесса управления.

Во-вторых, управленческое решение – это вариант воздействия управляющей системы на управляемую, формула воздействия. Это описание предполагаемых действий управляющей системы по отношению к управляемой.

В-третьих, управленческое решение – это организационно-практическая деятельность руководителя в управляемой системе. Это акт организационно- практической деятельности руководителя и аппарата управления, осуществляемой по заранее разработанному и сознательно выбранному варианту.

Для правильного понимания управленческого решения нужно учитывать все три аспекта во взаимосвязи.

Управленческое решение – один из главных инструментов выработки и реализации эффективной концепции менеджмента в организации.

Основные требования, предъявляемые к управленческим решениям: целевая направленность, иерархическая субординация, обоснованность, адресность, обеспеченность, директивность, экономичность, своевременность, постота и логичность.

На эффективность решения оказывают влияние следующие факторы:

• понятность проблемы и причинно-следственных связей между ней и ситуацией, в которой принимается решение;

• характер взаимоотношений внутри организации;

• занимаемая автором решения должность;

• личностные моменты (эмоции, иллюзия легкости, осторожность вследствие высокого уровня значимости, привычки и т.д.);

• наличие времени;

• степень риска (последние два момента противоречат друг другу, менее рискованные решения требуют больше времени на подготовку и реализацию);

• использование общепринятых норм, приближение к цели;

• четкое распределение подготовительной работы и возложение персональной ответственности на конкретных лиц;

• наличие четких правил, определяющих порядок разработки, обсуждения, утверждения, сроки реализации решения; нормативов, инструкций и пр.;

• учет требуемых для реализации решения ресурсов, степени влияния решения на другие функции и сферы деятельности организации, ее партнеров; действующего законодательства, этических норм и др.

Под технологией принятия решений следует понимать состав и последовательность процедур, приводящих к решению проблем организации, в комплексе с методами разработки и оптимизации альтернатив. Для руководителя принятие решения не самоцель. Главное, что должно заботить менеджера – разрешение определенной управленческой проблемы. Для этого часто требуется определенная последовательность решений и, главное, их осуществление. Поэтому решение – это не одномоментный

акт, а результат процесса, развивающегося во времени, имеющего определенную структуру.

Процесс принятия решения – это циклическая последовательность действий субъекта управления, направленных на разрешение проблем организации и заключающихся в анализе ситуации, генерации альтернатив, принятии решения и организации его выполнения.

Предпосылкой причинно-следственного анализа является правильная классификация проблем, основными признаками которой могут быть:

• степень важности, предопределяемая влиянием проблемы на текущее и будущее положение организации;

• масштабность – характеризуется числом лиц, кого проблемы затрагивают или кому их приходится решать;

• величина риска, порождаемого существованием проблемы, который измеряется потерями от возможных нежелательных последствий;

• степень срочности решения;

• структурированность и формализация;

• возможность решения.

Следующим этапом поиска рационального решения является анализ самой проблемы, который завершается постановкой основных задач и определением содержания работ, направленных на ее решение.

На практике существует три подхода:

• частичное решение, результат которого в той или иной степени удовлетворяет всех;

• разрешение, предполагающее выбор оптимального варианта, наилучшего из возможных;

• снятие (устранение) проблемы через изменение общей ситуации.

После того как становится ясно, что именно нужно

делать, оценивается возможность и целесообразность работы над решением в данных условиях.

Если ресурсы ограничены, возникает задача определения приоритетности решения отдельных частей проблемы, чтобы в случае невозможности работы над всеми вопросами одновременно в первую очередь заниматься наиболее важными. Одновременно составляется график последующих работ и определяются ответственные за них лица.

Поскольку обычно разрабатывается несколько путей решения, возникает потребность в критериях отбора окончательного варианта. Последние зависят от характера задач и делятся на необходимые и достаточные.

Следующим этапом цикла принятия рационального решения являются формулировка его различных вариантов и выбор наилучшего.

При разработке вариантов решения учитывается степень их соответствия политике организации, ее традициям, этическим ценностям.

При отборе вариантов необходимо заранее оценить возможные побочные (в том числе негативные) последствия их реализации (выигрыши и потери, новые возможности и проблемы, дополнительные обязанности).

Оптимальный вариант решения предполагает такое сочетание его качественных и количественных переменных, которое в наибольшей степени будет отвечать стоящей задаче.

С точки зрения альтернативности выделяют несколько видов решений: безальтернативные, бинарные, многовариантные и инновационные.

Выбор окончательного решения, которое будет реализовываться на практике, происходит путем сопоставления альтернатив. Его можно производить либо

по совокупности показателей, либо по критерию, который концентрированно отражает их достоинства и недостатки (им может служить и один из показателей, если остальные различаются незначительно).

После всех согласований происходит утверждение решения руководителем организации или подразделения, который распоряжается ресурсами, не обходимыми для его реализации, и несет персональную ответственность за результаты.

Процесс реализации решения состоит из таких этапов, как доведение его до сведения всех заинтересованных лиц, постановка задач, контроль над их выполнением, корректировка дальнейшего хода его осуществления.

Успех в решении проблем обусловлен влиянием трех групп факторов:

1. Организационные

2. Материальные

3. Личные факторы

Общая концепция того, как достигаются главные цели организации, решаются стоящие перед ней проблемы и распределяются необходимые для этого ограниченные ресурсы, получила название управленческой стратегии.

Стратегия представляет собой систему управленческих решений, направленных на реализацию миссии организации и ее преобразование в новое состояние. Эти решения, имеющие долгосрочный характер, определяют:

• направления формирования и развития организационного потенциала;

• способы осуществления деятельности на рынке для достижения конкурентных преимуществ.

На среднем и низовом уровнях управления

стратегия дополняется и конкретизируется тактикой (краткосрочной стратегией). Тактика – совокупность управленческих решений, отражающих оптимальный вариант решения стратегических задач в существующих условиях или с учетом новых и непредвиденных обстоятельств.

Стратегия включает в себя несколько элементов:

- систему целей, включающей миссию, генеральную цель, общеорганизационные и специфические цели;

- приоритеты (ведущие принципы) распределения ресурсов и осуществления действий;

- правила, регламентирующие процесс реализации стратегии.

Конкурентные стратегии обусловливают действия организации на рынке с целью достижения конкурентных преимуществ:

1. Стратегия лидерства в низких издержках.

2. Стратегия дифференциации

3. Стратегия фокусирования

Помимо перечисленных, выделяют портфельную стратегию, предполагающую ориентацию на производство и реализацию широкого ассортимента товаров, находящихся на разных стадиях жизненного цикла. Она гарантирует фирме стабильные, хотя и невысокие доходы.

Стратегии развития в качестве объекта имеют потенциал и позиции предприятия на рынке. Выделяют следующие виды стратегий развития:

1. Стратегия роста

2. Стратегия умеренного роста

3. Стратегия сокращения

4. Комбинированная (селективная) стратегия

По характеру поведения на рынке можно выделить три вида стратегий: наступательную,

наступательно-оборонительную (стабилизационную) и оборонительную (стратегию выживания).

Общие модели формирования стратегии: плановая модель, предпринимательская модель, модель обучения на опыте.

⇐ Предыдущая 3 4 5 6 789 10 11 12 Следующая ⇒